电话销售工作总结和需要改进的地方

电话销售工作总结和需要改进的地电话销售工作总结和需要改进的地 方方 每一个成功的人 都是顶尖的销售员 都拥有非凡的说服 力 今天小编给大家为您整理了电话销售工作总结和需要改进 的地方 希望对大家有所帮助 电话销售工作总结和需要改进的地方范文一 电话销售工作总结和需要改进的地方范文一 到今天三个月试用期已满 根据公司的规章制度 现申请 转为公司正式员工 我于 xx 年 xx 月二日成为公司的试用员工 根据公司的需要 目前在国盾公司传媒部门担任销售专员一职 负责传媒部门销售助理的工作 虽然到国盾传媒公司只有短短 几个月的时间 但从来公司的第一天开始 我就把自己融入到 国盾传媒这个团队中来了 本人工作认真 细心且具有较强的责任心和进取心 勤勉 不懈 具有工作热情 性格开朗 乐于与他人沟通 有很强的团 队协作能力 责任感强 确实完成领导交付的工作 和公司同事 之间能够通力合作 关系相处融洽而和睦 配合各部门负责人 成功地完成各项工作 作为一个 初来公司 曾经很担心不知该怎么与人共处 该如何做好工作 但是公司宽松融洽的工作氛围 团结向上的企 业文化 让我很快完成了从学生到职员的转变 现将这几个月试用期间的工作和学习情况总结如下 一 试用期期间工作 在实习期间 我是在传媒部门学习工作的 传媒部门的业 务是我以前从未接触过的 虽然和我的专业知识有联系 可也 有一定的差距 但是在部门领导和同事的耐心指导下 使我在较 短的时间内适应了公司的工作环境 也熟悉了公司和部门的整 个操作流程 在本部门的工作中 我一直严格要求自己 认真 及时做好领导布置的每一项任务 专业和非专业上不懂的问题虚 心向同事学习请教 不断提高充实自己 希望能尽早独挡一面 为公司做出更大的贡献 当然 初入职场 难免出现一些小差 小错需领导指正 但前事之鉴 后事之师 这些经历也让我不断 成熟 在处理各种问题时学着考虑得更全面 杜绝类似失误的 发生 在此 我要特地感谢部门的领导和同事对我的入职指引 和帮助 感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正 业务方面的工作 1 子夜时段项目 在子夜时段准备初期 内容由房产信息变为婚恋信息 在 整个婚恋信息的产业链中 首先将夜间时段的切入点确定为婚 介行业 我是主要负责线上的市场调研工作 了解到南京婚介 行业的分布情况 并汇总了各大婚介公司的相关资料 同时对 婚介行业的政策法规进行了详细调研 了解到国家对婚介行业 的要求 对销售组调研具有一定帮助 除了针对婚介公司调研 之外 还对婚介产业链上的相关公司进行了调研 如婚纱影楼 婚庆礼仪 蜜月游等 形成了一些汇总资料 通过对收集到的资料进行整理分析 得出从一个容易入手 且是热点的项目入手 因此对栏目的内容和形式有了较大的调 整 最后敲定栏目内容为职介单位实用性强的用工岗位信息 随着时间在一点点流逝 九月份 子夜时段栏目的内容和 形式已经确定 到现在与电视台合同的签订已经完成 与智联 招聘以及制作公司的深入工作也正在顺利进行 宣传工作也在 进一步跟进 在南京的生活频道 职业早安排 栏目将于 16 号开播 同时其他频道也要把百姓关注的热点信息搬上银幕 把 都市夜航 打造成一个综合的品牌栏目 按照国盾公司的 总体规划进行运作 为收集信息和建立平台打造坚实的基础 2 华泰项目 根据传媒确定的调研目标 前期我主要负责针对华泰现状 和证券行业的调研工作 3 印章媒体项目 随着 商务领航 政企 e 通 项目的全面启动 针对政企 e 通的宣传方面 我参与了在 ca 的政企 e 通的媒体沟通会 与南 京平面媒体经济方面的记者建立初步关系 与李桂荣一起关于 督促快报记者在快报上发表关于政企 e 通的宣传稿 现代快报 已发表完成 经过这几个月 我现在已经熟悉了公司的工作环境 从整 体上能够把握公司的运作流程 虽然还不能够独立处理公司或 部门的一些具体项目业务 但是我相信这是一个需要积累的过 程 所以鉴于这些不足之处 我在处理问题的经验方面还有待 提高 团队协作能力也需要进一步增强 需要不断继续学习以 提高自己业务能力 管理主要工作 我作为销售组的一名成员 同时承担了部门内部的内勤工 作 1 流程制定 配合张清 季海强完成市场调研流程 电话 拜访流程 登门拜访流程的制定 2 年度计划 参与传媒年度计划制定 从为年度计划制定 