家政服务公司员工守则

家政服务公司员工守则家政服务公司员工守则 家政是指家庭事务的管理 政 是指行政与管理 现在就 和小编一起来欣赏一下家政服务公司员工守则范文 希望对你 有所帮助 家政服务公司员工守则范文家政服务公司员工守则范文 1 一 对顾客态度和蔼 诚恳 服务积极 认真 说话和气 礼貌 二 对顾客要一视同仁 不以衣帽取人 不优亲厚友 不 走后门 拉关系 三 对顾客要耐心周到 做到有问必答 百问不厌 百挑 不烦 千方百计为顾客着想 急顾客所急 帮顾客所需 四 对顾客要谦虚谨慎 自觉接受顾客监督 欢迎顾客批 评 切不能与顾客发生争吵 五 仪容要整洁 举止要文雅 服务员要通过服装打扮 仪容姿态 举止动作反映出一个优良的思想品德和文明的时代 精神 语言要艺术 不说粗话 脏话 六 刻苦学习业务技术 不断提高服务质量 每个人都必 须在自己的工作范围内 刻苦钻研学习 练好基本功 做一名 最佳的服务员 家政服务员的职业守则 家政作为一种职业 也有相应的职业道德所规范 它是家 政员在家政服务过程中必须遵守的道德规范和行为准则的总要 求 家政员的职业道德规范的形成并不是简单出自某个行政机 构或领导的意愿和要求 而是长期的家政服务实践中提炼出来 的经验结晶 家政服务员的职业道德和职业守则具体表现为 诚实守信 竭诚服务 遵章守纪 恪守公德 勤奋好学 技术精湛 工作尽责 厉行节约 自尊自爱 文明得体 语言规范 仪表端庄 入乡随俗 求同存异 尊重客户 理解沟通 尊重隐私 信守约定 敬老爱幼 爱岗敬业 亲情服务 人文关怀 甘于平凡 勇于奉献 家政服务公司员工守则范文家政服务公司员工守则范文 2 1 遵守国家法令 遵守社会公德 遵守公司各项规章制度 2 努力学习科学文化知识和服务技能 不断提高专业水平 和服务质量 按时完成劳动任务 提高职业技能 执行劳动安全规 程 遵守劳动纪律 讲究职业道德 3 初入客户家中 一定要按客户意愿行事 积极主动作好 份内的工作 尽快熟悉客户家庭环境和生活习惯 牢记客户忌 讳的事情及特别要求 4 在客户家中工作 给业主及家庭要做到 说话轻 走路轻 关门轻 移动物品轻拿轻放 5 家政员要始终摆正自己的位置 任何时候不要喧宾夺主 在业主及其家人在谈话 看电视 吃饭时 做好份内工作后应 自觉回避他人必要的私人空间 6 公司及业主的叮嘱和交代要记清 因语言原因未听清和 听懂的 一定要问清楚 不要不懂装懂 做事要有程序 不要 丢三落四 7 不要打业主的电话 如急需应征得业主的同意或到公用 电话亭 更不能把业主的电话告诉他人 8 做人要诚实 不能欺骗公司及业主 更不要把自家烦心 事讲给业主听 切记自己是来赚钱养家的 不是出来找麻烦的 9 工作时尽量小心仔细 如损坏东西应主动认错 争取公 司及业主谅解 切不可将损坏的东西扔掉或推卸责任 10 本人的生活用品不得留置办公室及业主家 不得使用业 主专用的生活用品 更不可动用主人化妆品或好奇而翻看公司 及业主的私人用品 11 注意细节 不经业主同意不要进入主人卧室 如要进去 工作必须先敲门 征得主人同意方可进入 出来时应轻轻把门 扣上 平时应衣着简朴 不可穿太透太紧太短的衣服 更不宜 化妆或佩戴首饰 12 不经公司同意不得外出 不能私自外出干活 不可把外 人带到业主家中来 也不可把业主家的地址及家庭情况透露给 他人 13 不得在顾客家中看电视 听音乐 喝茶 喝酒 抽烟等 其他与工作无关的事 14 