沟通培训心得

1 / 17沟通培训心得沟通技巧培训心得前几天有幸能参加部门安排的沟通技巧培训课程，通过这次的培训让我从中领悟 到在我们的日常工作中，对上级领导、对同事、对其它部门的工作人员的沟通重要性。它有利于我们建立良好合作的关系，有利于大家工作的开展。无论在生活中，还是在工作中，沟通无所不在。无论你从事的是何种职业，你都 需要与人打交道，需要与各式各样的人去沟通，这需要用你的外表，你的举止，你的 语言来打动对方或营造一种氛围。而我们楼宇交收部是与多个部门有着业务往来的部 门，在工作期间的种种工作的处理，都直接影响到楼宇是否能顺利给业主，影响到部 门的形象和个人的素质。因此我们需要在日常的工作善于与别人沟通，注意自己的沟 通方式，注意场合和自己的场合，在沟通中决不能喧宾夺主，更不能居高临下，尤其 是在我们面对业主时，更需要注重语气及礼仪。业主至上，更需要尊重，尊重仍是礼 仪之本，也是待人接物之道的根基之所在，与业主建立良好沟通的关系，有利于我们 日后工作的顺利完成。因此我们要以最好的服务态度服务业主，让他们真正的感受到 “ 。” 在这个团队里，要进行有效的沟通，就必须明确2 / 17目标。对于团队领导来说，目标 管理是进行有效沟通的一种解决方法，在目标管理中，团队领导和成员共同讨论目标， 计划，存在的问题和解决的方案。由于整个团队都着眼于共同的目标，有了共同的沟 通基础，彼此就能够更加了解对方，有时即使上级领导不能接受你的建议，他也能理 解其观点，同时上级对下属有了进一步的了解，沟通的结果也自然得以改善。沟通带来理解，理解带来合作。如果不能很好地沟通，就无法理解对方的意图， 而不理解对方的意图，就不可能进行有效的合作。这对于每一个人来说，都尤为重要。一个沟通良好的企业可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部 的沟通，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同 时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。而我们楼宇交收部面对的众多业主和各部门， 更需要建立良好沟通关系，这样才有利于部门同事之间、部门之间互相合作，互相理 解，有利于工作的顺利开展和完成。沟通更要把握好沟通的时间，在沟通对象正处于休息时间或工作烦忙的时候，你 要求他与你商量下一个议程的事情，显然是不合时宜的，所以要想很好地达到沟通效3 / 17果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。沟通是双方的事情，如果任何一方积极主动，而另一方消极应对，那么沟通也是 不会成功的。试想故事中的墨子和耕柱，他们忽视沟通的双向性，结果会怎样呢？在 耕柱主动找墨子沟通的时候，墨子要么推诿很忙没有时间沟通，要么不积极地配合耕 柱的沟通，结果耕柱就会恨上加恨，双方不欢而散，甚至最终出走。如果故事中的墨 子在耕柱没有来找自己沟通的情况下，主动与耕柱沟通，然而耕柱却不积极配合，也 不说出自己心中真实的想法，结果会怎样呢？双方并没有消除误会，甚至可能使误会 加深，最终分道扬镳。所以，加强企业内部的沟通管理，一定不要忽视沟通的三向性。作为管理者，应 该要有主动与部属沟通的胸怀；作为部属也应该积极与管理者沟通，说出自己心中的 想法。作为同事也应该大家相互沟通，相互理解，相互合作。只有大家都真诚地沟通， 双方密切配合，那么我们的企业才可能发展得更好更快！沟通是每个人都要面临的问 题，也要被当作每个人都应该学习的课程，应该把提高自己的沟通技能提升到战略高 度从团队协作的角度来对待沟通。唯有如此，才能真正打造一个沟通良好、理解 互信、高效运作的团队。高效沟通培训心得在听了吴湘洪老师讲解高效沟4 / 17通技巧后感触颇多， 当今社会沟通在日常生活中起到非常重要的地位，人与人之 间需要真诚的沟通才能增进情感，才能化解矛盾。企业与企 业之间有效沟通才能创造价值，赢得利润。人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的 想法告诉给对方甚至有可能引起误解。对于同样的一件事 物，不同的人对它的理解是不同的，在我们日常的谈话与沟 通当中也是同样的。