框架开始 具体分为这几块 背景描述 传媒 xx 年目标 现状 分析 实施策略 实施步骤 实施计划 财务分析 所需的资 源与支持 明确各项目的运作目的 对年度计划进行修改 从 国盾公司的规划和传媒的规划出发 明确传媒在国盾公司的定 位 xx 年各项目的实施目标 3 部门会议会议纪要 前期完成了每次会议纪要的编写 每次的会议纪要 确定会议纪要的流程 可以提高会议开展的 效率 明确会议议题 能让自己投入到会议的开展中去 在整 理会议纪要的时候 能提高自己的总结概括能力 对自己的工 作任务 内容等也有较深的认识 4 日报汇总 前期完成了每天日报的汇总工作 每天的日 报汇总 在看其他同事的日报的时候 可以更明确地了解日报 该怎么写 同时整理发现的问题和学习的内容 5 预算制定 前期完成每月办公用品预算和财务预算的制 定 6 每日出勤表 完成了每天的出勤表的制定 7 值日检查 完成每天的值日检查 二 对国盾规划和传媒规划的理解 对国盾规划理解 从公司的战略定位 战略目标来讲 江苏国盾是一家以电 子政务为切入点的信息运营商 从事电子政务建设以获取法人 与自然人相关信息 通过信息运营产生新的商业模式 逐步进入 相关行业中介 物流 销售 生产等领域 从政府角度而言 电子政务包含三个层次 一是政府机关内部的办公自动化 二 是政府上网工程 政务信息在网络上发布 三是政府对外管理 服务工作电子化网络化 所以 战略目标是一个长远的过程 需要不断的努力创新 开拓进取 公司的目标是在二十年内成为世界一流的企业 其营业指 标达到世界五百强之一 公司的愿景是 建立公共信息平台 让人们以最小的代价满足最大的需求 公共信息平台可以节约 很多资源 节省人力 物力 财力 为企业或者个人谋取更多 利益 满足最大的需求 我们所要建立的公共信息平台是公司 进行信息收集和运营 以供人们进行信息使用和汇总的平台 建成公共信息平台本身不是战略目的 是为了达到愿景的一个 手段 其目的是为了有效满足人们需求从而取得商业价值 公司的价值观是要求每一个员工把工作当事业 拥有主人 翁的心态 有明确的目标感和使命感 尽自己最大的努力等等 我认为一个有团队精神的团队才是真正成功的关键 不管遇到 什么问题 我们一起解决 自己的努力是必须的 但只有团结 一致 才有成功的可能性 对传媒规划理解 国盾传媒要做的不是传统意义上的传媒公司 她不同于现 存的广告公司 制作公司 公关公司或者是媒体 我们是要把 上述的公司整合起来 整合出一流的传媒公司 所以整合就是 传媒公司的核心竞争力 那我们拿什么去整合上述的公司呢 国 盾传媒不生产产品 只有靠创意和概念 我们生产创意 然后 通过创意去整合媒体 广告公司 制作公司等等 最终获取利 润 实现创意的价值 由此可见 策划好的创意 再对好的创 意进行完美的包装 是国盾传媒的核心竞争力 也是我们业务 的关键点 传媒的主要业务流程就是策划出好的创意 拿下政 府和媒体资源 然后找合作方去实现 我们在中间起到调节作 用 虽然这个项目刚开始 但整体框架和目标定位已经很明确 并且有了具体的实施步骤 我对其的理解为在将来初步运营过 程中先做传统媒体 积累运作经验 同时积累运作资金 再发 展成新媒体并进行专业化运作 直至创新若干新的商业模式 为国盾公司的总战略方针服务 三 自己的不足之处和需要改进的地方 几个多月来 我在公司部门领导和同事们的热心帮助及关 爱下取得了一定的进步 综合看来 我觉得自己还有以下的不 足之处 1 思想上个人主义较强 随意性较大 2 有时候办事不够干练 3 工作主动性发挥的还是不够 对工作的预见性和创造性 不够 4 业务知识方面特别是与客户接触沟通方面没有足够的经 验 所掌握的沟通技巧还不够扎实等等 电话销售工作总结和需要改进的地方范文二 电话销售工作总结和需要改进的地方范文二 20 xx 年即将过去 在这将近一年的时间中我通过努力的工 作 也有了一点收获 临近年终 我感觉有必要对自己的工作 做一下总结 目的在于吸取教训 提高自己 以至于把工作做 的更好 自己有信心也有决心把明年的工作做的更好 下面我 对一年的工作进行简要的总结 我是今年三月份到公司工作的 四月份开始组建市场部 在没有负责市场部工作以前 我是没有 xx 销售经验的 仅凭对 销售工作的热情 而缺乏 xx 行业销售经验和行业知识 为了迅 速融入到这个行业中来 到公司之后 一切从零开始 一边学 习产品知识 