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文档简介

综合财务部管理人员质量培训 2013 10 22 财务综合部管理的内容 生产环节质量管理内容 人 机 料 法 环 销售及售后服务部篇 公司质量方针的内容人人都要熟记 公司质量方针 科技领先力争创新 狠抓质量精益求精 完善体系持续改进 服务顾客永保诚信 公司质量目标的内容人人都要熟记 部门质量目标 公司组织架构图 公司沟通方式 正式沟通 非正式沟通 部门职责及个人职责 部门职责 个人职责 质量手册中有规定 岗位职责中有规定 如何识别顾客的要求和潜在需求客户对产品对有关要求和预期要求 客户规定用途所需的要求 对产品要求的评审是否包括对已经识别的客户要求以及组织自身确定的额外要求一起进行评审 评审结果和之后的跟踪活动是否予以记录 评审是否是在向顾客作出提供产品的承诺之前进行 如提交标书 接受合同 定单 与顾客的沟通方式是否明确 过程实施所获得的有关信息 包括顾客的抱怨是否及时处理 客户满意度 客户不满意时的处理时间 审核采购人员篇 公司质量方针的内容人人都要熟记 公司质量方针 科技领先力争创新 狠抓质量精益求精 完善体系持续改进 服务顾客永保诚信 公司质量目标的内容人人都要熟记 部门质量目标 公司组织架构图 公司沟通方式 正式沟通 非正式沟通 部门职责及个人职责 部门职责 个人职责 质量手册中有规定 岗位职责中有规定 对采购物资是否分类管理 采购物料质量保证方法 怎样确保采购的产品符合规定要求 是否制定选择和评价供方和重新评价准则 评价结果及以后的跟进措施是否有记录 供应商评审 供应商重审 是否明确了采购的依据 其信息是否包括 产品 程序 过程 设备 批准的要求 管理体现的要求 人员资格的要求 组织是否识别了对采购产品的验证所需的活动 这些活动是否得到了实施 采购 外委加工 外协加工 纠正和预防措施实施情况及有效性评价 仓库和其他部门的沟通是否畅顺 是否针对顾客要求的产品特性提供有效的防护措施 搬运 包装 储存 保护过程中包括仓库设施和储存环境是否能确保产品质量不受损坏 到仓库抽查帐 物 卡是否一致 相符 如何对产品防护的全过程
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