给公司和业主采购物品时 要记好明细帐 不得虚报冒 领 要帮助公司及业主节约各种开支 15 与业主发生不愉快和矛盾时 不论谁对谁错 都不得擅 自与业主争论 应及时向公司汇报 由公司出面协调处理 16 进入本公司的员工一定要按规定的服务内容不折不扣的 完成任务 更不得擅自要求业主增加工资 接受业主的小费 向业主借款 17 奖励和处罚制度坚决执行 1 出勤天控制 员工全年出勤天不能低于 300 天 低于 300 天者降低全年期内的工资标准 2 元 天 2 新员工试用期 90 天 在试用期内工资标准为 20 元 天 90 天以上者按正常工资标准计付 出勤天按有关规定核算 协 议期内的正常工资在当月付 50 其余部分 300 天后一次付清 中途不在预借工资 超过试用期 90 天者 约定在一切正常情况 下付给员工四十元 天保证工资 技工 三十元 天保证工资 普工 特殊奖励和处罚按规定增减 3 员工在试用期 90 天内 纪律松散 不遵守制度 思想麻 痹 鼓动他人 扇风点火 怠慢工作 有损甲方效益及形象的 将开除本单位 工资按 20 元 天 4 损坏 丢失的财物一律照价赔偿 造成返工的活 一律不 计工资 并如实修复完工 造成材料损失的一律照价赔偿 5 收麦当月 古历 12 月 分别出勤天在 29 天以上者分别每月 奖励 300 元 古历正月出勤天在 25 天以上者本月奖励 800 元 平均工资以年出勤天计算 不经同意擅自离开本单位的 工资 按下列标准计算 如使用 90 天以上的付 60 150 天以上的付 70 240 天以上的付 80 300 天以上者 100 支付时间为协议 期满后支付 6 请假需提前有请假条 负则按旷工对待 无故旷工一次 扣工资 30 元 7 迟到 早退一次扣工资 20 元 8 不能耽误零星小活 限时 20 分钟必须联系到用户 否则将 扣发 20 元工资 9 标志服连续两天不穿的扣工资 20 元 所处罚款项当月工 资里扣清 10 员工在工作期间干私活走后门 只要是收费的发生交易 的均视为私活 偷卖材料 造成损失一律按原价付清 并以私 活及材料价格的十倍扣发工资 凡参与此活的人均视为责任人 按人头计算份额 11 话费报销按出勤天 1 元 天 其余自付 自用号码的人 员不报话费 外出施工不能留自己的号码 一律以办公电话为 中心 手机自备 话费报销条件为合作期满和 300 天以上出勤 天者才可享受 不足 300 天者不享受话费报销 12 员工在进本单位十天后公司将为你办理保险一份 合作 期满或 300 天后可与报销 提前离开本单位的不予报销 18 完成任务后 离开顾客家时 一定要留下本公司的办公 电话便于更好的为客户下一步服务 家政服务公司员工守则范文家政服务公司员工守则范文 3 一 家政含义 1 家政是指家庭事务的管理 政 是指行政与管理 它包 含有三个内容 一是规划与决策 二是领导 指挥 协调和控 制 三是参考 监督与评议 2 家政是指在家庭这个小群体中 与全体或部分家庭成员 生活有关的事情 它带有一种 公事 的意味 另外还含有 要事 的意思 在实践中 它要求我们把主要的注意力放在大事和要 事上面 也就是首先抓好事关全局的重要事情 当然 大事和 小事是互相联系的 对小事也不可忽视 3 家政还指家庭生活办事的规则或者行为准则 家庭生活 中需要有一些关于行为和关系的规定 有的写成条文 有的经 过协商形成口头协定 有的在长期共同生活中成为不成文的习 