物业服务月活动方案

物业服务月活动方案物业服务月活动方案 优质服务不等同于无偿服务 而是要以更加优良的服务换 取业主的信任 理解和支持 下面是小编为你整理的物业服务 月活动方案 希望对你有用 物业服务月活动方案物业服务月活动方案 1 一 活动时间 自 201x 年 11 月 1 日至 201x 年 12 月 31 日 共两个月 二 活动目标 1 通过各种形式的宣传 服务 确立广大业主对物业服务 界线的认知度 2 形成享受物业服务是一种高尚消费的理念 3 统一物业服务人员的行为规范 进行内部热忱教育和素 养培育 树立物业服务的良好形象 4 提高包括业主在内的全员法制意识和规章意识 宣传和 推广适合本小区的各种规章制度 三 活动口号 精心 热情 素质 理念 四 活动层次 1 以卓越的服务品质 打造永美家园物业服务的良好口碑 建立永美物业服务品牌价值感 2 个性化服务设计 满足不同层次人群的消费需求 拓展 物业服务渠道及纬度 保持平面和纵深向的平衡发展 3 规范工作程序 建立标准化的工作体系 使之成为一种 可以连续复制和传承的固定格式 4 以安全保卫为先导 以环境质量为保障 以维修效果为 依托 打造出永美家园的物业服务新形象 五 活动理念 1 优质服务月活动 即是对物业服务质量的考量 也是对 业主明晰服务范围和工作界线的宣传 永美家园物业服务部 开展这项活动的目的 在于提高物业服务的同时 引领业 主对物业概念以及物业服务概念有一个明确的认识 从而界定 分工范围 服务范围 取费范围以及相应的服务标准 2 收费服务是一种消费理念 这种理念必须成为一种深入人心的意识 物业服务的成果 才能得到业主的普遍认同 而服务界线的划分至关重要 许多业 主不清楚物业服务的范围 以为进了小区就应享有任何需要的 服务 而且一大部分都是无偿的 对物业服务的无限延展造成 了虚假的享受心理 收费服务所对应的项目清楚 才能提到服 务的延伸 在延伸服务为业主所认同的时候 才会产生对物业 服务团队的理解和敬重 3 法制和规章是保障服务的前提 没有规矩不成方圆 没有章法就没有秩序 安全没有保障 责任义务不对等 这些都是不和谐因素的寄生床 定章立制 学习法度 大家共同遵守 这样才会在发生事件时有明确的责 任确定 在统一的标准下 对各种细节分辨是非 才会减少无 谓的争执 并主动趋于友好 使社区变得温馨安宁 4 热情对待业主 对待业主要象春风般的温暖 只要是业主的需要 我们都 要尽力地给予帮助 不管是份内儿的还是份外的 对于份内的 事 我们义不容辞 对于份外的事 我们要根据解决问题的难 度给予指导性意见 小问题协助处理 较大问题指出处理方向 和处理方法 对于业主要求我们处理的问题 可以酌情收费 5 微笑服务 礼貌侍人 推行普通话交际方式 虽然永美家园主要的服务对象是永年人 永年话听起来说 起来都会觉得亲切 但做为一个规模小区 应该是开放的 能 够迎纳八方来客 适应不同的人群 所以对于整体业主来说更 需要一个包容宽厚的交际环境 推行普通话 就是物业部由封 闭走向开放的一个标志性信号 厚实的管理工作 是需要通过 不断的交流去实现的 而所有的交流 语言占着绝对的比重 我们不但要面对永年 还要面对邯郸 面对河北 甚而面对全 国 6 精心管理 细致工作 周到服务 首先要有物业一盘棋的思想 高屋建瓴才能挥洒自如 物 业服务不是单纯的服务性行业 也不是单纯的经济性实体 它 是对物业做好管理工作的同时 还要取得业主的评价 让物业 的所有者或者使用者能够感觉到物业服务工作的努力和成绩 这就需要我们物业服务人员即要有管理素质 让服务工 进行得有条不紊 还要有高尚的职业情操 有足够的工作 热忱 有与工作环境及技术要求相一致的操作能力 有想人之 所想 一切服从业主整体利益的全局观念 才能在实际工作中 时刻顾全大局 做好个别业主的思想疏通工作 六 活动程序 第一阶段 发动宣传阶段 201x 年 11 月 1 日 10 日 本阶段的主要目的 是为了让广大业主 物业服务人员 