早教机构业务培训手册

1 业务培训手册 一 介绍与文化体验一 介绍与文化体验 1 蒙特梭利早教中心介绍 蒙特梭利早教中心介绍 蒙特梭利早教中心是一家组织架构齐全 信誉良好的婴幼儿早期教育连锁机构 是蒙 特梭利教育公司 Montessori Education Co Ltd 的全资直营机构 蒙特梭利教育是全球婴幼 儿教育的第一品牌 创始于 1907 年的意大利 经过近一个世纪的发展 目前已遍布全球 110 多个国家和地区 成为全球最受欢迎的婴幼儿教育 蒙特梭利是母婴关爱事业 为宝宝创造智慧快乐的时光 为妈妈创造育儿生活最舒适 的时刻 蒙特梭利早教中心是充满关爱与活力的会所 为宝宝和妈妈带来前所未有的全新 生活方式和体验 倡导 享受早教 享受生活 的价值观念 让我们一起享受育儿生活中的 蒙特梭利时光 2 文化 享受时光 文化 享受时光 蒙特梭利早教中心成为早教界最受尊崇的品牌 来源于长期以来对人文特质的坚持 为宝宝和妈妈提供全球最好的教学体系 提供丰富多彩体贴入微的早教体验 提供最舒适 关爱和自由的环境 蒙特梭利早教中心拥有深厚的文化底蕴 这正是蒙特梭利早教中心的 独特魅力所在 品质源于传统品质源于传统 当宝宝和妈妈们沉浸于蒙特梭利早教中心的快乐课程中时 也正享受着人类幼教史上 最伟大的成就 蒙特梭利早教中心的课程来自于全球著名的蒙特梭利教育 1907 年 蒙特 梭利博士在意大利罗马创建了全球第一所蒙特梭利学校 让全球孩子享受最好的教育成为 她毕生的事业 蒙特梭利创造了全球统一标准的教学体系 专业培训的执业教师 以孩子 为中心的专业教室 五大能力领域的完善教具 以及从每个动作与语言都力求精确的教学 像麦当劳一样无论在全球哪个国家都能享受到品质如一的专业教育 伟大的发明家爱迪生对挚友蒙特梭利评价极高 认为她是有史以来最成功的幼教家 蒙特梭利对全球幼儿教育事业的贡献 曾两度获得诺贝尔和平奖的提名 她的肖像上了意 大利的纸币和银币 她在全球各国受到国家元首级的待遇 她一生丰硕的著作畅销全 球 蒙特梭利 成为全球优质早教的代言人 让宝宝享受纯正的蒙特梭利教育 把每个课程的品质发挥到极致 这是我们的追求 徜徉徜徉蒙特梭利早教中心蒙特梭利早教中心 我们这里很多家庭都在蒙特梭利早教中心享受轻松时光 不仅给宝宝上早教 而且 玩各种感统器械 益智玩具 欣赏阳光的儿童音乐 早上还有集体的奥尔夫亲子游戏 蒙 2 特梭利早教中心是天津妈咪和宝宝生活的一个重要据点 她们最喜欢在这里约会 蒙特梭利早教中心充满了关爱和自由 我们不是单纯地提供课程 而是提供完美的早 教体验 把早教融入到独特而又丰富多彩的体验中 一走进蒙特梭利早教中心 迎面不是 高高的接待台和推销课程的接待人员 而是笑容可亲的老师把您和宝宝带进一个自由和特 别的活动大厅 如果您是老会员了 不用开口 老师就会拿来适合宝宝年龄和兴趣的玩具 如果宝宝玩得太投入不小心尿在地上了 不必介意 老师会来收拾残局 蒙特梭利早教中心为您创造了许多自助式的服务 而且大部分都是免费的 在开放式 的活动大厅里 宝宝既可以玩大运动的感统器械 也可以玩精细动作的益智玩具 每天上 午有定时的奥尔夫亲子音乐游戏活动 您还可以看育儿的书 与老师或其他妈妈聊聊轻松 的话题 您还可带亲朋好友和她们的宝宝一起来聚会 或者给宝宝过一个特别的集体生日 会 您还可以参加定期举办的户外大型主题社会活动 如果您喜欢上蒙特梭利早教中心独 特的亲子音乐 您还可以让老师帮忙复制 蒙特梭利早教中心改变了严肃而乏味的学校形象 第一次把早教变成了宝宝和妈妈 