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精品文档 1欢迎下载 开发十个新客户 不如维护一个老客户开发十个新客户 不如维护一个老客户 营销中有一条黄金法则 开发是个新客户 不如维护一个老客户 老客户的转介绍率对企业业绩提升具有非常重要的作用 因为口碑的力量 往往会带来连锁反应与利润成倍的增加 要知道 每一位老顾客都是一座源源不断的金藏 有相关的研究数据表明 每成交一个老客户转介绍的难度是开发一位新客户的 1 5 这是一个令人震惊 的数字 只因老顾客信用推荐 就可以帮我们减少获取信赖的时间与成本 往 往新客户开发需要投入巨大的宣传 促销成本 结果却并不明显 相反 老顾 客口碑传播确实免费的 确是更能影响新客户决策的 那么 你要如何持续经营好老客户 为之服务呢 1 建立 CRM 客户管理系统 对所有客户 特别是老客户 的服务 要有一定的科学性 针对性 所以在记录的时候就要明细划分 列如 客户 的姓名 性别 爱好 性格 生日 职业 收入情况等 精品文档 2欢迎下载 如此 infocrm 有针对地对客户投其所好 借此来提升客户满意率 在此 之后一定要经常联络客户 让老顾客觉得被尊重 客户也会被潜移默化记住你 随之成为朋友 2 专人或共享客户 定期联络 客户资源皆在 案 上 不仅销售人 员可以随时查看 定期联系以外 管理层 决策层也能随心所欲查看业绩 节约汇报时间以及汇报过程中有可能出现的谎称或遗漏等问题 精品文档 3欢迎下载 在销售过程中 也许销售人员在追踪客户而客户没有给到回应的时候闹 些小情绪 那这是 infocrm 中的共享功能就能起到至关重要的作用 其他 的有经验的销售人员可以再次进行客户跟进与维护 以便挽留也许能成为老 客户的流逝 抓住机会不是每一位有志人士应该做的吗 你只是需要像交朋友一样的 看待客户 那客户自然也能成为你朋友 这一切 只关乎你是否用心 要知道珍惜才会拥有 感恩才能长久 只有做好对每一位客户的尽心尽 力 合理的运用到 infocrm 文章开端提到的 开发十个新客户 不如维护 一个老客户 那还不简单 精品文档 4欢迎下载 欢迎您的下载 欢迎您的下载 资料仅供参考
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