景区物业服务标准

安全管理服务及标准安全管理服务及标准 流动巡查流动巡查消防安全消防安全 工作工作 项目项目 定岗检查定岗检查 动动 静静 态巡视态巡视 车辆管理车辆管理 突发事突发事 件件 周周 边报警边报警 消防培训消防培训消防演练消防演练防消结合防消结合 工作 频度 24小时24小时24小时3分钟 内赶到 现场 2次 年2次 年1次 年 质量 标准 机动车辆 出入登记 率100 无车被盗 外来车辆 人员不得 随便出入 小区 被盗 刑事 治安案 件发生 率控制 在 0 5 以下 尽量规范 停放 未 锁 关车 窗或遗忘 贵重的要 及时通知 车主 并 重点守护 及时采 取措施 控制局 面 迅 速报告 上级 等候支 援 集中授课 案例分析 并定期邀 请消防中 队前来举 办消防知 识讲座 掌握各类 消防器材 的使用 有良好的 消防意识 疏散 引 导 急救 等技能熟 练 预防为主 防消结合 每月进行 消防安全 检查 有 消防管理 制度 应 急规程 工作 时间 早班 08 00 20 00 晚班 20 00 08 00 主要 服务 措施 控制和及时处理突发事件 车辆停放指引 确保不因管理责任发生重大的安全及火灾事故 24小时实时监控 信息正确 畅通 监控设备完好 每一小时必须对管理区域至少1次的安全巡视 检查出入荔园南的各种物品 车辆进出的指引与记录 按照规定路线进行巡视 并进行安全检查 按照公司要求进行交接班并对各项工作实施记录 24小时进行巡查 增加必要的技防设备 建立重大活动的应急预案 建立重要部位管理制度 有电话的安管岗位确保三声铃声必须接听电话 每半年组织一次员工参加内部的消防演习 每月进行一次消防设备的检查 内容为 消防栓 排水阀门 灭火器 消防电话等 园林景观与养护服务及标准园林景观与养护服务及标准 工作工作 项目项目 修剪造型修剪造型施肥施肥浇水浇水除杂草除杂草补缺补补缺补 漏漏 灭虫灭虫人工湖人工湖防风防风 作业作业 频度频度 每季度一 次 每月一 次 根据季 节 天 气和绿 化品种 确定浇 水量 草坪每 周浇透 一次 每月一 遍 花草树 木的缺 损要及 时补植 发现病 虫害 及时喷 洒农药 直到病 虫害完 全消灭 每天打 捞垃圾 杂物两 次 台风前 和台风 后 质量质量 标准标准 树木造型 美观 草 坪平整 草皮保持 15 厘米 以下 施肥均 匀 无 重无漏 均匀适 量 不 损花木 草坪烧 水渗透 地表不 少于 5 厘米 基本上 无杂草 纯度 95 以 上 完好无 缺 绿 化完好 率 98 以上 用药正 确 卫 生安全 不污染 环境 保持花 木生长 良好 无飘浮 杂物 风前设 立支柱 风后清 理断枝 扶正苗 木 主要主要 服务服务 措施措施 根据小区绿化工作情况制定绿化岗位职责 管理程序 服务规程 操 作规程 质量标准和管理制度 每周浇水 4 5 次 植物无明显缺水 生长良好 叶面光泽有弹性 植物每天擦拭除尘 1 次 植物叶面清洁 无灰尘 光泽有弹性 每天及时清理枯枝黄叶 保持植株生机盎然 无枯枝黄叶 植物定期修剪整形保持适当的高度 造型良好 无徒长 外观整齐 根据季节及植物生长情况施肥 使植株健壮 无枯黄 枯萎现象 形 态造型优雅美观 每天巡检植物虫害 及时发现迅速治理 保持植物生长良好 无病虫 害 每天及时擦拭套盆 清理底碟 保持套缸套盆表面干净无灰尘 底碟 无泥土 每天及时清理 扶正花盆栅栏 保持盆内无杂物 盆边整洁美观 花 盆栅栏无倾倒歪斜 每天及时扶正植物摆放位置 保持植物摆放整齐 无歪斜 凌乱现象 每月 1 次灭菌工作 保持植物无病虫害 盆土无发霉 发臭情况 每逢重大节假日在小区主出入口 大堂摆放时花造型 增添节目气氛 保洁服务工作流程与质量标准保洁服务工作流程与质量标准 工作 项目 保洁地面清 扫 楼梯道大堂 电梯 垃圾清 运 