金正昆有效沟通笔记

精品文档 1欢迎下载 一 沟通的意义一 沟通的意义 人和人之间进行交往 人和人进行合作 人和人之间进行互相的协调和进行交流 都不可避免的要通过沟 通这种常规的方式 我们可以说 沟通是人际交往的基本范势 联想有一个非常好的词 叫沟通无极限 但是 我们确实发现 在现实生活和工作中 沟通有困难 不仅我们和外人沟通有困难 我们和外国人沟通有困难 我们和外单位的人沟通有困难 在很多情况下 我们和自己进行沟通也有困难 也就是说 沟通不仅有对外沟 通 还有所谓的自我沟通 什么是有效的沟通呢 可以用一句简单的话来概括 我们的沟通要有效果 你和任 何人打交道 沟通倘若没有效果 劳而无功 南辕北辙 画虎不成反类犬 那沟通还有什么价值呢 举例 这里就出现一个沟通的问题了 有的时候我们跟别人交流 说者无心 听着有意 有时候我们给别人送 礼物 我们觉得这个东西是珍奇异宝 意义非同寻常 可是到别人那里呀 要么是不愿意接受 要么是不敢接 受 要么是觉得没有意思啊 就比如我刚才被 他请吃饭又花钱 又花时间 又花精力 自然是想让我开 心愉快 但是说实话 对我来说没意思呀 我不喜欢呀 我也碰到一件事情 举例 有效的沟通 简而言之 就要使我们的人际交往 组织交往 国家交往取得应有的效果 达到预期的沟通 有效的沟通 简而言之 就要使我们的人际交往 组织交往 国家交往取得应有的效果 达到预期的沟通 首先讲第一讲 沟通的意义 我们要讲沟通的意义 首先要说一说 沟通是什么 按照我们国家一部权威的字 典的解释 中国社会科学院语言研究所所编辑的 现代汉语词典 第五版的解释 沟通就是使双方通连 什么 是通 交通的通 什么是连 连接的连 使双方通连 那么在英文里呀 沟通这个词就更有意思了 Communication communication 可以翻译成什么呢 翻译成信息 翻译成交流 翻译成传播 还有交通 显而 易见 沟通就是使交流的双方彼此之间互相地了解对方传递的信息 情感和思想 沟通就是使交流的双方彼此之间互相地了解对方传递的信息 情感和思想 从理论上来讲 沟通是由三沟通是由三 个要素包含的 个要素包含的 哪三个要素呢 第一是主体主体 那就是说这个沟通的发起者 主动发起沟通的这个人 比如我写 一篇文章 我想传播一个信息 传播一个思想 表达一个情感 那我得把他写出来 才会给我的读者 给我的 受众和公众传媒去进行沟通 主体 你做任何事都有一个发起者 那么沟通第一个要素就是主体 第二个是客客 体体 在沟通过程中 信息 思想 情感的接受者 传播学上有时候叫受众 接受的受 群众的众 受众 只要 有沟通 它就是双方的行为 刚才讲了 沟通就是使双方通连 这双方一个就是主体 一个是客体 第三个要 素是手段手段 就是一定的方式方法方式方法 你任何人打交道 你都必须采用一定的方式方法 比如 人和人之间打交道 我们会采用的一种方式方法就是语言的沟通 有一句话叫 有话要说 你和任何人打交道 你要表达信息 思 想 传递情感 你不说 人家可能是不会了解的 爱要说出口嘛 在日常生活中 我经常碰到这样的人和事 您明白了吗 您不说 我怎么知道 这就是手段的问题 当然 你要使你传播的覆盖面大一点 那有的时候 我们一个人和一个群体 和一个组织进行沟通 就需要利用这个大众传播媒介 举例 武汉地铁广告招标 2 月 22 日新闻 比如 电视 广播 报纸 杂志 互联网等等 这些都是沟通的手段 简言之 手段是主体和 客体之间的一座桥梁 没有这座桥梁 沟通就不复存在 我们可以把沟通理解为是主体与客体之间信息 思想 沟通理解为是主体与客体之间信息 思想 情感的交流 传播 通连 情感的交流 传播 通连 举例 21 世纪初期 英国疯牛病 包括英国在内的世界各国人民抵制牛肉 日本 福岛蔬菜 双汇火腿肠 市长买萝卜 沟通是主体与客体进行交流 以期达到互动 以期达到连通这样一种结果 