的享受 各大传媒称蒙特梭利早教改变了中国的早教文化 生活第二场所生活第二场所 妈妈第一次来蒙特梭利早教中心 可能是为了寻找适合宝宝的优质课程 而当她再次 光临时 却是向往一个自由和关爱的环境 好早教不单纯是上好课 而是让每个置身其中 的人都能满心欢愉 并在轻松中享受来自多种领域的早教体验 育儿期是妈妈人生最辛苦的时期 蒙特梭利早教中心成为妈妈们家庭以外的一个舒服 的场所 可以和宝宝一起享受快乐 也可以社交聚会分享 心灵鸡汤 摆脱劳累和压力 在精神和情感上得到放松和满足 橙黄与浅蓝交融的色调 呼唤童心的音乐 时尚奇特的玩具 舒软的地垫 以及宝宝 稚气的涂鸦之作 使蒙特梭利早教中心成为一种生活乐趣和生活方式 成为一片心灵的绿 洲 二 早教顾问制度二 早教顾问制度 1 早教顾问定位早教顾问定位 1 会员服务 为会员提供消费指导 以及日常服务工作 起到消费促进和提高客户 满意度的作用 2 培养全面素质 培养教学 营销与管理一体化的人才 储备中高级管理人员 2 早教顾问职责早教顾问职责 实行早教顾问服务制度 为会员提供个性化的服务 即每位会员都有固定的早教顾问 为她提供消费指引 消费推荐 以及购买服务后的售后服务 早教顾问的工作要求服务到人 会员 责任到人 早教顾问 实行目标责任管理 早教顾问的工作与内容比较广泛 任职人员应当深知自身工作的重要性 就要求在短 时间内尽快的适应这份工作 融入这个集体 并培养自己较高的责任感 去认真耐心的完 成每一项分配的工作 下面 对责任范围内工作进行分析 一 获取信息资料 1 早教顾问的工作从获取客户信息资料开始 让潜在客户登记成蒙特梭利早教中心的 会员 3 2 获取资料途径有公司途径 媒体宣传 公共活动 宣传品发放等 吸引客户来访和 注册会员 公司将分配给早教顾问跟踪 有早教顾问开拓途径 老会员介绍新会员 宣传品发放 联络合作伙伴传播信息等 3 早教顾问要主动出击 发挥创意 开拓更多的客户资源 资源是最大的财富 二 每天进行 试听询问 与 客户跟踪 的电话工作 这项工作是责任范围内最重要的事务之一 因为这也是公司得以发展的业务工作 在 通话过程中 应争取通过与家长的积极交流 得知他们所需要的 并将公司的服务详细的 对其讲述 使他们了解早教对宝宝的重要性 让会员经常参与蒙特梭利早教中心的体验是主要工作 包括经常性地来玩 安排试听 课等 这样将促进会员对蒙特梭利早教中心的认知与消费 三 家长带着宝宝来上试听课和玩的时候 多与家长沟通和交流 也是一项重要工作 与家长的交流 我们应力争以积极的心态 更为主动的和他们攀谈 介绍我们的服务 掌握他们望子成龙望女成凤以及培养宝宝良好性格 习惯的渴望心态来开展工作 总 之报以高涨的热情 亲切的服务与充足的行内知识 一定可以把工作开展的更好 四 在完成了试听课后 家长当天没有报名 第二天要紧接开展试听后的 跟踪 工作 询问家长们听课质量 对我们园有什么建议和意见 如果这种课程不适合他宝宝 可 以再换一种课程 最终达到报名的目的 在此项工作中 必须注意自己的交流方式 明确目的 逐步引导家长的思想不宜急躁操作 五 家长前来报名 指导他们完成报名表的填写 在过程中 并且应为详细地告之报名 表上规定 他们所享受的权利与义务 及收费细则 完成报名费收取工作 并及时为 其开出票据 六 蒙特梭利早教中心还开展了玩具的销售与租借工作 主动向家长推荐玩具 根据宝 宝的年龄特征和玩具的功能 进行针对性地推介 要扮演玩具顾问角色 尤其针对已 上课的会员 能够根据其课程的进度提供相适应的玩具 