住房公积金管理中心行风建设事迹材料

住房公积金管理中心行风建设事迹材料住房公积金管理中心行风建设事迹材料 住房公积金管理中心行风建设事迹材料table 住房公积金管理中心 行风建设事迹材料xx住房公积金管理中心大东管理部是xx住房公积 金管理中心的派出机构 主要负责大东区域内920家单位 87000多人的住房公积金归集 提 取 个人贷款等管理业务 一直以来 管理部以邓小平理论和 三个代表 重要思想为指导 认真贯彻落实科学发展观 围绕中心工作 以 强化服务 完善管 理 提升品质 为宗旨 以高度的政治责任感 把行风建设工作摆 到管理部工作的大局中来认识 摆到立党为公 执政为民的高度来 认识 以加强窗口人员素质 提高窗口服务质量为主要内容 以群 众满意为标准 狠抓行风建设工作 使管理部行风建设提升了新高 度 迈出了新步伐 取得了新突破 管理部成立三年来 多次受到社会各界的表扬 60余人次被评为 服务明星 称号 在管理部留言簿上许多群众留下感动的话语 成 立至今 已连续三年被xx住房公积金管理中心评为 先进单位 及 精神文明建设先进单位 xx xx连续两年获得大东区 行风建设先进单位 称号 xx年在群 众反馈的意见中受到广泛好评 已被列入区 行风建设先进单位 取得这样的成绩 我们主要从以下几方面入手 一 加强组织领导 为行风建设工作保驾护航xx年成立之初 管理 部领导就把行风工作作为管理工作的首位来抓 那么 如何在管理部形成思想统 一 认识一致 同心协力抓行风建设的良好氛围呢 为此 管理部 领导高度重视 成立了领导小组 按中心要求 本着对党和政府高 度负责 对人民群众高度负责的态度 严抓严管 不断解决思想认 识上存在的问题 通过组织谈心 体会交流等多种形式使员工们提 高了认识 端正了态度 为管理部各项工作的顺利开展打下了良好 的基础 管理部还在精心组织行风评议工作上下功夫 加强组织领导 坚持 不走过场 不搞形式主义 为切实把民主评议各项工作落到实处 确保政风行风建设取得新的 成效 还制定了详细的实施方案 坚持开展每月 服务明星 评比 工作 对评选出的 服务明星 开全体大会公布并佩戴统一标志 强化职工服务意识 多次专门召开了管理部全体大会 对员工进行动员和部署 实行统 一组织 分级负责 条块结合 上下联动的模式 做到有布置 有 落实 有检查 把牢固树立政风行风建设常抓不懈的思想统一到日常工作的重要日 程中去 并把经常性的思想发动作为统一思想的有力武器 深入广 泛地宣传政风行风工作的意义 方法和要求 使干部职工充分认识 这一工作的重要性和紧迫性 把行风工作与 三个代表 重要思想 相结合 与效能建设相结合 与党风廉政建设相结合 与精神文明 建设相结合 进一步统一了思想 深化了认识 二 规范服务措施 建立健全行风建设长效机制一直以来 管理部 从细节入手 在切实为百姓做实事上下功夫 为保障行风工作开展 的扎实有效 真正落实把行风建设工作纳入各部门管理中 逐步建 立起长效的工作机制 管理部做了大量工作 第一 政务公开 百姓满意 为了方便前来办理业务的职工 管理部派专人将各项业务办理流程 和所需要件归类 并采用喷绘宣传板的形式在管理部办事大厅墙面 上进行公示 此举使来办理业务的职工一目了然的了解自己所办业 务的具体流程和所需准备的办理要件 管理部还将办理业务的所需 要件打印出来 对有需要的职工可随时领取 大大的方便了广大职 工 使他们节约了宝贵的时间 第二 服务前置 方便群众 