致洛阳腾宇集团的一封信

1 / 4致洛阳腾宇集团的一封信尊敬的刘董事长：在菲亚特的餐厅用餐很愉快，感谢你对我们一线消费者的热情款待。菲翔版高配的车钥匙我已经拿到手，但我要告诉您我在提出一天中发生的离奇的购车经历，以对您提高自己的管理团队提供借鉴。XX 年 1 月 10 号，我们在三天前同销售顾问楠楠女士联系好后，在上午 10：00 到贵展厅展开购车体验。销售把钥匙递给我们，同行的一位朋友打了两次火，车辆没有启动。楠楠及时制止，讲天气太冷，车辆电瓶电力不足，我让检修工来看看。我们买车的心理幸福指数一下跌落下来，如果照销售讲的，我们岂不要自己买一个充电器放在家里。没关系，我们可以等。检修工告知，是车辆的火花塞淹死了。需要拆卸发动机。我们一听不干了，在没有付款的情况下，买一辆更换火花塞的菲亚特，自己的心里就像吃了一个苍蝇一样难受，谁受得了。我们提出换一辆车。销售顾问先是拒绝，后见我们态度坚决，同意我们更换另一辆菲翔。我们在订车时，贵展厅已经答应送客户倒车影像一部，我们提出安装。销售顾问讲现在装饰车间没有时间给你们安装，你们要等到下次来展厅才可以办理。我提醒她，2 / 4驾驶员是女性，需要导航辅助。销售顾问不听辩解，当场拒绝。我和颜悦色讲，你把你们的销售经理叫来，我同他谈谈。这时，我听的到了销售营销学上最经典的一句：我们经理也不是你想见就见的。在中午吃饭的间歇，刘总，我也告知你我对菲亚特是一种热爱，才最终选择了菲翔。销售人员的话，我没有放在心上。我跑到车辆的装饰部同工人协商，自己家在县区，能不能把手头的活停一下，为客户先装。工人摇摇头，你要同我们的上级领导谈。对于菲亚特名车苑展厅，我是第一次来提车。5 年前，在洛阳关林汽车城给朋友买了一辆小菲，全进口的。现在在拥有上百人的现代化汽车管理团队腾宇资产管理公司却把客户的权益放到一边，为自己私利而工作的事。我同销售顾问讲，我们可以等，今天必须装，因为这是你们承诺的事，写在购车协议上的。顾问很心烦，你们等吧。等装修工人下班后，加班给你们安装。加班费我出。刘董事长，我们会让一个月薪有限的销售出加班费吗，不会。但销售的口气就是在激客户，你让我出装修工人的加班费，你就是不道德。晚上 7 点给你们装，你们愿意等吗？我的同伴讲愿意，加班费你不用出，我会同你们领导讲明原因的。刷卡、付款、签订购车合同、上车辆保险，白色贵妃版劲享在交车区域等着我们，这时楠楠顾问跑过来讲，3 / 4自己有事要先走一步了。让其他的销售顾问接待我们，我们把车开到装饰候车区等工人，就在离世界名车奔驰的不到一米的地方。新来的顾问叫小赵，帮我们把坐垫、脚垫拿来。我的几个朋友自己给车辆进行装饰，因为装饰的工人太忙。我们要等到晚上 7 点，自己先做点活，也是避免自己不至于赶夜路回家，在漆黑的夜晚翻越车祸不断的龙门山口。下午 4 点陆陆续续有其他的菲亚特车友到贵店保养，一个西服革履的中年人在给客户解释，在寒风中，我挤到这位庞经理的身边。提醒他我们在刚来客户的前面，庞经理对装饰部的两位年轻人讲，先把公司的事情停一下，为客户先装。这句话对于在寒风中站了 3 个小时的我们来讲，不亚于提车一天的一个惊喜。两位来自洛宁的年轻人赶紧放下手中的活，为我们加装导航，半个小时，短短的30 分钟，车辆的导航安装成功。这是我们等了 3 个小时后换来的胜利，我们终于可以在下午 5 点出菲亚特的大门，踏上回家之旅。尊敬的刘董事长，一天的购车经历就像一次难忘的旅行。有十余次帮朋友和亲人买车的我，在菲亚特遇到的礼遇，用两个字形容，就叫“传奇” 。一个处于强手如林的汽车销售中心，一家拥有上亿元资产的腾宇公司，团队的精神和先进的管理理念消费者没有看到。但很庆幸，今天我遇到了你，一个有远见卓识的管理者。遇到了一个为消4 / 4费者考虑的庞总，一个坚持车辆正常检测的赵卫，我