这就是有效的沟通呀 但是往 往我们不容易做到这一点 举例 穿漏脚趾凉鞋 是不可以穿袜子的 煞有介事 为什么会这样 我们一般人 在人际交往中 在和别人进行沟通的过程中 往往会范一个错误 站在自己的角度 去替别人考虑问题 拿自 己的经验去要求别人 那你想一想 你的经验和别人的经验不一样 你的位置和别人的位置不一样 凭什么别 人就迁就你 凭什么别人就贴服你 服从你 信服你呢 小结 在沟通中 拿自己的经验 站到自己的位置去考虑别人的问题 结果往往会适得其反 不仅使沟通 不能进行 反而劳而无功 沟通的结果还不如不沟通呢 我们两个人不进行沟通 不进行传播 不一定成为朋 友 但是不一定成为对手 不会对别人有看法 但是 如果你在沟通过程之中不注意的话 往往在无意间伤害 别人 举例 我学生给我打电话 发短信 需要换宿舍 请假的例子 与人沟通的要点 一 内外有别 与人沟通的要点 一 内外有别 您对部下声音大一点 对同事随便一点 但对外人 特别是你有求于别人 有求于别人你怎么能够态度蛮横呢 有求于人你这种态度 我怎么能够满足你的要求呢 很简单的一个事实嘛 这就是沟通意识不强嘛 二 换位二 换位 精品文档 2欢迎下载 思考思考 要站到别人的角度考虑问题 凭什么你打我电话我就要接呀 我有没有可能在飞机上 有没有可能在医 院里 手机放在家里没有带 沟通中出了问题 他认为 我打你电话 我是看得起你 你就得接 至于我当时 忙不忙 有没有事他不考虑 所以 主题跟客体进行沟通 不仅要注意手段 而且还得考虑客体的感受和处境 你不替人家考虑 你怎么能去沟通呢 你想当然的考虑问题 那就麻烦了 孙子兵法中 孙子曰 知彼知己百 战不殆 毛泽东同志改了一下 知己知彼 百战不殆 我也强调 跟任何人打交道 了解人才能尊重人 了解 人才能沟通人 了解人才能合作人 你不跟人家去了解 你不知彼 你怎么去跟人家合作 沟通呢 知 就是 沟通中主体对客体的一种了解 举例 想当然容易使我们沟通出问题 简单小结 沟通就是主体利用一定的手沟通就是主体利用一定的手 段 与客体进行的一种交流 一种通连 是一种合作段 与客体进行的一种交流 一种通连 是一种合作 合作就要有效果 沟通的意义就是要达到合作 所谓有 效的沟通 就是要使我们实现我们在人际交往中 组织交往之中 乃至国家交往中的合作 南京市领导对名 古屋市长否认南京大屠杀的言论 进而言之 要使我们交往的对象所了解所接受 并且尽量的成为受对方所欢 迎的人 达到这样的目的沟通才有效果 这一点对于每个人讲 尤其是对于组织 对于企业 对于国家来讲都 是至关重要的 否则就劳而无功了 这就是沟通的意义 二 沟通的主旨二 沟通的主旨 在现代社会中 个人 组织 国家都面对各种各样的关系 我们要在社会上生存 发展 进步 就必须妥 善地处理好各种关系 我们在处理各种关系的时候 就必须进行沟通 沟通不仅是个人的事情 是组织 是企 业甚至是国家的事情 英国学者巴斯德 在讲现代外交 世界外交的时候就讲 他对外交的解释是什么 过去 的解释是国家和国家之间的关系 中央政府和中央政府之间的关系 巴斯德的解释是 外交就是国家间 政府 间的一种沟通 实际上 沟通是无所不在的 比如就我们个人来讲 我们每个人大概都离不开一下几种情况 沟通的范围 一 家庭的合作沟通 沟通的范围 一 家庭的合作沟通 人有三大基本关系 第一就是家庭关系 家庭关系的处理就有家庭间的沟 通 孩子要不要和父母沟通 晚辈要不要和长辈进行沟通 夫妻之间需不需要沟通 你这个男人再能干 你这 个女人再出色 如果你跟你们家那口子不进行有效的沟通 你的生活会非常的暗淡 你的工作会缺少动力 你 的工作和生活之中会平添许多阻力 你活得比较郁闷 举例 婆媳关系 现在热播的电视剧 家庭要进行合 作沟通 第二个合作是组织的合作沟通第二个合作是组织的合作沟通 那也就是我们在我们生存的工作的那个组织 