商务活动中形象效应

商务活动中形象效应商务活动中形象效应 形象效应是指企业及其产品在社会公众中形成的总体形象 所产生的效应 包括企业的产品 技术所等所构成的有形形象 所产生的价值 下面是小编给大家搜集整理的商务活动中形象 效应 商务活动中形象效应商务活动中形象效应 形象效应是指企业及其产品在社会公众中形成的总体形象 所产生的效应 包括企业的产品 技术所等所构成的有形形象 所产生的价值 形象效应不仅包括企业的产品 技术 质量 包装 商标 工作场所等所构成的有形形象所产生的价值 而且还包括公司 及其员工的职业道德行为 经营行为 服务态度 作风等行为 形象所产生的价值 以及企业的价值观念 管理哲学等理念形 象所产生的价值等 形象效应与产品价值 服务价值 人员价 值密切相关 在很大程度上是上述三个方面价值综合作用的反 映和结果 形象对于企业来说是宝贵的无形资产 良好的形象 会对企业的产品产生巨大的支持作用 赋予产品较高的价值效 应 从而带给顾客精神上和心理上的满足感 信任感 使顾客 的需要获至更高层次和更大限度的满足 从而增加顾客购买的 总价值 因此 企业应高度重视自身形象塑造 为企业进而为 顾客带来更大的价值 良好的企业形象是企业永恒的财富 凭借它 在短暂的经 营活动中独占鳌头 即使在长期的经营活动中 同样能因企业 形象的优异而沽尽春光 这一次营销是如此 下一次营销同样 如此 同这一客户的交往能获得成功 同另一客户交往同样获 利丰厚 企业形象如同挤不完乳汁的海绵 只要能保持企业形 象青春永驻 就能不断地为企业创造价值 由于价值形成的多元性 企业形象对经营效果的作用很难 确定 形象价值究竟是多少难以定数 原因在于 企业形象的价 值不是直接体现在具体的物质成果上 它是作用于社会公众 消费者的心理中的 这种作用又具有抽象性 隐形性 因人 因时 因具体环境而异 再说 企业形象转化为价值是通过潜 移默化的薰陶 感染过程实现的 其中包含了许多不确定因素 企业形象也不是绝对不变的 因此 它的价值很难确定 良好的企业形象是企业以良好的经营理念和行为 经过长 期努力 在公众中树立起来的 某个企业的形象无论优劣 都 是这个企业专有的 某一企业的形象价值只能为自己所拥有 它不是商品 不能让渡 任何企业不能把自己的良好形象赠送 出售给另一个企业 让它获得良好形象带来的价值 同样也无 法从其他企业组织 购买一个 良好形象 并从中获得价值 这是企业形象价值与一般商品价值根本不同之处 目前 有些 企业盗用名牌企业的商标 声誉 销售自己低档 劣质产品 这对名牌企业来说是一种侵权行为 对消费者来说是一种欺骗 行为 这些企业是否就此可以获得良好的企业形象了呢 这些企 业最终招来的只是消费者对他们的指责 投诉 使其伪劣形象 在社会上大曝光 这些企业还会与名牌企业发生种种纠纷 对 簿公堂 落得个 偷鸡不成蚀把米 的结果 形象价值 企业形象是一个抽象物 是人们止对企业的总 体印象和综台评价 企业形象价值 是在转化中实现的 这个 过程的中间环节就是 形象效应 企业形象有多种形象效应 其中特别具有重要意义的是 崇名效应 凝聚效应 美感效 应 商务活动中形象效应 崇名效应商务活动中形象效应 崇名效应 企业的知名度 或企业的名气名声 是企业形象的一翼 人们崇尚名声 由此引起各种各样的行为反应和后果 便是常 说的崇名效应 通常有 名人效应 名牌效应 名店效应 名厂效应 等等 都是崇名效应的具体形式 1 名牌效应 那些深受顾客青睐的名牌产品 如同是商品宇宙中的颗颗 明星 始终是人们向往追求的对象 由于产品质量优异 加上 它的名声 常会使销售出现令人难以预料的好势头 而质量相 差无几 但因跨不进名牌行列的产品在销售上如不削价 只能 屈于一隅 这种现象司空见惯 