以及与物业相关的地产销售人员 明确本次活动的意义和目标 宗旨 1 会议启动 举行声势浩大的 优质服务月 启动誓师大会 全员参加 说明本次优质服务月活动的必要性 活动主旨及想要达到的目 的 与各单位的主要负责人签订严格按照优质服务月活动方案 进行贯彻执行的责任状 2 造势宣传 在小区各主要路口 假山及小电子屏打出标语 积极开展优质服务月活动 永美家园是我家 优质服务你我他 微笑服务暖人心 咱与业主一家亲 拥有物业就享受服务 物业服务不可分 交费是您的份内责任 服务是我的职业范围 树立法制观念 严格执行制度 分工明 责任清 帮与助 法和情 增友谊 树新风 以我的诚心换您的放心 以我的用心换您的省心 永美是全体业主的家园 我服务 你交费 天经地义 室内您私有 室外归大家 谁的问题谁负责 3 利用电子屏 公告栏等信息渠道 大张旗鼓地宣传优质 服务月活动的宗旨 目的和要求 4 每户发放优质服务联系卡 供业主监督及评价 第二阶段 初步实施阶段 201x 年 11 月 11 日 20 日 本阶段的主要目的是为了修正性地实施提前酝酿的工作程 式 并收集业的反应 为大面积深入实施活动积累经验 1 建立业主建议箱 每位业主都可以参与本小区的和谐共建的管理 对物业服 务提出具体的 工作要求 但所有意见都须有业主的物业编号 签名和联 系方法才算有效 证明意见可以拿到桌面上来讨论 而不是泛 泛而言的牢骚话 或者查无实据 真假难辨 捕风捉影 信口 开河的低质量信息 对于经过论证确实对小区益且根据客观条 件可以实施的意见 将根据相应的效用给予一定的声誉或物质 奖励 对于提出的问题明显可以改善服务质量 指正物业服务 存在缺点的 物业部会适时予以纠正 2 宣传物业服务界线和服务标准 以及各项管理制度 采用电子屏滚动宣传 物业服务知识问题答等形式 融合 物业服务部和广大业主参与 使分工观念逐步深入人心 争取 让每一位业主明白 物业服务范围和个人负责范围 确立明确 的责任观念 3 编制并试实施物业服务和各项工作细节标准 4 设立社区管理议事厅 供即将成立的社区管理理事会研 究工作之用 5 建立为老年活动中心 配置相应的游艺设施 并成为社 区各种文化活动的主要场地 第三阶段 深化实施阶段 201x 年 11 月 21 日 201x 年 12 月 20 日 本阶段是对经过初步实践证明可行的工作方式 进 行巩固性规范 对业主提出的建议和意见进行消化吸收后做为 新内容充实到活动过程中来 争取在经过本轮活动消除与业主 间的隔阂 有目的地争取业主对物业服务工作的认可 1 继续巩固在初步实施阶段的各项宣传工作和深入实施工 作细节标准化 2 筹划成立由德高望众业主组成的社区管理理事会 起码 推举出业主代表 可以在重大事项上参与意见和帮助协调业主 间的关系 3 通过业主投票和事实证明等形式 举办小区文明家庭评 比 年底选出 和睦家庭 孝敬家庭 和 模范家庭 4 推行小区文化培育 进行有奖征文 举办活动 成立小 区内部社团等形式 推行有自己特色定位的物业服务体系 5 对业主进行逐户分析 找出矛盾点和需求点 实施个性 化的服务 并在服务过程中消解矛盾 增深感情 总结和整理阶段 201x 年 12 月 21 日 201x 年 12 月 31 日 1 总结经验 整理材料 各部门将在优质服务月实施过程中的所有好人好事 工作 成绩 积累和 修正的问题 分门别类地进行梳理 对形成标准 化 程序化的材料进行积累 2 重新审视 吸取教训 通过反复研究在工作中出现的问题和处理方式是否得当 每一件事情的处理对于本次活动的推进意 衡量工作中对业主 的心理影响 对于确实对于业主或者业主与物业服务的工作配 合产生误解的 要进行弥补性的处理 3 内部 服务之星 评比 做为年终奖励依据 4 形成 永美家园优质服务文卷 七 结语 此次活动的主要目的 不是仅仅为了一个月的优质服务 而在于利用这个契机促使物业服务工作有一个质的飞跃 超越 原有局限 打破思路常规 把 暖心工程 阳光工程 送到千家 