护理工作中的礼仪

护理工作中的礼仪护理工作中的礼仪 护理 nursing 一词是由拉丁文 nutricius 演绎而来 原为抚 育 扶助 保护 照顾残疾 照顾幼小等涵义 下面是小编为 大家整理的护理工作中的礼仪 希望能够帮到大家哦 护理工作中的礼仪护理工作中的礼仪 1 接待新入院病人礼仪 病人来到陌生的医院住院治疗 会因人生地不熟而感到孤 单 恐惧 紧张和焦虑 护士要和蔼的与病人打招呼 您好 我们接到住院处通知了 来我帮您拿东西 主动的询问有什么 事情需要帮忙 您看您还有什么事需要我帮助你吗 我是责任 护士 我姓黄 我叫黄某某 护士给病人的第一印象是非常重要的 当病人和家属感受 到你的热情的时候 就非常容易向你敞开心扉 护士还要亲自 带着病人到病区走一圈 熟悉一下住院环境 并且帮助他与同 病室的病友尽快地熟悉起来 要给他们相互之间做一个介绍 护士在引导病人进入病房的过程中 要主动帮助病人拎包 或者提取重物 我们经常可以看到病人进入病区以后 护士对 他说 来 来跟我走 到病房 这是你的病房 来 二床 过程非常简单 如果我们换位思考一下 我们自己患了病 来到病房 见 到护士 她看到我们就主动迎上来说 哦 您是刚来住院的病 人 我刚接到住院部的通知了 来我帮您拿东西 护士带你往 里走的时候 帮你拎着包 到了病房向你介绍病友 以及病房 的设施 这是电视 遥控器在这 您看这是呼叫器 你需要的 时候就摁它 做一个非常简单的介绍 你就会感觉到受到重视 了 心里很塌实了 护士在引导病人进入病区的时候 要采用稍微朝向病人侧 前行的姿势 一边走一边介绍环境 这不仅仅是出于礼貌 更 可以一边随时的观察病人的病情和意向 以便能够及时的提供 护理服务 如果与你同行的是一位年长的病人 这时你可以看 到他行走是否方便 如果你带的是一个病情较重的病人 这时 就需要随时观察病人的状态 随时为他提供护理服务 同时你 也可以决定是否需要继续详细的介绍情况 还是尽量缩短时间 把病人送到病房 所以我们应与病人基本平行 我们切忌只顾 自己往前走 把病人甩到我们的身后 2 病房护士要做到 八个一 一张真诚的笑脸 一个亲切的称呼 一张整洁的病床 一 壶新鲜的开水 一次周到耐心的入院介绍 一次准确规范的健 康评估 一次用药的宣教 做好第一次治疗 3 病房护士要做到 七到 七到 指的是病人到了 医生护士的敬语要到 您好 微笑要到 水到 要有一壶新鲜的开水 饭要到 治疗要到 护理措施要及时到 让病人感受到温馨亲切 以发挥出护理工 作的最佳职能 4 使新入院的病人有归属感 新入院病人 无论是急症病人还是慢性病人 都非常希望 尽早的知道主管医生和责任护士 所以病人入院以后 责任护 士应该在第一时间内看望病人 安排病人的衣食住行 尽快的 通知经治医生到场 做好自我介绍以及入院当天相关的检查治 疗 以满足病人归属的需求 在护患交谈中 如果病人取的是坐位 那么护士要采取站 位 患者如果取的是卧位 护士要取坐位 用基本平行的视线 这样更适合彼此的交流 5 一切从病人需求出发 比如新入院病人来到病区的护士站 接诊的护士应该充分 的体现对病人的尊重 我们应该起立 说 您好 这一声问 候非常重要 它缩短了护士和病人的距离 如果有其他在场的 工作人员也应该向病人点头微笑来表示欢迎 病人在护士站办 理手续后 应该尽快的把病人引入病房 对于一些急症病人或 者是一些不方便的病人 如年岁大了 或者是孕妇 小孩 应 该尽快的使病人处于最佳舒适体位 责任护士不应该在护士站 询问病史 测血压 查体等 如此只会增加病人等候的时间 同时也会扰乱了护士站工作场所的秩序 6 护士的首问责任制 首问负责指的是当病人对治疗有疑问或者对病情渴望了解 的时候 无论问到哪位护士都不应推脱 或者让病人去找其他 人去解决 作为被病人首次问到的护士 虽然不是所有的问题都能够 解决 但应设法和其他护士 护士长或者医生取得联系 并且 把结果告知病人 例如 病人问 王护士 我今天 那个我的 化验结果该出来了 我两天前抽的 血糖 你能不能帮我看一 看 那么我们可以告诉病人 好的 我待会帮你看完 我待 会告诉你 你的血糖是多少 事后应该对病人有个通报 把 结果告诉病人 如果病人问护士 小李 今天上午医生说给我输液的 但 是十点了怎么还没有来 也可能医生告诉这个病人 给他开输 液 但后来可能没有开 也可能医生的医嘱已经下达了 主班 护士正在处理医嘱 也可能治疗班护士已经去拿药了 但药房 正在配药 还没有拿到药 也可能药已经拿回来 输液班护士 正在加药 所有这些过程都是有可能的 如果小李说 大爷 这事我真不知道 您看要不您去问主班护士小张 治疗班护士 小王 输液班护士小周他们 那个我真不太清楚 如果你把这 个事情推给病人 那这个病人上哪儿去问呢 他从哪里知道哪个 是小王 哪个是小李 哪个是小周 所以 病人问到谁 谁就 应该告诉他 我们可以马上去看一下 