BMC_IT服务管理方案_介绍(企业广告传媒).ppt

BMCIT服务管理解决方案 博思软件 中国 有限公司 议程 BMC公司及BSM简介BMCIT服务管理解决方案符合最佳实践的流程应用 BMCRemedyITSM实现CMS的最佳利器 BMCAtriumCore功能强大的流程引擎 BMCRemedyARSBMC的优势实施方法及经验分享 议程 BMC公司及BSM简介BMCIT服务管理解决方案符合最佳实践的流程应用 BMCRemedyITSM实现CMS的最佳利器 BMCAtriumCore功能强大的流程引擎 BMCRemedyARSBMC的优势实施方法及经验分享 BMC公司 公司成立于1980年第九大独立软件公司遍布116个国家 地区的15 000家客户标准普尔500指数的成员 在NYSE上市 BMC创新创立和强化BSM理念在过去一年中 投资超过10亿美元用于战略收购支持大型机 分布式 物理和虚拟环境行之有效的实施方法BSM专利技术采取综合性方法和统一的平台 通过BSM运行IT减少IT成本提高业务影响力改善服务质量管理风险提高透明度 降低IT成本如何提升员工 资产 项目和活动的产出 提升服务质量如何满足您的企业对IT服务性能的要求 控制风险如何定义和控制风险 提升系统可靠性 增加对业务的影响如何确保您的IT投资和运营决策与业务优先级要求相吻合 提供可视性如何清晰掌握IT中的成本和活动 对IT的期望从未如此之高 目前IT的状态 类比 采用ERP之前的状况 类比 采用ERP之后的状况 ERP 采用BSM构建统一的IT管理平台 BSM BSM整合服务管理与IT规划治理 BSM IT运转的统一平台 项目及组合管理 应用自动化 问题管理 事件管理 服务请求管理 知识管理 身份管理 人力资源管理 财务管理 服务器自动化 网络自动化 客户端自动化 合规及策略管理 容量管理 供应商管理 性能及可用性管理 应用问题分析 服务目录 中间件管理 数据管理 存储管理 资产管理 企业调度及工作自动化 变更及发布管理 事件及影响管理 主机自动化 服务水平管理 PLAN GOVERN PROVISION CONFIGURE MONITOR OPERATE REQUEST SUPPORT INTEGRATE ORCHESTRATE 仪表盘及分析 自动发现 CMDB CMS 降低IT成本员工效率提升30 支持成本降低25 提升服务质量减少宕机时间75 缩短MTTR70 增加对业务的影响服务交付时间加快50 提供可视性IT成本和活动达到95 的可视性 控制风险审计时间从以月计减少到分钟计合规成本减少30 可测量的结果 BSM的领导者 BMC是今天BSM的领导者 ForresterResearch TheBSMBetIsPayingOffForBMCSoftware SWOTAnalysis BMCSoftware Q42007 T Mendel December2007 BMC原创了BSM业务服务管理这一理念 作为企业和系统管理领域的老牌公司 BMC勇于承担了开创一个新的领域并投入制造支撑这一理念的系列产品的风险 结果如何呢 BMC成功打造了一个坚实可行的BSM整体解决方案 并提供了达成BSM的逐步计划 ForresterResearch BMCSoftwareAlignsITWithTheBusinessToLeadInBusinessServiceManagement TheForresterWave VendorSummary P O NeillandE Hubbert March2007 BMCStrength Twenty monthheadstartonothervendors givingitanarchitecturalmaturitylead BMCAtriumCMDB2 0addedsignificantmaturityinmodelingandtheDefinitiveSoftwareLibrary GartnerResearch ITServiceView CMDBVendorLandscape R ColvilleandP Adams June2007 通过提升BSM业务服务管理在业界的认知度 重要性和前瞻性 BMC正在引领这一愿景的实现 IDC FredBroussard ResearchManager PCandDeviceManagementSoftware 议程 BMC公司及BSM简介BMCIT服务管理解决方案符合最佳实践的流程应用 BMCRemedyITSM实现CMS的最佳利器 BMCAtriumCore功能强大的流程引擎 BMCRemedyARSBMC的优势实施方法及经验分享 Copyright3 29 2020BMCSoftware