单位 部门里面要进行 合作 上级和下级要不要合作 下级和上级要不要合作 部门之间要不要合作 内求团结才有外求发展 你一 个单位 一个组织自己之间关系处理得不好 别人不仅笑话你 而且你在社会上没有应有的地位 举例 我 鼓励学生参加各种社会组织 就是希望他们学会和不同级别地位的人进行沟通 不仅学会管理还要学会服从 学会合作 第三是对外的合作沟通 第三是对外的合作沟通 你和你的客户的合作 你和你的竞争对手的合作 你和你生存发展空间 的合作 你和外国 外单位的合作 这样一些合作 都需要我们去处理关系 我们遇到各种各样的关系的时候 我们都要去处理他 面对他 在讲到处理关系的时候 做到 处理关系的时候 做到 1 1 要勇 要勇 敢的面对 敢的面对 你不能怕 你不能烦 世界不会因为你而改变 很多事情是福不是祸 是祸躲不过 你不能去帕 你不可以烦 宏观的来看 生命之中不仅有幸福也有苦难 不仅有成功也会有失败 一切都会成为过去 而那 过去的将变成可爱 我们要勇敢的面对 君子坦荡荡小人常戚戚 2 2 要智慧的面对 要智慧的面对 要学会趋利避害 要为 自己的生存发展减少不必要的阻力 而不去自己为自己的生存发展制造麻烦 平添困难险阻 举例 婆媳矛盾 有什么办法让某某人改变 你亲妈说你一句 你会不高兴 但你不会有其他的想法 但是如果是从你婆婆嘴里 说出来 那就会有抵触情绪 甚至记恨 世界不会因为你而改变 如果你爱你老公 就爱他妈妈吧 爱老公 就要爱婆婆 道理很简单 你不要给老公提过高要求 老公有时候跟你谦虚 说自己的妈妈确实哪里怎么样 男人希望老婆要么不说 要么就说老人 我不怪他 不能要求老公把他妈妈转让了 你要求老公把他妈妈转让 的结果是他把你转让了 所以 在你处理各种人际关系 各种组织关系的时候 你要智慧的面对 就是要有效 的沟通呀 3 3 第三个境界是要艺术地面对 第三个境界是要艺术地面对 就是在处理人际关系的时候得心应手 积极主动 趋利避害 化 险为夷 获得滋润 活的有意义 有价值 那么怎样达到这个境界呢 我们就要进行有效地沟通 这里就涉及到 沟通的主旨沟通的主旨是什么 沟通的目标是 什么 沟通的目标是合作 没有为了沟通而沟通的嘛 人和人之间 组织和组织之间 国家和国家之间沟通都 是为了合作合作 合作的时候 既要讲究方式方法 又要达到一个目的 就是有效的沟通 要强调效果 效果就是 精品文档 3欢迎下载 要合作 双方达成共识 消除误会 减少障碍 尽可能地实现合作 而且要不断扩大合作的领域 共同发展 这个很难 做学问有三步 第一是沟通是什么做学问有三步 第一是沟通是什么 做学问 研究问题 思考问题 首先得研究它是什么 比如我 们谈沟通 我们必须了解什么是沟通 我们讲礼仪 得把基本概念说清楚 什么是礼仪 第二为什么沟通 第二为什么沟通 是 什么是做学问的初级阶段 知其然有的时候不一定知其所以然 不能像背四书五经 倒背如流 不却不一定了 解它的深刻含义 就像读红楼梦等名著 第一次读 第二次读 不同年龄 不同心境去读 感悟是不一样的 所以 你要了解他为什么 举例 如果你在经理面前接电话 他就会认为你三心二意 用心不专 对你的影像 肯定不好 痛苦来自比较之中 我会惦记的 什么时候跟你结算就不知道了 绝对不会提前告诉你的 三是我三是我 们应该怎么做 怎么去沟通们应该怎么做 怎么去沟通 毛泽东同志曾说 读书时学习 使用也是学习 而且是更重要的学习 学习的目 的全在于应用 我们不是为读书而读书 不是为听课而听课 要学以致用 知与行的问题 往往是知易行难 周恩来曾说 做着谈不如起来行 你得行 举例 在外人面前不能接电话 在爱人面前就得接 并且声音还大 为什么呢 充分满足其好奇心 如果接听的是一个小女孩的声音 态度还要恶劣一点 没有必要去温文尔雅 得考虑爱人的感受 我得知 你老婆 女朋友 很在乎你对别的女人的感受 