实用商务礼仪

实用商务礼仪实用商务礼仪 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则 下面 是小编为大家整理的实用商务礼仪 希望能够帮到大家哦 实用商务礼仪实用商务礼仪 握手礼仪 握手礼的基本规范 握手次序 女士先伸手 男士才可握 手 领导或长辈先伸手 下级或晚辈才可握手 握手动作 对方伸手后 我方应迅速迎上去 但避免很多 人互相交叉握手 用大约 2 公斤的力 避免上下过分地摇动 握手禁忌 不能用左手 与异性握手不可用双手 不能戴 墨镜 不能戴帽子 不能戴手套 不要在与人握手时递给对方 冷冰冰的指尖 不在握手时长篇大论 或点头哈腰过分热情 名片礼仪 名片放在什么地方 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋 口袋 不要因为放置名片而鼓起来 不要将名片放在裤袋里 递名片顺序 须先于客户递出名片 递名片时起身 双手拿 出自己的名片齐胸递出 将名片的方向调整到最适合对方观看 的位置 即自己的姓名朝向客户 递送顺序要按职务先高后低 与自己间距先近后远进行 圆桌上按顺时针方向开始 递名片 的同时使用敬语 认识您真高兴 请多指教 等 接名片 双手承接对方名片 要简单浏览内容 轻声念出 对方名字 然后将名片放在专用的名片夹 或放在其他不易折 的地方 接名片禁忌 不要无意识的玩弄对方的名片 绝不要当场在 对方的名片上写备忘事情 切记不要先于上司向对方递交名片 收取名片的一方如果备有名片 也应迅速递上自己的名片 若没有 则应该道歉 名片应该放入专用的名片簿内 而不应该随便的放入钱夹 或衣袋 这也代表了尊重 介绍礼仪 相互介绍 尊者居后原则 先将年轻者介绍给年长者 将地位低者介绍给地位高者 将客人介绍给主人 将公司同事介绍给客户 将自己公司的同事介绍给别家公 司同行 将非官方人事介绍给官方人士 将本国同事介绍给外籍同 事 将资历浅的介绍给资历深的 将男士介绍给女士 把迟到 者介绍给早到者 介绍时动作 手心向上 介绍时一般应站立 特殊情况下 年长者和女士可除外 在宴会或会谈桌上可以不起立 微笑点 头示意即可 交谈礼仪 交谈时要牢记 停 看 听 的谈话规则 停 意味着没有想好不要开口 看 意味着察言观色 留心观察谈话对象的面部表情 听 意味着认真倾听对方的谈话 尤其 倾听 最重要 因为 人首 眼到 要有目光交流 注视别人目光应友善 不要高于客 户视线 每次与人目光交流时间 3 5 秒 其他时间看嘴巴和眼 部中间的位置 注视对方的时间占对方与你相处时间的三分之 一是得体的 口到 热情 正确称呼以示对交谈对象的尊重 意到 通过微笑把友善 热情表现出来 不卑不亢 落落 大方 座次礼仪 主人坐在左边 主宾坐在右边 宾主相对而坐 以正门为 准 主人占背门一侧 客人面向正门 主人和主宾座位应坐在 正中间 译员坐在交谈人右侧 其他人按礼宾顺序左右排列 记录员可安排在后面 电梯礼仪 电梯内没人时 在客人 上司 之前进入电梯 按住 开 的按钮 再请客人进 入 到达目的地后 按住 开 的按钮 请客人先下 电梯内有人时 无论上下都应客人 上司 优先 电梯内先上电梯的人应靠后 面站 以免妨碍他人乘电梯 电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹 电梯内已有很多人时 后进的人应面向电梯门站立 行进中礼仪 引领时 接待人员走在前面 否则让客户先行 若通道较窄 有客户或上级相对走来时 接待人员主动停下靠在一旁 面向 对方 点头示意并请对方先行通过 切不可背朝对方 人行道 的右侧内侧是安全的位置 陪同上级 客人外出 应将其让给 上级 客人行走 自己则走在外侧 引导客户方位或引导观看 时 手臂自然伸出 手心向上 四指并拢 使用与客户距离远的 那条手臂 引导客户进出办公室 销售人员走在前面引领 商务礼仪要注意什么商务礼仪要注意什么 1 互相尊重 人与人之间应当保持平等的关系 无论对别人说话还是听 别人说话 都要注意尊重别人 尊重别人也等于尊重自己 只 有尊重别人才能获得别人的尊重 2 言而有信 内心真诚 言而有信 是做人的根本 从 信 这个汉字的 造法来看 也就是用的 