便捷型 教师礼仪规范培训材料（实用版）

便捷型便捷型 教师礼仪规范培训材料 实用版 教师礼仪规范培训材料 实用版 xx1教师礼仪规范培训材料序言每位员工是否都了解讲究礼仪的重要 性 如果你平时多一个温馨的微笑 一句热情的问候 会增添更多 的乐趣 使人与人之间更容易交往 沟通 我们作为沣盛的一员 有义务 也有必要通过自律 不断地提高个人自身修养 使我们成 为真正每位员工是否都了解讲究礼仪的重要性 如果你平时多一个 温馨的微笑 一句热情的问候 会增添更多的乐趣 使人与人之间 更容易交往 沟通 我们作为沣盛的一员 有义务 也有必要通过 自律 不断地提高个人自身修养 使我们成为真正2拥有社会公德的 人员 以人为本 技术为先导是每位沣盛员工的期望 作为一名沣盛人 我们的一言一行都代表着沣盛的企业形象 对客 户能否进一步了解产品 如对客户服务不周 态度不佳 恐怕也会 导致公司的信誉下降 业绩不振 拥有社会公德的人员 以人为本 技术为先导是每位沣盛员工的期望 作为一名沣盛人 我们的一言一行都代表着沣盛的企业形象 对客 户能否进一步了解产品 如对客户服务不周 态度不佳 恐怕也会 导致公司的信誉下降 业绩不振 课程目的 培训有素养的员工 学会商务场合的标准行为规范3 成为 有涵养成为有涵养 有气质的人有气质的人什么是礼仪 礼仪的含义 人们在长期社会生活中形成的一种习惯 是人类生存和发展的需要 是人们之间相互交流所产生的一定形式 久而久之 约定俗成 形成一定的习惯便是礼仪 礼仪 是指人们在从事商品流通的各种经济行为中4 礼仪 是指人 们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范 商务礼仪 通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用 主要泛指 商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范 特点规范性 多样性 差异性 继承性 服饰礼仪 基本要求 选择正装正式 角色 实用 规范 制作精良5 外观整洁 讲究文明耳环 发型 妆容 指甲 发型 妆容 指甲 裙子上衣 女士着装禁忌6口袋 裙子 鞋子 丝袜 鞋子 丝袜 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽领子 口气 领子 口气 领带头发 头发 脸 男士着西装要求7裤边 口袋 裤边 口袋 皮鞋 皮鞋 领带 扣子 思考题在不同的场合着装8 在不同的场合 着装有哪些要求和禁忌 塑造专业形象 服饰礼仪 男士 西服的选择和穿着 面料 色彩 图案 款式 造型 尺寸 做工 拆除商标 熨烫平整 系好纽扣 不卷挽慎穿毛衫巧 配少装东9不挽 慎穿毛衫 巧配 少装东西 领带和衬衫的搭配 鞋 子光亮 有形 保养 袜子着深色或与西服颜色相类似的袜子塑造专 业形象 仪表礼仪 着装 员工衣着得体 协调 整洁 悦目 上衣 裤子等最 好相配 衣服平整 符合时节 不得穿着满皱 破损 掉扣的服装上 岗 生产操作型员工上岗需着公司指定的工装 非生产型员工上岗如 由公司配备服装 应着公司服装 未配备的亦应该按照公司的要求 穿着相应的服装10装 男式长袖衬衫要塞在裤腰被 袖子最好不卷起 长裤有腰攀 应穿上腰带或背带 头型为短平头 女士宜化淡妆 勿带过多头饰 必须保持头发清洁 发型文雅 庄重 梳理整齐 裙装应配过期长袜 领口过底过短的衣服不宜穿着 员工需按公司要 求佩带 显露公司标志 非工作需要 员工一般不将公司配备的工 作服装在公司以外穿着塑造专业形象 仪表礼仪 仪容 面带笑容 保持开朗心态 有利于营造和谐 融洽 的工作气氛 保持身体清洁卫生 这不仅是健康的需要 更是文明的 表现 有利于与人交往 头发梳理整齐 面部保持清洁 男员工不留 长发 汤发 染发 女员工不化浓妆 穿掉带服装 保持唇部润泽 口气清新 以适合近距离交谈 手部干净 指甲修剪整齐 男员工不 留长指甲 女员工不涂鲜艳的指甲油 宜使用清新 淡雅的香水11 社交场合不宜带墨镜 女员工不宜佩带有声响的饰物仪态 站姿 行姿 蹲姿12 坐姿仪态13仪态 行姿礼仪从容 轻盈 稳重 基本要求 方 向明确14 方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 造型 优美仪态15 不当行姿 横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 不守秩序 蹦 蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅仪态 行姿运用的特例 陪同引 导 本人所处方位 行进速度 及时的关照提醒 采用正确的体位上下 楼梯 进出电梯 要使用专用的电梯 要牢记住 先出后进 要照顾 好商务对象 要尊重周围的乘客 侧身而行 出入房门16 上下楼梯 走 指定楼梯 减少楼梯上的停留 右上右下 礼让客户 要先通报 要 以手开关 要面向他人 要 后入后出 要为人拉门 搀扶帮助仪态 蹲 坐礼仪 蹲姿注意事项 不要突然下蹲 不要距人过近说明一脚在 前 一脚在后 两腿向下蹲 前脚全着地 小腿基本垂直于地面后 腿跟提说明一脚在前 一脚在后 两腿向下蹲 前脚全着地 小腿 基本垂直于地面后腿跟提起 脚掌着地 17 不要距人过近 不要方 位失当在人身边下蹲 侧身相向 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上 不 要蹲着休息起 脚掌着地 臀部向下 仪态 坐姿端庄 稳重 大方 入座 在他人之后在适当之处 离座 先 有表示注意先后18 在适当之处 从座位左侧 向周围人致意 毫无声 息 以背部接近座椅 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开商务仪 态 下肢的体位 正襟危坐式 垂腿开膝式19 双腿叠放式 双腿斜放式 双脚交叉式 双脚内收式 请进行蹲 坐礼仪练习仪态20 手 臂势 礼仪 常用手势 正常垂放 自然搭放 手持物品 递接物品 展示物品 招呼别人 举手致意 与人握手 挥手道别塑造专业形象 社交礼仪 握手礼节 握手的姿势强调 五到 即身到 笑到 手 到 眼到 问候到 握手时双方的上身应微微向前倾斜 面带微笑 同时伸出右手和对 方的右手相握 上下抖几下 眼睛平视对方眼睛 同时寒暄问候 初 次见面握手不应握满全手 仅握手指部位即可 握手时 伸手的先后 顺序贵宾先 长者先 主人先 女士先21士先 通常由年长者 职位 高者 上级身先伸手发出握手信号 年轻者 职位低者 下级再伸 出手与之呼应 平级男士和女士之间 一定要女士先伸出手 男士再 握其手 握手时间一般在3 5秒之间为宜 握手力度必须适中 握手要讲究卫生 如戴有手套 一定要脱掉手套再与对方握手 握手时切忌抢握 或者交叉相握塑造 专业形象 社交礼仪 名片礼节 保持名片或名片夹清洁 平整 名片可放在上 衣口袋里 递送名片时 应将名片放置掌中 用拇指压住名片边缘 其余四指 托住名片反面 名片的文字要正对对方 然后身体前倾 用双手递 过去 以示尊重对方 同时讲一些 请多多关照 之类的客气话 接 受对方名片时 应恭恭敬敬 双手捧接 并道感谢 接受后应仔细观看上面的内容 并称呼对方的职务以示对赠送者的 尊重切忌马马虎虎瞟一眼便顺手塞进衣袋里22赠送者的尊重 切忌 马马虎虎瞟眼 便顺手塞进衣袋里 若想得到对方的名片时 可使用 的规范用语为 如果您方便 请留张名片给我 若发现名片上有不认识的字或不理解的内容 则应虚心求教 以避 免引起误会 名片不要和钱包 笔记本等放在一起 原则上应该使用 名片夹 名片可放在上衣口袋 但不可放在裤兜里 要保持名片或 名片夹的清洁 平整商务语言礼仪 礼貌用语 问候统一问候 由尊 而卑 由近及远 迎送 请托 致谢 征询 推托道歉式 转移式 解释 式 道歉23商务语言礼仪 文明用语礼仪 称呼恰当 按职务或社会职 业 区分对象 照顾习惯 有主有次 严防犯忌口齿清晰 请 对不起 麻 烦您 劳驾24 口齿清晰 用词文雅 劳驾 打扰了 好的 您好 某先 生或小姐 欢迎 贵公司建立职业习惯 基本行为礼仪 个人举止行为的禁忌 见面礼仪 电话礼仪 办公礼仪 交谈礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪25建立职业习惯 个人举止 行为的禁忌 忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音 忌用手抓 挠身体的任何部位 公开露面前需好衣裤 参加正式活动前不宜吃带 有 忌对陌生人盯视或评论 在公共场合最好不要吃东西 感冒或其他 传染病患者应避免参加社交活动 遵守一切公共活动场所的规则26 参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物 忌在公共场所大 声喧哗 在大庭广众下不要趴在或坐在桌上 也不要在他人面前躺在 沙发里见面礼仪 见面程序 问候 致意27 致意 介绍 握手 引导 交 换名片建立职业习惯 问候A BC28D EF致意 