水箱消杀 作业 频度 8 小时 天两次 天 其余时间 巡回保洁 扫两遍 天 拖一 遍 天 扫两遍 天 擦拭 一遍 天 两次 天清洗四次 年 两次 月 质量 标准 所有公共场 所无杂物垃 圾 保洁率 99 以上 地面少杂 物 垃圾 道路少泥 沙 少杂 草 无积水 楼梯口基 本无杂物 无蜘蛛网 清洁率 95 基本无杂 物 无蜘 蛛网 扶 手无尘 清洁率 99 以上 大堂及电 梯轿厢内 外均需干 净 地面 清洁 无 杂物 无 积尘 清 洁率 95 以上 100 日产 日清洁 整洁 供水符合 卫生标准 无二次污 染及隐患 少蚊 少鼠 少蝇 少虫 无滋生 源 工作 流程 6 30 8 30 地面清扫 大堂保洁 8 30 9 30 收集 清运垃圾 电梯清扫 擦拭 9 00 10 00 清扫 清拖楼梯 过道 10 00 14 00 巡回保洁 14 0 15 00 地面清扫 收集 清运垃圾 15 00 16 00 电梯清扫 擦拭 16 00 17 00 清扫楼梯 过道 17 00 20 30 巡因保洁 楼层走廊每日清扫拖抹一次 每隔 2 小时巡扫一次 每月冲洗一次 楼梯梯级每天清扫 每周拖抹一次 每月冲洗一次 楼层墙面瓷砖 公共设施每日擦拭一次 外围广场地砖 小区道路每日清扫一次 每隔 2 小时巡扫一次 每月冲洗一 主要 服务 措施 次 大堂地面每日用地拖擦拭两遍 每隔 2 小时巡扫一次 大堂玻璃门 窗 墙每日用清洁毛巾擦抹 每周用清洁剂彻底清洗一次 电梯每天擦拭一次 巡回保洁 每同进行不锈钢护理 消火栓 管井 管线每同用清洁毛巾擦抹 垃圾桶每天更换黑色垃圾袋 每周清洁及消毒一次 垃圾车每天清洗一次 每同彻底消毒一次 公共照明灯罩每月用清洁剂清洗擦抹一次 各种指示牌 标识 宣传栏每周清洗擦拭一次 停车场每天清扫一次 每隔 2 小时巡扫一次 每季冲洗一次 地面其他公共设施每月彻底擦抹一次 随时清洁污染处 花池每月彻底擦抹及冲洗一次 随时清洁污染处 雨水井 排水沟每周冲洗一次 每月彻底消杀两次 不锈钢门框 扶手每周彻底清洁保养一次 随时清洁污染处 化粪池清理每半年一次 下水道 污水井清疏每半年一次 外墙清洗每三年一次 车辆及交通管理服务及标准车辆及交通管理服务及标准 工作工作 项目项目 门岗管理门岗管理车库管理车库管理临时停车管临时停车管 理理 巡视检查巡视检查 工作工作 频度频度 24 小时24 小时24 小时 4 小时一遍 小 时 质量质量 标准标准 机动车辆出入证收发率 达 100 外来车辆出入 查询 登记率 100 车辆存放有序 车况检查率达 100 无被 盗 无漏油 车辆存放有 序 车况检 查率达 100 无被 盗 无漏油 无闲杂人员接 近车辆 无被 盗 主要主要 服务服务 措施措施 车场管理人员需引导指挥车辆按规定的程序 行驶进出车场 车辆 进入车场后 车场管理人员指引车辆到相应的车位停放 指引客户行车方向 必要时简要介绍相关管理规定 收费标准和注 意事项 送货车辆进须问明收货单位 及时通知巡理员指挥其进入卸货区 车场必须保持清洁不得在场内旋转垃圾 废物 车辆进入车场 车场管理人员应提醒车主 锁好门窗 车内物品自 行保管好 在本场泊放的车辆如对本停车场造成任何损坏或导致他人 财物损 失 在未赔偿损失前 管理人员有权拒绝该车辆离场 严禁在停车场内吸烟 禁止无关人员随意进出车库 无特殊情况 严禁任何人员在车道上 行走 当客户无法取卡打开车阐时 应协助或与上级联系到场处理 严禁 擅自手动强行开启车辆 对开出车场的车辆要仔细认真做好验证工作 如发现手续不齐或可 疑情况 要立即查询拦阻 并及时报告 对停车场设备 设施及交通标识等进行日常巡查和改善 停车场内具有完善的消防设施 合理配置有效的消防器材 管理人 员具备熟练使用的技能 车辆被盗或被损坏的处理 当车场管理人员发现车场内的车辆