电话销售实习报告范文3000字3篇

电话销售实习报告范文电话销售实习报告范文 30003000 字字 3 3 篇篇 电话销售是一个说服的过程 介绍的过程 服务的过程 更 是一个沟通的过程 会不会打电话 直接影响到销售的效果 是 小编为大家整理的电话销售实习报告范文 3000 字 仅供参考 电话销售实习报告范文电话销售实习报告范文 3000 字篇一 字篇一 实习是将理论联系于实践 培养实际工作能力和分析解决 问题的能力 达到学以致用的目的 为成功走向社会做准备 从学校毕业不久后 就来到了北京 xxx 科技开发有限公司做电 话销售工作 电话销售是现在主流的一种销售方式 因为大部 分公司都不喜欢在上班时间 有上门销售的人进来 所以电话 销售得到了普及 而且越来越广 从我做为一个刚毕业的大学 生来说 找工作不是很容易 所以社会上那些电话销售 保险 就成了我们的首要选择 刚开始 我以为这份工作应该很容易 只是打打电话而已 可是当我真正从事这份工作时 我才了解 到其中的不易和艰辛 一 工作介绍 公司主要做的是农产品资讯信息服务的 记得刚来这家公 司时 发现它与别处的不同之处在于 公司规模大 有一百多 人 办公区域的面积也大 应该算是一家中型以上的公司了 公司主要由两个部门组织 一个是电话营销部 就是我所在的 这个部门 大约有快一百人了 另一个是技术部 主要做的是 信息 如 掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息 国外各地 大豆 粮油的市场价格变动 国内各地市场价格信息等 而我们主要负责的是 连系客户 让他办理我们网站的会 员 一年费用是 7000 元 我们可以给他提供全国各地的粮 油 棉花等农产品的价格报价和市场行情分析 一般的工作流程是 我们通过网络查找相关农产品企业 拨打电话联系负责人 向 他推销我们的服务 并且给他提供一个免费的用户账号 并让 他试用一个星期 如果客户满意的话 双方就进行合作 他出 钱办理会员 二 实习内容 刚开始工作时 我们这些新来的员工 会被分批集中到会 议试开会 主要由人事部经理给我们讲解公司的一些制度 和 奖处罚决定 因为刚来这家公司 所以我们都要先进行一个星 期的试用 如果合格的话 公司会与员工签署一份一年期的劳 动合同 会议结束后 我们被安排到各个小组 就这样 我正 式开始了自己的电话销售工作 当我进入到小组以后 组长会 发给我们一份客户电话表 这份电话表是由小组负责电话查询 的工作人员在网上搜集到的 然后 组长还会给我们一份对话 单 主要写了如何与客户沟通交流的对话示例 如 我们先问 请问 您这是 公司吗 对方回答是的话 我们会介绍自己 您好 我们是北京 科技有限公司的 主要是给您提供粮油咨 询信息服务的 对方有可能会继续与我们通话 或直接拒绝 这份对话单上都做了说明 让我们这些新人进行参考 而第一 天的工作就是 拿着这份用来参考的对话单 把电话表上的电 话全打完 我精略看了一下 电话表上有大约 100 多个电话呢 而我的办公桌上只有一部电话 我只好先把对话单看了个明白 然后 拿起电话表打出了第一个电话 电话接通时 难免有些 紧张 嘴巴有些发抖 说话接接巴巴的 但好在我及时控制住 了 把要说的话都和对方讲了 但是和我预料的一样 对方说 他们公司目前不需要 很有礼貌的谢绝了我 打完了第一个电话 我绝的有了些底气 于是又照着电话 表打了下去 这其中有的电话打不通 或者是空号 这种情况 很多 或者就是电话号是别的公司的 估计是以前的公司不干 了 网上的信息又没有更新 这种情况也很多的 还有的就是 对方客服人员接电话 可能她们经常接这样的电话吧 所以总 是想法设法的敷衍你 把你打发掉 比如 他们说领导没上班 或者经理出差了 当我说要找别的负责人时 她会说所有负责 人都出差了 总之 就是想尽快的把你打发掉 还有的就是对 方的负责人态度比较恶劣 我想 应该是经常接这样的销售电 话 可是也不能用这种不好的态度对待我们呀 但是这种情况 还是少的 