管理部为方便办理业务的职工 将原本设立在二楼大厅的咨询台迁 至一楼大厅 并派素质高 业务精的工作人员负责解答来访职工的 各种问题以及电话咨询 由于冬季天气寒冷 一楼大厅的温度很低 但工作人员们克服一切 困难 始终坚守岗位 并一直保持站立服务 微笑服务 认真解答 百姓的每一个问题 使职工们一走进管理部就体会到周到细致的服 务和春天般的温暖 得到了职工的一致好评 第三 建章立制 狠抓落实 在政风行风评议中 管理部准确把握着力点和立足点 紧紧抓住制 度建设这个关键 以制度促规范 以规范促提高 从细节入手 从员工的精神风貌到一言一行都做到规范化管理 严 肃劳动纪律 加强前台柜员礼仪修养 先后制定了政务公开制度 民主评议制度 反馈制度 责任追究制度 工作承诺制度 首问负 责制度 一次性告知制度 文明服务规范三十三条 等 开展了 微笑服务 等活动 并着重抓了员工文明用语的使用 使 前来办理业务的职工一进门就能听到 您好 请问您需要办理什么 业务 请您出示相关证件 等周到的服务用语 员工们用无微不至 的服务打动每一位来办理业务的顾客 第四 评 服务明星 树岗位标兵 管理部在员工中积极开展每月 服务明星 评比活动 采用记分评 比的方式 民主评分 选出当月的服务明星 在管理部全体会议上 公布并佩戴 服务明星 标志 在员工中树立岗位标兵 使管理部 形成良好风气 窗口工作中 经常有一些由于不符合审批条件 不能受理业务的职 工因为不理解 态度十分恶劣 一些员工经常受到委屈 有时甚至 是辱骂 但员工们都能摆正心态 耐心解释 直到顾客清楚为止 许多女员工经常是忍住泪水做好工作后又跑到后台悄悄流泪 第五 加强培训 提高效率 对员工开展各项业务培训和技能竞赛 每周召开一次业务讨论会 对一周业务进行总结研讨 对工作中发 现的问题及时解决处理 对员工进行定期业务培训 加强专业技能 的学习 每月进行一次计算机操作技能竞赛 对竞赛结果张榜公布 对进步大 提高快的职工给予奖励 大大提高了员工的业务能力 和受理速度 提升了工作效率 三 转变工作作风 完善行风建设监督机制长期以来 管理部坚持 通过召开座谈会 设立投诉箱 意见簿 投诉电话等形式开门纳谏 收集材料 与各单位公积金经办员进行沟通 广泛征求社会各界 意见 聘请行风工作监督员 定期座谈 交流 及时发现公积金工 作中的问题 并提出改进意见 对确有存在的问题 本着 能改的马上改 能办的立即办 的原则 按照对群众反映的强烈热点 难点问题 做到事事有着落 件件 有回音 处理问题做到不等 不靠 不推 不托 积极协调 主动 参与 加强了热线投诉处理工作的力度 进一步明确投诉处理的工作原则 工作职能 受理程序 办理时限以及处理问题的方式方法 对投诉处理工作做到有诉必理 有理必果 对无理投诉也耐心解释 今年已处理无理投诉三起 满意率为百分 之百 管理部要求每位员工都要坚持 热心接待企业和职工 细心听取意 见和反映 耐心解答问题和政策 诚心提供帮助和建议 真心解决 实际问题 的服务理念 坚决杜绝 门难进 脸难看 话难听 事 难办 等问题的出现 充分体现快速 高效的精神 四 开展创建活动 推动行风建设纵深发展为促进行风示范窗口建 设 管理部始终注重加强员工思想道德和职业道德教育 重点在不 断提高员工综合素质上下功夫 在创建活动中 以廉政教育为主线 大力倡导精通业务 忠于职守 廉洁奉公 团结协作的社会主义职业道德 进一步夯实了党员职 工廉洁勤政的思想基础 结合管理部年轻同志占绝大多数的特点 