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认识媒体服务媒体应对媒体 张海波 广州亚组委志愿者部部长助理宣传策划办主任广州青年报社社长亚运志愿者杂志主编 一 媒体分类二 媒体运行三 媒体服务与新闻宣传四 媒体 记者与大型赛事 第一部分认识媒体 一 媒体分类 1 户外媒体2 报纸媒体3 电视媒体4 广播媒体5 杂志媒体6 网络媒体7 新媒体 移动多媒体 数字电视等 二 媒体运行 1 专业化程度提升竞争激烈2 信息化程度加深全媒体发展3 人员呈现年轻化高学历4 类别不同国内外差异较大 链接 奥运会媒体运行的理念 为注册媒体提供设施和服务是奥运会媒体运行的基本理念 注册媒体是奥运会负责有特殊使命的客户 他们不是来观赛的 而是来工作的 其作用有两个方面 1 架构赛会和受众之间的桥梁2 评价奥运会的成败和得失善待媒体不仅仅是让媒体吃好住好 更重要的是为他们采集 编辑和发送新闻信息提供完善的服务 三 媒体服务与新闻宣传 1 媒体运行和新闻宣传是亚运会媒体工作的两个层面 2 媒体运行是媒体完成亚运会采访的基础 而新闻宣传是媒体关系的沟通渠道 3 对亚运会组织者来说 处理好媒体运行和新闻宣传的关系是做好媒体工作的前提 媒体运行和新闻宣传的主要区别 职能不同媒体运行 提供设施和服务新闻宣传 沟通和推广性质不同新闻宣传 观点 意见的传播媒体运行 服务的提供行为方式不同新闻宣传 依托于事件进行的观念传播媒体运行 立足于设施 服务的细节计划和服务提供角色不同新闻宣传 媒体为说服的对象媒体运行 媒体为服务的对象接受方式不同新闻宣传 非需求信息 有筛选 过滤 补充 评价 之后选择接受 拒绝媒体运行 需求的服务 全面 具体地接受 赛时媒体运行和新闻宣传的主要任务 媒体与大型赛事 1 评判赛事成功2 传播体育精神和主办城市形象3 舆论监督 四 媒体 记者与大型赛事 认识记者 1 他们是谁2 他们是如何工作的3 如何与他们交朋友 记者与大型赛事 1 报道者2 传播者3 工作伙伴 记者为亚运志愿服务作什么 1 挑刺2 恶搞3 批判 记者也可能成为 1 了解志愿者的工作方式 志愿精神2 了解亚运的一个窗口3 了解广州 了解广东 了解中国 记者眼中的志愿者 1 理解媒体 记者的工作需求及心理2 成为媒体 记者的工作伙伴3 志愿服务的 一站式 解决4 良好的服务态度及专业素质5 引导服务而不是以管理者的态度出现6 化解不合理要求避免冲突 第二部分服务媒体 7 态度端正 注重礼仪媒体是大众的眼睛 心态坦然 微笑面对8 积极回应 谦虚谨慎忌不理不睬 积极对待提问 谨慎谦虚应答9 保持理性 不骄不躁忌意气用事 不以物喜 不以己悲 冷静对待 一 媒体可能关注的问题 奥运会为例 二 面对媒体的态度及应对采访措施三 媒体常问的问题类型及内容四 回答媒体采访的基本原则和方式五 宣传应急事件的应对及预防六 广州亚运会志愿者宣传知识要点 第三部分 媒体应对 一 奥运会媒体对志愿者关注点 1 活动细节2 感人故事3 经典话语4 代表性镜头 动作 表情 现场 5 境外媒体 挑刺 衣着 微笑 举止 专业知识 职业精神 细节 亚运志愿者可能被关注的对象及问题1 名人志愿者2 志愿者首领或骨干3 志愿者服务对象4 特殊志愿者5 基本素质 衣着 微笑 举止 专业知识 职业精神 细节 二 面对媒体的态度及应对采访措施 一 面对媒体的态度 1 态度端正 注重礼仪媒体是大众的眼睛 心态坦然 微笑面对2 积极回应 谦虚谨慎忌不理不睬 积极对待提问 谨慎谦虚应答3 保持理性 不骄不躁忌意气用事 不以物喜 不以己悲 冷静对待 二 