店长该怎么来管理房产经纪人

店长该怎么来管理经纪人店长该怎么来管理经纪人 沟通 团队 1 了解员工为什么而工作 在想什么 想得到什么 以身作则 不要带头违反自己定下的 规矩 说到就得做到 树立自己的威信 懂得每个员工的长处 把人用在恰当的位置上 赏罚要分明 2 帮助经纪人制定各自的职业规划 信任自己的经纪人 赢得他们的信任 让经纪人都 了解各自的地位 坚持和他们讨论并赞赏他们的工作表现 给予奖赏 但奖赏要与成就相 当 3 实地接触员工 了解他们的爱好 习惯和敏感的事物 对他们的认识就是你的 资本 4 聆听不属的建议 他们也有好主意 5 如果有人举止怪异 应该追查 6 尽可能委婉地让大家知道你的想法 没有人喜欢被蒙在鼓里 7 解释 为什么 要做某事 如盯员工会把事情做得更好 8 以身作则 树立好榜样 9 言行一致 不要让员工弄不清要到底应该做什么 10 把握住每一个机会 表现你以员工为骄傲 这样能使他们发挥最大的潜力 本帖隐藏的内容需要回复才可以浏览本帖隐藏的内容需要回复才可以浏览 11 12 告知员工他所担负职务的重要性 让他们有安全感 13 提出建设性的批评 批评要有理由 并找出发主进的方法 14 在责备某人之前 先指出他的优点 表示你只是希望能帮助他 15 制订长 短期目标 以便让人们据以衡量自己的进步 16 支持你的员工 应有的权力与责任是不可分的 17 18 假如有人发牢骚 需赶紧找出代们不满之处 19 尽最大可能 安抚不满的情绪 否则所有的人都会受到波及 20 完善的管理制度 人性化的管理风格 适当的奖惩原则 充足的培训及晋升机制 当然还有略高于同行业平均水平的薪酬 做到这些 员工的管理就基本没有问题了 优秀店长的条件 一个优秀的房产中介店长必须拥有的素质与技巧 1 良好的自身素质 朝气蓬勃要从自身做起 并有大将之风 丰富的专业知识及实战经验 熟练的商业谈判技巧和协调能力 良好的工作及生活作息榜样 2 优质的工作环境 窗明洁净 店内环境整齐整洁 服装仪容一致 人员精神饱满 行政工作流畅而有效率 3 关心员工与培养 本帖隐藏的内容需要回复才可以浏览本帖隐藏的内容需要回复才可以浏览 了解员工背景并与其家庭互动友善 针对人员个性 学历 经历等做好其职涯规划 人尽其才 协助提升目前工作能力 培训储备干部 培养员工对工作积极度 对公司的荣誉感和团队精神 4 以身作则带动 跟 他们出去跑 催 他们的进度 协助员工议价 调价 签订成交合同时现场坐镇 带头冲业绩 5 目标计划执行 要敢于要求 但合乎情理 用会议做计划约定 做目标引导 针对计划目标严格执行 始终贯彻落实 晓之利害 恩威并重 手段方法适中 6 制度奖赏合理 落实公司制度 确实遵守员工守则 拟定业绩比赛 激发员工斗志 推陈出新 赏罚分明 赏多于罚 奖赏要注意时效 要求做的更好 好上加好 7 目标绩效考核 协助店东 贯彻指示 达成业绩目标 创造竞争环境 激励员工士气 肯定业绩才是士气之母 有业绩才更好要求 才更应要求 业绩不佳才会动摇信心及目标 中介纪实中介纪实 一个门店经理的日记一个门店经理的日记 门店 纪实 日记 中介 经理 本帖隐藏的内容需要回复才可以浏览本帖隐藏的内容需要回复才可以浏览 路上盘算着晨会的内容 8 45 准时到店 检查店面 准备晨会 9 00 喊振奋口号后 督促经纪人各就其位 迎来门店今天的第一个客户 发现前台的 A 经纪人埋头写报表 丝毫没有半点反应 没有补位意识 这个问题我在客户走后婉转的提 醒了经纪人 9 30 按照上月制定的新进的同仁带教计划 找新同仁聊一聊 10 10 检核库存房源和客源 派人员去开发物业 分发 DM 和派报 坚持让经纪人轮流查 看物业登记记录情况 拓展商机 10 30 组织留店经纪人对客户进行回访每个客户的 回访基本保证 次 1 周 