营业所客服部事迹

1 / 3营业所客服部事迹一头银丝，满脸皱纹，稍显佝偻的身躯，还有那略带家乡口音的普通话，这就是南昆货运中心田东营业所客服部班长梁文康师傅给人的第一印象。他已年近花甲，工作起来却满含激情，尽心尽力，不仅让客户满意，也深深感染激励着单位的年轻人，无愧为南昆货运中心老职工的优秀代表。每当有青年职工向梁师傅请教如何做好营销客服工作时，他总是诚恳而谦虚地回答：“后生哥，其实我也没什么窍门啦，主要还是多到厂矿走一走，多进商家看一看，多与货主谈一谈，多替客户想一想。 ”这看似平淡的“四多” 法，却是他倾心货运营销客服工作的心血结晶。积极走访，全程把关，当好客户的 “管家” 当清晨的第一缕阳光照耀在桂西南的大地上时，梁文康如同往常一样开始走访客户。靠着一双“铁脚板” ，他拉回了不少货源。去年 8 月 11 日，他走访隆安得力木业公司，了解到该公司某特殊型号板材从未通过铁路运输，为挖掘这一潜在货源，梁师傅暗自鼓劲：“一定要全力做好这单生意。 ”接下来的两周时间里，白天，梁师傅顶着酷热，不知疲倦地同营业所技术人员多次走访该公司，商量发货装运事宜；晚上，吃过饭后，他又赶到停机库查看装卸设备，商讨解决技术问题，并认真分析消除装车过程中可能造成2 / 3货损的隐患。气温直逼四十摄氏度的炎热下午，火辣的阳光直射在站台上，该公司特型板材第一次装车，梁文康全神贯注地全程盯控，不时提醒叉车司机注意瞭望，平稳操作。看到叉车尾部因配重不足轻微翘起时，他急忙招呼旁人一道走向装满铅封的箩筐，挪着碎步一点点地将其移到手推车上。豆大的汗珠不停从他的额头滴下，后背已是汗水浸透，他的身体也因疲惫而愈发显得佝偻装车完毕已将近晚上九点，晚餐随便应付两口后，他连忙将拍好的装车照片发给客户，客户当晚就回复说：“梁师傅，你的服务很好，让我们感觉很放心，以后我们的板材就交给你们来发运啦。” 兢兢业业，一丝不苟，做客户的贴心人 XX 年 9 月，田东营业所正式开办 “八桂货物快运”业务。由于发货人发运的货物大多吨位小，且同一发货人的货物存在多个收货人及多个收货地址，造成大多数快运货票票面基本信息不一致，换开增值税票时无法多张货票合开，当发运单数多的时候，集中一次开下来就有数十甚至上百张税票。每一张税票上的收货人不一样，开票员把税票开出来后，梁师傅就拿着他那本记满了收货人基本信息的硬壳笔记本一张张税票、一个个数字核对， 反复两到三次后方才放心，他说：“宁可现在辛苦点，核对准确，不然若因我们的失3 / 3误造成客户不能及时抵税，给他们带来麻烦和损失就是我们的失职了。 ” 为了避免客户无法及时抵税，他还特意提醒客户，在条件允许的情况下可以在月底提前两到三天去当地税务局办理相关手续，这样即使税票上的信息有误，也能及时重新开票。众多客户听后，纷纷称赞梁师傅替客户着想。12 下一页/服务贴心，话语暖心，唯有客户满意才叫好开完税票后，接下来就是送票。为保证税票能够及时安全地送达客户手中，梁师傅通常是在当天下午或第二天一早就乘车送票上门。一次周末，因为客户急需税票，梁师傅放弃了休息时间，乘坐城际列车赶往目的地相邻车站，再转乘汽车，送票上门。寒冬腊月，周六坐城际列车去，周日晚坐过路列车返回，回到田东时已近子夜一点。当第二天客户顺利办理抵税手续后，打电话表示感谢时，他说：“这都是我们该做的，不用客