一边摸索市场 遇到销售和产品方面的难点和问 题 我经常请教 xx 经理和北京总公司几位领导和其他有经验的 同事 一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究 针对性策略 取得了良好的效果 通过不断的学习产品知识 收取同行业之间的信息和积累 市场经验 现在对 xx 市场有了一个大概的认识和了解 现在我 逐渐可以清晰 流利的应对客户所提到的各种问题 准确的把 握客户的需要 良好的与客户沟通 因此逐渐取得了客户的信 任 所以经过大半年的努力 也取得了几个成功客户案例 一 些优质客户也逐渐积累到了一定程度 对市场的认识也有一个 比较透明的掌握 在不断的学习产品知识和积累经验的同时 自己的能力 业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高 针 对市场的一些变化和同行业之间的竞争 现在可以拿出一个比 较完整的方案应付一些突发事件 对于一个项目可以全程的操 作下来 存在的缺点 对于 xx 市场了解的还不够深入 对产品的技术问题掌握的 过度薄弱 不能十分清晰的向客户解释 对于一些大的问题不 能快速拿出一个很好的解决问题的方法 在与客户的沟通过程 中 过分的依赖和相信客户 以至于引起一连串的不良反应 本职的工作做得不好 感觉自己还停留在一个销售人员的位置 上 对市场销售人员的培训 指导力度不够 影响市场部的销 售业绩 二 部门工作总结 在将近一年的时间中 经过市场部全体员工共同的努力 使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识 良 好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评 也 取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例 这是我认为我 们做的比较好的方面 但在其他方面在工作中我们做法还是存 在很大的问题 下面是公司 20 xx 年总的销售情况 从上面的销售业绩上看 我们的工作做的是不好的 可以 说是销售做的十分的失败 xx 产品价格混乱 这对于我们开展 市场造成很大的压力 客观上的一些因素虽然存在 在工作中其他的一些做法也 有很大的问题 主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少 市场部是今年四月中旬开始工作的 在开始工作倒现在有记载 的客户访问记录有 xx 个 加上没有记录的概括为 xx 个 八个 月 xx 天的时间 总体计算三个销售人员一天拜访的客户量 xx 个 从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好 沟通不够深入 销售人员在与客户沟通的过程中 不能把 我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户 了解客户的真正 想法和意图 对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应 在传 达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什 么程度 洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子 工作没有一个明确的目标和详细的计划 销售人员没有养 成一个写工作总结和计划的习惯 销售工作处于放任自流的状 态 从而引发销售工作没有一个统一的管理 工作时间没有合 理的分配 工作局面混乱等各种不良的后果 新业务的开拓不够 业务增长小 个别业务员的工作责任 心和工作计划性不强 业务能力还有待提高 三 市场分析 现在 xx 市场品牌很多 但主要也就是那几家公司 现在我 们公司的产品从产品质量 功能上属于上等的产品 在价格上 是卖得偏高的价位 在本年销售产品过程中 牵涉问题最多的 就是产品的价格 有几个因为价格而丢单的客户 面对小型的 客户 价格不是太别重要的问题 但面对采购数量比较多时 客户对产品的价位时非常敏感的 在明年的销售工作中我认为 产品的价格做一下适当的浮动 这样可以促进销售人员去销售 在 xx 区域 我们公司进入市场比较晚 产品的知名度与价格 