10 45 抽查回访电话 并对于该经纪人的做法给予了肯定和表扬 11 30 经纪人陆续回店 询问看房情况 为客户做好签约前的各项准备 12 30 午餐过后 休息时间关注报纸新闻 相关信息总不忘记剪下来 以备说服客户 13 00 经纪人初勘回来 完成上网后马上自动配对并利用网络系统推荐给各个门店 14 00 有套合同要签 和 C 经纪人准备资料 提醒客户准备好必备资料 16 45 因为前期沟通工作做的比较好 合同签的非常顺利 回店后组织分享和记录成交 案例 17 30 大家开了个简短的碰头会检索门店还有可能成交的单子 在这个时候鼓励士气 18 00 如果是周五 组织店里的所有同仁学习 充电 在离店的时候不忘记对值班经纪 人道一声 辛苦了 经纪人倍感温馨 18 30 督促和协助大家做好 经纪人日志 今天的值班的经纪人临时有急事 义不容 辞的帮她值班 20 00 回家巧合碰上邻居王大妈 告诉我她亲戚想换房子 我马上推荐了几个合适的 明 天把这个需求分给新来的经纪人 10 00 但看书仍是我每晚的必修课 加紧充实自己的管理方法和知识 身为店经理的我 保持每日 24 小时手机开机让店员可以及时联系我 营造一种相互的信任和安全感 如何做好一名店长如何做好一名店长 看看自己和优秀店长的差距看看自己和优秀店长的差距 免费版免费版 制度 执行力 差距 市场 优秀店长 free 员工为什么流失率大 作为店长 要想想 员工想要什么 你的门店是一个和谐 互助的团队氛围吗 员工在这里能拿到丰厚的物质回报吗 员工有明确的职业规划和上升 空间吗 经纪人是一个压力巨大的工作 回到门店 大家都像陌生人一样 谁也不管谁 员工心里会怎想 这么繁重的工作 我每个月拿的钱还低于这个城市的平均工资 我为什 么要干 我干了三年 业务出色 可是从来没有人表扬我 提拔我 而张三是店东的亲戚 或者是和区经 总监的关系好 升了很多次 我怎么想 你作为员工 你怎么想 每天看到员工忙忙碌碌 就是不出业绩 为什么 你了解员工的行程吗 你知道每个员工 手上客户和房东跟进到什么程度了吗 你知道每个员工手里有那些客户与房源吗 你知道 他们怎么带看吗 你知道他们怎么写跟进吗 你确认员工的带看水平和谈判水平可以胜任 吗 门店生意不好 为什么 你确认所有的房东和客户门店经纪人都联系了 回访了 谈到没 有一线希望的程度了 老客户有没有维护 电脑里的所有房源都有人跟进吗 核销资源频 繁吗 所有的客户都有有效的跟进吗 所有的商圈都精耕了吗 再往前延伸扩大几个小区 呢 DM 广告设计好了吗 议房做了没有 做了多少次 要自己去分析原因 而不是靠天吃 饭 靠估计和大概来推测门店业绩 和客户打交道时 怎么卡位 怎么议价 怎么紧急议价 怎么回报 怎么维护好客户 到 什么程度的时候能收意向金或者定金 你作为店长你掌握吗 你员工掌握了没有 员工怎么迅速的成长 你的工作中培训到位了吗 一个新人 要经过 14 周的成长才能成 为一个合格的经纪人 你的培训合理吗 时间充裕吗 每一周你都知道培训那些内容吗 形成固定培训制度了吗 还是临时没事的时候凑起来 想当然的讲点东西 没时间就不培 训了 有考核吗 有监督吗 老带新怎么带 free hide 很多店长通过痛骂和罚款来管理 请记住 罚款和责骂是管理的最下限 是没有管理能力的人才会做的东西 我本来就拿的少 你还罚款 我每月拿 1 万 你罚我 10 块有用吗 心里还是个疙瘩 产生抗拒心理 要靠自己的领导和管理能力 人格魅力来 管理门店 而不是责骂和罚款 罚就要所有的人都害怕 没人敢违反 否则 你罚了什么 用 很多店长靠喝酒和称兄道弟来维持和员工的关系 宁愿和员工喝出胃出血 也不愿意 和员工出去做一些团队拓展和旅游 员工和店长的关系要像冬天互相取暖的刺猬 不要太 近 太近容易扎伤对方 不要太远 