保护老婆是男人的职业道德 交际三要素 就是人与人之间进行信息 情感交流人与人之间进行信息 情感交流的时候 什么东西最重要 站在传播学得角度来看 人和人 组织和组织 国家和国家打交道 最基本的一种方式就是个体之间的沟通 最基本的一种方式就是个体之间的沟通 因为国家也好 组织也好 它都必 须通过人来进行交往 周恩来总理曾说 外交到底是国家的事情还是个人的事情呢 浅表层次来看 外交是国 家的事情 但是国家的事情必须由人来做 由政府官员来做 所以从这个意义上来讲 外交是人和人之间的交 往 国家间交往 政府间交往 需要借助人来进行交流 合作 那么人和人之间的交往内容是什么呢 交际内那么人和人之间的交往内容是什么呢 交际内 容无非是三点 第一 传递信息 容无非是三点 第一 传递信息 举例 你过年要旅游问别人哪里好玩 新电影出来你问这个片子好看吗 第二 传递思想 二 传递思想 这个交流层次更高 观念决定思路 思路决定出路 你和任何人打交道 凡过人之人 必有 过人之处呀 一个又境界的人 一个有影响的人 一个有魅力的人 他靠什么地方吸引人 影响别人呢 他有 深邃的思想 他有真知灼见 比如 我们每个人都有情绪 喜怒哀乐人之常情 但是 我们要明白 一个有教 养的人必须控制自己的情绪 而不被情绪所控制 比如 不管是学生 青年 成人 老人 你要妥善的处理好 人际关系 既要会做事 又要会做人 做人和做事同等重要 什么是做人 做人就是处理好各种关系 学会和 别人合作 如果你不会做人 就失去了做事的机会 所以 人和人交往 除了传递信息之外 更高的是传递思 想 古人云 近朱者赤近墨者黑 读一本好书 交一个好朋友 对一个人的发展和进步 往往会有重大的影响 举例 要读书 革命导师恩格斯说 人总是要有一点精神的 思想和观点对人会有影响的 第三是传递情感 第三是传递情感 你有没有这样的感觉 你和开心的人在一块 你往往会觉得很开心 就如赵本山 一张嘴就幽默 举例 赵本 山春晚没上 葛优往那一坐 你就想乐 也有这样的人 应堂发黑 满脸晦气 目光险恶 语言拙劣 在家 里摧残家人 到单位伤害同志 在社会上与人民为敌 他做人的乐趣就是让别人不爽 但也是一种情感 其实 我们人和人打交道的时候 和一个快乐的人在一块我们会比较快乐 和一个满脸怨气在一起的人我们情绪会受 到伤害 这是一种互动 那么 我们在交际的时候 什么重要呢 那就是交际三要素 第一是交际的意图 交际三要素 第一是交际的意图 做 任何事没有一种想法 没有一种考虑 没有一种长远的规划 那就无从谈起去操练了 我想考大学 我才会去 准备 才会去考虑报考哪个学校哪个专业才会成功 我要发文章 我得知道文章在哪类刊物上发表较容易 这 都要去考虑 有意图有想法 这是交际的出发点 第二是交际的途径 第二是交际的途径 就是方式方法和手段 也可叫做交际的 中途 举例 你要向一个女孩表达爱意人家才知道 你不说 她怎么知道呢 第三是交际的结果第三是交际的结果 结果是人际 交往的最后一段 小平同志曾说 不管是黑猫白猫 抓住老鼠就是好猫 沟通必须要有效果 没有效果的沟通 有何存在价值 关心过度 适得其反 造成伤害 沟通的主旨就是要合作 举例 我的头发 交际的三要素 意图 途径和结果 结果证明一切 你没有一个结果 你前功尽弃 劳而无功 三 沟通的途径三 沟通的途径 前面讲了沟通的三要素 主体 客体和手段 交际的三要素是意图 途径和结果 那么这里都包含了途径 有效的沟通方式方法很重要 没有方式方法 怎么能达到有效沟通这样的结果呢 什么是有效的沟通 既要了 解别人 又要被对方所了解 所接受 了解别人往往是比较容易的 要想了解一个企业一个产品 了解起来非 常容易 这里难就难在更要使我们被对方所了解 举例 学生来我这 说这我也不爱吃 就给您送来了 痛苦 精品文档 4欢迎下载 来自比较之中 不是不要说实话 而是做人做事的方式方法是需要考虑的 