但其深层次原因却并不简单 人们先从一个例子说起 一位归国者从国外带回一件名牌公司 生产的名牌衬衫 赠送给他的朋友 朋友对衬衫的款式 包装 赞不绝口 一穿显得精神百倍 但问到价格时 那位朋友顿时 十分惊讶 因为比他平时穿的衬衫贵几十倍 赠送者对朋友的 表情不可思议 指了指衬衫上的商标说 这是一家有名企业的 名牌产品呀 可见 在赠送者跟中 衬衫如此高价是完全值得 的 名牌就是价值 从消费心理分析 人们的消费行为可分为两类 一类是实 用性消费 即从消费品中获得直接的满足 如食品要解决饥渴 美昧等 服装要御寒 遮体 美观 另一种是象征性消费 即 消费者要借助于消费品显示自己的层次 地位 声望 作为非 同一般的象征 对于经济条件宽裕的人来说 这种消费欲望更 强烈 上边的例子中 赠送衬衫者应属于象征性消费者 价格 比普通衬衫高几十倍也视为正常 他心目中的计算公式是 商品价值 一般使用价值 象征性价值 而在那位朋友的眼中 商品的价格却只有一般使用价值 象征性价值对他来说等于零 结果 理所当然地觉得这件衬衫 过于昂贵 象征性消费欲望 象征性消费价值因人而异 且涨落巨大 1991 年 有关部门在对全国几个大城市的服装消费进行民意调 查表明 在服装购买中 61 是商标或名牌起的作用 可见 名牌就是巨大的价值 名牌效应是不应忽视的 2 名人效应 个人名声 名气 也是无形的财富 如果名人是企业的专 家 技术权威 他的评论 观点 他的作品都会为企业争来无 穷的财富 专家是企业的宝贵财富 专家是塑造企业形象不可缺少的 因素 树立专家形象不仅是专家个人的需要 更是企业经营活 动迫切需要的 消费心理学认为 购买 并不是如同人们看到 的那样 只是一个简单的钱来货往的交易 而是一个复杂的心 理活动过程 整个购买过程包括需求的萌发 寻找 分析 比 较 购买决定以及实际使用等五个阶段 崇名效应 有助于推 动购买过程各个阶段的实现 成为购买活动的内有动力 每一 种名牌产品都是如此 加速购买过程 对企业来说 就是加快 了产品销售速度 有利于企业形成生产 销售 再生产的良 性循环 3 凝聚效应 良好的企业形象犹如一个巨大的引力场 表现出奇特的凝 聚效应 凝聚效应有对内对外两个方面 首先来看对外部的凝聚效应 企业和人才是双向选择 企 业选择人才 择优录用 人才也选择企业 择优投效 人才的优 与劣 是人的形象 企业的优与劣则是企业形象 双向选择的余 地越大 那么 形象在这种选择中作为筹码的份量便越重 越是 那些优秀的杰出人才 越是成为各个企业目光注视的焦点 争 夺的重点 显然个人的才能 即个人形象的一翼 和企业的良好形 象使他们如同被一股无形的磁力吸引着一般 结台在一起 良好的企业形象是争取公众好感的公开的秘密武器 它有 利于改善公共关系 保持和谐的公共关系状态 形成一个以企 业为中心的公众网络 外部公众能否与企业凝成一体 关键在 于 守信 与 互利 两点 有 利 有 信 公众亲近 如果企业通 过长期努力 在公众中问树立起稳健 沉着 敢于决策 经济 技术实力雄厚的企业形象 那么 外部各类公众就会产生一种 安全感 亲近感 他们会产生 同这样的企业进行经济交往容易 获得成功 的想法 如果企业塑造起笃守信誉 用户第一的企业 形象 那么 公众就愿意与之真诚交往 这样 企业就有能力 把社会的视线以及有利的资源吸引过来 凝聚起来 获得多方 面的支持与合作 企业形象好与不好 美好的程度不同 它所取得的公众的 支持与合作的程度也相关甚远 对企业内部来说 企业形象是一面旗帜 良好的企业形象 作为一种无形的力量 不是从外部而是从职工的内心产生自豪 感 荣誉感 产生与企业共荣辱的归属感 内在的力 驱使他 们如百川归海一样形成紧密的群体 就大多数职工来说 都会 把企业形象看成是职工自我形象的反照 