可以与任课老师配合 七 课程的调配 在家长进行报名过程 通过与家长的交流 得知他们的相对情况 进行对应 的课程调整 在授课时 也许会遇到临时会议与活动 需要调动课程安排 也应该及时的通 知相应家长 争取到她们的支持 八 建立会员档案 记录会员的消费资料与参与蒙特梭利早教中心各项服务记录 以及 个人的相关情况 生日等 会员包括上课会员与普通会员 九 为了增进宝宝与宝宝之间的人际交流能力以及中心的招生工作 每月要配合早教中 心或个人建议策划和组织实施一些小活动 让宝宝快乐的成长 十 客户形态与工作要点 客户可分为三大类 金会员 普通会员 潜在会员 金会员就是已经在这上课的宝宝 这种人群的家长平是要注意多沟通 重点服务 是 早教中心重要的收入来源 普通会员就是已经注册会员申领会员卡的客户 要点抓试听课与玩具租售等有偿服务 的推介 以及平时多约到早教中心来玩或出席各种活动 潜在会员是指尚未注册会员的目标消费客户 可以多种宣传途径让她们知晓蒙特梭利 早教中心的品牌与服务 并促进来蒙特梭利早教中心注册会员和消费课程 十一 及时向早教中心反馈各种市场信息和工作中存在的问题 十二 建立日常学习机制 提升自己的学习能力与业务素质 十三 实施会员消费与顾问奖金挂钩的机制 体现顾问服务价值 4 三 会员卡办理与服务说明三 会员卡办理与服务说明 1 会员卡办理方式 会员卡办理方式 现场办理流程 2 来电办理流程 前台邀请就坐 出示会员登记 表 简短说明 家长完整填写 老师填写 发放会员卡 家长卡上署名 祝愿 简短说明 家长资料登记 取会员卡说明 家长取会员卡 家长卡上署名 祝愿 5 2 会员登记表 会员登记表 会员登记表 会员卡号 申领日期 办理地点 试听课申请 是 否 宝宝姓名生日性别 母亲姓名工作单位 父亲姓名工作单位 住址邮编 联系电话手机电子邮件 3 会员服务项目介绍 会员服务项目介绍 免费服务项目免费服务项目 1 混龄活动 社交家乐园 时间 周三至周日上午 9 00 下午 5 00 蒙特梭利早教中心活动大厅根据蒙特梭利混龄教学理念设计 这里除了新颖特别的玩 具 还有培养宝宝社交能力的环境 每天这里都有许多家庭带宝宝来玩 所以宝宝每天都 可以与不同角色的人们相处 有哥哥姐姐 弟弟妹妹 叔叔阿姨和爷爷奶奶 在这里 原 本在外拘束缺少交往的宝宝们成了天才社交家 2 精细动作区 手巧心灵 时间 周三至周日上午 9 00 下午 5 00 蒙特梭利早教中心活动大厅有上百种益智功能玩具 宝宝在自由玩耍中获得手部精细 动作能力 手眼协调能力 专注力与认知能力 自我照顾能力 语言能力的培养 手是智 性工具 让宝宝在亲手探索中获得才智的成长 3 感统训练区 挑战自我 时间 周三至周日上午 9 00 下午 5 00 蒙特梭利早教中心感统训练为宝宝提供大运动的机会 为在家里过分保护和宠爱的宝 宝提供摸 爬 滚 打 蹦跳的环境 恢复孩子自然的天性 同时培养宝宝运动协调能力 逻辑推理能力 增进饮食和睡眠 胆识和意志 4 奥尔夫亲子音乐游戏 时间 周三至周日上午 10 00 10 30 随着悦耳动听的奥尔夫音乐 宝宝在老师们的带领下 用律动的肢体语言阐述着喜悦 和热爱 这是宝宝对音乐最原始的理解与参与 彩虹伞 手指游戏 中外童谣 丰富 了宝宝音乐活动的体验 5 家庭聚会和网友聚会 时间 周三至周日上午 9 00 下午 5 00 与亲朋好友们聚会 带着各自的宝宝到蒙特梭利早教中心来 这是最适合的场所 安 全 卫生 舒适 有空调 茶水和音乐 即可以陪宝宝一起玩 