云南移动政企客户部____年重点工作.ppt

1 热烈欢迎安徽公司政企部黄总一行莅临云南交流 指导工作 2012年11月30日 云南公司集团客户工作情况汇报 云南省情 2013年集团信息化发展思路 目录 云南省情 一 地理云南地处中国西南边陲 面积39 4万平方公里 全国第8位 与缅甸 老挝 越南接壤 边境线4060km辖16个州 市 129个县区全省山区 半山区面积占94 素有 植物王国 动物王国 有色金属王国 和 药材之乡 的美誉 交通公路20 4万公里 高速公路3145公里民航里程11 2万公里 地级机场12个铁路营业里程1924公里 云南省情 二 经济2011年云南GDP为8750亿元 总量排全国第24位 同比增长13 7 城镇居民可支配收入为1 8万元 为全国水平的85 农民人均纯收入为4600元 排全国第28位五大支柱产业 烟草 生物资源开发创新 旅游 电力和矿业当前正着力打造 中国面向西南地区的桥头堡 文化人类文明发祥地之一 南诏文化发源地 历史源远流长民族文化包罗万象 十里不同风 百寨不同俗 人口人口4596 6万 全国第12位 农村人口2978 6万 占65 全国54 3 25个少数民族 少数民族人口占34 云南省情 2013年集团信息化发展思路 目录 云南公司集团客户部 组织架构 集团客户部共有人员54人 其中 部门领导3人 员工51人 无线城市推进办公室共有4人 其中 部门领导1人 员工3人 目前集团客户部与无线城市推进办公室合署办公 主要工作职责 贯彻集团公司关于集团客户工作的相关要求 结合我省实际 做好相关落地工作 基于公司的市场经营战略 制订全省集团客户发展策略 业务规划 发展分析 制订全省集团客户业务整体市场营销政策 并组织协调各分公司实施 制订集团客户产品的发展策略 构建集团客户产品体系 配合相关部门完成产品的开发 测试和上线 构建集团客户合作伙伴的管理体系 并组织实施 牵头组织集团客户服务营销支撑平台的业务需求规划 系统管理与应用推广 组织开展行业信息化应用研究 推进全省行业信息化应用 直接负责省级单位 跨国 跨省 跨州市重点集团客户的服务营销工作 并负责上述集团客户中个人VIP客户的服务营销工作 集团客户部 营销管理室 信息化推进室 重要客户服务室 8人主要职责 1 保拓营销2 集团产品营销3 考核管理4 运营管理5 渠道管理6 经营分析 11人主要职责 1 行业应用管理2 信息化项目支撑推进3 产品开发引入 33人主要职责 1 省级客户发展及维系2 客户服务策划管理3 客户关系管理4 综合管理 州市及区县集团客户相关落地机构 县公司设置五个部门 市场部 综合部 网络部 城区营销服务部和农村营销服务部 四类 五类县公司网络部不再单独设立 在综合部下设置综合组 网络组 城区营销服务部下设置重要客户中心 营业厅和若干社区 主要负责城区市场管理 经营 服务等工作 农村营销服务部下设乡镇营销服务中心 主要负责农村市场管理 经营 服务等工作 全省16个分公司均成立了集团客户中心 负责本州市集团客户各项工作的整体组织 日常管理和考核督导 四 五类县公司 一 二 三类县公司 云南省情 2013年集团信息化发展思路 目录 1 保有工作稳步推进 集团成员离网率全国最低 政企集团成员月均离网率0 01 成员离网率全国最低 高价值政企集团强化拍照成员 收入 集团的立体保有 普通政企强化集团成员的总量保有 截至2012年6月 高价值政企集团成员保有率99 30 收入保有率99 46 普通政企集团成员月均离网率为0 06 客户稳定工作成效显著 2 市场掌控力有效提升 重要集团客户覆盖率全国首位 高价值政企集团移动市场份额达91 65 通过攻坚战提升5 45PP 攻坚战一阶段成效显著 集团规模稳步增长 集团数达7 00万家 同比增长10 82 重要集团客户4 18万家 已覆盖的3 79万家 覆盖率90 8 排名全国第一 全国平均水平3 75 全省信息化收入占比1 91 环比下降0 05PP 2012年8月我省信息化收入占比全国排名第25位 低于全国平均2PP 全国各省8月信息化收入占比概况 3 信息化拓展 整体情况 12 3 信息化拓展 信息化产品结构 集团信息化产品同比增幅情况 集团信息化产品构成情况 从集团信息化产品结构看 校讯通 集团彩信 集团短信 专线 集团彩铃为收入贡献前五产品 收入占比77 98 