当你说出一句话来， 没有注意表达方式， 自己认为可能已经表达清楚意思了，但是不同的听众会有不 同的反映，对其理解也有可能是千差万别的，更有甚者理解 为相反的意思，这将大大影响我们沟通的效率与效果，所以 在沟通的时候我们要注意用词的准确性。沟通就是心与心的交流和理解，每一次有效沟通都将打 破心与心之间的隔阂，缩短心与心之间的距离。我们在进行 沟通的时候，需要体会对方的感受，做到用“心”去沟通。要做到面带笑容，沟通最忌讳的是一脸死像。在同事之间，通过沟通我们才能彼此了解，彼此配合， 从而使团队合作值达到最大化。作为基层管理人员，我要通 过沟通才能了解大家的需求，才能通过反馈的意见来提高工 作效率。良好的沟通能力可以为你我创造一个宽5 / 17松、舒适的 人际环境，进而能最大限度地发挥自己的潜力。沟通是需要6 / 17技巧的， 同一件事情， 不同的沟通方式给人的感觉迥然不同。达到的效果也截然不同。人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重，而沟通就是 人们之间的那座桥梁。良好的沟通才能让对方感受到真诚， 获得对方的信任，得到对方的尊重。要善于听取他人的意见 和建议， 现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致 自己无法与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上，只有与 他人保持良好的协作，才能获取所1234 下一页需要的资源，才能为企业 创造更大的利益。品质部：李清明有效沟通培训心得体会 有效沟通培训心得体会 沟通行政部：沟通是人与人之间交流的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。其实，说起沟通，我们大家肯定都不以为然。肯定认为我们每个人无时无刻 不在沟通，清醒时在沟通，不说话时也在沟通。沟通这个事情，只要是有嘴有眼 的人，谁都会。可是在生活中、工作中，我们在沟通的层次方面又真正地做到了 多少呢？世间有许多事情，一提来大家都明白，实际上却没有几个人能够真正做 得到。听了老师的讲课。我才清楚的明白了，其实在实际生活中、工作中，在沟 通方面我们只是做了一个皮毛，根本没有真正的做到位。7 / 17真正能够掌握沟通技巧 的人很少，而完全能够熟练运用沟通技巧的人更是少之又少。真正的沟通是需要 方式方法和技巧的，方法不对，信息就会被曲解，沟通就不成功，就会起到一种 反效果，造成一些不必要的损失。所以有效的沟通很重要。而沟通用在公司管理对待下级员工上，所要注意的细节和方式方法更是大 意不得。一定要做到摒弃自我、自大、自私的心态，真正做到关心员工的状态与 难处，需求与不便，痛苦与问题，主动地去支援下属员工，帮助他们渡过 他们的“困难期” ，主动地去反馈下属员工的意见，需求。这样在往后的工作中 我们才能更好的达到掌握员工下属的行为，才能更有效的激励员工，改善员工绩 效。这次培训全课程包含 6 个课时，昨日的培训虽然只有短短的两个课时，但 对我已经受益匪浅，好期待接下来的培训课程，能让我学习到更多方式方法和技 巧，能让我在以后的公司管理工作中得到进一步的提升。培训心得周末公司给全体员工组织了一次比较有意义的培训，培训的内容是 关于关于人与人怎样沟通的技巧培训。培训老师通过将近一天的时间里 细致的解说下使我受益匪浅，现将培训心得总结如下：一、要用心与别人交流，针对不同的人应了解他的基本情况和所要 沟通的内容，要根据这些适当的改变自己8 / 17的说话方式，语气，情绪状态。让他人感觉到我们之间是有共同语言，有些同样的感受。特别是在与客 户谈话时贵在有诚意，态度要诚恳，语言要平实，语气要平和。要学会 带着感情去做工作，让每一个对病人得到尽可能多的人文关怀。二、学会倾听。与人交流不仅仅是指自己说，还包括听别人讲。做 一个好的听众。在与人交往过程中倾听是很重要的，同样也是很难作到 的，特别是在别人误解的情况下，要学会更多的去倾听，从中找到有价 值的信息，以了解到我们之间的误会，然后选择一种让人容易接受的方 式去沟通。特别是在与客户沟通时，从中获取更多需要了解的信息，也 回答客户所想了解的信息，这在工作是很重要的。三、学会换位思考。