要考虑交往对象的感受 刚才讲了 既要了解别人 更要使我们被对方所了解所接受 代而言之 沟通沟通其实有很多类型 大体上有三大基本类型三大基本类型 一 个体沟通 一 个体沟通 这是日常生活中最基本的沟通 个体沟通是什么 是人与人之间彼此的沟通 往往是一对一的 男女之间 长幼之间 上下级之间 还要进行个体沟通 所有的沟通都离不开个体沟通 二 组织沟通 二 组织沟通 就是 单位和单位之间 企业和企业之间 部门和部门之间 乃至国家和国家之间的沟通 有很多人所构成了一个组 织所进行的沟通 组织沟通有时把它叫做群体沟通 是因为某一种组织形式所组织在一起的人的一种群体 而 非个体 和彼此之间构成的沟通 企业和企业 国家和国家 国际组织和国际组织这样彼此之间的沟通 我们 把它叫群体沟通 那么群体沟通从某种意义上讲 他的难度更大 但是它的作用也更大 三 大众沟通 三 大众沟通 或叫 公众沟通 是指一个个人或者一个组织面对社会公众的沟通 认识社会的人 我们每个人都生活在特定的区域 和空间之内 在那个特定的区域和空间之内 往往不是一个人 还有别的人 有别的单位 别的群体 别的组 织 那你要生存 要发展 就需要社会公众的理解 合作乃至支持 大众传播经常用的手段就是报纸 电视 广播 杂志 不管是国家企业 民营企业 合资企业 外资企业也好 你都有一个问题 就是媒体应对 这世 界打了 南京有 人 中国有 10 几亿人 全世界有近 70 亿人 你不可能一对一挨个进行个体沟通 也不可能 一个组织和一个组织挨着个去进行沟通 你往往要借助大众传播媒介报纸 电视 广播 杂志 网络进行一种 公众沟通 要社会公众 社会舆论 理解你 接受你 进而合作你 支持你 这个很重要的 特别是一些危机 条件下的媒体应对 往往关乎你的企业生存和发展 这样一个重大的问题 大众传播或者媒体应对不仅对组织 重要 对国家重要 实际上对我们个人来讲也非常的重要 举例 红十字会 总统辞职 日本核电站 英国 首相布莱尔疯牛病结束后全副武装去和牛接触 我们对影视明星 对公众人物 对组织和国家的影像往往来 自媒体报道 如王菲与郭亚鹏生的燕儿 兔唇一开始报道后 有影视朋友说我看过 没有这回事 要勇敢的 智慧的 艺术的面对 这个世界上 你和别人打交道 你需要跟个体沟通 你也需要跟公众沟通 你跟公众沟 通 往往就需要利用传媒 你和传媒处理不好关系 就麻烦 相对而言 我们国家某些企业乃至名流 与媒体 合作能力似乎有待提升 经常有这样的报到或新闻出现 比如某影星骂记者 企业在媒体采访时派企业追打媒 体 还有些企业出现突发性事件的时候遮遮掩掩 不敢向公众说明事实的原因 这实际上都是在与媒体合作 与别人沟通上出了问题 举例 对骂 活熊取胆 零时工 我爸是李刚 大学生撞死 要相信广大网民的力量 沟通的最佳方式是双向交流沟通的最佳方式是双向交流 我们曾经讲了沟通的三要素 主体 客体和手段 你这个主体和客体去沟通 你是有目标的 那你要继续跟他沟通 你就必须达到前面讲过的通连的感觉 人家能够接受你的信息 理解你 的思想 人家不一定照单全收 但是能够接受 有接触才有了解 有了解才有合作可言 没有接触 没有了解 没有接受 他怎么能去合作 所以需要双向交流 这是有效沟通的第一步 我们还需要实现良性互动 良性互 动就是达到合作这样一种预期的目标 我们不一定能百分之百的实现自己的目标 合作往往需要妥协的 需要 相互让步的 需要彼此接受和容纳对方的 需要有一种包容的心态 但是有总比没有好呀 你不可能百分之百 达到你预期的目标 你总要达到一点点哪 你一点点都做不动 那就有麻烦 你去和别人沟通 双向交流是重 要的 你更要明确双向交流的目的是为了达到良性的互动 在进行有效沟沟通的时候 在途径方面所要强调的六个原则六个原则 有效沟通的六个原则 1 1 目标原则 目标原则 合作 合作 2 2 