门店员工日常考核评分标准

门店员工日常考核评分标准 项目 考核内容 考核方法 考核标准 仪容仪表 1 着装是否整洁大方 完整 无奇装异束 扣分 3 分 2 是否有卷起裤脚 挽起衣袖的情况 扣分 3 分 3 未着工服上班按标准扣分并立即改正 扣分 10 分 4 是否符合店内统一夏冬装的标准 扣分 5 分 5 是否按规定穿鞋 扣分 3 分 6 上班时间是否佩戴工牌 扣分 5 分 7 工牌佩戴的位置是否正确 统一 扣分 2 分 8 是否配戴夸张饰物扣分并立即改正 扣分 5 分 9 头发修剪 整理是否符合要求 否则扣分并立即改正 扣分 10 分 10 女员工化妆是否符合要求 每一处不符合按标准扣分 扣分 5 分 11 男员工是否留长胡须 纹身 否则扣分并立即改正 扣分 5 分 12 服务姿势是否正确 否则扣分并立即改正 扣分 5 分 13 是否当众挖耳 抠鼻 修剪指甲 跺脚 脱鞋 伸懒腰 上班时间闲聊 哼歌曲 吹 口哨扣分并立即改正 扣分 5 分 亲情服务 1 顾客进门是否面带微笑 主动相迎并有招呼声 扣分 3 分 2 是否对有需要帮助的顾客置之不理 对提出的问题无解答声 扣分 5 分 3 顾客不适是否有关怀声 扣分 3 分 4 接打电话是否符合规定的标准 扣分 5 分 5 称呼顾客 来访客人为 先生 小姐 女士 或 您 如果知道姓氏的 应称呼其 姓氏 指第三者时不能讲 他 应称为 那位先生 或 那位女士 小姐 违反其中一项扣考核分 扣分 2 分 6 与顾客道别时应有道别声 是否跟顾客说 您 请走好 扣分 5 分 7 您好 请 对不起 谢谢 等礼貌语言的使用 每一项不标准进行扣分 扣分 3 分 8 收银员是否坚持 三声两到手 服务规范 每一项不符合进行扣分 扣分 3 分 专业服务 1 是否有坚持问病发药流程 否则每一项不符合要求进行扣分 扣分 5 分 2 是否有违反公司联合用药的行为 扣分 10 分 3 是否有因商品推销不当而引起的顾客投诉 扣分 15 分 4 是否有每月连续三次以上的推销产品退货否则停止该产品销售提成 并扣考核分 扣分 10 分 5 是否有夸大疗效 强买强卖 抵毁同类产品的行为 扣分 15 分 6 是否有专业术语使用不当的行为 扣分 15 分 7 是否有因专业服务不当造成顾客投诉 扣分 20 分 考勤纪律 1 员工上 下班须打卡 否则按次扣分 扣分 10 分 2 迟到 早退 10 分钟以内 扣分 5 分 3 迟到 早退 10 分钟以上 扣分 10 分 4 迟到 早退半小时以上按缺勤处理并扣分 扣分 10 分 5 请 休假须经当班经理签字同意 否则按缺勤处理并扣考核分 扣分 10 分 6 未经同意私自调班 双方当事人均需扣考核分 扣分 10 分 7 旷工一天以上 视同自动离职 现场纪律 1 责任货架是否存放与商品无关的物品 扣分 5 分 2 上班时间是否阅读与工作无关的书籍或杂志 扣分 5 分 3 在上班时间不经允许会客 10 分钟以上者 在营业时间内与厂商代表或其他人员闲聊 10 分钟以上者 扣分 10 分 4 员工扎堆闲聊者 每人扣考核分 扣分 5 分 5 用公司电话聊天或在卖场接听手机 收发短信 扣分 5 分 6 上班时间不允许在卖场坐岗否则扣考核分 针剂处方柜 特殊岗位如需书写处方可坐岗 但有顾客需服务时必须站立服务 否则同等扣分 扣分 8 分 7 上班时间外出购物 扣分 