从集团信息化产品收入增长情况看 集团彩信及集团短信两项产品同比保持较快增速 13 云南省情 2013年集团信息化发展思路 目录 重点产品发展情况竞争形势及存在问题 集团专线产品发展情况 发展情况 截止2012年10月 全省专线累计发展4092条 累计收入2879万元 专线客户数分布前五的行业为 政府 金融 教育 建筑 IT信息 其中政府行业占37 专线月收入达到287万元 其中数据专线166 4万元 占比57 9 互联网专线118 1万元 占比41 1 语音专线3 0万元 占比1 1 集团客户专线流程 现有流程 项目立项 设计会审 项目报备 计划管理系统录入等流程可以在项目完成2个月内补齐 截止2012年9月 IMS签约客户达203家 共计11206线 排名前三的行业为 宾馆酒店 销售类公司 学校 其中宾馆酒店业发展4936线 占总量的46 订购IMS的集团客户主要分布在昆明 保山 曲靖分公司 IMS签约数分别为2417 980 915条 IMS业务发展情况 集团客户IMS流程 现有流程 IMS建设涉及 专线 IMS 室内布线三个方面 专线建设和室内布线同时进行 待完成后进行IMS建设 短彩信基础应用 集团手机快讯 集团手机快讯是2010年4月25日正式上线 以彩信 短信等方式实现信息沟通 从而实现品牌建设和企业文化传播 截止到2012年10月31日18时当月用户数达82 97万 集团手机快讯已开通118个区县 区县普及率91 47 集团手机快讯区县推广情况 昆明 13个区县 昭通 11个区县 大理 10个区县 红河 普洱 9个区县 曲靖 8个区县 文山 临沧 楚雄 玉溪 7个区县 保山 德宏 丽江 5个区县 怒江 4个区县 各地州集团手机快讯用户数和收入发展情况 产品相关介绍 云南移动警务通覆盖全省所有州市 我省从2005年开始与省公安厅进行接触 2006年6月临沧公司与临沧公安局首先合作开展了移动警务通项目合作 为我省 动力100 警务通的推广打开了局面 昆明公司2006年12月与昆明市公安局交警支队 以及2007年12月与昆明市公安局分别开展了 动力100 警务通应用合作 为其余分公司树立了 优秀标杆 起到了典型的示范作用 从而也推动我省警务通进入高速发展阶段 各地市商机涌动 截止2011年底 警务通业务已经覆盖全省所有16个州 市 2010年全省警务通的累计业务查询量超过1700万次 20 以昆明交警为例 截止2011年共使用警务通查询各类警务信息2100余万次 平均每天查询1 9万次 共查处交通违法行为400240起 罚款68238起 警告332000起 单日处罚量最高达到7千余次 警务通助力公安信息化发展 目前使用移动警务现场执法系处罚的交通违法处罚中 执法文书规范率达到99 出错率不到1 准确率大大提升 工作效率显著提高 能耗成本明显降低 21 警务通已从传统的交警 民警延伸至各个警种 取得良好社会效益 警务通项目的拓展子领域已从交警 民警 刑警延伸至海关 机场公安 高交支队 边防武警 森林警察等子领域 警种延伸 22 取得良好的社会效益 校讯通 数字校园是指中国移动为学校及教育主管部门这类 集团客户 提供的与其日常办公和学校管理紧密耦合的信息化平台 校讯通三项基础业务 含家校互动短信 亲情电话 家校互动 家校圈包括SNS互动 班级论坛 资源中心 动漫天地 作文秀场 是集互动 论坛 资源 休闲于一体的校讯通互联网开放平台 以彩信和短信为承载方式帮助家长对孩子进行教育指导的专业教育服务 校讯通业务 校讯通发展现状 5年发展 用户规模规模剧增 云南校讯通自2007年起运营 经过5年发展截至2012年6月30日 收费学生数已达134万 直接捆绑教师 家长用户达169万 云南校讯通历年用户数 单位 万 2958 校讯通业务运营模式 提供平台支撑 及全面业务运营支撑第三方公司及教育资源引入UGC内容审核及营销活动策划支撑运营数据发掘分析及营销效果分析 平台运营 提供平台支撑 及全面业务运营支撑第三方公司及教育资源引入UGC内容审核及营销活动策划支撑 发展客户 提供校讯通业务开展的通信技术渠渠道招募 平台选择 对业务进行统一管理校讯通业务的商业推广和宣传 业务管理 业务运营模式 移动公司负责统筹校讯通业务管理 提供基础通信技术及代收费 渠道代理商负责发展客户 及售后服务 平台商负责提供平台服务及日常业务运营 