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文档简介

沟通提问技巧沟通提问技巧 销售接待过程中与客户进行沟通时的提问是需要讲究方式 和原则的 那么沟通提问技巧有哪些 下面小编整理了沟通提问 技巧 供你阅读参考 沟通提问技巧 提问的四大原则沟通提问技巧 提问的四大原则 1 客观性原则 客观性原则就是提问的主要目的应该是了解客户的真实想 法 而不是诱使客户做出某种承诺或强迫客户接受销售人员的 想法 2 阶段性原则 阶段性原则就是向客户提问时应把问题分布在不同的时间 上 避免连续提问 连续提问会使客户对销售人员产生反感 3 鼓励性原则 鼓励性原则就是提问时应鼓励客户做出较深入 较详尽的 回答 如果销售人员的问题只有 是 或 否 这样简单的答案 那 么 这样的提问就不合适了 因为你通过 是 和 否 了解不到更 多的信息 4 明确性原则 明确性原则就是使所提问题容易被客户理解和回答 应避 免提出过于复杂的问题和过于冗长的问题 即提问要简单明了 不啰嗦 拖泥带水 沟通提问技巧 提问的八种方法沟通提问技巧 提问的八种方法 二 掌握提问的八种方法 要想成为有影响力的人 必须掌握影响力主导权 而影响 力主导权需要通过提问来实现 一般来讲 提问的方法主要有以下八种 1 问句简明扼要 问句设计太复杂 容易让客户失去聆听兴趣 所以 提问 不能太冗长 简明扼要最重要 2 问话表现出亲和力 问句应当尽量避免挑衅 攻击等 要具有亲和力 3 问话让对方感兴趣 通常来说 人们比较关心的是自己的利弊 与切身利益相 关的事情 最能引起人们的兴趣 案例 问话让对方感兴趣 业务员小吴向 a 公司采购主管张先生介绍电脑软件 张先 生 我有一个方法可以帮助贵公司每个月降低 10 的运营成本 张先生很好奇地问 是吗 是什么产品呢 不难看出 小吴瞬间吸引了张先生的注意力 4 提问要能转换对方的观念 说服本身就是不断转换观念的过程 提出的问题具备转换 对方角度的影响力 才是成功且有效的 5 问话策略因人而异 人和人是有差别的 问话时要根据对象不同 采取适宜的 问话策略 6 问句要导引出自己的预设答案 设计的问题 要能够引导出预期的答案 否则 就要不断 倾听 不断转换问句的方式 7 问话要能使双方的沟通更进一步 通过问话 对方愿意继续交流 从而使沟
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