Inc 15 孤立的流程工具并不能到达IT运维的目标 很多企业实施了事件管理 但 很少去做问题管理很多企业实施变更管理 但是 很少能做到有效的很多企业有资产管理 但是 很少能将其与事件和变更进行整合很多企业有服务水平管理 但是 很少有基于经验数据的模型和评估很多企业有请求管理 但是 很少做到通过自服务降低呼叫量 很少有企业采用了一个完全整合的ITSM套件 并用它来实现基于ITIL最佳实践的流程 如何看待IT服务管理 根本原因分析 发布管理 服务台一天的工作 IT服务管理平台 功能 服务目录 自助服务 KPI展现 公告信息 服务请求管理 事件管理 问题管理 知识管理 变更管理 发布管理 配置管理 资产管理 运行管理 服务水平管理 配置管理数据库CMDB 基础配置信息 组织 人员 角色 权限 流程策略 接口适配器 数据管理工具 AIE WebService API Plug In 数据库 监控平台 邮件系统 短信平台 LDAP AD 第三方系统 门户 服务平台 基础架构 外围接口 IT服务管理平台 BMCServiceSupport BMCITSM重点流程功能介绍 服务请求管理事件管理问题管理变更管理配置管理 CMDB ARS平台 服务请求管理 服务请求处理方式的演变 用户自助服务 服务目录浏览服务搜索服务申请后台服务定义服务流程映射 事件管理 流程概览 事件管理 关键技术点 快速记录简单 高效的事件记录界面丰富的事件模板快速处理可视化的流程导航流程手册与工具的紧密结合根据事件分类 产品分类 位置自动分派事件匹配 知识查询辅助能力事件概况图形展示公告SLA结合用户故障现象自动捕获能力监控系统事件集成能力PluginforPatrol BEMPluginforOpenViewPluginforNetcool TivoliPluginforMOM 关键技术点 简单 高效的用户界面 关键技术点 流程手册与工具的紧密结合 关键技术点 事件概况图形展示 事件管理 带来的价值 某客户事件管理ROI计算 问题管理 流程概览 问题管理 关键技术点 主动问题分析批量事件分析关联问题审阅知识积累已知错误跟踪 关键技术点 已知错误跟踪 变更管理 流程概览 变更管理 关键技术点 流程的灵活性变更路径可配置审批引擎技术 实现复杂审批规则变更影响管理利用自动的 智能的变更影响评估工具 前瞻性的确定对服务的影响及降低变更请求实施的风险影响模拟 提供 what if CI和服务影响分析冲突检测管理和解决变更请求的潜在的有害冲突图形化变更日历审计 关键技术点 变更路径的灵活配置 最佳实践的变更审批流程 检查审批 ReviewApproval IT内部审核 技术 业务审批 BusinessApproval 变更经理实施审批 ImplementationApproval 委员会计划审核关闭 CloseDown 完成标准审核 不是所有的审批阶段都是必须的 关键技术点 统一的审批引擎 审批通过审批引擎配置实现统一的审批管理控制台客户价值 在变更的每一个阶段实现审批流程的自动化 关键技术点 变更影响分析 需要进行影响分析的CI 图形化视图描述变更影响范围 切换到表格视图 模拟影响按钮 关键技术点 变更影响模拟 冲突检查确定在同一时间是否存在CI项被不同变更请求处理基于变更请求计划的开始 结束日期及与变更请求直接关联的CI项客户价值 阻止常见的由于变更之间的冲突带来的负面影响 提供机会来整合变更从而提高效率 关键技术点 变更冲突检查 关键技术点 图形化变更日历 BMCAtriumCMDB解决方案 SingleSourceofTruth 基于ITILv3标准的CMS CA HP IBM 配置管理 CMDB 关键技术点 CI和关系的基本分类 业务建模 业务模型实例 借助于自动发现工具采集数据 自动发现可以自动发现网络 主机 应用 大机 人 业务流程等配置项 大大地减少了CI和CI关系手工采集 映射的工作量对发现工具的要求 发现范围广发现手段灵活发现粒度足够发现准确度高符合CMDB的CDM 数据清洗过程 确保数据的规范性和一致性 数据集1 归档 修改 Sandbox 数据源1 多个逻辑数据集 加载 调和 调和 调和 数据集2 数据4 调和 调和 核心数据集 数据源2 加载 数据集3 数据5 多个调和数据集 数据源3 唯一生产数据集 调和 调和 加载 业务影响分析 变更流程集成 变更审计 事件关联 事件丰富 DeviceConfiguration 1X8Core 1 4GHz UltraSparcT2 ApplicatonClass FILESYSTEM ContactPIC Tom OperatingSystem Solaris Phone 33959966 ARSystem数据库 非ARSystem数据库 