春运车站服务安全措施

1 / 3春运车站服务安全措施安全秩序。保证旅客列车运行安全，旅客上下车秩序良好，全年实现“六无”：无责任旅客伤亡事故；无责任行包重大、大事故；无责任职工重伤、伤亡事故；无责任火灾爆炸事故；无责任行车重大、大事故；无责任食物中毒事故。1、加强安全知识培训。客运乘务人员做到消防知识培训100%。全体乘务员知道消防设备的使用时机和使用方法。“二炉一灶一电”操作人员持证上岗。 2、加强“三乘联检”工作。车队与乘检、乘警联系，根据实际将“三乘联检”时间定为始发前 1：40，检查要求有记录、有措施、有整改，消除安全隐患。 3、加强“三品”查堵。严格实行“三品”查堵“六字法”严禁危险品上车，对认真负责，查出危险品，消除安全隐患的除事业部奖励外，车队同额奖励。 4、加强乘降组织。在客流大的始发站，车队要求立双岗，中途客流大的车站，做到提前疏通边门、提前到岗，加快旅客上车速度，确保旅客安全乘降。 设备设施。设备齐全，作用良好；标识完整、醒目；卧具无破损、清洁卫生。 1、加强出乘前的“三乘联检”工作，确保设备设施配备齐全、状态良好，这一工作要求列车长亲自执行。 2 / 32、向事业部反映更换目前仍在使用的破损卧具，使之达到标准。 3、严禁区间锁闭厕所，保证所有设备设施供旅客使用。 卫生环境。做到窗明几净，整洁卫生，物品摆放整齐，食品符合卫生标准，厕所清洁无异味。 1、加强出库卫生的交接管理，与保洁的卫生交接由副车长负责，交接单一式二份，一份交车队留存，强化责任意识，确保出库卫生做到窗明几净、四壁无尘，卧具备品摆放整齐。 2、加强中途卫生清扫，做随脏随扫，保持途中清洁，车班小班交接，列车长必须下车厢检查卫生交接情况。 3、硬性规定硬卧卧具一单程一换。 4、加强食品卫生管理。一是加强食品上车关，严禁腐烂变质原料上车，二是加强食品出售关，严禁出售腐烂变质和无生产厂家、无生产日期、保质期的饮食品，一经发现，将解除餐车长、厨师职务并追究列车长责任。 待客服务。要求礼貌待客，有问必答，热情帮助旅客，列车广播、销售、服务不干扰旅客休息。 1、加强乘务员仪容着装管理，要求着装整齐，精神状态良好，结合事业部换装，将全体乘务员以一个全新的形象呈现在旅客前面。 2、加强乘务员服务观念、服务技能和职业道德教育，发3 / 3挥二、三级教育网职能，对全员进行培训，旨在提高全员服务意识、服务技能，全面提高乘务员的整体素质，努力做到微笑服务。 3、加强列车销售管理，严禁因列车销售干扰旅客休息，实行“无干扰服务” 。 4、严禁随意关闭厕所，提前收取卧具。 列车供水。保证旅客旅行途中用水。 1、保证旅客供水需求，运行途中必须保证保温桶有开水，硬卧始发热水瓶有水。上水站上由茶水员和列车长共同盯控。 12 下一页 2、如有旅客投诉饮水问题，茶水员报请事业部下岗，并追究列车长责任。 投诉受理。要求旅客投诉处理率达 100%，一将问题带到车下。 1、车厢内投诉受理标识必须齐全。意见本必须按要求摆放。发现未摆放者按事业部有关文件处罚。 2、列车折返、终到前 1 小时当班列车长必须开展“巡访”，一是