酒店客房销售的技巧

酒店客房销售的技巧酒店客房销售的技巧 自己的酒店服务好 品质好 但是销售不出去该怎么办 想 要寻求一些酒店销售相关的经验 下面是小编为大家收集关于 酒店客房销售的技巧 欢迎借鉴参考 眼观八方眼观八方 根据客人特点针对性销售根据客人特点针对性销售 1 商务客人通常是因公出差 对房价不太计较 但要求客 房安静 光线明亮 有可调亮度的台灯和床头灯 办公桌宽大 服务周到 效率高 酒店及房内办公设备齐全 2 旅游客人要求房间外景色优美 房间内干净卫生 但经 济承受能力有限 比较在乎房间价格 3 度蜜月的客人喜欢安静 不受干扰且配有一张大床的双 人房 4 知名人士 高薪阶层及带小孩的父母喜欢住套房 5 年老的和有残疾的客人喜欢住在靠近电梯和餐厅的房间 展示客房展示客房 多做客房描述 少提价格多做客房描述 少提价格 1 总台人员在销售客房时 必须对客房做适当的描述 以 减弱客房价格的分量 突出客房能够满足客人需要的特点 2 比如不能只说 一间 198 的客房 您要不要 而应说 一间刚装修过的 宽敞的房间 一间舒适 安静 能看到美 丽的湖景的客房 一间具有有民族特色的 装修豪华的客房 等等 这类形容词是无穷无尽的 只有这样 容易为客人所接 受 3 要准确地描述客房 必须首先了解客房的特点 这是对 总台员工的最基本要求之一 比如带他们参观客房 并由专人 讲解客房的特点 以加深印象 报价技巧报价技巧 从高到低报价从高到低报价 1 总台人员可根据客人的特点 向他推荐两中乃至三种不 同价格的 可供比较的客房 让客人自己选择 2 如果是推荐一种客房 就会使客人失去比较的机会 推 出价格范围 应考虑到客人的特点 3 一般来说 报房价由高价格退到较底价格比较适宜 例如 可以说 靠近湖边新装修的客房是 328 元 进出方便 别墅式的客房是 198 元 环境安静 景色优美 在四楼的客房 是 168 元 然后问客人 您喜欢哪一种 4 由高价向低价报 而不是由低价向高价报 能使多数客 人选择前几种较高价格的客房 至少 客人在有可能选择最低 价格的情况下 会选择中间价格 因为人们往往避免走极端 由高价向低价报 还可以使服务人员在觉察到客人认为价格太 贵的情况下 有推出低价格的余地 5 在口头推销中 向客人推荐的价格一两种为宜 最多不 能超过三种 因为价格种类太多 客人记不住 6 在洽谈房价的过程中 总台服务人员的责任是引导客人 帮助客人进行选择 而不应该硬性推销 客人可能会因为不喜 欢某类客房而找托辞 总台人员不要坚持为自己的观点辩护 更不能贬低客人的意见 对客人的选择要表示赞同与支持 要 使客人感到自己的选择是正确的 即使他选择了一间最便宜的 客房 口吐莲花口吐莲花 注意使用适当的措辞注意使用适当的措辞 总台员工在推销客房 接待客人时 说话不仅要有礼貌 而且要讲究艺术性 比如应该说 您运气真好 我们恰好还有一间漂亮的单人 房 而不能说 单人房就剩这一间了 您要不要 多提建议多提建议 注意使用适当的措辞注意使用适当的措辞 客人犹豫不决时 是客房销售能否成功的关键时刻 此时 总台接待员要正确分析客人的心理活动 耐心地 千方百计地 去消除他们的疑虑 多提建议 不要轻易放过任何一位可能住 店的客人 这种时候 任何忽视 冷淡与不耐烦的表现 都会导致销 售的失败 总台人员在必要时还可以建议客人进房参观 展示客房展示客房 表现酒店人的素养表现酒店人的素养 总台在销售客房时 应适时展示客房 在展示客房过程中 要自始至终表现得有信心 有效率 懂礼貌 并注意对客人的 称呼 及时解决客人存在的疑虑 如客人不打算租用酒店的客房 总台人员也应对客人的光 临表示感谢 并告诉客人 欢迎他以后有机会再来 达成交易达成交易 最后一步 也是关键最后一步 也是关键 总台人员与客人达成交易是销售客房的最后一项工作 也 是销售客房的关键 当总台人员意识到客人对所推荐的客房感 兴趣时 应强调现在就订的好处 用提问的方式 促使客人做出选择 例如 可以用这样的方式结束推销 xx 先生 您试试这间客房可以吗 您会认为花这个价钱是值得的 您愿意试住一个