也可以大人们自己聊聊 天 这一切比去公园和商场更舒适 许多 网妈 把蒙特梭利早教中心作为网下根据 6 地 成为周末聚会的场所 新浪 搜狐 网易 TOM 以及自种论坛的 网妈 6 大型主题 Party 时间 周末 具体通知 蒙特梭利早教中心每两个月内策划一次精彩的大型主题 Party 有户外也有室内 有全 国性的 也有区域性的 有玩具总动员 亲子大赛 才艺表演 靓照评选 游园聚 会 时尚新颖 不拘一格 还有很多宝宝熟悉的品牌提供礼品赞助和支持 麦当劳 肯德基 毕胜客 美赞臣 亨氏 惠氏 雀巢 明治 雅培 味全 7 妈妈讲座 时间 周末 具体通知 第一次育儿需要太多的经验分享 宝宝营养健康 早期教育 妈妈体态保养 修心养 性 蒙特梭利早教中心的各路专家为您指点迷津 8 早教体验课 时间 周三至周日 具体通知 只要您对宝宝早教有兴趣 您可以向老师预约试听课 老师将为您宝宝提供针对性的 免费课程 帮助您为宝宝选到合适的课程 9 家长说明会 时间 周三至周日 具体通知 您也可以通过家长说明会的方式 来了解蒙特梭利早教中心的国际课程 为宝宝挑选 合适的课程 10 早教咨询 向自己的早教顾问或前台询问 您有宝宝教育方面的问题 可以随时拨打蒙特梭利早教中心早教中心电话咨询 11 网站育儿咨讯与论坛 蒙特梭利早教中心网为妈妈提供了育儿的资讯大餐 众多专家指点迷津 查宝宝的学 习资料 还可以做 网妈 在论坛灌水 12 商家优惠 蒙特梭利早教中心的婴童合作商家们还经常为您提供优惠服务与礼品 让您有意外惊 喜 收费或自助服务项目收费或自助服务项目 1 课程 蒙特梭利早教中心为 0 6 岁宝宝提供国际早教课程 包括蒙特梭利启蒙教育 数学教 育 美劳教育 感官教育 奥尔夫音乐教育 感觉统合教育 儿童之家等多种优质课程 详见课程说明 2 生日 Party 集体生日会给您和宝宝留下更多快乐时光与精彩回忆 精心构思的主题 亲子互动 的演出 丰盛的生日蛋糕 果盘和饮品 以及意想不到的礼物 您定会用镜头留住这一蒙 特梭利早教中心时刻 3 主题旅游 在室内久了 要带宝宝去呼吸新鲜的空气 亲近大自然 让宝宝去探索和发现自己 所赖以生活的自然环境 结识更多的宝宝并一起分享美好时光 7 4 玩具购买和租赁 蒙特梭利家庭教具 益智功能玩具 这些品种丰富 功能齐全的玩具 能为宝宝发育 的不同时期提供针对性的学习 并可做为课程的延伸教具 有老师的指导 您购买的玩具 将更有价值 同时 您还可以租赁教玩具 5 宝宝托管 如果您自己没有精力照管孩子 但又希望让孩子学到东西 那么把宝宝交给蒙特梭利 早教中心托管 可半托 也可日托 宝宝可以学到全程的蒙特梭利早教中心国际课程 详 细咨询当地分园 6 综合能力测评 您的宝宝在认知 大运动 精细运动 语言 社交 生活 音乐艺术 数学等领域 哪方面超常发展 哪方面滞后 综合测评让您更了解自己的孩子 更能给孩子提供针对性 的学习 7 美劳 DIY 开创宝宝智慧空间的手工作坊 多种材料与主题 多种艺术体验和享受 亲子互动 共享快乐 8 录制音乐光碟 如果您倾心于蒙特梭利早教中心的大厅活动音乐 想把蒙特梭利早教中心的音乐活 动体验带回家去 您可以向老师复录音乐光碟 三 来访接待流程三 来访接待流程 门口迎接 出示会员卡 进活动室 购租教玩具 领会员卡 会员登记 咨询换鞋 门口欢送 上课参观 8 三 课程介绍与收费流程三 课程介绍与收费流程 一 课程介绍一 课程介绍 1 蒙特梭利启蒙教育 蒙特梭利启蒙教育 适合年龄 4 个月 3 周岁 您的宝宝处于快速成长期 