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来访接待礼仪来访接待礼仪 接待来访客人是很多企业员工的一项经常性的工作 而在 接待来访中的礼仪表现 不仅关系到自己的形象 还关系到企 业形象 下面就介绍一下来访接待的一些礼仪知识 来访接待礼仪知识来访接待礼仪知识 1 对来访者 应起身握手相迎 对上级 长者 客户来访 要起身上前迎候 对于不是第一次见面的同事 员工 可以不 起身 2 不能让来访者坐冷板凳 如果自己有事暂不能接待来访 者 要安排助理或相关人员接待客人 不能冷落了来访者 3 认真倾听来访者的叙述 来访者都是为有事而来 因此 要尽量让来访者把话说完 并认真倾听 4 对来访者的意见和观点为要轻率表态 应思考后再作 对一时不能作答的 要约定一个时间后再联系 5 对能够马上 答复的或立即可办理的事 应当场答复 迅速输 不要让来访 者等待 或再次来访 6 正在接待来访者时 有电话打来或有新的来访者 应尽 量让助理或他人接待 以避免中断正在进行的接待 7 对来访者的无理要求或错误意见 应有礼貌地拒绝 而 不要刺激来访者 使其尴尬 8 要结束接待 可以婉言提出借口 也可用起身的体态语 言告诉对方本次接待就此结束 来访人员接待礼仪 介绍礼仪来访人员接待礼仪 介绍礼仪 接待人员的介绍礼仪氛围自我介绍和介绍他人 国家公务 人员在接待来访群众的时候 要首先做自我介绍 一定要力求 简洁 尽可能地节省时间 以半分钟左右为宜 如无特殊情况 最好不要长于 1 分钟 态度务必要自然 友善 亲切 随和 既不要小里小气 畏首畏尾 又不要虚张声势 轻浮夸张 矫 揉造作 其次就是有可能会遇到领导或者是其他工作人员过来 这 时候接待人员就要给其他人员做介绍 在介绍他人的时候必须 遵守尊者优先了解情况的原则 也就是说 在为他人作介绍前 先要确定双方地位的 尊卑 然后先介绍位卑者 后介绍位尊 者 来访人员接待礼仪 交谈礼仪来访人员接待礼仪 交谈礼仪 在绝大多数情况下 接待人员与接待对象的沟通以口头交 谈为主 在这一方面 仅凭自己的常规经验是远远不够的 还 需要熟练掌握在谈话的态度 语言 内容 方式等方面的礼仪 规范 因为口头交谈是接待人员个人素质的有机组成部分 接待人员在口头交谈时的表现 不仅是其工作能力 行政 水平以及待人接物的态度的体现 同时也是展示个人魅力与风 采的具体途径之一 国家公务人员在与来访群众交谈的时候要特别注意语言文 明 态度友善 方式恰当 内容得体 回避个人禁忌等内容 信访接待人员应必懂礼仪常
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