售后服务预约篇.ppt

i CROP实践培训 售后服务预约篇 开始 基本操作说明 进入下面的说明 点击箭头 返回初始页 返回目录 结束演示 i CROP实践培训 售后服务篇 点击邮件广告打印 目录 1 受理临时预约的基本操作介绍在i CROP中输入售后服务预约的基本操作 2 预约的确定 变更 终止的操作介绍临时预约的确定 变更 终止的操作 请点击需要的项目 X i CROP实践培训 售后服务篇 i CROP操作流程 1 显示工位预约画面 2 搜索需要进行预约的顾客 车辆 3 确认顾客希望的预约日期的工位情况 4 输入预约信息的详细内容 1 受理临时预约的基本操作介绍在i CROP中输入售后服务预约信息 X i CROP实践培训 售后服务篇 5 在i CROP中登录预约 也可以通过CR活动详细画面中显示该画面 点击主菜单中的工位预约 X 选择需要预约工位的店名 X 显示工位预约画面 X 显示顾客希望的预约日期 X 确认顾客希望预约的日期 时间的预约情况 当顾客希望预约的日期 时间已经被预约的情况 介绍可能的日期 时间 X 白色部分是可以预约的工位和时间 点击需要进行预约的工位作业开始时间 X 检索顾客信息 可以通过eTC ID 车牌号 车辆识别码进行检索 而且可以使用 模糊搜索 X 610 从显示的顾客中选择合适的顾客 X X 输入预约信息 X 输入维修预约时间 输入预约信息 X 选择顾客需要的维修项目 输入顾客来店 交车信息 X 输入顾客来店 交车信息 X X 输入顾客来店 交车信息 点击登录按钮 登录预约信息 X 点击弹出窗口的OK按钮 X 点击弹出窗口的关闭按钮 X 确认已正确预约 X 到此为止 受理工作完成 菜单 再看一次说明 练习 X 练习 接受顾客要求进行定期保养预约的请求 请点击维修预约 确认工位预约状况 X 练习 显示顾客需要的日期 请打开日历 顾客要求1 预约日期 2005 9 202 预约时间 10 003 作业项目 10 000km定期保养4 标准作业时间 1小时5 来店 交车状况 等待 X 练习 请在日历中选择顾客希望的日期 顾客要求1 预约日期 2005 9 202 预约时间 10 003 作业项目 10 000km定期保养4 标准作业时间 1小时5 来店 交车状况 等待 X 练习 在希望的预约时间 第二个工位为闲置状态 点击第二个工位10 00的时间栏 顾客要求1 预约日期 2005 9 202 预约时间 10 003 作业项目 10 000km定期保养4 标准作业时间 1小时5 来店 交车状况 等待 X 练习 配合标准作业时间 设定结束时间 点击预约时间的终止时间 顾客要求1 预约日期 2005 9 202 预约时间 10 003 作业项目 10 000km定期保养4 标准作业时间 1小时5 来店 交车状况 等待 X 练习 设置结束时间 选择保养项目 顾客要求1 预约日期 2005 9 202 预约时间 10 003 作业项目 10 000km定期保养4 标准作业时间 1小时5 来店 交车状况 等待 X 练习 设置结束时间 选择保养项目 顾客要求1 预约日期 2005 9 202 预约时间 10 003 作业项目 10 000km定期保养4 标准作业时间 1小时5 来店 交车状况 等待 X 练习 请选择受理 交车状态 顾客要求1 预约日期 2005 9 202 预约时间 10 003 作业项目 10 000km定期保养4 标准作业时间 1小时5 来店 交车状况 等待 X 练习 再次确认预约内容 点击登录按钮 顾客要求1 预约日期 2005 9 202 预约时间 10 003 作业项目 10 000km定期保养4 标准作业时间 1小时5 来店 交车状况 等待 X 顾客要求1 预约日期 2005 9 202 预约时间 10 003 作业项目 10 000km定期保养4 标准作业时间 1小时5 来店 交车状况 等待 练习 再次确认预约内容 点击登录按钮 X 顾客要求1 预约日期 2005 9 202 预约时间 10 003 作业项目 10 000km定期保养4 标准作业时间 1小时5 来店 交车状况 等待 练习 再次确认预约内容 点击登录按钮 练习 确认列表中已显示预约情况 非常好 菜单 再看一次说明 再练习一次 顾客要求1 预约日期 2005 9 202 预约时间 10 003 作业项目 10 000km定期保养4 标准作业时间 1小时5 来店 交车状况 等待 i CROP的操作流程 1 显示工位预约画面 2 检索进行操作的顾客预约信息 3 显示详细的预约信息 4 进行临时预约的确定 变更以及取消 2 预约的确定 变更 取消介绍临时预约信息的确定 变更 取消的操作顺序 X i CROP实践培训 售后服务篇 5 在i CROP中登录结果 从主菜单中点击工位预约 X 选择需要显示工位预约的经销店名 X 检索顾客预约信息 X 检索顾客的预约信息 X 点击适当的预约内容 显示详细的预约信息 X 临时预约经过确认时 选取正式预约 点击登录按钮 则 预约标签变为正式预约 绿色 需要取消预约时 点击取消预约按钮 X 则 该预约的标签消失 显示详细预约信息 X 菜单 再看一次说明 练习 X 练习 请选择工位预约 X 练习 请选择经销店 X 练习 请选择经销店 X 顾客的预约信息1 预约日期 2005 9 202 预约时间 9 453 保养项目 10 000km定期保养4 来店 交车情况 等待 练习 检索顾客的预约信息 请显示日历 X 练习 请选择顾客预约的日期 顾客的预约信息1 预约日期 2005 9 202 预约时间 9 453 保养项目 10 000km定期保养4 来店 交车情况 等待 练习 点击顾客的预约标签 顾客的预约信息1 预约日期 2005 9 202 预约时间 9 453 保养项目 10 000km定期保养4 来店 交车情况 等待 X 练习 输入预约的更改信息 请输入新的