部门主管和人力资源人员在绩效管理中的角色

部门主管和人力资源人员在绩效管理中的角色 发布人 gxty 发布时间 2004 5 20 17 23 00 来源 部门主管和人力资源人员 在绩效管理中的角色 一 员工绩效不彰 无论是员工还是主管的问题 企业多半会透过绩效管理制度来解决 但是 我们看到的绩效管理制度 为什么几乎都是由第三者 人力资源部门 HR 来建立 而 不是单位主管自行去建立呢 业务部员工的绩效问题 不是应该由业务部主管来负责吗 生产部员工的绩效问题 不也是应该由生产部主管来负责吗 是不是有关员工的问题 都 应由 HR 人员去解决呢 原因之一 如果有部属无法胜任工作 单位主管多半会将矛头指向部属身上 都是部 属个人能力或态度的问题 与主管无关 但是 主管多半不想当坏人 也不想去得罪员工 于是便会向公司 HR 部门求助 希望 HR 人员能够制定绩效考核制度 以便惩罚或处理掉 这些员工 原因之二 公司的老板 每年在作财务决策 调薪 发奖金 的时候 都非常头痛 不 知道要如何分配 才能达到财务分配的公平 但是单位主管平日忙于专业领域 没有时间 也没有能力去建立绩效管理制度 于是 有些老板会要求 HR 人员设计考核表 让单位主 管透过这张考核表 以便区隔高低绩效的员工 好作为财务分配的参考或依据 HR 人员 搔不到别人痒处 当 HR 人员依各单位主管或是老板的指示 要求 HR 人员能统一制定绩效管理制度时 HR 人员多半不假思索 满怀热诚 开始着手替各单位或全公司去制定绩效管理制度 搜 集资料 派外上课学习 看一些书 询问单位主管等 花了几个月时间 终于替大家做好 了绩效考核表 还将考核表分为主管考核表及员工考核表 一切就绪 就等老板鸣枪准备 起跑 开始实施绩效考核制度 可是 实施后却问题百出 有人反应考核表缺少标准或标准太高 有人反应考核表 不适合某些职务 有人反应考核表无法与实际状况连结 更有人反应考核表无法区隔实际 绩效的高低 大家都开始诉说绩效考核制度的不好 抱怨连连 老板只好将矛头指向设 计考核表的 HR 人员 让 HR 人员哑巴吃黄莲 有苦说不出 问题到底出在哪里 直线主管的人力资源管理工作 我们先来看一家外商企业 对于单位直线主管所要求的人力资源管理工作 一 分派适当的人 到适当的位置 二 引导新进人员适应组织 三 告知员工工作目标与绩效标准 四 协助员工展开工作计划 五 训练员工执行及完成工作目标与计划 六 改善员工的工作绩效 七 宣导公司目标 政策与作业程序 八 管控人事成本 九 发展员工的潜能 十 协助员工解决影响工作的问题 十一 建立良好的工作气氛与环境 十二 建立并维系高昂的工作士气 这家企业认为 一 人力资源管理工作 是在各单位直线主管身上 而不是在人力资源部门的身上 二 平日与员工朝夕相处的 不是 HR 人员 而是该单位的主管 三 最知道部属状况的 不是 HR 人员 而是该单位的主管 四 最能够影响部属行为的 不是 HR 人员 而是该单位的主管 五 最能够让部属愤而离职的 不是 HR 人员 而是该单位的主管 原来单位直线主管在员工绩效上 有这么大的影响力 难怪 HR 人员花再多的心力去 替各单位建立绩效考核制度 也无法满足各单位的需求 既然如此 那 HR 人员在绩效管 理制度上 到底要扮演哪一种角色呢 能够担任单位的直线主管 通常都是在该专业领域上相当卓越 可是在管理能力上 通常 也有相当大的成长空间 例如 提升一位超级业务员当业务主管 通常都会让公司损失一 位优秀的业务员 却多了一位烂主管 主管的管理能力包括 一 计划能力 规划年度目标 工作计划及编列预算 二 组织能力 安排及设计工作流程 工作分配 三 用人能力 选择部属 适才适所 四 领导能力 激励 沟通 授权 五 控制能力 绩效管理 教育训练 回馈改善 奖惩 如果单位直线主管的管理能力出了问题 公司应该如何处理 是不让他担任主管呢 还是请第三者来替他作这些事情 亦或是训练他能具备这些管理能力 例如 某单位主管 欠缺绩效管理的能力 包括 与部属达成共识 设定部属绩效指针 建立绩效回馈机制 绩效面谈 发展绩效改善计画等 是不是要换掉主管 还是要请 HR 人员替主管作绩效管 理 还是提供主管有关绩效管理的训练 如果由 HR 人员替单位主管建立绩效管理制度 不但搔不到痒处 部门绩效也无法提 升 而且单位主管的管理能力仍然不足 只要部属绩效有问题 总是丢给 HR 人员去替单 位主管解决 永远需要 HR 人员来替单位主管擦屁股 给鱼吃 给钓竿 聪明的 HR 人员 不会直接替单位直线主管去建立绩效管理制度或考核表 而是以 教练 的身分 去作下列事情 一 引导单位直线主管去思考 为什么部门需要绩效管理制度 二 刺激单位直线主管 让主管对绩效管理有强烈的需求与动机 三 教导单位直线主管 如何去建立绩效管理制度 四 提供单位直线主管训练课程 知道要怎么去与部属作绩效面谈及改