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文档简介

如何成为一个优秀的客户经理 主讲 梁宝强 如何做一名优秀的营销人员 怎么样才能做好营销人员 你可能会说 只要能够为客户赚钱 还怕做不好营销 此话不假 但有多少人能保证一定为客户赚钱 就算可以 有多少能保证比其他的客户经理赚的多呢 即使都可以 但有多少可以保证以后也一直可以这样赚下去呢 不能单纯依赖投资分析能力专业化是成功的关键 经融市场有其自身的规律 高风险 高回报 低风险 低回报 专业的投资知识与分析能力可以帮助我们取得合理的投资回报 但无法拜托这种规律的限制 所以 对于客户经理来讲 必须具备专业的投资理财知识与能力 以帮助客户取得合理的投资回报 如果营销人员难以在投资回报上独树一帜的话 那又能凭什么来吸引客户呢 专业化 专业化 专业知识专业知识是作为客户经理所必须的掌握的基础知识 是营销人员为客户提供服务的的依据 背景知识与现货投资有直接或间接相关的各类政治 经济与社会知识 对于这些内容 我们未必需要深入掌握 但应该有基本的了解 个人素质和 我 接触的人 能让 我 感到专业 乐于助人 热情 并且值得信赖 umantouch礼仪 umantouch 指满怀感同身受之心去理解客户的情感诉求 并用他们所期望的方式满足直至超越他们的期望值 仪表 客户经理应做到 保持整洁面容保持洁净牙齿保持口气清晰眼睛无分泌物耳多内清洁干净男士胡须需剃净鼻毛应剪短不外露双手保持清洁 发饰应避免色泽艳丽或形状怪异指甲修剪整齐 从手心看 指甲长度不超过 厘米请勿图艳丽的指甲油 应检经常检查指甲油是否颜色应以浅色为主斑驳脱落 女士化妆应给人健康的印象口红以梅红 桃红为宜 唇线笔的颜色应以口红颜色一致眉笔 眼线笔 睫毛膏应使用黑色或深棕色粉底霜颜色应近似颈部肤色 眼影和腮红应以浅色为主请勿使用香味浓烈的香水 特别在夏季出汗后领口 袖口无污质长袖的领口 袖口须扣好请勿将易鼓起来的物品放入口袋内 应保持上衣平整 领带应系的美观大方 并紧贴领口佩带丝巾和领带时 应保持平整拉链 腰带务拉紧西裤应平整有裤线女士衬衣须系于裙或裤内穿着制服前 务检查是否完好无损 衬衣袖口以长出西装0 5 1厘米为宜请勿将笔插在上衣口袋发色保持自然黑或黑色 不得漂染夸张发色头发须经常清洗 保持无头屑男士发型应朴素大方 女士发型应简洁大方以鬓角不过耳 发尾不遮脸为原则 表情 微笑 目光 声音 礼貌用语 忌用语 体态 站姿 坐姿 行姿 开门 电梯 座位安排 交际礼仪 外出拜访 电话礼仪 下期内容 客户的开发与服务 如何寻找客户如何与客户初次接触如
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