万户 让永美家园的物业服务成为一种标志 让永美家园小区 成为永年县宜居榜样 物业服务月活动方案物业服务月活动方案 2 一 主办单位 物业管理中心 二 参加对象 物管中心各部室及其全体职工 三 活动主题宗旨 为师生服务是物业人的责任 让师生 满意是物业人的目标 竭力为师生提供优质 方便 快捷的物 业服务 四 活动时间 201x 年 5 月 10 201x 年 6 月 10 日 五 活动启动仪式地点 学校理科楼前广场 六 活动内容安排 整个活动分为 活动启动仪式和各中 心开展的系列活动 具体安排如下 1 启动仪式 启动仪式由中心办公室承办教学部协办 杨启毅总经理担 任仪式主持人 1 启动仪式时间 201x 年 5 月 10 日 星期二 上午 9 点 2 议程 学校领导讲话 刘书记或朱卫国副校长 并宣布 物 业管理优质服务月系列活动正式启动 杨启毅总经理讲话 宣布 活动安排并公布中心服务咨询热线电话 教职工代表讲话 学生代 表讲话 现场服务活动 其中 现场服务活动分为三个层面 面对学校师生员工服务 时间 5 月 10 11 日 地点 艺苑广 场 面对本部学生服务 时间 5 月 17 18 日 地点 理科楼 前广场 面对新校区师生员工服务 时间 5 月 24 25 日 地点 新校区大学生活动中心前广场 3 启动仪式参加人员 刘基书记 王嘉毅校长 朱卫国副校长 物业管理中心全 体班子成员领导 中心各部室副主任以上管理干部 教职工代 表 学生代表等 4 现场服务项目设置 共设置五大内容 a 太阳能 房屋门锁等的维修服务 由建筑维修部和综合 服务部开展太阳能 用水设施 小家电 燃气具 饮水机 房 屋门锁等进行现场免费维修 清洗 和特约物业服务咨询 b 北山植树 北山绿化管护部负责安排机关干部和学生上 山植树 森林防火知识宣讲等林活动 有别于往年的特色服务 c 教学服务 教学服务部为广大师生提供送开水 维修教 学设施 办公楼以及教学楼和公寓大检查和大扫除等特色服务 活动 d 校园环境管护服务 校园环境的绿化 美化 净化 香 化以及摊点整治和广告清理等活动 e 宣传咨询 管理中心办公室以发放宣传资料 展板和现 场讲解等形式展示物业工作 5 场地布置 由中心办公室主任牵头 组织各部部室工作人员进行场地 布置 主席台前用拱形门布设 两边悬挂升空气球 会标 物业 管理中心优质服务月系列活动启动仪式 气球悬挂的标语 为 师生服务是物业人的责任 让师生满意是物业人的目标 主席台 用红色地毯布设 台下摆放三排坐凳共 40 个座位 主席台前的场景由校园环境管护部责布置 所有桌 椅的 搬运放置 音响设备的搬运安置和调试工作以及电源 线板安 放均有教学服务落实 中心办公室和财务科负责落实来宾接待 以及拱形门 会标 气球及标语等工作 具体由王渭芬同志牵 头落实 6 有关要求及说明 a 现场服务活动各点为期 2 天 b 中心办公室按要求安排好活动内容及人员 提前准备好 宣传资料 展板及维修器材和部分维修物品 c 所有准备工作于活动前一天下午 5 点钟前准备就绪 由 中心相关领导进行检查验收 d 各部室安排人员妥善做好相关物品及设备设施的保管 守护工作 e 要求所有服务人员按部门统一着装 f 在 优质服务月 活动期间 每个部门结合工作实际做三 项特色服务工作 每个职工完成三个具体服务任务 2 物业管理 优质服务月 系列活动其余内容 物业服务月活动方案物业服务月活动方案 3 一 活动时间 201x 年 11 月 1 日至 201x 年 11 月 30 日 二 组织领导 成立 xx 公司 服务品质提升月 活动领导小组 xx 总经理任 组长 xx 副总经理任副组长 各单位负责人及公司品质管理部 人员为组员 各单位要制定实施方案 组织实施各自单位的 服 务品质提升月 活动 三 活动目标 通过开展 服务品质提升月 活动 提高服务规范化 精细 化水平 增强员工服务意识 逐步解决车辆停放管理 标识标 牌维护 设施设备维护 xxxxx 等各方面存在的突出问题 