举手致意 点头致意 欠立致意 通常在餐桌上 介绍陌生人 认识时非商务场合别人为你上茶时 鞠躬致意 拥抱贴面 吻礼 忌讳 不可戴着有色眼镜迎送客人 29 非商务场合别人为你上茶时 抱拳 致意与人握手 交谈介绍 介绍自己 推介自己 介绍自己前问候对方 明朗 爽快 速度稍慢 流畅而不 可炫耀 介绍他人为他人架起沟通的桥梁30 介绍他人 为他人架起沟通的桥梁 原则先提到名字者为尊重 仪态标准站姿 手掌五指并拢 掌心朝上 指向被介绍人请进行介绍自己练习 姓名 籍贯 单位 职业职业 介绍他人的次序 首先把 年轻的介绍给年长 的 男子介绍给女子 低职位的介绍给高职位的 未婚的介绍给 已婚的31 未婚的介绍给已婚的 与自己熟悉 关系密切的介绍给 与自己不熟 关系不密切的 公司同事给客户 非官方人事给官 方人士 本国同事给外国同事 建立职业习惯建立职业习惯 电话礼仪电话礼仪 公司中电话承担一个内外联系工作的第一线角色 直接影响客户满意度 32 电话礼貌三要素声音 态度 言词 成 功电话沟通 做好通话准备 检查通话表现 讲究通话内容 做好电话 记录电话礼仪 禁忌事项 不理不睬 冷淡敷衍 出言顶撞 傲暴成息33 语气不耐 嫌弃对方电话礼仪 体谅对方的期待 被了解 被尊重 被 关心34 被同情 被赞许 被宽容 被商量 被帮助 练习哪些语言能满 足通话对方的期待 电话礼仪 检查通话表现 声音清楚 咬字准确 音量控制 速度适中 语句简短 姿势正确35 姿势正确电话礼仪 检查 通话表现 态度平和 拨打方 通话要见机行事询问对方是否方便通话 拨错要及时道歉 时间要有所限制 接听方 积极接听铃响三声左右 全力呼应 善解人意 巧妙终止36 时间要有所限制 电话要轻轻挂上 电话礼仪 讲究通话内容 通话初始 双方相互问好 双方自我介绍 双 方进行确认 通话中途 内容紧凑 主次分明 重复重点 积极回应37 代接电话电话礼仪 讲究通话内容 通话告终 再次重复重点 暗示通 话结束 感谢对方帮助 代向他人问候 互相进行道别38 互相进行道 别电话礼仪 做好通话记录 留言的方法 电话旁随时放着便笺和铅笔 每个人都需知道固定传递留言的地点 记下来电者的姓名 电话号 码 分机号码和区域号码 留言时垫一张复写纸 给别人留言时内容 请简明扼要39给别人留言时内容请简明扼要 留言清楚 切忌词义不 明使用电子通讯媒体的礼仪A B40C D办公室礼仪 接待来访 不可 冷板凳 习惯倾听 准时赴约 主动通报接待来访4 1 不随意拍板 许诺 避免电话干扰 应付尴尬 不拖延办事 婉拒 等 待约见 见面礼节 有效谈话 察言观色办公室礼仪 上班前的准备 准 时 计划当天工作内容 工作时间 办公室走廊楼梯电梯间 建立良好 的人际关系 遵时守约 尊重上级和老同事 公私分明 加强沟通 交 流 不推诿责任42 走廊 楼梯 电梯间 保密意识 下班 不推诿责任 态度认真 不背后议论他人A交谈礼仪43ABC乘车礼仪 上车下车44座 位安排礼仪A BC45D E乘车礼仪 了解尊卑次序同时尊重客人习惯 有司机时司机后右侧为 上位 左侧为次位 中间第三位 前坐最小46侧为次位 中间第三 位 前坐最小 主人开车时 驾驶座旁为上位 九人座车以司机右后 侧为第一位 再左再右 以前后为序 为客户及女士开车门司机DC BA奉茶和咖啡的礼仪 步骤1 准备好器具 步骤 将茶或咖啡等用 品放在托盘上47 步骤 先将托盘放在桌上再端送给客人 步骤 奉茶或咖啡时客人优先 步骤 留意奉茶或咖啡的动作 步骤 拿起托盘退出会客室请进行奉茶的礼仪练习赠送礼仪 赠送礼仪 礼品的挑选 突出礼品的纪念性 体现礼品的民族性 明确礼品的针对 性 重视礼品的差异性 八类不宜礼品 一定数额的现金 有价证券 天然珠宝和贵金属首饰 药品和营养品 广告性 宣传性物品 易于引 起异性误会的物品 为受礼人所忌讳的物品48 赠送方法 重视包装 把握时机 区分送礼途径 为受礼人所忌讳的物品 涉及国家机密或商 业密密的物品 法律法规禁流通的物品赠送礼仪49AB拜访客户的礼仪 步骤 事先约定时间 步骤 做好准备工作 步骤3 出发前在与 拜访对象确认一次 算好 时间出发 步骤 至客户办公大楼前 步 骤 进入室内50 步骤 见到拜访对象 步骤 商谈 步骤 告辞中餐的礼仪 正确地使用餐巾 使用公筷母匙 挟菜 喝汤 嘴内有食物 不要张口51 与人交谈 敬酒 谈话 离座西式自助 餐的礼仪 依序取菜 一次最好取一至二样菜 不要混用专用汤匙 或菜夹 餐盘不可再用 不可浪费52 遵守西餐的礼仪 不可暴饮 暴食思考题 用西餐要注意哪些 53商务礼仪测试 路上相逢 寒喧