太远达不到取暖的目的 门店有那些制度 都可靠的执行了吗 还是挂在墙上的几张纸而已 请记住 制度是节省 时间的最好办法 制度定了就要执行 所谓 店长有情 管理无情 制度绝情 管理的 时候记住一定要公平 让所有的员工看到公平 市场风云变幻 店长 作为一个基层的管理者 也要与时俱进 不断学习和提高 学习别 人的管理 学习别人的经验 这样 才能全面提升自己的素质 一 下属们是你的合作者 本帖隐藏的内容需要回复才可以浏览本帖隐藏的内容需要回复才可以浏览 我觉得企业是由大家组合而成 企业的所有者 管理者与员工 大家应该是平等的 在工作上只是扮演的角色不同而已 离开谁都难以成事 因此 下属们 我们的工作伙伴 我们应以 同事 来称呼他们 这不仅仅是称谓的问题 更重要是尊重的问题 二 随时肯定下属们的成绩 下属在工作中 偶尔会出一些小问题 如果采取严厉责备的态度 就会造成双方的对 立 员工从心里上受了委屈 对立的情绪很难消除 在今后的工作中心理上就有了排斥情 绪 对下属没有了起码的尊重 你和他们的关系就只有命令和无奈的接受 充满火药味的 工作关系迟早会爆发危机 三 给下属们自己的时间 我注意到在许多公司里 大家下班后都不愿很快离开 有些人即使下班后没有事做也 要在办公室里多留一会 我认为当自己一天的工作没有完成是应该留下来做完 但没有事 情也留在办公室里 表现出一种以公司为家的样子 是和老板的喜好有关 其实 不要一味地要求员工有着同等的工作热情 老板总是希望员工们加班 因为老板 就是这样 希望员工晚上带工作回家做 还希望员工可以为了工作牺牲家庭 甚至希望员 工能将工作视为生命的重心 是的 身为管理者当然要以身作则 树立典范 但是不要忘 了 以身作则并不代表要以此暗示员工 要求他们做到你所 示范 的每一项事务 大部 分员工都希望享受工作 有高度的工作效率及贡献 能力受到肯定 得到应得的薪水 而下 班之后他们也可以暂时忘掉工作 享受家庭的温馨 与三五好友聊天 参与某些活动 他 们不希望一天 24 小时时时挂念着工作 我想我们应该尊重员工这个人性的需求 在下班后 要求员工工作上的事项尽可能避免 员工自然不会找借口拖延时间 也同样在你为他们创 造的宽松的环境中尽快完成工作 相反会提高效率 四 尊重和包含差异 在我们的工作场所 总是充满形形色色的人 即有各种背景的人 有各种性格的人 有不同生活经验的人 我们要尊重个别的差异和不同并要找出共同点 一个好的企业文化 是能包含不同个性 塑造共同价值观的 人人生而不同 但对我们工作都会有独特的贡献 切不可只用一种人 用一种方法来做事 身为管理者的你要学习用不同的方式管理不同的 人 要承认人的最大特点是人与人之间存在差异 克服自己的偏见 这样才能使公司更和 谐 也更具效率 五 尊重下属的不同意见 管理者不愿听取下属的意见 大致原因是认为下属能力不足 意见不具备参考价值 这实际上是个误区 下属能力较你弱或许是事实 但并非他们的每个意见都不高明 有些 意见可能对方案有补充作用 或者可以通过这些意见本身了解下级在执行中会有什么心态 及要求 总之 无论从哪个角度讲都有必要认真倾听不同意见 因为一个人考虑问题不可 能十全十美 况且 就怎样做成一件事来说也很少有标准答案 我们要的是结果 如果大 家齐心协力共同完成一个任务 这不是很开心的一件事吗 六 尊重下属的选择 员工有选择工作的自由 不可将员工的辞职视为背叛于你 气愤过后千万不能在你的 心中留下任何不好的印象 这会在今后的工作中对你的下属产生不信任的态度 员工辞职 本是一件可以理解的事情 也许是你的企业的目标和员工个人的发展目标想悖 也许是员 工个人价值趋向的改变 你都不能过多的去强求他们和戴上有色眼镜 员工选择了来公司 工作 那么帮助他们个人成长就是我们应尽的义务 切不可把员工的成长当成我们给予他们 