面对媒体的态度及应对采访措施 二 应对采访措施 1 面对正面采访心态坦然 真诚谦虚 分享喜悦 放眼大局2 面对负面采访尊重事实 谨慎客观 解释上报 稳定情绪 三 媒体常问的问题类型及内容 1 意见 看法类 问题为中性 如 你对某某问题的看法 意见2 解释 说明类 通常为负面 如 请你对某某现象做出解释或说明3 心得 体会类 通常为正面 如 请你谈谈参与亚运志愿服务的心得 体会 四 回答媒体采访的基本原则和方式 一 基本原则 1 维护国家利益的原则对涉及国家主权的问题 应以维护国家权利为己任2 尊重客观事实的原则事实不法改变 欲盖只会弥彰 坚持用事实说话3 知之为知之 不知为不知的原则媒体即公众 言行谨慎 忌不明情况 臆测臆断4 尊重媒体采访权利的原则要积极配合 忌参入个人情绪 四 回答媒体采访的基本原则和方式 二 回答方式 1 采访有关志愿者工作或个人感受回答方式 自己经过思考后谦虚谨慎回答2 采访问题涉及政治或国家主权回答方式 我们志愿者的工作是保证亚运会的顺利进行 至于您的问题请联系我们的新闻办公室 3 遇到一些自己无法回答或不便回答的问题回答方式 对不起 我没有接触到相关方面的材料 如您需要 我可以提供给您相关部门的联系方式 五 宣传突发事件的预防及应急方案 一 突发事件的预防 1 营造积极 友好的媒体环境2 加强志愿者礼仪 形象等相关培训力度3 周密准备 严谨工作 尽量做到 无漏洞 4 快速反应 迅速处理 将问题消灭在萌芽期 五 宣传突发事件的预防及应急方案 二 突发事件的应急方案 1 第一时间通知上级主管部门 向上反应情况2 积极了解情况 研究相关报道3 稳定媒体情绪 及时向新闻部门反馈最新消息4 按照要求统一回答 积极向媒体解释磋商5 当事人出面澄清 发布会更正 撤销网络报道 补充报道 六 广州亚运会志愿者宣传知识要点 见附件 亚运志愿者新闻中心 一 中心定位1 作为亚运会 亚残运会筹备及赛会期间志愿者宣传工作的核心指挥体系 2 作为亚运会 亚残运会志愿者宣传工作信息和新闻的统筹管理枢纽 3 作为亚运会 亚残运会志愿者宣传工作的公共关系处理及维护中心 4 作为亚运会 亚残运会志愿者宣传工作的舆情监控中心 5 作为亚运会 亚残运会志愿者宣传工作的决策中心 亚运志愿者新闻中心内设部门 亚运志愿者新闻中心 主要负责人由亚组委志愿者部宣传策划办 团市委宣传部及广州青年报社工作人员担任 下设办公室 采编部 摄影部 策划部 联络部 网络部 专项部及舆情监控部八个部门 亚运志愿者通讯社介绍 亚运志愿者通讯社是由亚组委志愿者部 共青团广州市委主管 由亚组委志愿者部宣传策划办公室 团市委宣传部和广州青年报社负责运营和管理的新闻志愿者团体 目前共有500余名成员 在亚运会筹办及举办期间 亚运志愿者通讯社成员将作为亚运志愿者宣传骨干 负责第16届亚运会志愿者全媒体 志愿者 专刊 广州青年报 亚运先锋 和 亚运志愿者手机报 的采编工作 并深入广州500个城市服务站点 70多个比赛场馆 700多个服务团体一线发掘志愿者典型事迹 弘扬志愿服务精神 亚运志愿者通讯社骨干将作为亚运志愿者新闻中心主要工作人员 新闻中心下设办公室 采编部 摄影部 策划部 联络部 网络部 专项部及舆情监控部八个部门 亚运志愿全媒体整体介绍 亚运全媒体是由亚组委志愿者部主办 亚组委志愿者部宣传策划办和广州青年报社承办 面向大中小学生志愿者群体 专门为亚运志愿者服务的集杂志 报纸 网站 手机报 微博等为一体的跨媒体平台 为更广泛地发动志愿者参与活动 亚组委志愿者部宣传策划办和广州青年报社 广州市少年宫还成立了面向大学生和中小学生群体的亚运志愿者通讯社和亚运小记者团 在广州市内各