商场服务的礼仪

商场服务的礼仪商场服务的礼仪 创造良好的购物环境创造良好的购物环境 这里所说的购物环境 不仅是指商场的地理位置 房屋的 建筑等 而且还指在这些硬件基础上所设计的商场整体风格 营业场所的布局 商品的陈列和灯光 色调 音乐等 以及由 此所创造出来的空间效果 购物环境本身就是一种礼仪 良好 的购物环境 可使顾客一走进商场就感受到和谐 优雅 亲切 的气氛 即使是在无人售货的超级市场 顾客仍可以从良好的 购物环境中 感受到服务礼仪的存在 置身于这样的环境 欣赏着琳琅满目的商品 体验着和谐 优雅的气氛 尽情地选购自己喜欢的商品 并随时可以得到满 意的服务 这不能不说是一种享受 商场服务的礼仪商场服务的礼仪 当顾客走进商场时 不仅希望买到称心的商品 还希望能 够享受到良好的购物环境 得到满意的服务 服务礼仪能够使 顾客在购物的过程中 不仅得到物质上的满足 而且得到心理 上 精神上的满足 无形之中增加商品的价值 使企业的经济 效益提高 因此 服务礼仪是企业的无形财富 能够起到 硬件 所起不到的作用 现代化的大商场 不仅是建筑 设施的现代 化 而且要服务现代化 因此 在服务过程中 必须注重礼仪 购物环境的整体设计购物环境的整体设计 购物环境的设计 首先要考虑建筑物的外观形象 商场的 外观给顾客以 第一印象 这个印象的优劣会影响顾客的购买 心理和行为 良好的外观形象 能够引导顾客由表及里地去了 解企业 增强对企业的惠顾感 激发顾客的购买欲望 现代化 的商场 应当有独特的建筑风格 使人在较远的距离内就能获 得鲜明的印象 简洁大方 色彩明快的外部建筑 给人以庄重 典雅 豪华的感觉 巧妙的橱窗设计 不仅可以使顾客赏心悦目 还可以增强宣传效果 夜晚的霓虹灯 各色彩灯 可以在夜色中 映出商场的外观 表现出商场的文明 繁荣和现代气派 一走进商场 就要让顾客感受到热情 亲切和舒适的气氛 营业大厅的装饰 很容易产生这样的效果 有些大型商场 迎 门布置电视屏幕墙 不仅映出 欢迎光临 等礼貌用语 还会交 替出现商品介绍 时装表演等图像 大厅中 有五彩缤纷的喷 泉 倒垂的水帘 流入假山下的池塘 鲜花摆成的美丽的花 坛 俨然一座独具匠心的庭园 置身其中 仿佛在游园中购物 集游乐和购物于一体 是 现代化商场的一个重要特点 购物不再是一种辛苦的劳动 而 将成为一种惬意的享受 小型市场虽不宜摆花坛 装喷泉 却 可以用铺大理石地板 墙壁镶嵌艺术品 大幅玻璃风景画 大 面积墙式镜子等方式 创造出体现小商场特色的现代化风格 商场的灯光是吸引顾客 便于顾客挑选购物的重要设备 传统的日光照明 不利于光线的调节 而且日光直接照在商品 上 有损于商品质量 用灯光照明 可按照设计者的意图使用 光线 利用灯光 设计出一种柔和 舒适的购物环境 灯光能 够起到调节顾客感觉和视觉的作用 使顾客在购物过程中精神 饱满 心情愉悦 灯光的布置不应平均使用 可采用定向照明 集束照明 彩色照明等方法 把灯光重点集中射向各种商品 这样既可以使商品更加鲜明夺目 又可以引导顾客观赏和选购 激发顾客的购买欲望 商场的灯光不宜过亮或 过暗 灯光过亮会使人感到紧张 刺