机会的某种结果 并要求员工不断地给予回报 这会让你在人格上不尊重他们 认为他们 应该为你工作 或者他们应该全部听从于你 我们真正需要的是接受员工的选择 对员工 的离职完全可以做到 人走茶不凉 下属的辞职是再正常不过的事情 我们应该正视这 个问题 同时也可以发现自己身上的不足 这为你在今后的工作中也提供了借鉴 你可以 因此而调整自己的领导方式 而管理者是否有雅量可以从对待离职员工的态度中去发现 一个企业能走多远取决于管理者的素质到了何种水平 下属们得到了更多的空间和尊 重 就会塌实工作 不会找借口和理由逃脱工作和责任 在企业管理中 我们要本着爱心 去经营企业 以积极的心态 平等的态度 关爱的语言与员工交流 创造优良的企业氛围 而这些要求我们必须学会对人才 尊重 尊重 再尊重 十年一剑十年一剑 中介门店经理十大自我修炼工具中介门店经理十大自我修炼工具 门店 中介 十年一剑 工具 修炼 要想带领你的团队打胜仗 要想在激烈人才的竞争中胜出 你必须有一身好武 功 你是在管理上也好 在专业领域上也好 或者在整合资源上也好 你修成 好武功就必须掌握自我修炼的工具 自我修炼的工具太多了 我们选出了 10 个 主要的修炼工具 这 10 个工具中 我们把 时间管理 团队精神 潜 能开发 健康管理 排在前四位 前三个的重要性大家都明白 而对于健 康管理 不必问别人 就问自己好了 切记 身体是革命的本钱 1 时间管理 人生的每一件事情都跟时间有关 经理人对时间管理这个工具在自己走向成功 的历程中 应扮演什么角色是明白的 一谈到时间管理 多数人都会想到 一是在工作上如何有效地利用时间 这方 面有很多相关书籍及专家的建议 比如写工作计划 用 ABCD 列出每天要做的 事的优先次序然后遵照执行 运用 80 20 原则 提高工作效率等 二是在业余 时如何有效地利用时间用于学习或工作 其实 这样理解时间管理这个工具是错误的 你进行时间管理 应该涉及人生 的 8 大领域 而不仅是某一两个领域 这 8 个领域是 健康 工作 心智 人 际关系 理财 家庭 心灵思考 休闲 时间管理就是耕耘你自己 时间管理实际上是你把有效的时间投资于你要成为 的人或你想做成的事 你对什么进行投资会收获什么 你投资于健康就会在健 康上收获 你投资于人际关系 你就会在人际关系上有收获 尽管我们总觉得 时间管理应该主要是与工作相关 但你的时间分配还是必须涉及到八大领域 这才是对你最好的结果 比如在休息日 你也许该在家庭 健康 休闲上有更 多的时间分配 而不是用于工作 关于如何在工作 学习这两个领域上进行时间管理 你可以轻而易举地找到非 常有参照作用的原则和建议 你不妨根据这些步骤执行或反思自己的时间管理 你将会取得一定的成效 然而 经理人在时间管理上的最大误区是对时间管理目的性不清楚 时间是过 去 现在 未来的一条连续线 构成时间的要素是事件 时间管理的目的是对 事件的控制 所以 你要有效地进行时间管理 你首先必须有一套明确的远期 中期 近期目标 其次是有一个价值观和信念 第三是根据目标制定你的长期 计划和短期计划 然后分解为年计划 月计划 周计划 日计划 第四是相应 的日结果 月结果 年结果 及各结果的反馈和计划的修正 这个过程实际上 是一个循环 即 PDCA 循环 你在进行时间管理时 要特别注意以下 5 点 时间管理与目标设定 目标执行有相辅相成的关系 时间管理与目标管理是不 可分的 你的工作 事业 生活等目标中 每个小目标的完成 会让你清楚知 道你与大目标的远近 你的每日承诺是你的压力和激励 每日的行动承诺都必 须结合你的目标 在时间管理中 必须学会运用 80 20 原则 要让 20 的投入产生 80 的效益 从个人角度看 要把握一天中的 20 的精典时间用于你的关键的思考和准备 