方法原则 方法原则 交流 交流 你不可能一蹴而就 不可能跟任何人 任何组织沟通 一下就达到自己预期的目标 至少你要有第一步 要人家能够接受你 要人家能够了解你 能够跟你进行交流 同意你的看法当然好 不能 同意 也愿意把不同意的观点反馈给你 3 3 期待原则 期待原则 互动 互动 就是我们希望达到一个什么捷径呢 就是互 动 我要你的东西 你能给我 你要我的东西 我能给你 我们彼此之间进行互动 这个是非常重要的 4 主题原则 形象 我沟通的主题是什么 形象 在现代社会中 无论是个人 还是国家 还是组织 形象是 金 我们去和别人沟通是为了内强素质外塑形象 维护自己的形象 塑造自己的形象 使自己的形象好上加好 精益求精 4 4 障碍原则 障碍原则 文化经验 文化经验 有效沟通的障碍是什么 从本质上来讲 有效沟通的障碍原则告诉我 们 我们和别人沟通 障碍往往出在以下几个方面 一是文化 在传播学上有个名词叫跨文化沟通 十里不同 风 百里不同俗 不仅国家之间文化有差异 社会制度有差异 价值观有差异 同样一个国家 不同地区 不 同民族 不同社会群体 它也有文化差异 比如 老年人 中年人 青年人和孩子不一样 这其实就是讲的文 精品文档 5欢迎下载 化差异 第二就是经验 交际来自经验 见多才会识广 少见往往多怪 是非经过不知难 你跟任何人打交道 你没有经验就麻烦 沟通有时候有障碍 障碍来自文化 来自经验 6 6 难题原则 难题原则 心态 心态 沟通的难题主体 有 客体也有 同样一件事情 如果你的心情不好 心态不好 你往往就不容易接受 就不容易理解 回到主题 我们在和别人进行沟通的时候 在研究途径问题的时候 你还要注意它的目标 交往的客体 不管是个人还是组织 交往的这个点都要注意 交际来自需要 心理学家马斯洛说 人和人打交道往往是因为 需要作为一个原始动因所进行驱动的 我们和任何人 乃至国家之间 国际组织之间 本质上都是有需要 我 们只有有效的满足对方的需要 才能够被对方所了解 所接受 社会学上 传播学上曾经有一个白金法则 美 国人亚历山德拉博士和奥康纳博士所提出的白金法则 在人际交往中 要想成为受别人欢迎的人 或者被交往 对象所理解所接受 就要了解对方的需要 并且在力所能及的条件下满足对方的需要 我们从沟通这个方面来 讲 我们同任何个人 任何组织 任何群体进行沟通的时候 我们要明确人也好 组织也好 它大体上是有三 大需要 人的三大需要 人的三大需要 1 1 基本需要 基本需要 安全 安全 你要明确 你和别人合作 你和别的组织进行沟通 对对方 来讲 安全是它的底线 说白了 没有一个人一个组织 愿意为你随便牺牲和交待的 没有 安全是底线 比 如 西方人宴会上喝酒 中国人习惯先兵后主 而西方人习惯先主后宾 叫做试酒 主人会煞有介事的先给自 己倒酒 第一杯酒倒给他 手里端详一下 鼻子嗅一嗅 试酒表面上是礼仪的程序 实际上是古代沿存下来的 一种习俗 礼出于俗 俗化为礼 它这个程序实际上是告诉在做的客人们 我这个酒没毒 你们可以放心的喝 吧 这是安全的需要 2 2 本质需要 本质需要 利益 利益 个人 组织合作交流沟通的本质需要是利益 他为了满足自己 的利益 实现自己的利益 维护自己的利益 3 3 高级需要 高级需要 尊重 尊重 所谓衣食足而知荣辱 我们满足了安全 需要和利益需要 往往就比较在乎别人对自己的态度 高级需要就是被尊重 当你和别人进行沟通的时候 当 你选择具体的方式方法的时候 你要明确你关键是要让你的方式方法为你的目的服务 就是说你要选择这个方 式方法必须满足对方的需要 举例 我给老公买衣服 不穿 交际要满足需要 你就得给 你要不给就麻烦 了 你和别人沟通 你不能让人家迁就你 不能让人家勉强你 你想要什么 人家给什么 你想做什么 人家 说你什么对 没有那种可能 你要考虑考虑交往对象的需要 交际要满足需要 