SLA----服务等级协议.ppt

1 SLA 服务等级协议ISP的锐利武器和必由之路 广东省电信科学技术研究院多媒体研究事业部陈文革博士后 广东省电信科学技术研究院 陈文革博士后 2 内容提要 什么是SLA 国内外SLA的发展动态电信开展SLA应用的策略探讨小结 广东省电信科学技术研究院 陈文革博士后 3 一 什么是SLA AServiceLevelAgreementisacontractbetweenaproviderandacustomerthatguaranteesspecificlevelsofperformanceandreliabilityatacertaincost 旅行社 八菜一汤 四星级饭店空调大巴 广东省电信科学技术研究院 陈文革博士后 4 SLA的分类 Carrier backbonenetworkproviderAvailabilityRoundtripdelayPacketlossASP AccessservicesproviderDialupsuccessrateAccessrateDataCenter Hosting EC ASPserviceproviderAvailabilityServiceresponsetime HTTPforcustomers 广东省电信科学技术研究院 陈文革博士后 5 SLA的特点 SLA是对客户最关心的服务质量的承诺 而如何实现和保证服务质量不是SLA的范畴 邮局送信的例子10M 100M端口 机房条件等的承诺 SLA与通常所说的QOS是有区别的QOS一般针对网络而言 而SLA是用户感知的服务质量 QOS是实现和保证SLA的一个环节 比如网络畅通但是服务器拥塞 IP网络统计复用 流量突发的特点导致SLA也只能以一种统计的方法描述平均 最大最小 某一性能指标大于某一约定值得概率大于98 讲等级 Level 才有实际意义 才可以操作 广东省电信科学技术研究院 陈文革博士后 6 SLAConfiguration SLA的配置举例 广东省电信科学技术研究院 陈文革博士后 7 WebGoldReportforA28SLAcalculationswereperformedovertheperiodOct1 199912 00 00AM Oct7 199911 59 59PM 16werefoundcompliant 9werefoundnon compliant and3wereundetermined SLAReports 广东省电信科学技术研究院 陈文革博士后 8 测量实际服务性能参数 Measureandrecordactualservicetransactiontimes Measurefullpathsspanningnetworkandservers Betterreflectscustomeroruserexperience监视服务等级协议的符合情况 Monitoringandmanagementofthekeycomponentsthatprovidetheactualservices ProvidesanaccurateviewofactualservicequalitydeliveredasviewedbythecustomerSLA报警和快速定位问题 Providespreemptivewarningofdevelopingserviceproblems Enablesrapidfaultidentificationandisolation提供SLA报告 Performancegraphsenabletrendanalysisfortrackingassetutilization futurecapacityplanning real timeservicesummaries CustomerreportingconfirmsQoS SLA技术的主要内容 广东省电信科学技术研究院 陈文革博士后 9 为什么SLA变得越来越重要 竞争的需要比价格转向比服务高速公路收费还是很多人走 新业务的需要 接入服务to商业服务 Hosting EC ASP VPN IPPhone网络QOS COS技术和SLA技术的逐步成熟提供了技术保障 广东省电信科学技术研究院 陈文革博士后 10 Needdifferentiatedvalue addedservices EscalatingISPChallenges Quicklyresolveservicerelatedproblems 广东省电信科学技术研究院 陈文革博士后 11 二 国内外SLA技术的发展动态 国际上从80年代后期开始SLA技术的研究 90年代后期开始应用 目前SLA软件平台已经相当成熟 Aigilent sFirehunter Concord sNetworkHealthReportingLucent sVitalSuiteKeynoteMatrixIQ 广东省电信科学技术研究院 陈文革博士后 12 目前世界上最大的Internet骨干网络提供商基本上都为客户提供了实时 准实时的SLA 并在WEB上公开发布骨干网络的SLA报告 AT T Sprint UUNET Qwest Cable Wireless越来越多的数据中心采用SLA技术提高市场竞争力和争取客户 例如世界上最大的Hosting公司Verio等第三方独立的SLA测量和报告服务公司涌现KeynoteMIDS 广东省电信科学技术研究院 陈文革博士后 13 AT TSLAGlossaryBackboneAvailabilityThisistheoverallavailabilityofthenetworkaveragedoverthemonth BackboneDelayDelay orlatency istheround triptimeforasmalldatapackettotravelbetweentwoendpoints sourceanddestinationcity pairs inthenetworkbackbone Delayaffectsone sperceptionoftheresponsetimeofthenetwork BackboneLossLossisthepercentageofpacketslostinadatatransaction Themeasurementisaroundtripone madebycountingthepacketssentbetweentwocity pairsthatdonotreturn Distance SensitiveThresholdsBecausethedelayacrossthenetworkisdependentonthedistancethepacketshavetotravel