物业管理沟通技巧

物业管理沟通技巧物业管理沟通技巧 物业管理的管理对象是物业 服务对象是人 其宗旨是为 业主 用户 提供一个安全方便舒适的生活 工作环境 既是服务 于人 服务者与服务者之间的人际沟通能有效地制约矛盾的产 生 缓解产生的矛盾 顺利达致物业管理日常工作的协调有序 下面小编整理了物业管理沟通技巧 供你阅读参考 物业管理沟通技巧 对话物业管理沟通技巧 对话 对话是人际沟通中不可或缺的重要一环 能起到调和 融 洽人际关系的作用 并为其它环节作必要的铺垫 对某些人来 说 与别人对话也许很容易 但许多人却难以与别人 尤其是陌 生人 进行交谈 究其原因 主要体现在不能自如地对话题进行 选择 转换和结束 引发话题的最有效的方法是使别人自然地谈论他自己 注 意对方在交谈时透露的一些信息 设法从以下几个方面引发话 题 1 工作 学习 如职业的选择 工作兴趣 学习爱好等 2 家庭情况 如籍贯 住址 成员构成等 3 其他 如嗜好 服饰 经历 新知识 公众人物 新闻 趣事等 在对话中 倾听是一种有效的手段 有助于双方建立起互 相理解的关系 你越善于使别人感到自在 你就越容易与他们 交谈 由此 你便可以缩小与他们的感情距离 物业管理沟通技巧 询问和表述物业管理沟通技巧 询问和表述 要想无遗漏地获取你希望了解的情况 除了良好的人际关 系外 询问技巧的运用也是必要的 其次是要把握询问的时机 和环境 不合时宜的询问很容易引起对方的反感 最好在气氛 比较轻松 对方工作闲暇时提出 至于语言和语气 则应尽量 的清晰 平和 向业主 用户 表述自己的意见必须明确无误 同样也不能忽 视技巧的运用 并尽可能避免使用命令式类型的语句 物业管理沟通技巧 反馈物业管理沟通技巧 反馈 收集汇总业主 用户 的反馈信息一般采用走访 电访或接待 来访的形式 所有信息都应认真对待 作好详细笔录 汇总表 格 资料等 收集反馈信息的过程中 尽量做到轻松自如 积极倾听的 鼓励性的暗示有助于信息的完整收集 物业管理沟通技巧 协商及仲裁物业管理沟通技巧 协商及仲裁 协商及仲裁是最见功力的一环 难度及时效性在这个环节 得到充分显示 协商有六个具体步骤 1 解释问题 2 提出各种解决方案 3 分析各种建议 4 修改 选择解决方案 5 判定行动计划 6 评估结果 物业管理人员须以足够的耐性准确把握各个步骤 排除干 扰 让每个成员都能依序陈述自己的观点 详尽了解问题并加 以判断 想方设法引导协商达成一致 仲裁的做出一定要谨慎 准确 这就要求在仲裁前做好调 查了解工作 而在仲裁之后也要力求得到被仲裁方的理解 必 要时还需求得有关部门的支持 以保障仲裁结果的切实执行 物业管理沟通技巧 物业人的心理调整物业管理沟通技巧 物业人的心理调整 作为高智能生物 人具有独立的思维和不同的个性 心理 学家卡特尔曾列出了十六种之多的性格特征 由此可见 对于人际交往 每个人都会有不同的处置方式 这便与物业管理的服务观产生了一定的冲突 无论如何 你得服 从职业角色带给你的某些限制 就如人们向交通警察问路 不 管该警察的性格如何 都会给你指路一样 为了适应角色需要 物业人有必要作一些递进式自我心理 调整 针对自己的性格特征 以维护公司利益为准则 时刻牢 记作为物业管理人员所应遵循