都没有什么优势 在 xx 开拓市场压力很大 所以我们把主要的 市场放在地区市上 那里的市场竞争相对的来说要比 xx 小一点 外界因素减少了 加上我们的销售人员的灵活性 我相信我们 做的比原来更好 市场是良好的 形势是严峻的 可以用这一句话来概括 在技术发展飞快地今天 明年是大有作为的一年 假如在明年 一年内没有把市场做好 没有抓住这个机遇 我们很可能失去 这个机会 永远没有机会在做这个市场 四 20 xx 年工作计划 在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做 1 建立一支熟悉业务 而相对稳定的销售团队 人才是企业最宝贵的资源 一切销售业绩都起源于有一个 好的销售人员 建立一支具有凝聚力 合作精神的销售团队是 企业的根本 在明年的工作中建立一个和谐 具有杀伤力的团 队作为一项主要的工作来抓 2 完善销售制度 建立一套明确系统的业务管理办法 销售管理是企业的老大难问题 销售人员出差 见客户处 于放任自流的状态 完善销售管理制度的目的是让销售人员在 工作中发挥主观能动性 对工作有高度的责任心 提高销售人 员的主人翁意识 3 培养销售人员发现问题 总结问题 不断自我提高的习 惯 培养销售人员发现问题 总结问题目的在于提高销售人员 综合素质 在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法 和建议 业务能力提高到一个新的档次 4 在地区市建立销售 服务网点 建议试行 根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题 约好的客户 突然改变行程 毁约 车辆不在家的情况 使计划好的行程被 打乱 不能顺利完成出差的目的 造成时间 资金上的浪费 电话销售工作总结和需要改进的地方范文三 电话销售工作总结和需要改进的地方范文三 不知不觉中 20 xx 已接近尾声 加入国华房地产发展有 限公司公司已大半 年时间 这短短的大半年学习工作中 我懂 得了很多知识和经验 20 xx 是房地 产不平凡的一年 越是在 这样艰难的市场环境下 越是能锻炼我们的业务能力 更让自 己的人生经历了一份激动 一份喜悦 一份悲伤 最重要的是 增加了一份 人生的阅历 可以说从一个对房地产 一无所知 的 门外人来说 这半年的时间 里 收获额多 非常感谢公司的每 一位领导和同仁的帮助和指导 现在已能独立 完成本职工作 现将今年工作做以下几方面总结 一 学习方面 学习 永无止境 这是我的人生中的第一 份正式工作 以 前学生时代做过一些兼职销售工作 以为看似 和房地产有关 其实我对房产方面 的知识不是很了解 甚至可 以说是一无所知 来到这个项目的时候 对于新的环 境 新的 事物都比较陌生 在公司领导的帮助下 我很快了解到公司的 性质及房 地产市场 通过努力的学习明白了置业顾问的真正内 涵以及职责 并且深深的喜 欢上了这份工作 同时也意识到自 己的选择是对的 二 心态方面 刚进公司的时候 我们开始了半个月的系 统培训 开始觉 得有点无聊甚至枯燥 但一段时间之后 回头 再来看这些内容真的有不一样的感 触 感觉我们的真的是收获 颇丰 心境也越来越平静 更加趋于成熟 在公司领 导的耐心 指导和帮助下 我渐渐懂得了心态决定一切的道理 想想工作 在销售一 线 感触最深的就是 保持一颗良好的心态很重要 因为我们每天面对形形色色 的人和物 要学会控制好自己的情 绪 要以一颗平稳的 宽容的 积极的心态去 面对工作和生活 三 专业知识和技巧 在培训专业知识和销售技巧的那段 时间 由于初次 接触这类知识 如建筑知识 所以觉的非常乏 味 每天都会不停的背诵 相互演 练 由于面对考核 我可是 下足了功夫 终于功夫不负有心人 我从接电话接客 户的措手 不及到现在的得心应手 都充分证明了这些是何等的重要性 当时确实 感觉到苦过累过 现在回过头来想一下 进步要克服 最大的困难就是自己 虽然 当时苦累 我们不照样坚持下来 了吗 当然这份成长与公司领导的帮助关心是息 息相关的 这 样的工作氛围也是我进步的重要原因 在工作之余我还会去学 习 一些实时房地产专业知识和技巧 这样才能与时俱进 才不 会被时代所淘汰 四 细节决定成败 从接客户的第一个电话起 所有的称 呼 电话礼仪都 要做到位 来访客户 从一不起眼的动作到最 基本的礼貌 无处