公司营业所抄收员先进事迹

公司营业所抄收员先进事迹公司营业所抄收员先进事迹 公司营业所抄收员先进事迹 同志是营业所一名普通的抄收员 从事抄表工作已有5个年头的她 怀着一颗真心 带着十分真诚 风 里来 雨里去 在自己平凡的岗位上却做出了不平凡的业绩 全面沟通 积极促成水费回收 xx年10月 由于抄表线路内部调整 从其他抄收员手中接过了 牡丹园小区的抄表收费工作 她发现该小区底商有5户欠费 欠费金 额达400余元 于是立即赶往那里 希望可以和用户好好沟通 收回 欠费 但到了之后才发现这几家用户已经撤走 没留下任何联系方式 她 用电话向物业公司反映情况 但他们却把电话挂断了 在拒绝面前她没有气馁 多次上门 终于找到了物业公司经理 向 他说明 用户应该在结清水费 电费后才可离开 作为一个物业公 司应该有责任做到这一点 该经理被她认真负责的态度感动了 表 示尽快缴清这些欠费 终于 在12月底这5户底商的欠费由物业公司缴清了 她的努力不仅 使自己的工作有了进步 更获得了客户的赞扬和认可 诚挚用心 优质服务寻常人家 看似简单平凡的工作 却与千家万户有着密切的关系 她做到了用 最真诚的心 最优质的服务去帮助用户 xx年7月抄表时 中岗三村19幢106室的一位老人家向她反映 自己 的老伴去世了 因自己腿脚不便 原来在市第七中学那儿的工行办 理的代扣水费存折 每2个月就要跑去存钱 非常麻烦 能否改在家 门口的建行交费 听后便告诉她 您可以在建行直接交费 腿脚不便 我可以代 您跑一趟 把工行的存折办理销户 将其中的钱送还给您 但这时老人突然想起老伴的户口和身份证已被注销了 不能在银行 办理销户了 而存折中的十一元钱也无法取出了 想到老人的境况 回到班组后她立刻向班长反映情况 并建议能否 将此次应收的17吨水改为8吨 剩余的9吨水下次抄表时再收 这样 一来 本月水费就是9元6角 银行代扣后存折中也就剩下1元多 对 一个单独生活的老人来说可以把损失降到最低 班长赞同这样做 在与老人商量后 这位老人感激的不知说什么好 认真负责 从点滴出发 强烈的责任心使她对这份工作抱着极大的热忱 公司的利益得到很 好的维护 玫瑰园廉租房是马钢公司专为困难户建立的 这里大部份住的都是 经济条件较低的不固定人群 xx年1月抄表时 她突然发现有30户客户搬走了 但都留下了一笔水 费 焦急的她立刻找到了物业人员 可物业不放心上 当她告诉他 们这些客户很可能其它费用也没有交 物业人员这才引起重视 但 这些用户的联系电话只有东岗物业才有 二话没说 立即赶到 东岗物业 将这批用户的电话号码要来 并逐一通知他们需交清这 些费用 在取得了客户的理解之后 2月份这30户居民一次性全部交 清 误解常常引致水费营收困难 比如杏苑小区和牡丹园小区的5楼以上 经常水小甚至无水 用户意见很大 当 抄表时 他们表示如果 这种现象还继续存在 就拒交水费 很耐心地向他们解释 我 公司的管网压力是正常的 该类型的生活小区在规划时就应该建立 加压设施 用以解决高楼层的供水问题 不应该单纯地把矛头指向 供水一方 消除误解之后 用户决定找开发商在小区旁的空地处建立一座水塔 以保障高层居民用水 他们也没有再拒绝交纳水费 水费营收顺 畅了 公司的利益得到有效维护 这样的情况在她的抄收工作中不在少数 每一次她都以极大的热诚和耐心向居民解释 一同商讨解决之道 有的用户不知道如何办理银行代扣手续 就不厌其烦地讲解办 理步骤 有的用户缴费不便 她便替用户跑到各银行网点或回到公 司缴费 并立即将水费发票交回到用户手中 有的用户对水费有疑 义 她就将用户带到表位 告诉其如何识别水表读数 水费如何计 算等等 她在班组中也是同事的好姐妹 大家都愿意和她讨论如何才能与用 户更好的沟通 当抄表组来了新员工时 她也总是热心地和大家讨 论自己总结的 眼快 手快 腿勤 的经验 帮助她们熟悉业务提 高技能 她抄收的数量至今已达到2100户 月 每月应收水费为3万元左右 如此大的工作量 她却能做到无用户投诉 不申报停水 每个月的 回收率都保持在全班组第一名 她还曾经获得xx年度营业所 优秀员工 xx年度公司 先进个人 并且在xx年初开始的服务明星活动评选中 已连续三个月获得 服务明星 的称号 这些成绩是如何取得的 人们常常惊叹江河湖海的烟波浩淼 可却 常常忘记