因为大部份经理负责人还是很有素质的 他们会比 较友好的拒绝你 或者暂时先试用你的服务 我们组长何伟伟对我说 每天要尽可能的多打电话 这样 潜在的客户就能发掘出来 就会有收益了 她让我把那些对产 品感兴趣的用户名字单独列出来 然后隔两天在给对方回电话 进行沟通 这样会好一点 因为电话销售这个工作 有点像守 株待兔 或者通俗的说就是碰死耗子 我们除了要有良好的口 才与沟通能力外 自身的运气成份也很重要 因为有可能对方 就急需你的产品服务 可就是找不到 这个时候 你一个电话 打过去了 对方会十分兴奋的和你合作 并且把钱给你汇过来 而对那些感兴趣的客户进行反复沟通 他极有可能就心动了 并且最终决定和你合作 当然 电话销售工作对于女孩子来说 优势很大 因为女孩子可能更善于和人沟通 由其是男老板 对方及时不做 也会很耐心的和你聊几分钟 说不定在这几分 钟里 机会就来了 同时 当我们打的电话数量越多 潜在的机会也就越多 因为在社会上 有了一种产品 肯定就会有需要的人 只不过 你要把消息告诉他 这样他才会决定是否购买你的产品或者服 务 所以我们每天都要打超过 100 个电话 工作强度非常大 三 实习心得 每天来到公司后 我们都要从组长手里拿最新的电话单 在全天打超过 100 个电话 有时候会突然觉的好无聊 因为感 觉电话单上的东西 很有点虚无缥缈的感觉 你不知道什么时 候才能有客户会与你合作 而这个时期也是最难渡过的时期 组长对我说 今天工作不努力 明天努力找工作 只有拼明 的工作 才能在公司生存下来 并且为公司创造最大的利益 是啊 我想了想 组长说的很对 于是我就重新鼓舞起斗志来 了 和客户聊天 唠家常 总之让客户对你有一种认同感 放 心感 安全感 只有这样他才能相信你不是骗子 不是坏人 你只是一个和他合作的生意伙伴 一个值的信赖的好朋友 只 有这样才能得到出单 为公司创造经济利益的同时 也为自己 增加了收入 通过一段时期的电话销售工作 我的口才能力得到了极大 锻炼 和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了 和人沟通上的 能力得到了极大提高 我会好好努力下去的 电话销售实习报告范文电话销售实习报告范文 3000 字篇二 字篇二 一 实习时间 20 xx 年 x 月 x 日 20 xx 年 x 月 x 日 二 实习单位 武汉 科技有限公司于 xx 年注册成立 一开始主要从事移 动增值服务 抓住行业刚刚起步的机遇 顺利接入中国移动和 中国电信的 sp 业务 获利颇丰 随着 sp 行业的逐渐规范以及 中国移动 smic 平台的建成 作为中小企业的武汉 科技深感行 业风险的巨大 于 xx 底开始寻找其他投资机会 经过周密的市 场调查和分析 最终决定于 xx 年 5 月底正式进军数码行业 首 先从 mp3 播放器入手 笔者正是此时加盟 开始公司的二次 创业 三 实习内容 本次实习共分三个阶段 高校促销活动期 柜台零售学习 期和武昌市场开发期 一 高校促销活动期 05 月 27 日 06 月 19 日 这一阶段我主要负责高校市场的开发和促销活动 包括前 期的调研准备 中期的华农促销活动以及后期的活动总结 武 汉作为三大高校集中地 拥有高校 60 多所 在校学生四五十万 年消费额到达 30 亿 近年来越来越引的的商家垂涎 任何一个 有战略眼光的企业都不应该对这么大的市场漠然处之 因为我有在校学生的优势 又曾经办过协会 搞过很多活 动 所以公司希望通过我来先行试水 为日后抢夺高校市场做 些有益的尝试 从我来说 首先我觉得高校市场的重要性毋庸置疑 尤其 对数码行业来说 其产品的特殊性甚至要求企业决策者应该把 高校市场提高到战略的高度来看待 但到底该以什么样的形式 进入高校市场呢 许多公司秉着渠道为王的理念 疯狂地在高校 做促销活动或建立直销网点 我很赞同渠道为王 但也应该具 体问题具体分析 任何一个企业都应该对其目标消费者进行深 刻的分析 才能做出科学的营销策略 高校学生作为我们的目 标消费者 