这是我们在选择沟通的时候 要放在首位来考虑问题 四 自我沟通四 自我沟通 在谈到沟通的时候 我们很多人把他理解为与人合作 但是有人会产生一种歧义 既然沟通是与人沟通 那么沟通就是一种对外的沟通 是我们和别人 别的组织 别的国家的沟通 其实我们在任何情况下进行沟通 的时候 必须有一个问题首先予以解决 那就是自我沟通 一个人做任何事 他不了解自己 不能够有自信 他怎么能够赢得别人的尊重和理解呢 知彼知己 百战不殆 所谓知己就是自我沟通 你不了解自己 你怎么 能够被对方所了解 你不了解自己 你怎么能够对自己进行客观地评价和定位呢 在人类征服世界 改造世界 的过程中 人们对于自己 对于别人 对于世界的认识是有一个小小的规律的 人们在征服世界的时候 首先 征服外部世界 然后才进而追求内心的自我完善和满足 在古希腊 哲学最早出现的时候 所谓古希腊七贤 泰勒斯把世界理解为是火 还有人理解为世界是水 那么 征服世界首先需要认识外部世界 发展到一定阶段 当古希腊哲学趋于完善的时候 到了苏格拉底 柏拉图 他们更加关注人的内心的感受 人的自我完善 认识 你自己 苏格拉底 自我沟通的重要性 1 影响我们工作和生命的质量 生命不仅有数量 也要有质量 很多人得了重病 不治生命没有质量和尊严 我们能不能进行自我沟通 有没有一种自我评价 一种自信 一种准确的自我定 位 影响到自己的发展和进步 进而影响到自己工作和生命的质量 2 影响我们与别人合作的成绩 布置及 当然不知彼 至少不知几也不能更好的知彼 自我沟通的概念 就是正确的认识自己 正确的评价自己 正确的给自己一个定位 也就是苏格拉底那句 话 认识你自己 有这么一句名言 人最大的敌人首先就是你自己 法国著名哲学家讲的 为什么 因为我 们有的人不能够进行自我沟通 怎样进行自我沟通呢 自我沟通的方式 1 位置定位 就是要进行位置定位 要做自我定位 要摆正你在这个世界上 你在这个组织上的位置 要各就各位 男人要像男人 女人要像女人 领导要像领导 群众要像群众 长辈要像长辈 晚辈要像晚辈 主人要像主人 客人要像客人 干什么像什么 精品文档 6欢迎下载 我们在日常工作 日常生活之中 定位是非常重要的 要找到自己的位置 交际来自需要 我们和别人打交道 要知道人家需要什么 那我们也要知道我想要他什么 但是知己知彼 我还要考虑他要什么 他想要求我什么 我想要什么我要明确 我还要考虑他想要什么 如果我的需要和他的需要有一定面积的重合 我们有最大公约 数 合作就可能比较成功 那如果我需要的 和他需要的东西不重合 甚至根本不搭界 这个可以叫为因然考 虑 这种理解为一种构想 其实我们在合作中还有一种考虑叫实然考虑 就是我们现实中怎么去操作 在进行 实然考虑的时候 我能给对方什么 对方能给我什么 我想要的我不一定能要到 因为对方不一定给我 对方 能给我的 不一定是我想要的 所以我从操作层面 我必须明确 我能给予对方什么同时对方能给予我什么 2 能力定位 你要明确自己的能力 世界上的事可以说是复杂 也可以是简单 世界上的事有两种 一是我 能做的 一是我不能做的 以前讲过人要智慧的生活 就是趋利避害 那在力所能及的范围之内 我当然要趋 利避害 我做我能做的事 那调过来说 什么样的人不够智慧呢 他做他不能够做的事 痛苦来自欲望不能满 足 那你要非去跟自己过不去 跟自己较劲 操练你做不成的事 那你往往就劳而无功哪 你不仅前功尽弃 而且会影响自己的心情 进而影响到自己健康和生命的质量 你做任何事你要做一个对自己能力的评估 我们 要做我们热爱的事情 兴趣是最好的老师 但是感兴趣的肯能很多 我们还要做我们能做的事 有位哲学家曾 经说过 人和人在本质上往往百分之九十五左右是相同的 人和人之间 5 有所不同 那导致人和人之间不 同的三个点 所接收的教育不同 所积累的经验不同 做人和做事的理智不同 衣食住行 饮食男女 