其它数据源 ARSystem服务器 MidtierandAdd InServices Windows客户端 PalmOS客户端 浏览器客户端 无线客户端 创建 管理 运行应用的客户工具 mid tier和plug in服务将ARS连接到无线客户和浏览器客户 ARS包括创建新应用的软件和应用WindowsNT 2000 2003SunSolarisIBM AIXHP UXLinux DB服务器保存并维护应用创建的数据Example MicrosoftSQLServerOracleDB2SybaseInformixFlatFile LDAP XML 客户端层 网络中间层 服务器层 数据层 底层平台ARSystem 系统结构 底层平台ARSystem 扩展能力 BMCRemedyDeveloperStudio基于业界标准的EclipseIntegratedDevelopmentEnvironment IDE 新增的开发功能识别对象之间的关系按关键字搜索对象对应用的基本分析语法检查多个域的属性修改增强的对象版本跟踪对象改变的审核 版本控制 对象保护 checkin out 允许创建插件 底层平台ARSystem 二次开发能力 议程 BMC公司及BSM简介BMCIT服务管理解决方案符合最佳实践的流程应用 BMCRemedyITSM实现CMS的最佳利器 BMCAtriumCore功能强大的流程引擎 BMCRemedyARSBMC的优势实施方法及经验分享 BMC的优势 目前全球第一个通过OGC认证的ITIL软件BMCRemedyITSM BMCSoftwareAwardedFirstOfficialITIL SoftwareCertification ITIL ProcessCompliant Gartner BMC公司是全球IT服务台产品的领导者 Copyright3 29 2020BMCSoftware Inc 57 Forrester BMC是IT资产生命周期管理产品的领先者 统一的平台 先进的设计 统一的数据模型 用户界面和报表 实现完美整合 无需点对点的集成 降低实施和维护难度 单平台 多用户的企业级管理模式 Multi Tenancy 资产生命周期管理应用 ServiceDesk 服务台 变更 资产管理应用 与竞争对手相比较 资产库 CMDB ServiceDesk 服务台 变更管理 CMDB 复杂的多个集成点 分离的ITSM流程和数据过高的总体拥有成本 天然浑成的ITSM ITIL集成 BSMandITIL 统一集成的ITSM更低的总体拥有成本 集成 集成 集成 BMCAtrium的优势 业界公认的排名第一的CMDB第一个商业可用的CMDB产品 2005发布 真正的CMDB 调和 Reconciliation 联邦 Federation 和标准化 Normalization 专利技术 基于业务规则的调和引擎不仅仅是CMDB 一系列发现 分析和调度工具构成了完整的CMS独特的变更影响分析工具最符合ITILv3CMS标准的产品 将ITIL最佳实践变成真正的企业实践 ITIL只是提供了一个指导要真正实现ITIL的落地 企业还需要更详细的工作指导ITIL并不会描述工具相关的功能ITIL不可能覆盖全部 企业希望能做得更多 BMCRemedy在中国金融行业 中国银行 BOC 全国统一ITSM管理平台信用卡中心中国建设银行 CCB 南北数据中心辽宁建行广东建行中国交通银行中国银联中国银监会 上海浦东发展银行广东发展银行深圳发展银行中信实业银行中国太平洋保险中国人寿新华人寿友邦保险永诚保险嘉实基金 BMCRemedy在中国电信行业 中国移动集团公司 MIS网管项目集团公司 电子运维系统项目北京移动 电子运维系统项目上海移动 IT服务管理系统项目浙江移动 IT服务管理系统项目 一 二 三期 天津移动 电子运维系统项目广东移动 电子运维系统项目河北移动 电子运维系统项目重庆移动 电子运维系统项目中国联通上海联通 电子运维系统项目辽宁联通 电子运维系统项目 中国网通集团公司 EDC项目IT运维平台项目北京网通 IT服务管理系统项目 一 二期 山东网通 IT服务管理系统项目天津网通 IT服务管理系统项目中国电信青海电信 IT运维管理系统项目陕西电信 IT运维管理系统项目上海电信研究院中国电信上海理想 BMCRemedy在中国其它行业 中国海洋石油总公司中国铁道部中国海关电子口岸中国南方电网中国烟草集团中国气象局联想集团蓝色快车华为技术有限公司万国数据 GDS 东软信息技术服务有限公司湖南烟草上海烟草信达资产凯捷咨询阿里巴巴 Alibaba BP赛科 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