课堂案例讨论材料

课堂案例讨论材料课堂案例讨论材料 案例一秘书于雪的上司是财务部总经理周明 这天上午十点左右 周经理对于雪说 我现在要去趟银行办点私事 估计个把小时回来 他刚走 公司负责投资的副总裁刘总来电话找周经理 说有几个财 务数据要请他确认一下 面对这种情况 于雪应该如何处理 现在于雪有这么几种选择案例 一秘书于雪的上司是财务部总经理周明 这天上午十点左右 周经理对于雪说 我现在要去趟银行办点私事 估计个把小时回来 他刚走 公司负责投资的副总裁刘总来电话找周经理 说有几个财 务数据要请他确认一下 面对这种情况 于雪应该如何处理 现在于雪有这么几种选择a 告 诉刘总说周经理去银行办点私事去了 并问刘总周经理回来后是否 可以马上与他联系 b 问刘总是几个什么样的财务数据需要周经理确认 是否可以把这 几个财务指标告诉自己 等周经理回来后马上向他 c 告诉刘总说周经理外出了 估计一个小时之内能回来 并对刘总 说 周经理一回来我马上转告他 让他与您联系 d 于雪回答 刘总 实在对不起 我不知道周经理做什么去了 e 于雪马上热情地说 刘总 周经理外出办事了 我请我们部的老 王跟你说说可以吗 对于于雪以上几种选择 你认为哪种选择比较 合适 请说明理由 并对其他几种选择进行评析本题的最佳选择是C 选A之所以不妥 是因为让刘总知道周经理上班时间去办私事 有可 能会给周经理带来不必要的负面影响 选B不妥 是因为财务指标数据是公司的敏感信息 如果对方没有主 动提出来让你转达 那你就要回避 选择D也不妥 因为作为秘书回答不知道自己的上司去哪里了是一种 失职 而且耍这种小聪明只会让对方不信任你 选E也不妥 因为财务指标数据是公司的敏感信息 作为秘书无权安 排或指定人员来做这项工作 选C之所以合适 一是它既实事求是地回答了刘总的问题 二是它没 有向刘总透露多余的信息 从而避免了给周经理造成不必要的麻烦 就在秘书不知怎么办好时 她看到挂在自己胸前的胸卡 想起半年 前公司为了实施CI战略 公司公关部统一为公司每个员工拍照制作 胸卡 便估计公关部留有总经理照片 秘书给公关部打电话 对方接电话的正是秘书中学的同学小诺 小诺是公关部的办事员 公司所有人的照片都是她拍的 她说他们那有总经理的照片 并答应马上给送过来 当秘书刚刚松口气 公关部的雷经理来电话 问秘书要照片做什么 用 面对雷经理的提问 秘书应该怎么回答 就在秘书不知怎么办好时 她看到挂在自己胸前的胸卡 想起半年前公司为了实施CI战略 公司公关部统一为公司每个员工拍照制作胸卡 便估计公关部留有 总经理照片 秘书给公关部打电话 对方接电话的正是秘书中学的同学小诺 小诺是公关部的办事员 公司所有人的照片都是她拍的 她说他们那有总经理的照片 并答应马上给送过来 当秘书刚刚松口气 公关部的雷经理来电话 问秘书要照片做什么 用 面对雷经理的提问 秘书应该怎么回答 a 这是总经理要的 我不 知道 b 我可以告诉你 但你不能对别人说 c 拿到报纸上去发表 因为总经理前几天刚接受一家财经报纸的采 访 d 对不起 我暂时不能说 e 你问那么多干什么 a 这是总经理要的 我不知道 b 我可以 告诉你 但你不能对别人说 c 拿到报纸上去发表 因为总经理前几天刚接受一家财经报纸的采 访 d 对不起 我暂时不能说 e 你问那么多干什么 选a不能让人信服 即使你真不知道拿照片去做什么 人家也不一定真的相信 所以 你这么回答给人家一种不信任的感觉 久而久之 它就会伤害你与 对方的关系 当你再要别人给你帮忙时就会很困难了 选b显然是错误的 不管你平时与雷经理门系如何好 也不管雷经理为人如何稳重 肯 定不会把事情说出去 但只要你对雷经理说出了真相 作为秘书你 就违反了你的职业操守 这事一旦被总经理知道了 你就有可能从 此失去他的信任 失去了上司的信任 不可能做好秘书工作 选c是最为恶劣的一种做法 你自以为聪明 实际上是给自己挖陷阱 你信口开河 对方就会步步紧逼 为什么与报社打交道绕过我公关 部 你们这是什么意思 如果事情朝着这个方向发展 那事态的 发展你就无法控制 而且这不是一个工作方法的问题 而是一个人 是品问题 所以 对于秘书来说最大的敌人就是耍这种小聪明 选e很显然是一种没有水平 甚至是一种没有教养的做法 对方的职务比你高 而且这事也与他的工作有关 他为什么就不能 问 一些秘书由于不能正确认识自己的地位 容易养成狐假虎威的 毛病 对于这一点 不仅公司其他人反感 就是上司知道了也会反 感 秘书工作实际是三分做事 七分做人 你用这种方式去处理人际关 系 其结果可想而知 选d之所以正确 是因为它在坚持保密原则的前提下又保持了礼貌 用这种婉转而又明确的方式拒绝对方 对方不仅能接受 而且也能 理解 因为大家都是职场中人 知道什么事该问 什么事不该问 你点到为止 对方就能心领神会 案例三这天上午老总外出 公司的一个大客户胡老总来电话 他对 老总的秘书于雪说 听说你们老总的父亲这个月满80大寿 到底是 哪一天 面对这种情况 于雪应该如何处理 现在于雪有这么几 种选择案例三这天上午老总外出 公司的一个大客户胡老总来电话 他对老总的秘书于雪说 听说你们老总的父亲这个月满80大寿 到底是哪一天 面对这种情况 于雪应该如何处理 现在于雪有 这么几种选择a 因为不知道对方问老总生日的真正的目的 所以让 他找机会问老总 b 因为帮老总父亲订过机票 见过老总父亲的身份证 所以告诉对 方是某月某日 c 因为这属于老总的隐私 所以说老总没告诉过自己 自己不清楚 d 很警惕地反问对方 你问老总父亲的生日做什么 e 很惊奇 地说 没听说过老爷子要过生日呀 选选a之所以不合适 主要是 把问题复杂化了 对方问老总父亲的生日多半是为了贺喜 不太可能与公司商业机密 没什么关系 所以 让对方直接去问老总实际上是一种不负责任的 行为 选选c也不合适 老总父亲的生日虽然属于隐私 但不要忘了对方是老总的老朋友 对这种事情也保密 只会让对方觉得你神经有毛病 选选d则是一种没有礼貌 甚至可以说是一种没有教养的做法 对方是老总的朋友 作为秘书 没有资格以这种口吻与上司的朋友 说话 选选e实际上也是一种不诚实和不负责任的做法 作为秘书 现在表面上看现在是对方在 求 你 但实际上也说明 你将来也有求对方的时候 因为 求 总是对等的 你有初一 对 方将来就有十五 选选b之所以是最合适的做法 是因为她把握了分寸 作为秘书当然要严防公司的商业机密的泄漏 但哪些东西属于公司的商业机密 应该根据内容和对方的情