商场上说话要有语言艺术才能使你赢在嘴上

1 / 7商场上说话要有语言艺术才能使你赢在嘴上民间有句俗语：“病从口入、祸从口出” 。这句话警告人们：张嘴吃东西就可能进入细菌病毒；张嘴说话就可能招来祸患，因此，嘴巴是人类灾祸的根源。所以，孔老夫子告诫我们要“敏于行而纳于言” 。意思就是行动要敏捷，说话要迟纳。有些人还把“谨言慎行”的条幅挂在客厅或书房里，时刻约束自己要“谨言” 。还有一个哲理故事告诫人们说，上天造人的时候，为什么让人脸上的结构是两个耳朵，两只眼睛，两个鼻孔而单单是一个嘴巴？就是要人们多听、多看、多闻而少说。冯梦龙先生在他的三言中总结了两句话：“是非只为多开口，烦恼皆因强出头。 ”意思就是人间的是是非非都是张嘴说话招惹的；个人的烦恼都是因为想出人头地引起的。连到佛门也要“哑巴进庙门，多磕头少说话。 ”以防言多有失。虽然嘴很容易招惹麻烦，但是又是人们不可缺少的重要部件。吃饭、喝水，包括有病吃药都得通过嘴。人与人传达交换信息也得张嘴。嘴就像一个国家唯一的天然良港，虽然可能引发走私、病毒和精神污染品，但是，关闭了就会掐断这个国家的经济命脉。所以，还得积极地开发利用。因此，先人们虽然告诫后人要“纳于言” 、 “谨言”或少说话，谁也没有说过不要不张嘴、不说话。可见， “纳2 / 7于言” 、 “谨言”和少说话仅仅是一种消极的防御措施。人要生存下去，不张嘴吃饭，不张嘴说话是不行的。在防御的同时还要积极地开发利用。就如当今说的，要用改革解决改革中的问题。人们也要用张嘴来解决张嘴所引发的问题。所以，人们对进攻型的嘴也赋予了很多赞美之词。如：能言善辩；能说会道；伶牙利齿等等。历史上把能说的称为“铁嘴” ，现在电视台着名主持人称为“名嘴” ，有部电视剧把清代学者纪晓岚说成是“铁嘴铜牙” 。当今还出现了张嘴的专门学问。如口才学、辩论学、演讲学等等。古今中外都有许多人把嘴作为职业。如电视主持人、电台播音员、唱歌、唱戏的演员、政府部门的发言人，外交代表等等。中国历史上这类事例就更多了。如商鞅始入秦，张仪说秦王，蔡泽说范睢，苏秦说六国，三国时期的诸葛亮舌战群儒、解放后伍修权大骂联合国。都演绎了语言艺术的精彩篇章。战国时期的外交家张仪先生，当年从鬼谷子那里毕业后到楚国应聘，喝酒时楚国宰相丢失一块玉壁。张仪被怀疑并遭受一顿苦打。张仪醒来第一句话就问他的夫人：“我的舌头还在不在？”夫人告诉他舌头还在，他说这就够了。之后，他就是靠嘴巴里的这个舌头登上了秦国宰相的宝座。商场上，语言就显得更为重要了。可以说每一个环节都离不开嘴，每一次交易都不亚于一场外交活动。采购3 / 7需要说动卖方，销售需要说动买方，争得利益需要讨价还价，双方或多方合作需要谈判。就是求职应聘，或者是很好的谋略贡献给老板。这些都需要张嘴去“说” 。缺少语言，没有一定的语言艺术都是不行的。所以，商人这个职业多半也是靠嘴的职业。有人分析“商”字是“八口”撞开大门“。虽然有点牵强，也不能说没有一点道理。因此有人说”好胳膊好腿，不如长个好嘴“。也就是说在某种情况下， ”好嘴“能比”好胳膊好腿“创造更大更多的价值。一，要诚。就是真诚。俗话说，精诚所至，金石为开。我们在观看影视、戏剧节目或者是阅读文学作品的时候，之所以能够被里面的语言和情节所感动，多是因为真诚。如果没有生活，胡编乱造，可能就不会吸引人。连烧香拜佛也讲究“诚则灵” 。商场上的语言也需要真诚。因为人都有一个基本的分辩能力，花言玩语地虚假语言只能欺骗少数人，多数人是不会上当的。如果遇到不那么厚道的人，还会弄得非常尴尬。当然，这种真诚并不是一点技巧也不讲，把一切商业秘密毫不保留的全部端给对方。那也不是所谓的真诚。因为完全暴露的东西也不都是美的东西。就像一个人赤身裸体走在大街上能叫美吗？那不是精神分裂也是神经有毛病。不仅不能感动人还会让人感到恶心。商业语言的真诚就是要有真实的情感和诚恳的态度。