人言可信 与人交往 守时也是守信 的表现 3 同气相求 与人相处 尤其是与不相识 刚相识的人相处 要努力寻 找双方的共同点 相似点 找到能沟通话语的桥梁 有格言认 为 爱读同样书籍的人 结交最快 友谊也最牢固 这这是因 为他们有较多的相似点 4 取长补短 取长补短 即互补 互补 是协同的前提 事物之间只有 通过互补 协同 才能求的系统整体的统一 才能有结构的稳 定性 进程的有序性和功能的最优化 人与人相处 可以互相 取长补短 双方的需要以及期望正好成为互补关系时 就会产 生强烈的吸引力 从而促进良好的人际关系 5 坦诚相待 人与人相处 最难能可贵的就是自我坦露精神 心理学家 通过试验发现 人们更喜欢自我暴露思想性格的人 而那种老讲 自己如何如何了不起的人 躲躲闪闪伪装自己的人 过于内向 且性格封闭的人 则不太喜欢 在人际交往中 个人应当有自 己的隐私权 但另一方面又需要必要的自我坦露 这是人际沟 通的需要 也是对他人信任的一种信号 6 相互宽容 宽容 是个人或某个群体对自己力量充满自信心的一种表 现 是人与人交往中能化解矛盾 隔阂 怨恨 甚至仇恨的溶 解剂 日本著名企业家 松下电器企业的创始人松下幸之助说过 在社会上 沟通人与人之间情感的 无疑是一颗体谅的心 即 使是件微不足道的小事 只要彼此有一颗体谅的心 就是荒漠 里的甘泉 致意礼仪 致意是一种常用的礼节 主要是以微笑 点头 举手 欠 身 脱帽等动作问候朋友 男士首先向女士致意 年轻者先向年长者致意 学生首先向老 师致意 下级应当首先向上级致意 当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候 应首 先向男士致意 接待礼仪注意事项 1 不要爽约 客人达到后要亲自迎接 不要派无关的人 代为接待 2 及时上茶或者饮料 不要没有欢迎的任何表示 会让客 人很尴尬 特别是自己喝着水 让客人看着 是最失礼的 3 接待客人时不要把客人晾在一边自己去接电话或者谈 论内部的事情 4 客人离开时要起身相送 重要客人要送到门口或者楼 下 不可低头不语看报纸文件 让客人感觉你在赶他走 即便 真的想让客人立刻可以说明 如抱歉 我要开个会 抱歉我还 要出去一趟 这样并不失礼 拜访礼仪注意事项 1 至少提前 1 天预约 约定后不要随意更改时间 按时赴 约是给对方留下好印象的前提 2 商务拜访要穿商务装 上门时要先敲门才能进入对方办 公室 3 进入对方办公区时不要随意参观 左顾右盼 不经允许 不要随意入座 更不能占领工作人员的办公座位 4 拜访的时间最长不超过 1 小时 礼貌性拜访或者初次拜 访一般在 10 30 分钟 5 拜访者主动提出离开 不要等对方提出 应邀拜访除 外 离开时要和主人多次告别 不要扭头就走 电话礼仪 电话是对内对 外联系的工具 电话是企业展示工作效率 和社会形象的窗口 电话应答的声音是企业的外在形象 应以礼貌的态度 专 业的方式处理电话 应在电话里表现出良好的职业道德和高超 的电话技巧 电话形象 第一 时间和空间的选择 休息时间别给人家打电话 晚 上 10 点之后早上 7 点之前 没有重大的急事别打电话 第二 通话的态度 语言 表情 动作 第三 通话的内容 有什么事就说什么事 有多少事就说 多长时间 座机的使用 打电话之前写好备忘录 准备好通话时的文件和需要的相关资料 以及随时记录的 笔 本 养成记录的好习惯 查阅对方电话号码 确认无误 讲求 效率 长话短说 通 话要简明扼要 突出重点 要点 接听及时 铃响 3 声将电话接起 礼貌应答 你好 公司 接到打错的电话 应温和友好地告诉对方 对不起 您打 错了 电话完毕后要道 再见 并等对方先挂断电话后再挂电话 话筒要轻轻放下 手机的使用 随着手机的日益普及 无论是在社交场所还是工作场合放 肆地使用手机 已经成为礼仪的最大威胁之一 手机礼仪越来 越受到关注 越来越多的礼仪专家把手机归纳为 基本社会公共礼仪 我国也有越来越多的公共场所 诸如飞机上 音乐会堂 会议 进行中 汽车驾驶途中 医疗诊室 宣布手机为不受欢迎者 手机的携带 正式的场合 切不可有意识地将其展示于人 如把它们握 在手中 别在衣服外面 放在自己身边 或有意当众对其进行 摆弄 恰当的放置位置 一