加强对员工进行爱国主义 和主人翁意识教育 利用休息时间 参观了 九一八 纪念馆 辽沈战役 纪念馆等 加强法制教育 定期组织进行物权法 担保 法等法律培训讲座 加强服务人民 奉献社会教育 学习潘作良 开展双增活动 坚持学习制度和上党课制度 开展勤政为民 廉洁 奉公主题活动 向职工推荐具有积极意义的书籍 设立了图书角 鼓励员工自我学习 深造 利用板报和员工内部小刊物等多种形式 宣传国家的新政策新动向 使员工第一时间了解时事 组织员工认真学习公积金业务知识和 窗口服务规范三十三条 等 内容 并将学习内容贯穿窗口服务全过程 规范服务标准 严格工 作程序 提高服务质量 通过开展多种形式的学习教育活动 使思想道德教育和职业道德教 育更加深入人心 有效增强了广大干部职工的凝聚力 出现了风正 气顺 团结 稳定的大好局面 形成了想干事 敢干事 能干事 干成事的氛围 造就了一支团结和谐 奋发向上 爱岗敬业 遵 纪守法 廉洁奉公 诚实守信 开拓进取的职工队伍 在今年七月的支取高峰 管理部多名员工在受到不法中介跟踪威胁 的情况下 拒收贿赂 坚持原则 对提取要件严格把关 查处了多 起仿造证件骗提公积金的事件 确保了资金安全 维护了公积金中 心的形象和广大缴存职工的利益 五 抓实内部管理工作 切实加大行风建设工作力度在具体工作上 充分体现 群众利益无小事 的服务宗旨 想办法 办实事 抓 落实 首先 管理部注重服务环境的建设工作 抓好各项服务细节 完善 了便民措施 专设了老弱病残窗口 设立了百姓阅报栏 为办事百 姓准备了等候椅 饮用水 老花镜及文具用品等 对前来办理业务的老年人 孕妇等弱势群体 采取单独办理 对身 体不方便的残疾人 员工们采取主动 走出柜台 体现了人性化服 务 另外 管理部还投入资金 购置了盆景 花卉等 对服务大厅 办 公区域进行了绿化 美化 力求为百姓提供一个舒适 整洁的服务 环境 其次 管理部做好员工培训 提高服务质量 下大力度解决员工队伍建设问题 通过技能竞赛 岗位练兵等形式 多样的活动 形成知识结构合理 业务管理精通 综合素质较强 充满生机与活力的坚强战斗集体 在管理上 进一步实行竞聘上岗制 岗位交流制 民主测评制 综 合考评制等 切实提高全体员工工作的主动性和创造性 全面增强 员工的自律意识 再次 加强员工队伍建设 把员工业务素质培养当作长期战略任务 来抓 重点抓实了金融知识 房地产知识 法律知识和计算机应用知识的 培训 全面推进 一站式 办事服务 继续简化程序 缩短办事时限 对 每名前台柜员的业务受理量进行每日统计 对速度慢 效率低的柜 员加强岗位培训 努力为职工提供更方便 更快捷 更高效的服务 最后 管理部以行风建设为抓手 树立管理部良好的社会形象 管理部建立了严格的工作规范 重点从 个人住房贷款规范管理 缴存比例审批流程管理 入手 进一步规范公积金业务活动 严肃劳动纪律 加强前台柜员礼仪修养 统一着装 定期检查评比 发现问题 及时纠正 在管理部积极倡导 您的满意是我们的心愿 和 四心 服务理念 六 创新服务模式 确保行风建设工作落到实处管理部千方百计想 办法 在服务企业 方便职工上出点子 下功夫 积累了一套有大 东管理部特色的便民服务措施和方法 一是在宣传模式上创新 利用 联络员信息 专刊及每年的联络员 培训活动 大力宣传住房公积金制度和政策 实现了投入最少 影 响最大 效果最优的目标 二是在服务形式上创新 采取 走出去 请进来 的方法 及时将新政策送到企业和职工中