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文档简介

1 / 3现代公关礼仪培训一、认识公关公共关系的概念公供关系的对象公共关系的任务公共关系的内容公共关系的构成要素公共关系的特征 二、公关与礼仪礼仪古今谈中国礼仪文化中国礼仪的发展公关社交公关礼仪 三、公关礼仪与企业形象公关人员个人形象是企业形象的外显方式规范内部公众言行，协调人际关系获取外部公众对企业的认可与好评企业形象宣传方式 一、色彩与形象美色彩基础及色彩基础练习音乐、书画鉴赏入门色彩搭配技巧 二、化妆与形象美化妆品及其分类化妆品的基本组成化妆品简介选用化妆品应注意的问题如何使用香水常用面部化妆工具重视化妆品卫生 三、服饰与形象美女士着装风格丝巾系法、领带系法男士着装风格西装与衬衫、领带的搭配 四、发型与形象美头发整洁男性发型女性发型盘发的艺术 五、形体与形象美态势与形象站姿走路姿势坐姿乘坐手扶电梯电梯内拾东西的艺术身体语言下雨天的注意事项 六、言谈与形象美2 / 3态度语气呼吸用气声调 12 下一页内容词汇用词发音 案例一：如何建立“马莎”形象案例二：上海公交公司要建立公共关系部吗？一、公共关系的构成要素公共关系的主体社会组织公共关系的客体公众公共关系的内容传播 二、公共关系六个 C共同利益沟通信誉承诺合作妥协 一、语言沟通艺术学会巧引话题学会适度的幽默学会赞美对方学会认真倾听 二、倾听，是修养也是艺术倾听当事人表达的内容观察当事人的非言语行为适时给予适当的简短反应 三、社交四不谈：不非议党和国家；不涉足行业机密；不涉及低格调的话题；不询问个人隐私问题 四、谈话礼仪不要抢话、乱插话注意声音的大小、语调、语速谈话时打喷嚏要用手帕纸挡一下与重要客人谈话时手机要关闭或征得对方同意再去接电话 五、非语言沟通学会用眼神沟通学会通过肢体动作“读懂”对方表情也是一种沟通根据 一、公共关系专题活动危机管理新闻发布会庆典活动赞助活动展览会开放参观活动 二、公共关系交际礼俗亚洲地区国家的礼俗西方国家
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