有着其自身的消费行为 突出表现在追求品牌 追求时尚 追求个性 消费场所一 般选择在规模较大的 mp3 专卖场 如电脑城就是最佳选择 遵 循这一习惯 我们的高校活动就应该在宣传上下功夫 让高校 学生认知并接受我们的品牌和产品 才是高校活动的重点所在 所以我不赞成那些不计成本 不经调研分析的校园促销活动 后来在我们学校举行的为期一个周的促销活动也证明收效不大 二 门市零售学习期 06 月 20 日 07 月 12 日 一个老业务员对我说 一个优秀的业务员应该首先是个优 秀的门市营业员 至少是非常了解门市销售 于是经老板安排 我在汉口中心电脑城的柜台 蹲点 了差不多一个月 虽然觉得 公司如此安排让我很难接受 毕竟我一腔热血不是跑来站柜台 的 我是来创造业绩的 我要证明自己的能力 我不能因为自 己还是在校学生就理所当然比别人差 但当那位再次问我在门市有没有什么收获时 我真的仔细 想了想 其实收获还是蛮大的 小小的柜台还真的不简单 首 先可以了解顾客的喜好 什么机型 价位 功能以及品牌的的 mp3 最受欢迎 这些是最权威的一手信息 比如以前我觉得小 贝贝最不好卖 小月光应该最受欢迎 结果却恰恰相反 其次 在柜台还得经常去其他柜台和经销商处调货 这是 以前没有经历过的 再次 柜台本身的形象 货品的陈列等都 是讲究艺术性的 更好地了解了柜台 才能更好地了解经销商 我们的客户 在以后的武昌市场开发过程中 我经常是还 没认识经销商就帮他们做起了生意 设身处地地替他们着想 终于赢得了他们的好感 也赢得了我们的市场 电话销售实习报告范文电话销售实习报告范文 3000 字篇三 字篇三 一 实习时间 20xx 年 8 月 23 日 20xx 年 11 月 23 日 二 实习地点 顺德大良东区东乐路与桂峰路交汇处新领域运动公园内 明 日华府后面 三 实习单位 实习部门工作 健身游泳馆 销售部 四 实习目的 1 通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度 更 好的实现理论和实践的结合 为我以后的工作和学习奠定初步 的知识 2 通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一 个职业人的过程 3 本次实习对我完成毕业设计和实习报告起到很重要的作 用 五 实习主要内容 一 工作内容 1 安排来宾参观会所的各项设施及介绍课程 完成入会手 续 来访时需配合客服在前台做好登记 根据会员的特征及需 要引导会员选择适合的锻炼及卡种 2 我在工作期间必须熟悉会所的设施 包括内部环境及器 械的数量品牌 和所开的操种 教练的专业特长 卡的价格 会所的经营和发展 3 在工作中我要学会推崇教练及同事养成良好的心态及习 惯 有会员聘请私人教练时 帮助该会员联系推荐私人教练 4 保持有健身及入会愿望者的联系 不断根据记载的来宾 资料进行跟踪服务及电话 回访 以进一步热忱 全面的介绍 提高来访者入会的热情 了解该访客真正的需要健身的目的 5 认真统计会员资料 定期不间断的对已入会的会员进行 电话回访 询问训练感受 运动效果 意见和要求 通过周到 热忱的服务 最终达到使该会员续卡转介绍会员的目的 同时 最大限度的提高会员的满意度并做好详细记录以便检讨总结 6 扩大市场 做好计划 外场的突击宣传促进企事业单位 办卡入会参与健身 六 实习总结和体会 一 实习工作的总结 回想起自己刚来公司的时刻 仿佛就在昨天 由对会籍顾 问工作的一窍不通发展到现在能够独立完成工作任务 在工作 中领导的带头模范作用感染了我 同事的爱岗敬业精神鼓舞了 我 使我认识到作为新领域的一员是值得骄傲的 因为我们的 团队是健身行业的带头兵 我们的队员是优秀的健康宣传者 我们始终坚持 身体健康才是工作 生活的首要条件 的原则 只有拥有一个健康的体魄 才能立大志成大事 万事以身体健 康为前提 没有健康的体格 任何的想法和行为只是纸上谈兵 毫无意义 在工作中 顾客就是我们的上帝 一个甜美的微笑可以给 