确 保服务品质得到明显提升 进一步提高业主 使用人 对公司的满 意度 四 活动内容 一 加强业务学习 提高员工素质和服务意识 各单位认真 组织员工对所在地区的物业管理政策法规 如 深圳特区物业管 理条例 深圳市专项维修资金管理规定 等 以及 xx 公 司岗位服务标准手册 进行学习 认真做好员工队伍的人员素 质培训 二 落实各项管理制度 明确岗位职责 各单位要认真落实 公司的各项管理制度和服务标准 组织好培训 各项管理制度 要全部悬挂上墙 做到整齐 统一 醒目 岗位职责是规 范员工行为的基础 各单位要通过培训等方式 使员工对工作 任务 工作标准 监督检查 奖惩规定及职责运行程序熟记于 心 三 健全档案资料管理制度 搞好档案资料管理 是实现规 范化管理的重要内容 档案资料管理主要包括 公共制度资料 小区建设资料 业主档案资料 日常工作记录等 要做到资料 齐全 分类存放 登记清楚 专人负责 四 规范员工仪容仪表 为展现我司员工的良好精神面貌 必须要求员工在上班时间严格按照公司规定着装 对员工已破 损的工服 工牌 及时进行更换 补缺 对于外包方的工服也 要提出统一要求 做到干净 整洁 五 强化日常物业服务 1 加强卫生保洁 强化小区保洁 服务 保证小区无明露垃圾 生活垃圾日常日清 无卫生死角 始终使小区保持环境优美 整洁 2 加强秩序维护工作 充分 发挥监控等智能化系统 提高小区技防能力 尤其是强化监控 等智能化设施的维修养护力度 确保其正常运行 强化秩序维 护员巡逻力度 避免巡查死角 提高安全防范能力 对车辆要 专门管理 规范车辆停放位置 确保车辆停放安全有序 3 加 强园林绿化养护 适时抓好小区绿化养护管理 保证绿化苗木 生长旺盛 造型美观 4 加强小区共用设施设备维修管理 共 用设施设备要设专人进行维修 保养 定期检查设施设备运行 情况并建立检查记录 发现问题及时维修 按时对设施设备进 行保养 确保小区内设施设备始终处于良好运行状态 六 加强外包服务的监管工作 重点检查服务质量 人员礼 仪 工具材料等方面 对不符合要求的现象提出整改要求 如 供方未按要求整改或未执行合同条款 按合同附件处罚标准进 行处罚 定期对外包方进行评估 内容包括对各项检查中集中 反映的问题 供方曾经出现过较严重的问题及改善情况 业主 的意见 各服务供方的服务质量对比 现场抽查情况 目前存 在的问题等 七 杜绝占用公共绿地 私搭乱建等违法违规行为发生 禁 止在物业服务区内 践踏 占有绿地 损毁树木 园林 占有 通道等共用场地 私自乱搭乱建违章建筑等行为 发现违反法律 法规和规章的行为 应及时制止并向有关行政主管部门报告 确保小区环境整洁和谐 八 积极受理业主投诉 加强业户沟通交流 各单位按 投 诉处理记录表 记录问题 对投诉 100 进行回访 回访工作可 采取与用户交谈 现场查看 检查等方式进行 实行 业主接待 日 制度改进服务方式 拓展沟通渠道 广泛听取业主的真实意 见 切实解决业主反映的问题 九 服务工作面向业主透明化 定期公示物业服务内容及标 准 阶段性工作目标和成果 社区文化活动开展情况 物业管 理费收取和使用情况 专项维修资金收取和使用情况等 全面 提升业主对物业服务工作的感知度 特别是 服务品质提升月 活动开展前后的对比照片如 门岗 车辆 环境 绿化 电梯 等 让业主能够直观的看到活动成效 十 开展 四无 活动 无车辆丢失被盗 无上访投诉事件 无责任事故 无重大矛盾纠纷案件 五 方法步骤 服务品质提升月 活动主要分三个阶段展开 一 部署宣传阶段 201x 年 11 月 1 日 11 月 5 日 各单位根据实际情况 认真制定活动实施方案 部署活动 安排 明确职责分工 落实工作责任 提出工作要求 同时开 展 服务品质提升月 活动的宣传动员 通过各种宣传方式大力 宣传 并收集 整理和分析广大业主对提升服务品质的意见和 建议 二 组织实施阶段 201x 年 11 月 6 日 11 月 25 日 各单位认真对照行业管理法律法规 规范