企业形象的塑造成功 正是职工自我实现的满足 职工当然由衷地高兴 一穿上厂服 踏进厂门 见到厂徽 厂的标志 自己的形象似乎也高大起来 对企业的发展 前途充满信心 他们在自己的岗位上尽责尽力 就会把爱岗 爱厂 爱国融为一体 4 美感效应 美感效应是形象效应的又一重要因素 用户 消费者或顾 客 他们对企业的印象直接决定着购买与否或购买取向 在这 种印象的波动中 一个极其重要的原因就是企业形象对购买者 发挥的美感效应 美感就是审美意识 是客观存在的审美对象在审美主体头 脑中能动反映的产物 美感可以分为广义和狭义的两种 前者 包括审美主体所作的审美活动的全部过程和各种表现形态 如 主体的审美理想 审美观念 以及审美感觉 审美知觉和审美 感受等等 而狭义的美感就是指审美感受 它是美感的核心 从审美心理学的角度来考察美感 是一种涉及感觉 知觉 联想 想象 情感和理解等多种功能的综台性心理活动过程 是多种心理功能综台交织运动的产物 其中特别值得一提的是 情感 它是审美活动产生美感的决定条件 是一种最活跃的动 力性因素 是触发其他心理因素的诱因 而审美的各种心理因 素 最后又都会变化成审美情感而表现出来 以至进一步影响 到审美主体对审美客体的价值判断和一系列行为 这就是美感 效应 美学理论认为 客观外界事物并不是在任何条件下都可以 成为主体的审美对象的 只有与主体结成一种审美关系 与审 美主体处于对立统一体中 被主体所观照 所把握的状态下 具有审美意味的客体对象才能变成现实的审美对象 审美主体 是社会大众中的个人 审美对象则是企业中各种具有直接可感 的 千姿百态 形象不一的丰富生动的美的形态 商务活动中形象效应 美感效应商务活动中形象效应 美感效应 企业形象通过美的多种形态实现美感效应 常见的有 1 情操美 良好的企业形象溶化着情操的美 这首先体现在它真诚对待用户 竭诚为用户服务的宗旨 方针上 越是注意维护用户利益的企业 越是能自觉地贯彻用 户第一的方针 宗旨 体现出它们为社会大众服务的一片真诚 这种社会主义的崇高情操便是美的升华 美的化身 崇高感 是一种带有社会伦理意义的积极性的情感 它能 净化人的灵魂 企业形象中的崇高 高尚为核心的情操点 具 有极高的审美价值 它能引起公众的钦佩 叹服 向往以至赏 心悦目的快感 2 环境美 环境美是企业形象美的重要因素 通常环境是指的社会环境 是由人和人的关系构成的 所 以环境美的实质还是人际关系 企业内部人际关系协调和谐 是企业形象中环境美的形态之一 企业形象良好 它的公共关 系状态相对地也是良好的 能与公众相互理解 相互支持 相 互着重对方的利益达成亲密和谐的状态 环境美中还包括自然 物和社会物品构成的美 如企业周围或内部的建筑物 办公楼 道路 花草树木 亭榭 雕塑 池塘等等各有自已的线条 几 何形状 有自己的色泽光线 这些自然的和按人们需要精心设 计而建立起来的一切 是自然美和艺术美 最容易激发人的美 感 美的形态在审美感受中具有直接性 广泛性的特点 它是 美的内容的载体 是审美主体和客体之间美的信息的传递者 也就是说 美的内容和美的形式是相互依存 相互制约的 企业环境美对内也有不可忽视的影响力 如推动员工改变 自己的习惯 行为 增长见识 陶治情操 开阔心胸 人们都 有这样的经验 越是美好的东西 越是得到人的珍惜 爱护 关心倍至 美好的环境犹如一位美化人们行为和心灵的教师 时刻潜移默化地引导员工趋向更高境界 以福日公司为例 它 的厂容环境美同人们对其美好印象评价相得益彰 厂区地面洁 净如洗 建筑物周围绿树环绕 面对如此优美环境 厂里工人 身心愉快 这是为什么 因为他们热爱自己亲手创造的美好世界 审美主体通过联想 想象等心理活动 还可以由非直接可感的 环境美产生美感效应