营销售后服务实习总结

1 / 4营销售后服务实习总结XX 年 7 月，我顺利完成了学业，从中国农业大学食品与葡萄酒学院葡萄与葡萄酒工程专业毕业，同年 7 月到山东有限公司进行实习，并于同年 11 月 28 日被山东公司聘为售后服务技术员，负责发酵工程设备生产跟踪、现场安装、调试、啤酒酿制、解决售后问题等工作，下面对我毕业见习一年来的工作进行全面总结： 一、加强学习专业知识，提高岗位技能 工作伊始，利用大学中学习掌握的葡萄酒工程相关知识，我尽快转变角色，适应工作的要求，努力并扩展学习到发酵工程相关专业知识，尤其是加强跟公司业务相关最密切的啤酒发酵工程的学习，努力提高自己的岗位技能，在短短的 3 个月内，我通过自己的努力及同事的帮助，能比较熟练进行大部分公司生产的发酵工程设备安装、调试，掌握啤酒设备操作及啤酒酿造技术等。 二、业务能力方面 从参加工作以来，努力学习并扩展本专业的理论知识和专业技能，重视不断提高自己的业务水平，并根据售后服务技术工作的实际需要，通过业余时间以不同形式学习，日常工作中注重经验积累和工作总结，通过一年的努力，本人的专业技术和驾驭工作的能力得到了较大幅度的提高，为更好的完成各项工作任务奠定了坚实的基础，也为以后2 / 4做出更多成就做了铺垫。 一年以来，累计生产跟踪项目 12 个，跟踪项目涉及葡萄酒、果酒项目、酒店啤酒设备项目、工厂型啤酒项目、单机设备等，熟悉了各种发酵设备的生产流程，同时能够总结发现设备生产过程出现的问题，做到及时沟通各责任部门，减少问题发生率和及时督促更正解决；出差服务项目5 个，服务涉及葡萄酒项目、酒店啤酒系统设备、实验啤酒系统设备，现场工作做到熟练安装、调试和酿酒，对服务过程中所产生的问题能独立解决，服务验收达到客户及公司要求，客户满意度达到公司控制程序标准。随着工作时间的增长，工作经验也不断积累，使我的专业技术水平不断的提高，处理各种专业相关的问题，从理论联系实际出发，从而更加的具有针对性和适用性等。 截止到 XX 年 12 月在售后客服中心，累计解决客户反映问题 47 例，问题涉及啤酒设备主机、辅机、硅藻土过滤设备，葡萄酒过滤设备、灌装设备，酱油发酵设备，啤酒原材料供应，酿酒技术等；协助解决售后服务部现场同事问题 26 例，问题涉及项目缺少的配件申领、酿酒技术的沟通学习与提升、提供现场问题解决方案等。在各种问题处理过程中，提高了我解决专业技术问题的能力，提高了专业技术业务水平。 按照月和季度分别针对公司售后服务上反映的问题进行3 / 4月总结和季度总结，并沟通其他部门进行改进提高，总结问题涉及发酵工程工艺、设备安装电气问题、制冷机问题、总装问题、容器设计问题、物资采购等。其中根据资料汇总统计分析公司 XX-XX 年 6 月电气问题一份，统计共计出现不同程度电气问题 74 例，对重复发生率较高的问题提出了改进意见，使公司售后服务一些可以避免的问题得到了有效控制，并得到了领导的认可。汇总统计分析 XX-XX 年07 月公司专利产品制冷机组，曾出现的问题 50 余例，并沟通至相关责任部门，协助落实相应的整改预防措施，现问题发生率得到进一步的下降。在总结汇总各种问题的同时，我用心思考，使个人对工作中可能遇到的各种专业问题的解决办法有所掌握，进一步提高了本人的专业技术水平。 12 下一页根据公司需要编写了详细的工作制度与工作流程，建立健全日常工作统计、记录表格， 三、全面提高自我素质方面 为了更好地适应当前的工作，在努力做好本职工作的同时，我十分注重继续再教育学习，工作课余时间我参加了高等教育市场营销学的自学考试，学习探索发酵工程设备市场前景与需求状况，提高自我沟通交际水平及领导力等。我多次积极参加公司组织的培训，XX 年 02 月，我参加了公司组织的技术专家培训的专业知识技能相关的课程，XX 年10 月、11 月参加了公司的销售精英集训，提高了团队合作4 / 4精神，专业技能水平，业务水平等。参加工作以来，我积极承担各项工作任务，能够做到兢兢业业，圆满完成领导交办的各项工作任务，由于工作出色，受到领导的肯定。 四、工作计划 在今后的工作中，我一定更加努力学习，运用所学知识努力为发酵工程产品应用性提高发展做出贡献，并不断改进工作方法，提高工作效率，踏踏实实，任劳任怨，勤奋工作，做一名优秀的发酵工程专业技术人员。 做好酿酒师样板工程酿酒师工作制度的培训计划