这时完整均衡与适时适性的教育 对宝宝的全面素质与完善人 格培养十分重要 需要针对体能 手眼协调 认知 音乐 社交等能力进行系统训练 培 养日常生活能力 以及独立 专心 协调 秩序等习性 并奠定良好人格发展的基础 2 蒙特梭利数理教育 蒙特梭利数理教育 适合年龄 2 6 周岁 数学是幼儿认识环境 了解环境 适应环境的工具之一 同时幼儿期是幼儿数学能力发展 的敏感期 是数学启蒙教育的关键期 如果能够抓住时机 针对幼儿不同时期不同的学习 需求给予适当的刺激 即提供必要的教具和良好的学习氛围 幼儿的数学能力就会迅速发 展 且受益终身 反之 错过敏感期或采用了错误的方法 则会造成较差的学习效果 甚 至造成幼儿惧怕甚至厌恶数学的结果 3 蒙特梭利美育教育 蒙特梭利美育教育 适合年龄 1 5 4 5 周岁 充分结合了音乐节奏 语言 生活经验 自然认知等各个学习领域的特点 让孩子感 受美的力量与唤起美的情感 同时通过生动有趣的动手游戏 发挥幼儿丰富的创造力与想 象力 增强记忆与观察力 开阔眼界 丰富知识 张扬个性 达到才智增长 4 奥尔夫音乐教育 奥尔夫音乐教育 适合年龄 2 5 6 周岁 采用国际流行的奥尔夫音乐教育法 通过融合语言 游戏 体态律动 唱歌 乐器演 奏 即兴创作表演等综合艺术形式 积累音乐经验 带领幼儿进入神奇的音乐殿堂 培养 和深化幼儿对音乐的兴趣和理解 提升生活品质 5 感觉统合教育 感觉统合教育 适合年龄 0 4 周岁 与启蒙班的蒙氏教学同步进行 主要训练孩子皮肤的触觉 前庭感觉和本体感受 实 现大脑与身体各种机能的联系与协调 从而极大促进大脑与体魄的发育 感统训练是孩子 最安全最有效的室内有氧运动 也是最具世界潮流的能力拓展运动 6 儿童之家 托管班 儿童之家 托管班 适合年龄 1 5 6 周岁 采用风靡全球的蒙特梭利儿童之家教育方式 提供世界一流的蒙特梭利全程教学 为 您宝宝全面开发智能 培养独立生活能力与良好的学习习惯 为幼儿进一步发展奠定基础 儿童之家实施小班制教学 同时围绕结合国家统一幼儿教材开展教学 使宝宝顺利衔接小 学教育 课程包括数学 感官 语言文化 双语 美劳 日常生活等全套蒙特梭利课程 以及奥尔夫音乐 感觉统合等全球著名的特色课程 9 二 课程收费一览表二 课程收费一览表 蒙特梭利早教中心 课程收费一览表 学习对象 0 3 岁课程 全能宝贝套餐 蒙氏启蒙 感统 蒙特梭利启蒙教育感觉统合教育 课程与学 制一周 2 课时 共计 192 课时 一周 1 课时 共计 96 课 时 一周 1 课时 共计 96 课 时 12 周 3 月 3160 2700 1580 1680 1580 1680 24 周 6 月 6320 4800 3160 3360 3000 3190 3160 3360 3000 3190 36 周 9 月 9480 6600 4740 5040 4260 4530 4740 5040 4260 4530 48 周 12 月 12640 7600 6320 6720 5370 5710 6320 6720 5370 5710 60 周 15 月 15800 9000 7900 8400 6320 6720 7900 8400 6320 6720 72 周 18 月 18960 10700 9480 10080 7110 7560 9480 10080 7110 7560 84 周 21 月 22120 12400 11060 11760 7730 8230 11060 11760 