电话客服职业个人工作总结范文

电话客服职业个人工作总结范文电话客服职业个人工作总结范文 客服的基本分为人工客服和电子客服 其中又可细分为文 字客服 视频客服和语音客服三类 文字客服是指主要以打字 聊天的形式进行的客户服务 视频客服是指主要以语音视频的 形式进行客户服务 语音客服是指主要以移动电话的形式进行 的客服服务 今天小编给大家整理了电话客服职业个人工作总 结 希望对大家有所帮助 电话客服职业个人工作总结范文一电话客服职业个人工作总结范文一 在一年之前 我对于电话客服这份工作几乎一无所知 对 于保险行业也不甚了解 但是 现在我已经能够作为一名中国 人寿的客服专员为我们的客户排忧解难 为我们的一线同事提 供后台支援 这一切都离不开领导和同事们的热心帮助 从刚加入公司还在进行入职培训之时 我就不时对于自己 能否胜任这份工作而惴惴不安 担心自己从零开始 无法在短 时间内全面的熟悉公司的业务知识 无法为客户提供满意的服 务 但是在培训老师的耐心辅导下 我也以较快的速度通过了 业务知识考试 终于要正式的走上客服岗位 正式的成为一名 中国人寿客服专员了 万事开头难 还记得第一次接到客户电话的紧张 不过 不管在听到电话铃声响起的那一刻心里是多么的紧张 但是我 还是鼓足了用气 按下了接听键 在听到客户急切的询问声的 后 我就明白自己的职责所在了 顾不得自己心中的紧张 赶 紧在大脑中检索着客户所需要的信息 在经过一段时间的适应 后 已经能够克服自己的紧张感 开始和小组其他成员一样按 照正常的排班时间来上班 和以前不一样的是现在需要不断的 在早班 白班 中班以及夜班之前不断的切换 不过这些并没 有给我造成太大的困扰 在小组同事的帮助下 很快我就适应 了这种较以往而言比较不规律的上班方式 另外 在这期间 与小组同事们能够愉快的相处 并且能够互相帮助互相学习对 我来说也是一个不小的收获 不过值得一提的是 虽然已经接触客服工作将近一年的时 间了 但是在我身上仍然有许多值得改善的地方 我本人也仍 然需要通过不断的学习来加强和提高自身的业务能力 比如说 在高强度的连续不断的与不同客户接触的过程中 情绪难免会 发生波动 在长时间的面对一位客户的时候 可能也会表现得 耐心不足 控制情绪以及保持良好的服务态度对于一个客服人 员而言是最基本的要求 所以今后在这个方面我应该加强自身 修养和对自己情绪的控制能力 在新的一年里 对于自身的提高主要分为两个方面 一个 方面是业务能力上 通过自学和培训 加强对于保险专业知识 的学习 从而能够更好的作为公司与客户的桥梁 起到沟通的 作用 另一方面是在工作态度上面 通过多与老员工交流 虚心 的像老员工请教和学习她们在为客户提供服务过程中的心得和 技巧 从而提高自己的服务质量 成为一个优秀的客服人员 电话客服职业个人工作总结范文二电话客服职业个人工作总结范文二 我很荣幸客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客 服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还 是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格 兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不 谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光 心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我 常与她们分享工作和人生快乐心法 即做人要有品德做事要有 品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让 员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活 两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每 一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同 这是我人生最大财富 我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀 团队中一员 一 注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支 富有凝聚力和战斗力学习型团队 所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标 声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互 学习 知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关 键因素之一 众心齐泰山移 我深知 无论多么优秀管理人员其个人能 力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发 每一位员工爱岗敬业 积极向上工作热情创建一支富有凝聚力 和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自 客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目 标 号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差 别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要 求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭 客服中心 是防火墙话务员是灭火器 这是号日常工作真实写照常戏称 客 