这你可以根据你的生活状态 生物钟来确定你的 20 精典时间是哪个时候 特别推荐的是 每一天 你要强迫自己执行或做 6 件对你未来有影响的事情 这 6 件事不包括基本的工作 基本的杂事 尽量都涉及到 8 个领域 时间管理 是一种心态 时间管理不能说安排事情妥当或把事做好了就行 你应该是更长 远和更系统地考虑你的时间分配和使用效率 在工作和生活中要学会授权 要分析浪费时间的方面 学会珍惜时间 唯有计划 才有效率和成功 评估时间管理是否有效 主要是看你的目标达成 的程度 时间管理最关键的要素是目标设定和价值观 时间管理的关键技巧是 习惯 你运用时间管理工具变成习惯了 什么都变得有序了 有效了 时间管 理最大的难题是习惯 一个人的习惯太难改了 人的生活不能像工厂 你可以在工作中幽默 也可以在生活中浪漫 时间管理 绝不是让你变得机械化 但人们在人性化工作 生活中 往往会迷失时间管理 这时关键是学会说 不 对浪费时间的事情 不良习惯说 不 2 团队精神 琼 卡扎巴赫与道格拉斯 史密斯合著的 团队的智慧 曾对团队有这样的诠释 团队就是一群拥有互补技能的人 他们为了一个共同的目标而努力 达成 目的 并固守相互间的责任 在自然界里 蚂蚁是随处可见的 有时一窝蚂蚁多达几万只 但每一个蚁窝只 由一只蚁后 有时会多于一只 若干工蚁 雄蚁及兵蚁共同组成 它们各司 其职 分工明细 如蚁后的任务是产卵 繁殖 同时受到工蚁的服侍 工蚁负 责建造 觅食 运粮 育幼等 而雄蚁负责与蚁后繁殖后代 兵蚁则负责抵卸 外侵 保护家园 大家各尽所长 团结合作 配合默契 共赴成功 所以现在 蚂蚁搬家及运食 的故事 经常被人们用于诠释齐心协力 团队合作的意义 因为它们这种群策群力和其高效率的团队协作方法 是值得人类的反思与借鉴 的 我们对于真正意义上的团队精神 却需要有一定的能力为基础 因为团队的目 的不是单纯意义上的集结 而是优势资源的整合与发展 一位资深人力资源专 家曾对团队精神的能力要求有这样的观点 要有与别人沟通 交流的能力以及 与人合作的能力 作为现代职业经理人 要加强团队精神 第一是要坚定信念 相信团队合作的力量是制胜的不二法则 第二是要明白一个道理 市场经济越完善 靠个人努力 单打独拼取得成功的 可能性越来越小 第三是要有 适当的放低自己 方能海纳百川 的胸怀 现实中 经理人在团队精神上的误区 个人英雄主义仍然存在 团队精神与集体主义的概念相混淆 经理人在团队中多半扮演的 Leader 的角色 与队员之间可以传递的方式有 很多 如沟通 互动等 具体方式 体现在以下方面 与团队成员一起构筑团队的愿景 目标 运作规则 团队文化 并培养共同 价值观 与团队成员共同培养团 队的意识 用服务者 合作者的心态 帮助团队成员完成他的个人目标 不要吝啬自己 的付出 做到主动付出 坚信因 果 作为一个团队领袖 帮他即帮己 的意识非常重要 否定个人英雄 培养整体出色的团队 个人要想成功及获得好的业绩 必须 牢记一个规则 我们永远不能将 个人利益凌驾于团队利益之上 在团队工作中 会出现在自己的协助下同时 也从中受益的情况 反过来看 自己本身受益其中 这是保证自己成功的最重要的因素之一 我们要善于判断和区别对待 我们通过区别对待每一个人而建立一只强有力 的团队 比赛就是如何有效地配 置最好的运动员 谁能最合理地配置运动员 谁就会成功 这一点对于商业 来说没有任何不同 成功的团队 来自于区别对待 即保留最好的 剔除最弱的 而且总是力争提高标准 3 潜能开发 在美国 潜能开发正在风靡于各大企业 潜意识可以产生三万倍的力量 美国 著名心理学家博恩 崔西如此说 这意味着只有把潜意识的力量开发出来 我们 才能获得巨大成功 潜能开发的本质是脑力开发 它也称 第五层次开发 人的第一层次开发是 知识更新 第二层次开发是 