学会换位思考要求我们能感同身受、设身处地 的理解对方，考虑到不同客户心理，让他们感受到自己同他们一样理解 他们，把这种情感表达出来，能迅速拉近与客户之间的距离，为以后的 沟通打下一个好基础。四、与不同性格的人沟通要在语言风格和谈话内容上有所侧重。与 直爽型性格的人沟通时，要简明扼要，干脆利落，直截了当，开门见山，9 / 17不要拖泥带水、拐弯抹角；与互动型性格的人沟通时，要注意让对方参 与进来，充分听取对方的意见和建议，采取商量的口吻，在讨论中达成 共识；与内敛型性格的人沟通时，可以适当拉拉家常，关心对方的生活， 等对方比较放松的时候，再进行实质性的问题。总之，用心揣摩每个人 的不同性格，并在与他们沟通时区别对待，运用不同的沟通技巧，就能 收到事半功倍的效果。五、学会赞扬别人，在生活中，批评与赞扬下比较，大多数人会更 喜欢听到赞扬，赞扬可以有效增加人与人之间的感情，消除隔阂，缩短 人与人之间的距离，增加双方的亲近感。使他人感觉自己是完美的，能 将自己积极自信是的太度给予他人，会提高你在人群中的凝聚力和受欢 迎程度。总之，人际沟通这门课程是能培养人的素养，把他与专业知识、社 会阅历等综合素质相结合，使他能灵活运用到我们的生活中，这还需要 我们通过后天的不断学习和实践锻炼，需要我们加强理论学习，从丰富 的知识宝库中吸取营养、陶冶情操，才能“腹有诗书气自华” ，以深厚的理 论底蕴给人以启迪，在不断的语言沟通实践中，使每一种方法都能得到 恰到好处地运用，不断丰富自己的语言沟通技巧和艺术，做好工作。管理沟通学习心得通过管理沟通课程的学10 / 17习， 让我受益菲浅。沟通是人与人之间、人与群 体之间思想与人情感的传递和反馈的过程，良好的沟通会促进有效地管理，成功的 管理必定依赖有效地沟通。如果没有一套切实可行而又有效的沟通理念，我们就很 难顺利的与人交往。由于我们无法让别人理解我们自己，当然会在交往过程中出现 不少意外和误会。人际沟通是需要学习的，没有人天生就是沟通大师，每个人在与 人沟通中都会遇到这样或那样的问题、困惑，这是非常正常的事情。重要的是通过 不断的实践和学习，来提高自己的沟通素养和水平。沟通可以在工作组织中也可 以在日常生活小事中，我们周围处处渗透着沟通。沟通这一行为中重要的一环是“人” ，因为只要是沟通就离不开人，没有人与 人的之间坦诚的交流、同心协力的合作，那么再简单的事也会很复杂、也不会成功 完成；我们生活在组织中，而组织目标最终是靠人来实现的，因此，组织中的人际 沟通是管理沟通的基础。沟通中我们要利用好人际关系交流的各种“道”与“术” ， 积极、正确与上级、平级、下属的进行有效的沟通，高效的沟通可以起到意想不到 的效果。比如说有些棘手的问题，不是一个人、一个部门所能解决的，必须要与大 家沟通、通力合作才能完成，但由于有些工作就像生产流水线上的产品，需要很多 道工序的加工，如何其中任何一道工序卡住了，11 / 17那么这个产品就不能及时、合格的 下线，如何在卡住时经过各方的努力，让这个产品顺利的下线，这就需要大家集中 精力，及时进行有效的沟通与合作，解决所碰到的问题。只有这样，才能节约时间 及并高效的完成，其实沟通也包含了资源的整合及利用。正确有效的沟通是良好人际关系的开始。在与人进行沟通的时候，需要体会对 方的感受，琢磨对方的性格与心理承受能力，做到用“心”去沟通，就如移动广告 词-沟通从“心”开始。心态是沟通的基本问题，这要求我们要端正沟通的态度， 从如何提高工作效能出发，加强团队成员之间的交流。主动是沟通的基本要求，这 要求作为一名管理者，要主动的和成员进行交流，当成员出现困难时，主动支援和 帮助。曾经听过这样一个故事天堂和地狱 ：有一个人想知道天堂和地狱的区别， 就去找上帝。上帝带他去地狱看，地狱里有一口装满食物的大锅，可这里的人却都 饿得要命，因为他们每个人都拿着一个长柄的勺子，柄太长，食物送不到嘴里，所 以他们吃不到食物。上帝又带他去天堂，结果遇到了同样的装满食物的大锅，同样 的长柄的勺子，所不同的是人们生活得很幸福、快乐，根本不存在饿肚子的情况。原来天堂的人们用长柄的勺子互相将食物喂到对方的嘴里，生活在互帮互助互爱的12 / 17世界里，这是人们建立和维护人际关系的基础与前提。在我们的生活、学习及人际 交往中，我们都喜欢热情、乐于助人的人，能得到别人的帮助是幸运和幸福的；而 帮助别人，最大的回报就是快乐！ 