服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心 事实确如此面 对现状如何在这种情况下舒缓员工压力 怎样防止服务过程员工 自我情绪失控而产生负面影响 通过样方式和途径去激发员工工 作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思 考和需解决实际问题 管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密 切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有 它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造 力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但 事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖 励意义我认为 有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产 生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在号 日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点 一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯 定话都会员工 温馨服务天天进步 动力重视员工欣赏员工塑造 员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平 不断提升和各项目标顺利完成 我常常告戒和勉励同仁 面对市场面对客户所呈现必须是 最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信 二 细化基础管理量化绩效指标营造了公平 公正 公开 考核氛围 标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客 服中心日常管理工作简单概括 以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实 际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下 达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化 量化员工工作 任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做 到心中有数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作积极 性营造了积极向上 争先创优竞赛氛围 电话客服职业个人工作总结范文三电话客服职业个人工作总结范文三 我们客服部严格遵守本管理处的工作计划及指示精神 不 断规范工作流程 在各部门积极配合的共同努力下 圆满的完 成了上半年的各项工作任务 达到了预期的工作目标 具体工 作情况总结如下 一 日常工作情况 本部门认真学习公司的各项规范 制度 条例 以热情主 动的服务 精神饱满的面貌 真诚地为业主提供服务 结合 九小区的实际情况 开发商的施工单位遗留下来的问题非常严 重 仅仅上半年共接到报修 1537 次 其中土建 179 次 水暖 85 次 进户门 114 次 车库门 108 次 可视对讲 123 次 电 28 次 路灯声控灯 65 次 天窗 24 次 窗户 257 次 漏水现象 554 次 我们针对业主报修的具体问题及时与施工单位负责人 协调联系 截止 7 月末已完成维修 1294 户 维修率达到了 84 19 剩余 15 81 未维修是因为开发商施工单位的特殊原因 还有待于解决 从上面的数据可以看出业主的报修及维修协调 的比较及时 大多数知情的业主对我们的服务非常满意 有个 别业主因为报修和维修次数过频 返修率高 对客服人员进行 指责 对此我们客服人员能够做到面带微笑 耐心倾听 用亲 切同情的口吻向业主详细解释 并与施工单位联系把该业主的 维修问题作为重点 最终都能让业主高高兴兴地离开 本部门在接待业主来电来访之余认真做好有关入住的各项 准备工作 半年时间陆续办理入住 138 户 其中住宅 121 户 车库 16 户 网点 1 户 在业主办理入住的同时 不漏过需做的 每一个细节 宣传物业公司为业主服务的范围 详细介绍房屋 的建筑结构 加强入住装修的管理及装修垃圾的投放管理 建 立了完善的用户档案 为日后的物业管理工作奠定了良好地基 础 随着办理入住的业主日益增多 剩余房屋的户数逐渐减少 我们仍然坚持定期检查空置房屋的门窗及房屋的漏水现象 以 便及时与施工单位维修 本部门遵循管理处主任的指示 每周按时填写周工作计划 及工作总结 这样 既汇报了本周工作的完成情况 同时又将 需要领导协调处理的事项在每周一例会之前转交给了上级 二 业余文化及其它方面 物业客服部本着以服务为主的原则 通过各种方式为业主 提供服务 本部门为了给业主带来更贴心的服务 每逢重大节 日 或有停水 停电 等特殊现象及时打印温馨提示粘贴在每 个单元门口以便提醒业主提前做好有关准备 避免不必要的损 失 今年年初我们在管理处主任的启发下 有效的利用园区内 的宣传栏 定期更换丰富多彩的物业板报 不断地向业主宣传 物业管理条例 物业公司的服务范围等 使业主不但能了解物 业 还能支持 配合物业的工作 同时也出示一些有关季节性 的生活小常识 物业小故事等内容 客服部工作总结本部门积 极参加公司组织的各种活动 在上半年的业余文化活动中最让 我们自豪的是参加公司组织的神秘谷一日游成功表演的节目 排练期间我部门在管理处主任的带动下 积极组织各部门有表 演才能的员工利用工作之余认真编排节目 经过大家的共同努 力 短短几天的时间里便登台表