中国商务礼仪常识

中国商务礼仪常识中国商务礼仪常识 中国自古以来就是一个讲究礼仪的国家 讲礼仪是我国长 久以来的优秀传统 那么作为商务人士 有什么需要我们经常 注意的礼仪方面的细节呢 中国商务礼仪基本理念中国商务礼仪基本理念 尊重为本尊重为本 善于表达善于表达 形式规范形式规范 例 索取名片四种常规方法 1 交易法 首先递送名片 2 激将法 递送同时讲 能否有幸交换一下名片 3 谦恭法 对于长辈或高职务者 希望以后多指教 请 问如何联系 4 平等法 如何与你联系 例 手机的使用礼节 不响 当着对方的面关机 暗示 为你而关机 不接听 不出去接听 如因业务繁忙等原因 无法关机可改为震动或交由他人代管 学习商务礼仪的三个目的 1 提高个人素质 教养体现于细节 细节体现个人素质 2 有利于交往应酬 3 维护企业形象 商务交往中个体代表整体 中国商务人员的工作能力 中国商务人员的工作能力 1 业务能力 2 交际能力 是一种可持续发展的能力 人际 关系重视程度与处理能力 双能力 尊重为本 商务礼仪的基本理念 例 掌心向上表示谦恭尊敬 掌心向下表示训斥 1 前提 了解交往对象 最低要求了解其不喜欢什么 例 不在女性面前夸奖其他女性 2 第一层面 出发点 自尊 通过言谈举止 待人接物 穿着打扮等方面体现 例 女性佩戴首饰 符合身份 以少为佳 一般不多于 三种 每种不多于两件 两类不适宜佩戴的首饰 展示财力 在 社交场合才佩戴的珠宝首饰和展示性别魅力的首饰 如胸针 脚 链 佩戴原则 同质同色 例 女性在商务交往场合应着裙装 应注意 五不准 1 黑 色皮裙不穿 尤其在对外商务交往中 2 正式高级场合不光腿 3 残 破的袜子不穿 随身带 备用袜 4 鞋袜不配套 不能穿便装 鞋 穿双包鞋 前不露脚趾后不露脚跟 5 裙袜之间无空白 否 则被称为 三节腿 例 高级场合 男性看表 女性看包 普通商务场合 男性看腰 女性看头 发式 不染发 不长于肩部 可盘发 束 发不太正式且有年龄限制 3 第二层面 尊重他人 中国商务礼仪三个注意事项 中国商务礼仪三个注意事项 1 对交往对象准确定位 例 外事交往中 外宾礼物都有包装 包装价值占整个 礼品总价值的三分之一 礼品 200 元 包装则应为 100 元 当面 打开 略加端详并称赞 不看则对对方失敬 就餐不能犯 3 个错 误 不能当众修饰或整理服饰 敬酒不劝酒 请菜不挟菜 进餐不 能发出声音 当然 国内商务交往有一定差别 2 交往中要遵守规则 例 接受名片 注意 2 点 有来 有往 没名片可讲 用完了 或 没有带 善意的欺骗 3 交往中要讲礼貌 善于表达 在商务交往中为什么要特别强调表达 强调表达是因为对对方的尊重 要通过语言来表达出来 商务交往的基本理念是 尊重为本 还有一个重要理念就是 善 于表达 形式表现内容在商务交往中是非常重要的 善于表达的两个要点 第一就是表达对对方的尊重 规范的 表达 规则表达 善于表达 第二点 尊重必须善于表达 善于表达要做到有分寸 意义有两点 尊重别人要注意沟 通 分寸就是要讲规矩 商务礼仪学科归属管理学科 例 着装表达 男性腰上不要挂东西 应放在手包里 称 呼表达 夫人 对象 爱人 招呼语言 吃饭了吗 nice to meet you you are sexy and beautiful 你吃了吗 不要吝于称赞对方 例 双排轿车上哪个位置为尊 上座 客人坐在哪里 哪里就是上座 主随客便 恭敬不如从命 具体讲 有三个上座 其判断标准为 社交场合不同 人际关系 不同 则轿车位次不同 社交场合 主人开车 副驾驶座为上 座 商务场合 专职司机 后排右座为上 根据国内交通规则而 定 副驾驶座为随员座 vip 上座 安保上座 为司机后面那个 座位 安全系数最高 副驾驶座为末座 管理三段论 把想到的写下来 立规矩 按照写下来的去 做 守规矩 把做过的事情记下来 sadfree 实际上就是 pdca 商务礼仪有两个层次 有所为和有所不为 例 男性正装为西装