7730 8230 96 周 24 月 25280 12900 12640 13440 8200 8700 12640 13440 8200 8700 全能宝贝套餐推荐 目前最系统与权威的 0 3 岁宝宝课程 培养全面素质与完善人格的宝 宝 超值体验 尊贵享受 10 蒙特梭利早教中心 课程收费一览表 学习对象 学习对象 1 5 61 5 6 岁课程岁课程 蒙特梭利数理教育蒙特梭利数理教育蒙特梭利美育教育蒙特梭利美育教育奥尔夫音乐教育奥尔夫音乐教育半托班半托班 课程与学制课程与学制 一周一周 1 1 课时 共计课时 共计 9696 课时课时 一周一周 1 1 课时 共计课时 共计 144144 课时课时 一周一周 1 1 课时 共计课时 共计 4848 课时课时 周一至周五周一至周五 8 30 11 008 30 11 00 1212 周周 3 月 1780 18801780 1880 1780 18801780 1880 1780 18801780 1880 59405940 1980 月 2424 周周 6 月 3560 37603560 3760 3380 35703380 3570 3560 37603560 3760 3380 35703380 3570 3560 37603560 3760 3380 35703380 3570 1188011880 1069010690 1780 月 3636 周周 9 月 5340 56405340 5640 4800 50704800 5070 5340 56405340 5640 4800 50704800 5070 5340 56405340 5640 4800 50704800 5070 1782017820 1514715147 1680 月 4848 周周 12 月 7120 75207120 7520 6050 63906050 6390 7120 75207120 7520 6050 63906050 6390 7120 75207120 7520 6050 63906050 6390 2376023760 1900019000 1580 月 6060 周周 15 月 8900 94008900 9400 7120 75207120 7520 8900 94008900 9400 7120 75207120 7520 2970029700 2227022270 1480 月 7272 周周 18 月 10680 1128010680 11280 8010 84608010 8460 10680 1128010680 11280 8010 84608010 8460 3564035640 2673026730 1480 月 8484 周周 21 月 12460 1316012460 13160 8720 92108720 9210 12460 1316012460 13160 8720 92108720 9210 4158041580 3118031180 1480 月 9696 周周 24 月 14240 1504014240 15040 9256 97709256 9770 14240 1504014240 15040 9256 97709256 9770 4752047520 3564035640 1480 月 半托班半托班 目前最好的婴幼儿半托教育 不仅是托管 而且享受国际专业课程 享受智商与 快乐 培养全面素质与完善人格 课程包括 蒙氏启蒙教育 蒙氏数理教育 