这个 人和人在 95 左右几乎是相似的 当然这个理智是来自于自己受教育的程度和积累的经验 法国哲学家萨特说 选择就是你的命运 那你做任何事 比如你选大学选了这个不选那个 你考公务员而不是进企业 那其实就是 你的选择 那你必须趋利避害 你要做成本评估 那你不嫩怪别人 那你在做这种选择的时候 你就需要注意 进行理智的判断 那就是你要做你能做的事 我要做我爱做的事 做我能够做的事 还有就是做有意义的事 生命对于我们每个人来讲都是非常短暂的 生命只有一次 所以我们一个人要是聪明的话 我们应该在有限的 时间之内尽可能的去做一点有意义的事 这个容易出成绩 容易实现自我 你在做有意义的事 对国家对社会 有意义的事能够得到尊重和认同 能够让自己有成就感和满足感 人有一种被尊重的需要 这是高级需要嘛 所以我们在进行自我沟通的时候 我们要明白 这个能力定位是很重要的 环境定位 人是环境的产物 我们每个人 中国人也好 美国人也好 都生活在特定的时间和空间之内 我们所处的时空条件就是我们的环 境 人在不同环境之中有不同的表现 一个人要生存要发展 就必须对自己所处的 环境进行评估 马克思主 义历史唯物主义告诉我们 我们每个人做的事都不能超越我们自己所处的环境 人往往就是环境的产物 1965 年美国人高尔曼提出了所谓情商的概念 EQ 情商是相对于智商 IQ 而言的 智商是一个人智力的程度 情商 是一个人控制情绪调整情绪的能力 什么是情商 不同的学者不同的专家给出过不同的解释 高尔曼的解释有 三个 一是情商是我们适应环境的能力 二是我们与人合作的能力 三是有效沟通的能力 这三个解释虽然都 没有出现控制情绪的情字 但我们要知道 我们什么时候情绪不好 情绪有个特点 你心情好的时候往往没有 什么感觉 意识不到情绪的存在 春风得意马蹄疾 一日看遍二月花 你没有意识到自己有情绪问题 什么时 候你会想到情绪这个词 心情不好 情绪出问题了 从本质上来讲 你情绪不好就是你不能适应环境 你看不 惯这个看不惯这个 你适应环境有问题 进而言之 你与人合作有问题了 你和家人 和同学不沟通 最后就 是沟通方面出了问题了 适应环境 与人合作的本质就是沟通 倒过来说 你适应环境能力很强 你与人合作 能力很强 你与人沟通能力很强 你的情绪会坏吗 古人讲衣食足而知礼仪 仓禀实而知荣辱 我们很多人情 商不高 主要是传统教育重智商轻情商 以考试为导向 对所谓知识和信息积累非常重视 重视应试教育 忽 视与人合作能力的教育 自给自足的农业社会 往往限制了农民的视野和胸怀 他自给自足 他不需要和别人 合作 往往就有一点不足 喜欢拿自己的经验去要求别人 喜欢站在自己的位置上去考虑世界 往往少见多怪 往往心胸比较狭窄 发展到极端就目中无人 嚣张放肆 自以为是 这样的事情在我们日常生活和工作中是有 发生 有些大学生工作后 往往喜欢那自己比较浅显的知识去要求别人 喜欢判断 他不知道世界不会因为你 而改变 用自己的眼睛看世界 不太考虑别人的感受 不善与人合作 一上班就说这个是饭桶 那个是笨蛋 世人皆醉我独醒 到处挑事 结果四面楚歌 影响自己的发展 这往往是自我沟通有问题 自我位置定位有问 题 能力和环境定位有问题 对这样的人 要知道 一是你要做多大的事情就要承担多大的压力 你没有当过 精品文档 7欢迎下载 总经理 你不知道总经理的委屈 你没有当过市长 你不知道市长的难处 举例 现在清宫戏 后宫女人的 难处 既然你不知道 你凭什么对人家说三道四 指手画脚 你和别人打交道 你不考虑考虑别人的感受 那 你怎么和别人合作呢 举例 我们学校老师和学生才是有用的 要那么后勤人员干什么呀 黑格尔说过 凡 是存在的就是合理的 只有合理的才会存在 这个世界需要合作 有麦当劳也得有肯德基 凡是存在的便是合 理的 有竞争才会有发展 有发展才会同繁荣 伽利略说过 这个世界离开谁 地球都会旋转而且匀