个人金融服务中的新媒介.ppt

PeterNewhouse 个人金融服务中的新媒介 个人金融服务中的新媒介 理论和实践 个人金融服务中的新媒介竞争环境 高度竞争的市场许多创新的新进入者灵活的易接近的便宜的易用的 个人金融服务中的新媒介一些新面孔 杂货商 Tesco Sainsbury零售商 M S StoreCards改革者 Virgin保险公司 Egg StandardLifeBank效用 Centrica 个人金融服务中的新媒介老的合作者 苏格兰银行苏格兰皇家银行ThePrudentialHalifax 个人金融服务中的新媒介新的中介 商场面对的新顾客外部资源的运用和处理分销商厂商 个人金融服务中的新媒介改变顾客的意愿 以前的方式倾向于说 不 新的方式 个人金融服务中的新媒介改变顾客的意愿 以前的方式倾向于说 不 爱上春天PPTV破解版 新的方式倾向于说 是 个人金融服务中的新媒介改变顾客的意愿 以前的方式倾向于说 不 新的方式倾向于说 是 个人金融服务中的新媒介改变顾客的意愿 以前的方式倾向于说 不 然后就到此为止 爱上春天PPTV破解版 新的方式倾向于说 是 一种结束的方式 个人金融服务中的新媒介改变顾客的意愿 以前的方式倾向于说 不 然后就到此为止 新的方式倾向于说 是 一种结束的方式 个人金融服务中的新媒介改变顾客的意愿 以前的方式倾向于说 不 然后就到此为止花费金钱 新的方式倾向于说 是 一种结束的方式钱的价值 个人金融服务中的新媒介改变顾客的意愿 以前的方式倾向于说 不 然后就到此为止钱的成本 新的方式倾向于说 是 一种结束的方式钱的价值 个人金融服务中的新媒介改变顾客的意愿 以前的方式倾向于说 不 然后就到此为止钱的成本关注的是风险 爱上春天PPTV破解版 新的方式倾向于说 是 一种结束的方式钱的价值关注的是量 个人金融服务中的新媒介改变顾客的意愿 以前的方式倾向于说 不 然后就到此为止钱的成本关注的是风险 新的方式倾向于说 是 一种结束的方式钱的价值关注的是量 个人金融服务中的新媒介改变顾客的意愿 以前的方式倾向于说 不 然后就到此为止钱的成本关注的是风险交易的利润 新的方式倾向于说 是 一种结束的方式钱的价值关注的是量客户的价值 个人金融服务中的新媒介改变顾客的意愿 以前的方式倾向于说 不 然后就到此为止钱的成本关注的是风险交易的利润 个人金融服务中的新媒介新的中介 商店面对的新顾客聚焦顾客所渴望的金融使得获得很简单金融是所提供的一部分传统的终端处理定价的风险 爱上春天PPTV破解版 个人金融服务中的新媒介顾客的获益 Access定价价值市场 品牌建议 个人金融服务中的新媒介客户维持 满意度服务价值建议价格 个人金融服务中的新媒介狭义客户关系 单循环 重复销售 个人金融服务中的新媒介狭义客户关系 单循环 重复销售简单的 个人金融服务中的新媒介狭义客户关系 单循环 滞后的 重复销售简单的 个人金融服务中的新媒介扁平客户关系 复合销售 交叉循环 复合销售复杂的 交叉循环 个人金融服务中的新媒介扁平客户关系 个人金融服务中的新媒介扁平客户关系 复合销售复杂的 交叉循环 实时的 个人金融服务中的新媒介变化的顾客关系 单循环 滞后的 重复销售简单的 复合销售复杂的 交叉循环 实时的 个人金融服务中的新媒介管理客户关系 单循环 滞后的 重复销售简单的 复合销售复杂的 交叉循环 实时的 WHERETHERUBBERHITSTHEROAD 个人金融服务中的新媒介变化的顾客关系 个人金融服务中的新媒介管理客户关系 单循环 滞后的 重复销售简单的 复合销售复杂的 交叉循环 实时的 为了达到你的目标 就要从更高的起点开始 个人金融服务中的新媒介变化的顾客关系 产品前提人品牌顾客 个人金融服务中的新媒介变化的顾客关系 从新的起点出发 产品 渠道的冲突 同行的恶性竞争 内部对资源的争夺 个人金融服务中的新媒介 从新的起点出发 前提 文化的碰撞 旧银行 新银行 系统和过程 个人金融服务中的新媒介 从新的起点出发 人 技能的培训 等级和报酬 文化和态度 个人金融服务中的新媒介 从新的起点出发 品牌 品牌延伸 品牌 风险 智力共享 它究竟是谁的品牌呢 个人金融服务中的新媒介 从新的起点出发 顾客 谁拥有顾客 数据保护 谁管理数据库 个人金融服务中的新媒介 从新的起点出发 个人金融服务中的新媒介管理客户关系 单循环 滞后的 重复销售简单的 复合销售复杂的 交叉循环 实时的 个人金融服务中的新媒介管理客户关系 单循环 滞后的 重复销售简单的 复合销售复杂的 交叉循环 实时的 个人金融服务中的新媒介行动的力量 CRM是关于联系顾客的 所以与他们联系 检验和学习 从做的当中学习