10 分 8 上班时间是否在卖场内进餐或吃零食 扣分 10 分 9 上班时间内是否酗酒 罚款 100 元 10 是否在卖场议论顾客以及其他同事是非 扣分 10 分 11 是否违反门店用餐时间及制度 扣分 10 分 12 是否在门店卖场用餐 扣分 5 分 13 是否有浪费现象 扣分 10 分 14 无论任何时候不允许在卖场与同事或顾客发生争吵及打架斗殴 解聘 15 是否未经许可查看公司重要文件及电脑信息 扣分 10 分 16 是否未经许可修改文件及电脑信息 扣考核分 20 分并处罚 造成系统故障按公司制度 另行处理 罚款 100 元 17 员工是否在上班时间在营业区内吸烟 扣分 10 分 服务规范 1 是否在顾客挑选商品时使用了服务禁语 凡违反一次扣考核分 扣分 5 分 2 是否在顾客退货时使用了服务禁语 凡违反一次扣考核分 扣分 5 分 3 在处理顾客抱怨时是否使用了服务禁语 凡违反一次扣考核分 扣分 5 分 4 是否有顾客进门就有跟踪尾随让顾客不适的行为 扣分 3 分 5 是否当顾客有需求时表现出不情愿 怠慢的行为 扣分 10 分 6 是否有顾客选购商品时与同事闲聊的行为 扣分 5 分 7 是否有在顾客选购商品后不主动递购物篮的行为 扣分 3 分 8 是否有催客 赶客行为与语言 扣分 10 分 9 是否有提前打扫卫生 扣分 5 分 10 是否有提前关门的行为 扣分 10 分 行为准则 1 对门店安排的工作是否按要求落实 扣分 10 分 2 对安排的各项工作有明显的不配合 不执行 情节严重 累教不改 同一错误违反两次 以上 门店可酌情停岗 直至退回人力资源部 并扣考核分 扣分 20 分 3 被公司例行检查不符合要求者 扣分 10 分 4 未遵守 先服从 后投诉 的原则工作 扣分 10 分 5 对公司 门店安排的工作是否有未经允许私自调动 更改的情况 扣分 10 分 6 对工作中出现的问题是否勇于承担责任 是否有故意推脱的行为 扣分 10 分 7 对出现的问题是否及时改正并态度端正 扣分 10 分 8 公司 门店各项培训是否按时参加 扣分 10 分 9 不按要求参加公司 门店考试 考试作零分 补考不计入考核并扣考核分 扣分 15 分 10 被顾客投诉一次 视其影响程度每次给予 50 100 元以上的罚款 并扣考核分 每月 投诉两次以上不参与优秀员工的评议 扣分 15 分 11 不经允许私拿公司及厂家赠品的行为 视其情况给予赠品金额的二倍处罚 并扣考核 分 扣分 10 分 操作规范 1 是否按要求做好门店负责人安排的 GSP 相关工作 扣分 10 分 2 营业中是否有违反 GSP 操作流程 扣分 10 分 3 是否有违反 GSP 要求的相关细项 按 GSP 操作条款 违反一项扣考核分 扣分 2 分 4 是否按要求做好了贵重商品交班工作 扣分 10 分 5 对交接班过程中出现的问题是否及时上报 否则赔偿损失并扣考核分 扣分 10 分 6 是否按要求进行了防损管理工作 扣分 5 分 7 是否按要求使用操作 POS 机 未按要求操作 出现故障按公司制度处罚并扣考核分 扣分 5 分 8 收银是否准确 迅速无差错发现一次收银差错按制度处理并扣考核分 扣分 5 分 9 值晚班记录及设防记录不全按要求扣考核分 扣分 5 分 10 各种设施设备下班或不使用后是否按要求关闭 扣分 6 分 11 是否按规定进行陈列 