药是否开了 药是否拿 上来 是否加好了 这时候 我们小张护士可以就对病人说 大爷 我刚才帮你看过了 医生已经开药了 我们的治疗班护 士已经去领药了 待会就能领回来给您输上液 大爷啊 您先 准备一下 别着急 回到床位上再等一等 一会就来了 这个 就是我们护士的首问负责制 它充分的体现了以病人为中心的 护理理念 7 呼叫器不能代替观察巡视 呼叫器要放到病人能够伸手拿到的地方 临床上最好选用 带延长线的呼叫器 当病人因为各种原因必须卧床的时候 护 士应该将呼叫器的延长线放长 放到病人够得着的地方 并且 教会病人怎么样使用 增加病人的安全感 当然护士不能够单 纯的依靠呼叫器 我把呼叫器给你放在这儿了 液体输完你叫 我一声 要知道 观察病情 观察输液的情况不是病人的责任 我们要多巡视 主动解决问题 放呼叫器 是给病人增加一个 安全感 在需要的时候 可以及时的呼叫 但是它不能取代护 士巡视病房的责任 呼叫器到处鸣响 红灯到处闪亮说明我们的工作做得非常 忙乱和被动 病人在输液的过程中 护士应该对病人液体是否 输完 什么时候输完 病人是否需排尿 是否需要饮水 是否 需要更换体位做到心里有数 应该多巡视 主动的照看病人 护士在接听呼叫器的时候 态度一定要好 要让病人有安 全感 护士接应呼叫器的时候 态度要非常的文明 语言要非 常的礼貌 不能说 你等会儿 我一会儿就来 而是要让病 人有安全感 我们要回答说 好的 我马上就来 当然 我们 应该立即赶到床旁去 8 操作治疗前要体现对病人的尊重和关心 护士对病人进行各种操作前 要有一个操作前解释 在做 各种检查前 护士进入病房时 应该轻轻地叩门以表示对对方 的尊重 并轻声地致以问候 你好 早上好 晚上好 同时我 们的护士举止要端庄大方 热情友好 让病人能感觉到亲切和 温暖 在执行留治胃管 导尿 灌肠等操作前 我们应该处处 为病人着想 如拉好窗帘 遮挡屏风 耐心给病人做好解释 安慰工作以取得病人的配合等 同时要给病人心理上的安慰 如输液前 护士要和颜悦色 地用亲切自然的语气告诉病人 阿姨 您好 现在给你输液 你是否需要上厕所 需不需要去一下洗手间 如果是卧床病人 我们还要问一下是否需要便器 同时给病人安排好舒适的体位 细心地选好血管 输液治疗的时候 病人往往因为活动受限 在床上卧床的时间过长 感到疲乏焦虑 希望尽快地接受输液 治疗 有的病人甚至还自行地调节输液的速度 所以护士一定 要提前告诉病人和家属输液的量和时间 让病人有心理准备 避免用命令式的语气强加给病人 我们要向病人讲解 输液的 速度过快 可以给心脏带来负担的 请配合安全输液 9 护士操作中礼仪 护理操作中最高的礼仪就是对病人的尊重 珍视生命 以 病人为重 要最大限度的给病人以安全感 护士在上班期间如 果带了手机 一定要把手机调到静音状态 以免手机鸣响的时 候 分散你的注意力 造成病人不安的情绪 如果在操作的过 程中有同事通知你接听电话 那你就应该请同事转告对方等一 会给他回电话 把电话挂断 按照原来的操作速度有条不紊地 完成操作 让病人感到在你的工作中 他是最重要的 10 催交住院押金礼仪 病情危重和大手术的病人已经被疾病折磨得痛不欲生 同 时在经济上还要承担着巨大的压力 有时候病人会出现欠费的 现象 为了避免给困扰在病榻上束手无策的病人带来更大的精 神压力 护士应该将补交住院押金的事情告诉家属而不要惊扰 病人 护理人员的禁忌护理人员的禁忌 一 忌目中无人患者住院期间 自我评价较低 对护士的 态度非常敏感 患者希望得到护士的尊重和理解 护士应主动 热情 避免做不尊重患者的事 更忌目中无人 比如以床号代 替患者姓名 在公开场合谈论病人的隐私 嘲笑病人的弱点等 二 忌失信被动 患者交待给你的事情一定要牢记在心头 最好养成立即去 办的习惯 经常忘记患者的嘱托 就会失去患者及家属的信任 使患者没有安全感 护理人员应从思想上改变观念 为病人提 供全方位的服务 变被动为主动服务 发现问题及时解决 缩 短护患之间的距离 三 忌冷漠傲慢对患者要有亲人般的同情之心 时刻把患 者的冷暖痛苦挂在心上 勤巡视病房 当患者不适或有什么问 题时 责任护士尽快找医生解决 如果护士在为患者做每件事 情的时候 都能站在患者的立场上设身处地地为患者设想 同 情 关怀病人 则能使患者处于最佳的治疗状态 四 忌忽冷忽热不能把个人的问题或态度带到工作中去 比如 有一位责任护士在对病人进行健康指导的时候 说话态 度比较冷淡 你今天应该做踝关节功能锻炼 每天一次 每次 二十分钟 患者不以为然 说 我的腿疼得要命 不锻炼 经过护士长的耐心解释 患者才接受责任护士的指导 事后 护士长了解到该责任护士因孩子久病不愈 内心焦虑 说话不 耐烦而引起患者误会 五 忌厚此薄彼患者的病情分轻重缓急 护士观察病人也 应该有轻重之分 但不应该把病情较轻的患者长时间搁置在一 边不问 对恢复期的病人