帮助别人就是帮助自己。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景， 正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。正如圣经所言：你愿意他人如何待你， 你就应该如何待人。”这条黄金法则不仅适用过去、现在也将是将来。这是管理上 的一把最合适的“沟通”钥匙。美国玛丽凯化妆公司的创办人玛丽凯女士，在 面对员工的时候，她总是设身处地站在员工角度考虑问题，自然的自问：“如果我 是对方，我希望得到什么样的态度和待遇。”经过这样考虑后的行事结果，再棘手 的问题都能很快的迎刃而解。沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，要学会倾听，应该是 多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。苏格拉底曾经说过“自 然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说。有一则故事：曾经有 个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。可是这小国 的人不厚道，13 / 17同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多办法，请 来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报 呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？ 最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足 地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个 金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响 动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。这个故事告 诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人。倾听是成功沟通的第一步，有智慧 的人都是先听再说。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。在人际沟通中，成为 一个受欢迎的人的前提就是要学会倾听。不仅要表达自己的意见、想法，更重要的 是要用心听对方所传达的信息，才能真正达到沟通的目的。这种倾听的能力，既是一种尊重人的态度，也是一种可以训练的、十分有效的 人际沟通的方法和技巧，在沟通过程中注意倾听，将会使我们拥有更多的朋友，赢 得好人缘。也会增加我们成功的砝码。在沟通过程中，要怀着感恩的心、热诚待人、多想他人的长处、多赞美他人而 不是盯着他人的某个短处或缺点紧抓不放，唯有这样才能与他人融洽相处、愉快合 作，14 / 17共同胜利或成功。因为人们总是喜欢赞同他们的人，不喜欢反对他们的人，人15 / 17们也不喜欢被反对。只有懂得并善于运用赞同的艺术，我们就会成为一个受人欢迎 的人，我们的沟通也会更加轻松。在日常工作、生活中，我们也可以多运用一些非语言沟通，也就是说目光语和 手势语。眼睛是人心灵的窗户，能明显、自然、准确地展示自身的心理活动。眼神 是传递信息十分有效的途径和方式，不同的眼神可起到不同的作用。我有一个可爱 的儿子， 很淘气也很可爱， 当我和孩子一起相处时，有时我会用语言沟通教育鼓励， 有时我也会用眼神去表达我对他的关爱和赞许。我们也需要读懂别人的非语言信 息。有一个笑话：小陈单位开会，开完会后领导竖起三个指头向小陈摆了摆手，小 陈不领其意，晚上回家关闭手机苦思一晚，领导的意思是不是我犯了三个错误，到 底是哪里错了呢？第二天一夜未睡的小陈带了一双熊猫眼忐忑的来到单位，领导见 后问小陈：“昨晚打麻将三缺一你怎么没来？” 。所以学会读懂别人的非语言表达也 是十分重要的。有效的沟通可以使