按每一个陈列商品排面扣考核分 扣分 2 分 12 对缺货商品是否及时补位 按每一单品排面缺货扣考核分 扣分 2 分 13 各种 POP 广告是否整洁 是否一一对应 标价签是否一一对应 位置是否正确 扣 分 3 分 14 是否未经许可私自调整商品位置的现象 扣分 5 分 15 商品是否按要求打码 按每个品数考核 扣分 1 分 16 发现商品的质量问题是否及时上报 对未上报的质量问题产生的后果按 责任事故处 理办法 执行 对公司 门店管理人员发现的问题除承担相关损失外加扣考核分 扣分 20 分 17 是否按要求调整价格签 与商品条码 对产生的投诉与差价由责任人承担 并扣考核 分 按单个商品考核 扣分 5 分 18 是否按要求执行门店的市调工作 扣分 10 分 19 是否按要求验收总部配送到货商品 扣分 6 分 20 到货商品是否及时整理上架 扣分 5 分 21 核对单据是否准确 按每笔差错考核 扣分 2 分 22 是否有遗忘商品或将商品误扔的情况 按每个商品考核 扣分 10 分 23 是否按规定时间和要求清理效期商品 扣分 10 分 24 是否积极主动的配合门店销售管理效期商品 对指定到责任人的效期商品未完成销售 任务 除承担报损外按单品扣考核分 扣分 3 分 25 各类设备 卫生工具是否能及时归位 扣分 5 分 26 清洁剂是否及时放回指定位置 扣分 3 分 27 下雨天责任人是否备有放雨伞的用具 扣分 3 分 28 下雨天责任人是否备有干拖把随时保持地面干燥 扣分 3 分 29 下雨时责任人是否及时备有防滑标识 扣分 3 分 30 是否按要求播放音乐 播放的音乐是否符合公司要求 扣分 2 分 1 迎宾地毡是否干净 是否损坏未申请更换 扣分 3 分 2 是否按规定时间要求清洁 扣分 5 分 3 门帘是否清洁 是否损坏后未及时修理 扣分 3 分 4 门店入口地面负责人是否按清洁计划执行 扣分 5 分 5 是否及时做清洁记录 扣分 3 分 6 是否随地吐痰 乱丢杂物 扣分 10 分 7 门店招牌 店外标识 每月应清洗 1 至 2 次 如有脱落 破坏应立即重新粘贴或更换 门店外保持整洁有序 维护店面形象 负责人是否按清洁计划执行 扣 8 分 8 天花板 地面 墙壁以及各类设备 设施必须保持清洁 明亮 不得出现卫生死角 不 得有破损 负责人是否按清洁计划执行 扣分 5 分 9 不得随意在墙面乱划 张贴 责任人是否及时阻止了乱划 乱张贴的行为 扣分 5 分 10 垃圾篓每班必须清理一次 如装满应立即清理 垃圾篓内垃圾是否超过三分之二 否 则扣考核分 扣分 5 分 11 购物篮内的杂物应及时清理 保持洁净 每月应清洗一次 如购物篮有破损应及时更 换 否则责任人扣考核分 扣分 5 分 12 卖场通道保持畅通 不充许堆积任何物品 否则责任区员工扣考核分 扣分 5 分 13 工作间 洗手间要随时关门 关灯 否则扣考核分 扣分 3 分 14 洗手间应保持空气清新 无异味 物品摆放整齐 地面保持清洁 无垃圾 无污渍 无积水 水龙头无损坏或漏水现象 便池要及时冲洗 保持清洁 否则责任人扣考核分 扣 分 5 分 15 营业中应在不影响顾客购物的前提下 做到随时清洁 对于废弃的纸箱 条码纸 标 价签等必须随时清理 废弃的 纸箱应拆平折叠放于指定地点 保持整洁的购物环境 见到 垃圾应及时清理到垃圾桶内 对顾客留下的杂物