蒙氏美育教育 奥尔夫音乐教育 感 觉统合教育 11 三 课程报名注册表三 课程报名注册表 四 教具销售 租赁与手续办理四 教具销售 租赁与手续办理 一 玩具展示一 玩具展示 1 分类展示 玩具展示架是蒙特梭利早教中心玩具销售与租赁服务的的展示架 玩具展示按照玩具 的功能类别进行展示 基本按照蒙特梭利早教中心教学服务种类进行划分 如语言文化类 数学类 感官类 音乐类 美劳类等 2 开设新品展示区 对新进产品进行展示宣传 3 开设促销品展示区 对促销产品进行展示宣传 二 玩具标价二 玩具标价 展示玩具需要明码标价 参照蒙特梭利早教中心加盟管理总部提供的指导价进行定 价 四 玩具销售与租赁四 玩具销售与租赁 1 玩具推荐 玩具推荐 蒙特梭利早教中心的玩具具有教育益智功能的特点 在销售时主要根据客户的需求进 行针对性的销售 达到个性化的导购服务 并提高销售效率 一般而言 针对两类不同销 售对象需要采取针对性的销售技巧 一类是配合课程进行的销售 根据课程教具特点推荐 具有同等或类似教育功能的玩具 作为家庭教育的辅助教具 另一类是日常的销售 对于 日常需求情况比较了解的会员 可以针对性地推荐相关的玩具 对于不了解需求的客户 先了解客户的想法与需求 再做针对性地推荐 销售人员应该做一个优秀的导购与顾问 帮助客户选择 2 购买与租赁 购买与租赁 在客户表现出强烈兴趣的时候 应采取措施促使客户下定决心购买 当客户决定购买 与租赁某个玩具时 同时应推荐相关的玩具或客户所兴趣的其他玩具 增进客户的购买与 租赁量 当客户比较犹豫时 可以利用优惠折扣方法促使客户购买 3 手续办理 手续办理 12 客户购买与租赁玩具时 验清收款 开具票据 同时让客户当面验明玩具的完好 声 明离店后概不换货 并包装好交给客户 在家长进行玩具租借时 就认真 详细地登记租借初始时间 另外 玩具租借的开始与归 还时 还应认真的对玩具的完整程度做详细检查 清点 如遇损坏 应及时做好登记与赔偿工作 4 售后服务 售后服务 售后服务一般面临两种情况 一种是使用指导 另一种是玩具保修 使用指导 主要指针对客户的疑问 对玩具的教育功能与使用方法进行指导 以及接 受相关的咨询 玩具保修 指客户的玩具损坏时 客户要求维修的 门店应予以提供服务 如果需要 更换配件 需要客户提供相应的费用 五 租赁资费标准 六 租赁表 日期玩具名称玩具价格租期租金余额备注 预收款预收款 1 预付费 预付费 500 元 有效期一年 元 有效期一年 2 租金 以 租金 以 7 天为周期 按玩具价格天为周期 按玩具价格 10 从会员卡中扣除 超期每天按从会员卡中扣除 超期每天按 玩具价格玩具价格 2 累计消费 累计消费 3 每次租赁不限数量 玩具价格超过 每次租赁不限数量 玩具价格超过 租赁卡内余额 需补交押金 押金租赁卡内余额 需补交押金 押金 在玩具归还时退还 在玩具归还时退还 零租零租 1 租金 以租金 以 7 天为周期 按玩具价天为周期 按玩具价 格格 20 计费 超期每天按玩具价计费 超期每天按玩具价 格格 3 累计消费 累计消费 2 每次租赁不限数量 每次租赁需交 每次租赁不限数量 每次租赁需交 与玩具等价的押金 押金在玩具与玩具等价的押金 押金在玩具 归还时退还 归还时退还 13 七 产品目录 序号玩具名称会员价金会员价序号玩具名称会员价金会员价 五 五 收款管理收款管理 在蒙特梭利早教中心早教中心 收款人员主要由前台接待人员兼任 根据便于销售与 管理的原则 玩具销售区一般情况下设在接待区 