案例：杜拉拉SMART原则

精品文档 1欢迎下载 案例 杜拉拉案例 杜拉拉 SMARTSMART 原则原则 34 设定工作目标要符合 SMART 原则 过了两天 拉拉看了周亮发来的邮件 感到他在给下属设定绩效目标中 考核标准不 够量化 时间性的规定也不明确 拉拉脑子里飞快地就把关于 SMART 原则的谈话思路给理 了出来 她抄起电话想和周亮约定谈话时间 想想又放下了电话 周亮虽然最近被拉拉 的连发炮弹轰炸得多少谦虚了些 但他终究是一个比较自以为是的人 而对于 HR 来说 SMART 原则应该是很熟练运用的基本法则之一 假如就这个法则再来和周亮一二三四地研 讨一番 拉拉只怕他会下不来台 搞得大家没意思 拉拉想了想 劈劈啪啪地开始打字 她虚拟了一个故事 用以解说 SMART 原则 我刚来这家公司的时候 发现配给我的行政主管很年轻 心里不太情愿要这么个没有 多少经验的主管 处了两周 感到她的潜力还不错 是个当官的好苗子 但实际工作经验 太少 在设定本年度工作目标时 我发现她的计划里几乎找不到可以量化的东西 这样势必 导致 年终时说不清楚工作到底做得好还是不好 而且她自己在日常工作中对下属的要求 也会不明确 于是我给她做了一次 SMART 原则的辅导 先解释一下 SMART 原则 该原则是在工作目标设定中 被普遍运用的法则 S 就是 specific 意思是设定绩效考核目标时 一定要具体 也就是目标不可以是抽象模糊的 M 就是 measurable 目标要可衡量 要量化 A 是 attainable 即设定的目标要高 要有挑 战性 但一定是可达成的 R 是 relevant 设定的目标要和该岗位的工作职责相关联 T 是 time bounding 对设定的目标 要规定什么时间内达成 举例说明一下 1 关于 量化 有的工作岗位 任务很好量化 典型的就是销售人员的销售指标 做到了就是做到了 没做到就是没做到 而有的岗位 工作任务不太好量化 比如 R下午要报下午好 某某公司 说话速度要不快不慢 所以 没有量化是很难衡量前台到底怎样算接听好电话了 到底礼貌接待来访了没有 2 关于 具体 我告诉她 比如她的电话系统维护商告诉她 保证优质服务 什么是优质服务 很模糊 要具体点 比如保证对紧急情况 正常工作时间内 4 小时响应 那么什么算紧急情况 又 要具体定义 比如四分之一的内线分机瘫痪等 如果不规定清楚这些 到时候大家就会吵架了 3 关于 可达成 你让一个没有什么英文程度的初中毕业生 在一年内达到英语四级水平 就不太现实 这样的目标是没有意义的 但你让他在一年内把新概念第一册拿下 就有达成的可能性 他努力地跳起来能够到的果子 才是意义所在 4 关于 相关性 毕竟是工作目标的设定 要和岗位职责相关联 不要跑题 比如一个前台 你让她学 点英语以便接电话时用得上 就很好 而让她去学习管理学 就比较跑题了 5 关于时间限制 比如你和你的下属都同意 他应该让自己的英语达到四级 你平时问他 有没有在学 呀 他说一直在学 然后到年底 发现他还在二级三级上徘徊 就没有意思了 一定要规定 好 比如他必须在今年的第三季度通过四级考试 要给目标设定一个大家都同意的合理的 完成期限 基本上 做到这 5 点 人们就能知道怎样算做得好 怎样是没有做好 怎样算超越目 标了 从而考核者和被考核者能有认同的清晰的考核标准 可以避免很多人和人之间的矛 盾与争执 拉拉写完这个故事后 给周亮和周酒意发了个邮件 她把这个故事作为了附件 拉拉在邮件正文中写道 周亮 酒意 附件是我最近收到的朋友转的一个关于 SMART 原则的小故事 其中的内容比较简单生 动 SMART 原则 你们两位都很熟悉了 但光你们熟悉还不够 你们的每一位下属也要熟 悉 才能设置好他们的个人绩效目标 因此 趁着这次公司年中绩效回顾 请你们在一周内 给下属就 SMART 原则做一次详 尽的辅导 这也是为什么我把这个附件发给你们的原因 我要求你们把它作为你们辅导中 精品文档 3欢迎下载 的教材 在你们的辅导完成后 你们的每位下属都要写一份简短扼要的关于 SMART 原则的运用 心得 请两周内交给我 如有需要帮助之处