顾客带来一天美好的心情 一句轻声的问候消除了与顾客之间 的距离 真正的做到了来到新领域 大家是一家人 给顾客一 种宾至如归的感觉 在这里 顾客享受到的不仅仅是健身的乐 趣 同时他们享受到了家的温暖 在身体得到有效锻炼的同时 心里也得到了甜蜜的滋润 每当看到客户对我们的服务感到满 意的时候 自己心里也感到了前所未有的满足和骄傲 为此 自己总结了 五步 工作法 即 聆听 建议 指导 帮助 服务 客户来到健身俱乐部 就一定有自己的想法和目 的 为此 每次客户到来的时候 聆听他们的需求是最关键的 一步 只有这样才能真正了解客户想要的是什么 他们想达到 一种什么样的健身目的 只有了解到了这一点 才能针对客户 的实际情况 做到有的放矢 并提供长久优质的服务 工作之余 公司领导还给我们多次外出培训的机会 大家 一起放松 这强大的团队感染力时刻提醒着我 作为新领域优 秀团队中的一员 绝对不能懈怠 在以后的工作中 我要以崭 新的姿态和高昂的热情更加努力的为每一个客户提供服务 健身行业是一个充满朝气的行业 新领域是一个蓬勃发展 的团体 相信在我们业务能力 服务水平不断提高的同时 会 有更多的人选择新领域 信赖新领域 衷心的希望公司蓬勃发展 日新月异 也希望越来越多的 人加入我们 让我们共同期待新领域美好的明天 二 毕业实习的体会 收获 会籍顾问工作很辛苦 要外出做宣传 同时还有业绩上的 压力 几天下来累坏了 长时间站立脚会很疼 有的时候还会 受到各种冷遇 我不断给自己鼓励 我不希望自己放弃 虽然 累了些 我想别人能做的我也能做 别人能做好的我也一样能 做好 一切从基础作起 就把这些辛苦当作人生的一种磨砺吧 有的时候想想自己也很有动力 看到一些想健身的人向自己咨 询一些问题 我都很热心给解答 毕竟我给他们提供了一个好 的健身场所 把一些健身的理念传授给他们 希望能通过我的 努力 能够让更多的人来关注自己的健康 养成一个良好的健 身习惯 同时也通过的每个人通过健身过程中的一些收获和好 处传给身边的每一个人 通过这样的一个几何递增 我间接的 也影响了很多人 三 武昌市场开发期 07 月 13 日 08 月 25 日 终于有一天 老板对我说 准备派我独自去武昌开发市场 武汉的数码市场主要分为武昌和汉口两个较集中的市场 其中 又以武昌为主 武昌有南极电脑城 珞珈电脑城 电脑大世界 华中电脑 城以及武汉电脑城 这些电脑城就构成了华中地区最大的电脑 交易市场和数码广场 所谓得武昌者得武汉 得武汉这得华中 得华中者得天下 可见武昌的战略地位极其重要 所以 公司 要想在数码行业立足并发展壮大 必须得拿下武昌 但我没想 到的是 这么重要的任务 老板居然让我一个还没开始做过业 务的人独自扛着 因为武昌这块 一开始有人来碰过 但效果都不是很好 因为我们公司在汉口 一些渠道关系也都在汉口 武昌是所谓 的朝中无人 而我们的产品又是自己贴牌 大部分都是公模机 缺少广告支持 此时武昌市场上已经站住脚的 mp3 品牌不下几 十钟 那些经销商都不愿意和一个小公司的刚刚上市的没有名 气在他们看来没有保障的的品牌合作 因为这些原因 一段时间内公司一直没人提过武昌市场 现在老板这么安排 让我有种不安 这么重要的市场 如果真 的要进入的话 按理也应该是派出经验丰富的资深业务员才对 难道是在试探我 但我也管不了 一方面在门市呆的不耐烦 了 另一方面我也急于证明自己 成则英雄 败也问题不大 毕竟我还是个没经验的在校学生 于是我壮志踌躇地答应了 从 13 日起 我开始了上午在武 昌几个电脑城穿梭 下午回公司报告的颠簸生活 经过和经销 商的交流得知 这些经销商也有自己的苦衷 现在做 mp3 的太 多了 许多小品牌见别人赚钱 马上跑来凑热闹 见利润降低 就撒腿走人 而 mp3 属于易耗品 经常出毛病 所以售后很重要 那些 上游厂家撤出后 售后的问题就全部留给经销商了 许多经销 商因此损失惨重 所以在我们考察经销商的同时 这些经销商 也在考察我们这些上游公司 经过分析 我觉得解决目前的情 况 最紧要的是公司