接待区是玩具销售的最佳位置 是人流 出入必经之地 而且充分利用了接待区的空间 也充分利用了接待人员的资源 接待人员 既承担接待工作 也承担玩具租赁销售与收款的工作 因此该角色相当的重要 一 销售与收款工作流程图一 销售与收款工作流程图 迎接顾客迎接顾客 谢送顾客谢送顾客 现金找付现金找付 收据填写收据填写 商品推荐商品推荐 14 二 收款工作流程表二 收款工作流程表 流程要求用语 接待顾客 认真接待每一位顾客 在商品登记过程 中 要清晰地报出商品的单价和顾客应付的总价 欢迎光临 是 元 您买的玩具一共是 元 现金接收找付 收顾客现金与付顾客现金时都要唱收 填写 的收款票据要放在顾客玩具的袋子 收您 元 找给您 元 请您清点一下 这是收据单放在袋里 商品包装 商品包装可以在报完价后进行 趁顾客取钱 时就开始 以节省时间 商品一般提供原包 装 再外加塑料袋包装 一个塑料袋装不下 的商品放入另一个袋中 我来给您包装一下 我来给您装袋 谢送顾客 提醒顾客把所有的购物袋都带上 并不要遗 忘随身携带物品 一共是 件 请您拿好 请您不要遗忘随身携带 物品 谢谢您 欢迎下次光临 再见 八 八 日终结算日终结算 a 清点现金 结算当日营业总额 b 检查现金与票据 是否一致 c 将商品销售租赁登记表 票据本 优惠券等放回指定保险箱内 d 整理环境 包括接待台上的复写纸 笔 订书机 纸夹 剪刀 别针 计算器 胶带 宣传单张等 九 九 现金管理现金管理 蒙特梭利早教中心早教中心的现金管理工作一般由店长 园长 直接负责 店长 园 日终结算日终结算 填销售记录表填销售记录表 15 长 兼任出纳的工作 每日营业结束时 由收款人员将当日的收款全部移交给店长 园长 由 店长 园长 在第二日存入该店指定银行帐号 在现金交接时 收款员与接款者要核对清楚销售票据 商品销售租赁登记表 与现金 并办理交接手续 双方签字确认 作为日常经营所需的备用金 店长 园长 不得从当日的营业收款中扣留 需要从银 行另行支取 以免造成帐务的混乱 六 六 会员积分制度会员积分制度 一 蒙特梭利早教中心快乐积分规则一 蒙特梭利早教中心快乐积分规则 1 积分的获取 您有两种方式获得蒙特梭利早教中心积分 一是您在享受蒙特梭利早教中心收费服务 和购买蒙特梭利早教中心商品之时 即获得消费额 5 的积分 二是您介绍的会员在蒙特 梭利早教中心服务与商品消费之时 不仅她可以获得消费额 5 的积分 同样您也将获得 等额积分 2 积分的使用 积分与现金等值使用 服务积分限用于服务的消费 例如课程 生日会等属于服务类 消费 商品积分限用于商品的消费 例如玩具购买 光碟图书购买等属于商品类消费 每 次消费获得的积分规定不在当天消费中使用 积分限本人使用 不得转借 积分限于所消 费的分园中使用 3 如何获得更多的积分 蒙特梭利早教中心积分来自于快乐的消费体验 除了让自己宝宝享受更多的蒙特梭利 早教中心服务与商品之外 您将在您介绍的新会员中获得更多的积分 这让您在与新会员 分享快乐之时 让宝宝获得更多蒙特梭利早教中心的服务和商品 同时 您将获得新会员 的尊重与感激 因为您带给她所需要的蒙特梭利早教中心众多高品质的免费与收费服务 而且她与您同时获得积分 4 如何带来更多的新会员 蒙特梭利早教中心以公益为先 您可以介绍亲朋好友 同事邻居或网友来蒙特梭利早 教中心申请会员卡 一起享受各种免费的服务 见会员服务指南 如果她们需要消费 您 和她们都将获得积分 蒙特梭利早教中心的消费以自愿为原则 所以您的介绍更会增进你 们的友谊 注 本规