有一4 / 7个戏剧诸葛亮吊孝 ，诸葛亮就是用这种真诚感动了东吴上下，化解了恩怨，巩固了孙刘两家联合抗曹的统一阵线。三国时期，孙权和刘备为了联合抗击曹操，是又联合又斗争的一对盟友。孙权的经理人周瑜和刘备的经理人诸葛亮也是又联合又斗争。在联合抗曹取得一定的胜利后，为了荆州的问题两家对闹起了别扭。诸葛亮定计“三气周瑜” ，结果使周瑜一命而亡。东吴上下对诸葛亮是恨之入骨。决心要杀死诸葛亮为周瑜报仇。孙刘两家的盟友关系也遭受严峻地考验。为了不使两家分裂并结成仇恨，诸葛亮要亲自到柴桑口为周瑜吊孝。刘备一方的君臣坚持劝阻，认为诸葛亮一去必然要被东吴杀害，结果将是有去无回。诸葛亮分析，周瑜死了之后，鲁肃就会执掌东吴的大权。鲁肃是个深明大义的人，不会做出鲁莽的事情；东吴要在江东站稳脚跟，也必须和刘备联合。孙权、鲁肃都不会拿他们的江山开玩笑。同时也需要通过这次吊孝化解双方的怨恨。加上由赵子龙这位智勇双全的将军随身保护，即使出现点意外，也将是有惊无伤的。诸葛亮说服众人，过江去了东吴。到达柴桑之后，鲁肃果然非常礼貌地接待了他。诸葛亮到了灵堂，读完癸文就伏地痛哭。情真意切，百泪不止。一口一个“周都督” ，一嘴一个“周贤弟” ，一边诉说两人联合抗曹的谋略，一边长叹周瑜一死没有了共同谋5 / 7划之人。似乎这个世界上只有周瑜是他诸葛亮唯一的知音了。令所有在场的人都非常感动。就连周瑜的夫人小乔也动摇了。人们对周瑜是不是诸葛亮气死的都产生了疑问。甚至认为周瑜之死是他自己心眼太窄造成的。诸葛亮为什么能取得这样的效果？那就是他真诚的态度。所以，我们在商场上，说话的态度一定要认真诚恳。只有认真诚恳，才能使人可信，只有使人相信，才能达到预期的效果。二，要慎。就是要慎重。用当今流行的话说，就是要注意“关键词” 。因为商场上的每一个关键词都涉及到利益。1，要慎重就不能轻诺。不能轻易向对方许诺一些不该许诺的东西。商业交往中谈天说地都可以轻松愉快，谈到关键问题时一定要慎之又慎。尽管可以用轻松的语言来讨论，表态时不能马虎。有些人在商业交往时，几杯酒下肚就会忘乎所以，在关键问题上轻易承诺了对方。事后悔之晚矣。不落实就是不守信用，落实了就要蒙受损失。有些企业因为轻易表态闹得很不愉快。2，要慎重就不要轻易拒绝。商业交往中对方会提出这样那样的要求或条件。其中有些交叉的利益关系一时难以消化和理顺。为了给自己留下一个考虑的空间，一般不要一口回绝。这样既能够显示对对方的重视，也能利用时间争取主动。3，要慎重就不能把话说绝，要给自己留下退路或者叫做回旋的余地。如果6 / 7当场表态：这个绝对不行，那个绝对不可。再想回旋已经没有余地了。所以，商业语言要进可攻、退可守，才不至于尴尬或被动。4，要慎重但是慎重不能外露。古人云：喜怒不形于色。也就是 要慎重得轻松，慎重得自然。商人多会察言观色，慎重的外露就是不慎。一则会让对方认为你是一个过于谨小慎微、说话不能做主的人，二是从你外露的慎重之中，觉察到了你的真实意图。三，要巧。就是语言要巧妙。这个玩妙不是轻浮的花言巧语，而是庄重的语言技巧。巧在商业语言上表现在多个方面。一是能巧妙地打开对话的大门，让对方愿意和你交流。二是能巧妙地接受和拒绝对方的意见，不论是接受或拒绝，对方都能认为是通情达理的。三是通过巧妙的语言化解双方的分歧。在古文观止里，有一篇触龙说赵太后就是一篇“巧说”的典型案例。战国时期，赵国的太后刚刚掌管赵国的政务，就遇上了秦国攻打赵国的大事。赵国就向齐国求救。齐国说，必须让赵太后的小儿子成安君来当人质，我们才能发兵救助。许多大臣劝说，赵太后就是不肯。同时发出话说“谁要是再动员我让成安君去当人质，老妇我就吐他一脸。 ”，这就等于把话说绝了。大臣们谁也不敢再劝说了。这时，已经退休的左师触龙来拜见赵太后。由于触龙资历很老，赵太后收起怒容勉强接待了他。触龙非常迟缓地走到赵太7 / 7后面前，气喘虚虚地对赵太后说：“我的腿脚有毛病，走路非常困难。很长时期没有来拜见太后了。心里很挂念太后玉体的健康，今天特意来拜见太后。