ourthresholdsaresettobedistancesensitive basedonthespeedoflightinfiber Thedistancesusedaredirect crow flies miles ModemConnectSuccessRateItistheabilityoftheuserclient sdialupmodemandthenetworkmodemtoconnectatanymodemspeed ThecurrentaverageforModemConnectSuccessRateshownonthefrontpageofthesiteareaveragedover24hoursoverallPointsofPresence PoPs 广东省电信科学技术研究院 陈文革博士后 14 广东省电信科学技术研究院 陈文革博士后 15 广东省电信科学技术研究院 陈文革博士后 16 广东省电信科学技术研究院 陈文革博士后 17 广东省电信科学技术研究院 陈文革博士后 18 广东省电信科学技术研究院 陈文革博士后 19 广东省电信科学技术研究院 陈文革博士后 20 广东省电信科学技术研究院 陈文革博士后 21 广东省电信科学技术研究院 陈文革博士后 22 广东省电信科学技术研究院 陈文革博士后 23 广东省电信科学技术研究院 陈文革博士后 24 广东省电信科学技术研究院 陈文革博士后 25 广东省电信科学技术研究院 陈文革博士后 26 广东省电信科学技术研究院 陈文革博士后 27 TheKeynoteBusiness40InternetPerformanceIndexistheaverageresponsetimeofaccessinganddownloadingthehomepagesof40importantbusinessWebSitesasmeasuredMondaythroughFridayevery15minutesbetween6amandnoonPacifictimebythoseKeynotePerspectivemeasurementcomputersthatarelocatedinmetropolitanareasoftheUnitedStates 广东省电信科学技术研究院 陈文革博士后 28 广东省电信科学技术研究院 陈文革博士后 29 TheKeynoteConsumer40InternetPerformanceIndexistheaverageresponsetimeofaccessinganddownloadingthehomepagesof40importantconsumerwebsitesasmeasuredSundaythroughSaturdayeveryhourbetween5amand9pmPacifictimebyKeynotePerspectivemeasurementcomputerslocatedin8majormetropolitanareas Theautomatedmeasurementcomputersdialupviastandardtelephonelinesand56 KbpsmodemstothelocalPOPs PointsofPresence offiveleadingISPs AT T Mindspring Earthlink MSNandAOL 广东省电信科学技术研究院 陈文革博士后 30 广东省电信科学技术研究院 陈文革博士后 31 广东省电信科学技术研究院 陈文革博士后 32 广东省电信科学技术研究院 陈文革博士后 33 AGILENTTECHNOLOGIESFIREHUNTER PROSELECTEDBYVERIOTOMONITORSERVICE LEVELGUARANTEESFORINTERNETSERVICESPALOALTO Calif April10 1999 AgilentTechnologiesInc NYSE A todayannouncedthatVerioInc theworld slargestWeb hostingcompany hasselectedFirehunter PROserviceassurancesolutiontoofferservice levelguaranteesforitsInternetservices TheinitialimplementationwillbetomeasureperformanceacrosstheVeriotier1network Follow upimplementationswillallowVeriotomonitorandofferSLAsforothervalue addedservices 广东省电信科学技术研究院 陈文革博士后 34 三 电信开展SLA应用的策略探讨 SLA是ISP的必然选择 SLA是一项复杂的系统工程 只能分阶段逐步实施 电信在SLA应用方面应尽早着手 当前实现SLA的前提在于尽快建立起全网的业务层管理系统 电信的SLA应该从网络服务入手 逐步走向高层服务 广东省电信科学技术研究院 陈文革博士后 35 不管你愿不愿意 ISP特别是大ISP 都将不得不向用户做出服务质量的承诺 将服务价格与服务质量挂起钩来 中国电信更是如此 国际上大ISP都已经正式地起用了SLA 而且越来越成为ISP争夺挣脱客户特别是大客户的重要竞争手段 国内竞争的日益加剧 将迫使大的ISP首先走向SLA 中国电信也不例外 电子商务等商务应用对服务质量的迫切需求 推动ISP拿起SLA这个锐器 广东省电信科学技术研究院 陈文革博士后 36 2 SLA是一项复杂的系统工程 只能分阶段逐步实施 任何一项服务承诺的实现都建立在众多的因素基础之上 例如 是否拥有性能可控的网络 取决于所采用的技术以及设计规划是否合理 是否拥有强大的 覆盖全网的面向服务的业务层的管理系统 这与Openview等面向网络的管理系统不是一回事 是否建立了一整套服务质量的评价体系以及服务质量模型 服务质量参数与相关众因素之间的依赖关系 与美国相比 国内网络还处于大上快上的初期建设阶段 网络优化以及业务层管理还没有来得及得到足够的重视和投入 因此SLA的首要工作必须首先解决上述等问题 广东省电信科学技术研究院 陈文革博士后 37 3 尽管SLA的实现有很多困难 但是电信还是应该尽早投入 并把它放在战略地位来抓 顾客是上帝 上帝 关心的是所购买的服务 是服务质量 抓住了SLA 就抓住了电信企业的 衣领 才能把业务和网络建设有机的结合起来 SLA不仅是市场竞争的需要 也是电信企业管理上需要 有了SLA才能建立起对网络规划设计 网络运营的考核体系 才能施行真正的目标管理 把SLA摆在战略地位来抓 不仅可以从技术上明确企业一切活动的目的 还可以带动网络设计 网络