技能开拓 第三层次开发是 思维创新 第四层次开发是 观念转变 个人的成功是潜能开发的过程 经理人进行潜能开发应是全方位的 因为你现 在既有的能量只是总能量一小块 而更大的一块则在水底 你无法看到 水面 下面的那一块正是人类的奥秘之所在 潜能开发就如解决你各种问题的一把钥匙 它的开发方法是心理修炼 潜能开 发有几种技巧 设立目标 并且使目标视觉化 我们把目标放在板子上叫梦想板 自我正面暗示 排除负面暗示 正面暗示能使你充满自信 光明思维 即思考问题要看到事物光明面 积极的心态很重要 综合情绪 情绪与智力正如鸟之两翼 车之两轮 可以帮你走向成功的彼岸 放松自己 使心灵松弛下来 潜能开发的误区 一是没有认识到自己有潜能 二是只把着眼点放在某些具体技能上 没有注意到一个人需要均衡发展 三是潜能开发跟做事是另一回事 不要每天只是潜能开发不做事 最好方法是 做事情的时候不要忘记潜能开发 本帖隐藏的内容需要回复才可以浏览本帖隐藏的内容需要回复才可以浏览 4 健康管理 今天 人们迫切地需要寻找一个在科技不断发展并在体力与脑力上不断替代和 挑战人类的同时 工作和生活将被赋予的新意义 以及它所带来的管理思想的 变化 环保 和谐和健康的生活和工作已经必然地成为社会主流意识和价值观 健康管理对于经理人来讲 无论是对个人的行为指导 或者是对组织的管理问 题的揭示都具有无可替代的作用 狭义的健康管理仅指在医学领域的针对个体或群体的身心健康的管理 广义的 健康管理是建立在生理学 心理学 组织行为学等学科的研究基础上的对个体 和组织发展完善状态的研究和实践 对个体的关注要素 行为 营养 关系 环境 心理等 对组织的关注要素 行为 关系 环境 个体健康能力 效率等 健康管理工具的流程 认知 评估 策略 实施 个人操作上 健康管理可以分解为 专家咨询 评估和分析 纠正和提高 经理人对健康管理还存在不少误区 偏见 对健康问题不够重视 认为健康问题是医院关注的问题 不知道身心与 环境的微妙关系随时影响着他的工 作和生活 更无法接受组织健康管理的概念 片面 只是从报刊杂志 甚至道听途说得来的一些健康指南就确信无疑 无论 是在营养 运动和关系调整方面都 是心血来潮 追随时尚而不对自己全面认识和分析 偏离 在身体 心理和环境三者的关系上只注重一个或两个方面 而没有有机 的统一这个关系 这就必然导致行 为的偏离 忽视 经常见到对健康管理问题视而不见的现象 越是工作压力大就越不顾及 健康问题 而压力造成各种问题进 一步恶化 陷入恶性循环 5 学习力 学习的重要性不言而喻 一次性学习时代 已告终结 学历教育已被终身学 习所取代 更重要的是 越来越多的人认识到 一个企业仅仅经理人个人肯学 习还是无法形成竞争力的 只有当整个组织具有很强的学习力时 企业才能非 常的辉煌 这是学习型组织的兴起的根本 学习力是一个人学习态度 学习能力和终身学习之总和 这也是动态衡量人才 质量高低的真正尺度 未来属于那些热爱生活 乐于创造和通过向他人学习来增强自己聪明才智的 人 亨利 德特丁爵士 Sir Henri Deterding 所说的这句话完全适用于 21 世纪 那些开明的经理 以下是 6 种终生学习的实践方法 自觉学习 反省检讨自己的心结在哪里 盲点是什么 有哪些瓶颈需要突破是 自我精进的关键途径 流通学习 与人分享越多 自己将会拥有越多 快乐学习 终生学习就要快乐学习 开放心胸并建立正确的思维模式 透过学 习让自己完成心理准备 应对各种 挑战及挫折 改造学习 自我改造 通过学习向创造价值和降低成本努力 这种改造的效果 往往是巨大的 国际学习 面对无国界管理的时代 不论是商品 技术 金钱 资讯 人才等 皆跨越国界流通 因此 身为现代经理人 学习的空间也应向国际化扩展 开 创全球化学习生涯 自主学习 