惯规则 这些规则有综合的 也有单项的 如对学习和娱乐 常常需要作特别的规定 4 家政指家庭生活中实用知识与技能 技巧 家庭事务是 很具体 很实际的 人们的修养 认识 管理都要与日常行为 结合起来才能表明其意图 实现其愿望 5 总之 家政是家庭中对有关各个家庭成员的各项事务进 行科学认识 科学管理与实际操作 以利于家庭生活的安宁 舒适 确保家庭关系的和谐 亲密 以及家庭成员的全面发展 二 服务内容 一般家务 家居保洁 衣物洗涤 照顾和 陪护老年人 照顾病人 操持家务 护理老人 制作家庭便餐 照顾小孩等家务家政服务工作 1 一般家务 制作家庭便餐 家居保洁 衣物洗涤 园艺 等等 以器物的服务为主 2 看护婴幼儿 对婴幼儿的照料 看管 3 护理老年人 照料 陪护老年人 4 照顾病人 在家庭或医院照料 看护病人 5 护理产妇与新生儿 护理产妇与新生儿 亦称月嫂 6 家庭教育 主要是对幼儿或小学生的品德和良好习惯的 培养 智力开发和学业辅导 7 家庭理财 对客户日常生活开支的管理 包括采购 记 账等 8 家庭秘书 从事家庭或家庭企业的文书档案处理 电脑 操作 公关事务 汽车驾驶等 9 家庭安全员 一类是负责家庭器物的维修与安全 如负 责水电 电器 电脑 住宅的维修服务与安全等 又称家庭技 术员 另一类是负责家人的安全 又称家庭保安员 10 陪伴 陪同购物或聊天 主要满足客户舒缓情绪 排遣 孤独感 或通过其他陪伴方式满足客户的心理需求 11 管家 对客户的家庭事务进行全面安排 具体安排其他 家庭服务员的日常工作 能针对客户家人的不同特点 调配膳 食 美化家庭环境 科学体育锻炼 安排家庭休闲娱乐 旅游 迎送宾客 指导合理的作息等等 12 居家服务的家政从业人员 保姆 其服务项目一般是全面 多项的 而钟点工 计件工则有单项或多项的 其具体服务项 目应以客户与家政企业或家政从业人员所签订的合同内容为准 13 单位 社区的服务项目 因其后勤服务比较专业化 其 项目一般以单项或几项为主 三 钟点工 小时工 以计时方式为客户提供卫生清扫 接 送小孩 做家务 做饭 开荒保洁等服务的工种 家政服务员职业守则及家政行业管理规范 一 从事家政服务工作应具备以下条件 一 年满 16 周岁 有民事行为能力和服务技能 二 受过初中或同等学历教育 三 有合法的身份证件 四 身体健康 持有县级 含 以上医院的体检合格证明 二 家政服务人员应当如实向经营者提供本人身份 学历 健康等资格证明及其他有关资料 三 家政服务人员要逐步做到持职业资格证书上岗 按照 家政服务人员的服务技能水平 应划分出初 中 高不同等级 取得差别的劳动服务报酬 四 家政服务人员有权要求经营者与其签订书面劳动合同 了解合同内容 享有法律赋予劳动者的权利 经营者和消费者 变更家政服务内容应征得家政服务人员的同意 五 行为准则 一 遵守国家各项法律 法规和社会公德 执行 公民道德 建设实施纲要 自尊自强 爱岗敬业 遵守企业各项规章制度 维护经营者和消费者的合法权益 二 遵守职业道德 尊重消费者生活习俗 主动适应消费者 视消费者如亲人 不虐待所照看的老 幼 病 残人员 不泄露 消费者隐私 不参与消费者家庭及邻里的矛盾纠纷 不传闲话 以免激化矛盾 不向消费者借钱或索要财物 在离开消费者家庭时 要主动打开自己的包裹让其检查 以示尊重 三 遵守合同条款 不无故违约 不无故要求换户或不辞而 别 如与消费者发生矛盾 出现消费者侵