一卡通业务发展情况 我省一卡通业务自09年11月商用以来 稳步发展 截至2012年6月底已经有20余所学校与我公司签署一卡通合作协议 服务超过10万校园用户 并通过一卡通卡务中心在校园内开展各种有声有色的营销服务活动 提升了校园通信服务质量 昆明学院现已有1 5万用户 移动客户占比从80 提升到93 项目在全国都产生了影响 集团公司也向其他兄弟省公司推荐昆明学院的一卡通项目 云南省情 2013年集团信息化发展思路 目录 重点产品发展情况竞争形势及存在问题 双模手机分流话务量 竞争对手通过免费赠送客户手机终端及话费 分流了我公司话务 最终导致客户离网 目前针对集团关键人 通过免费赠送集团关键人高端双模手机及部分话费 分流话务 先抬价再打折的营销方式 竞争对手针对集团客户成员对话费较为敏感的特点 通过对原有资费抬价 然后在打折回馈方式赠送给客户 造成客户获得很大优惠的错觉 以此来挖抢集团客户 竞争对手借助单位对固话 宽带统付的情况 提高统付额度 将提高部分以话费或其他形式反馈给单位成员 这种以公补私的方式对集团客户的稳定威胁较大 交叉补贴的方式 随着全业务的全面到来 竞争形势愈发严峻 目前竞争对手对高价值集团客户不顾一切的挖抢 价格战已经全面爆发 集团客户成为了竞争的焦点 竞争对手的各种挖抢手段严重危害了我公司集团客户的稳定 总体形势 1 竞争形势严峻 集团客户市场成为竞争焦点 竞争对手利用在宽带业务方面的优势 以政府机关为聚焦目标 通过实施电子政务等行业信息化项目进行渗透挖抢 行业信息化渗透挖抢 2 行业信息化收入占比较低 IMS 专线等全业务产品发展已严重滞后 行业信息化一直是公司未来发展的重点 但我省行业信息化收入一直低于全国平均水平 全业务重点产品集团专线 IMS业务发展已经严重滞后 且导致我省集团客户在固移交叉补贴的竞争应对上乏力 我省IMS业务发展仍未起步 仅开展个别集团试点 较同组省份差距较大 集团信息化收入占比仅为1 9 低于全国水平 全国有线宽带发展937 01万户 云南仅3 63万户 排名全国25位 我省专线业务月收入为216万元 排名全国25名 仅占信息化收入的9 41 业务发展严重滞后 同组省份IMS业务发展情况 云南省情 2013年集团信息化发展思路 目录 以 规模化 和 成长化 为指导思想 不断完善集团产品体系 以 规模化 和 成长化 为指导思想 按照集团提出的3CT 5ICT体系的建设要求 将重点产品规整为两个维度打造满足客户需求和适应竞争发展的产品体系 对标竞争对手补充完善重点产品 确定集团行业产品的整体策略及关键举措 逐步缩短与竞争对手的差距 加强业务渗透拓展语音增值产品 巩固当前优势发展集团短彩信业务 拓展策略 聚焦特色行业拓展物联网应用 应对全面竞争发展数据及互联网产品 语音增值类 物联网类 集团短彩信类 数据及互联网类 规模化 成长化 完善功能 推进商用 作为业务收入增长点 加强试点试用 深度运营 扩大规模 逐步完善功能和流程 逐步树立业务形象 加大投入 抢占份额 逐步缩小与电信差距 拓展特色 保持增长 充分发挥优势 拉大与竞争对手差距 渗透方式 聚焦重点行业 有效提升集团信息化项目的竞争应对能力 32 针对电信竞争重点行业 实现 聚焦优势产品 完善项目支撑 提升核心能力 重点做好政府 教育 农业 旅游 金融 能源 医疗卫生 交通物流 烟草 工矿十大行业的支撑服务 做深 1 完成重点行业的信息化项目需求梳理和方案细化面向十大重点行业 形成定制化的信息化系统解决方案 推进省市联动 完善全省集团信息化业务发展体系 深化拓展行业信息化业务需求 提升重点行业咨询能力 做专 2 加强项目售前 售中 售后管理 完善项目支撑售前管理 提升ICT项目的四大类售前服务能力 项目售前支撑 SI的选择和管理 项目成本控制 培训及咨询服务 售后管理 完善项目启动 启动开工 验货发货 实施控制 项目验收的流程规范 售后管理 加强系统或应用的操作 维护和管理工作 提高咨询和培训的服务支撑力度 做精 3 完善产品体系 细化产品目录 聚焦优势产品整理产品目录 梳理产品体系 推进ICT产品层次体系与产品目录建设 加强ICT产品管理流程建设 提升ICT产品的可控性和流程规范性 完善ICT标准产品库 ICT项目案例库和ICT产品知识库的建设 需要向安徽公司请教的问题 IMS业务IMS业务开通流程 维护流程 号码资源管理规范