每个人有自己和生活规划时 更要自主地选择学习项目安排自主学 习计划 以迎接各种挑战 6 情商管理 你有很高的智商 IQ Intelligence Quotient 但并不表示你就有高的情商 EQ Emotional Quotient 人生的成就至多只有 20 归于智商 而 80 归于情 商 自哈佛大学推出了情商教育概念后 越来越多的经理人开始学习情商管理 美国专家 Daniel Goleman 写了 情商管理 一书 他对 121 家企业中 181 个不 同职位的能力标准进行研究时 发现其中 67 即 2 3 的工作必备能力是 情商能力 比如个人的自控能力 专注力 值得信任 为他人着想以及处 事能力等 他的研究确定了沟通能力 团队合作能力及生活管理能力的重要性 情商管理主要包括以下内容 认识自身的情绪 善管理情绪 我激励 认知他人的情绪 人际关系的管理 即管理他人情绪 情商管理做好的经理 可以有一些具体的表现 比如拥有健康的人格魅力 喜欢自己 相信自己能成功 相 信 有属于自己的天空 能让自己愉快的心情成长 能有效控制生活 有克己自 律的习惯等等 7 授权 有效的授权是管理者的一项基本职责 通俗地说授权是把部分工作交由别人做 的管理过程 授权并不意味着放弃自己的职责 授权意味着准许并鼓励他人来 完成工作 达到预期的效果 同时你自始至终对工作的执行负有责任 授权行为由三要素组成 工作之指派 权力之授予 责任之创造 一个经理人的领导权力来源于职务权力或法定权力 强制权 奖罚权 专门知 识权等 他的全部权力主要由四项权力构成 全部权力 TP 领导权力 LP 下级权力 SP 工作设计权力 WDP 额外权力 EP 如何授权 即把各项工作按重要性 紧急性来分类 一 重要且紧急的 二 是重要但不紧急的 三 是不重要但紧急的 四 是 不重要也不紧急的 根据以上分类 当进行授权时要优先考虑把第四类工作授权出去 接着是第三 类 第二类 第一类 授权是发挥管理才能的一种有力手段 上层主管之授权 范围占其份内工作的 60 85 中层主管占 50 70 下层主管占 35 55 以下 8 个简单的标准能让你大致了解你进行授权的效果 当你不在场 下属继续推动例行性工作 你不感到日常工作占用太多时间 遭遇紧急事件 整个部门不出现手足无措之现象 下属不等待你示意 开动 就能着手工作 部门团结 工作按原定计划进行 下属不光执行你的命令 还有工作热忱 下属经常提供建议和意见 8 立即实施 PDCAR 属于舶来品 plan 计划 do it 立即实施 check it 实施中检验 action again 吸取教训后再次行动 record 继续备案供以后借鉴 翻译过来又十分熟悉 只是把中国的一些传统理论变形整理 系统化一个自我 修炼工具 职场的厮杀成败的背景因素众多 经理人的个人性格 素养 经验以及其他人 格特性决定性作用 为每个级别的经理人所瞩目 除了先天的养成和特别培训 PDCAR 工具最适用于在做事中学做事 来培养 今日事今日毕 和 不犯第 二次错误 习惯 这两个习惯被西方管理界誉为 掌握其中之一 你就能成为 500 万 美金 富翁 PLAN 经理人每个行为都应该理性的 从一个小项目到自己创业 离开了计 划 得到的只是盲目和失败 这也是企划案在现代管理中风行的原因 DO IT 这点很重要 现代社会最忌优柔寡断 在机遇面前踌躇 行动弱者的 缺点在于彷徨中丧失千载难逢的机遇 CHECK IT 任何思维计划的合理性都要放在实践中检验调整 纠正方向 正 确的 更大投入 将事业进行到底 有瑕疵的 查漏补缺 在危机中循序渐进 背拗的 就地停车 不犯战略性的错误 将损失减小到最低点 ACTION AGAIN 汲取以往的经验或教训 不被挫折打败 再次行为 为每个 成功的经理人必备的素质和经历 再