倾听与询问技术.ppt

倾听的技术 倾听 指咨询师通过自己的语言和非语言行为向求助者传达一个信息 我正在很有兴趣地听着你的叙述 我表示理解和接纳 咨询师身体的专注与倾听 SOLERSquarely 面对来访者Open 身体姿势开放Lean 身体微微倾向来访者Eye 保持良好的目光接触Relaxed 身体放松 咨询师心理的专注与倾听语言信息非语言信息 如何倾听 1 倾听并非仅仅是用耳朵听 更重要的要用心去听 去设身处地地感受 2 善于倾听 不仅在于听 还在要有参与 有适当的反应 3 倾听更重要的理解求助者所传达的内容和情感 不排斥 不歧视 把自己放在求助者的位置上来思考 鼓励其宣泄 帮助其澄清自己的想法 倾听技术适用时机 适用于整个咨询的过程 倾听技术的功能 建立良好的咨询关系 鼓励当事人开放自己 坦诚表白 聆听与观察来访者言语与非言语 深入其内心世界 倾听技术注意事项 l 急于下结论 2 轻视求助者的问题 3 干扰 转移求助者的话题 4 作道德或正确性的评判 事例分析 求助者的叙述中包含了许多信息 如 自己的自行车与他人的车撞了 有四种表达方式 1 自行车撞了 2 我撞了他的车 3 他撞了我的车 4 真晦气 自行车撞了 23岁 因男友车祸去世而悲痛欲绝 L 我知道很多人认为我这种想法很傻 而且对不起我的家人 可是他们却没有想到过我所受的痛苦 他们永远无法了解这种椎心刺骨的难过 Z 面对当事人 开放的身体姿势 身体稍微倾向来访者 目光接触 面带悲伤 偶尔点头表示对来访者的理解 L 眼神空洞 我的男朋友去世到现在已经20多天了 我天天失眠 我吃过安眠药 希望自己入睡 可是这些药物对我没有效果 即使已经 失眠20天 不知怎么搞的 精神仍然亢奋 没有一点睡意 我好痛苦 我脑海中无时无刻不浮现男朋友的面孔 他的动作 以及他以前多我说过的话 就好象录音机一样不断地回放 让我的情绪随着画面的影象一次又一次陷入沉重的悲哀 我觉得自己已经虚脱 像个幽灵一样漂浮 有时候觉得自己像个行尸走肉的僵尸 感觉不到身体的脉动 他走了 我的生命也跟着他去了 生活在这个世界上已经没有任何意义 棉起哪个要我活者 让我好痛苦 Z 目光接触与来访者接触 身体稍微向前倾 表情凝重 语气深沉 男朋友去世后 你伤心欲绝 觉得生命已经随男朋友去了 活着已经没有任何意义 所以你想结束自己的生命 结束自己所有的痛苦 L 我不知道自己是不是很花心 音量底 底下头 还是每个男人都是这样的 音量提高 抬头 我有一个交往了很久的女朋友 我是她的第一个情人 我以为和她会有结果的 没想到 不知道为什么我对她越来越没有感觉 其实我心早已经不在她身上了 最近我喜欢上另一个女孩 一开始 我骂自己没有良心 以为这只是感情的过渡期 可是日子越久 我越痴迷 越无法摆脱 音量底 底下头 这种感觉就像当初跟我女朋友恋爱一样 没有她不行 我挣扎了好久 不知道怎么办 如果我女朋友知道了 反应一定会很激烈 她会恨死我 可是没有感觉的爱情很痛苦 我不知道该怎么办 Z 你对女朋友已经没有感觉了 而且喜欢上别的女孩 却因为觉得愧对女朋友而不敢提出分手 又因为无法放心追求你爱的人 而痛苦不堪 询问技术 封闭性询问 通常使用 是不是 对不对 要不要 有没有 等词 而回答也是 是 否 式的简单答案 功能 收集资料 澄清事实 注意事项 过多地使用封闭询问 就会使来访者陷入被动回答之中 想当然地猜测求助者的心理问题或原因 特别是对暗示较高 对自己问题把握不准的求助者 封闭性询问会产生误导作用 开放性询问 通常使用 什么 如何 为什么 能不能 愿不愿意 等词来发问 让求助者就有关问题 思想 情感给予详细说明 不同的用词可导致不同的询问结果 带 什么 的询问往往能获得一些事实 资料 带 如何 的询问往往牵涉到某一件事的过程 次序或情绪性的事物 为什么 的询问则可引出一些对原因的探讨 愿不愿 能不能 起始的询问句 以促进来访者作自我剖析 询问技术使用时机 1 尽量少用询问技术 除非有必要 2 明确问题 3 引导谈话方向 不让谈话转到其他主题上 L 我希望换一个新的学校 可以让我把以前的事情忘记 我也希望新同学不要以异样的眼光看我 怪只能怪我年少无知 怪不得别人 如果有人因为我坐过牢而不想和我交往 我也不能责怪他们 Z 看来你比以前懂事多了 你能这么想就不会再发生类似的事情了 每个人都有交友的自由 不能因为别人不愿意和你交往 就报复别人 这些不良的后果都要自己承担 能不能告诉我你在牢里的事情 Z 每个人都有懵懂无知的时候 你已经为此付出代价就不要再在意那些事情了 应该将精神放在将来才对 告诉我 你目前有什么计划了 Z 你期待新同学包容你过去的无知 不过 如果有人在意 你也不会责怪别人 告诉我 你目前跟新同学相处得情况如何 角色扮演 三个同学为一组 一个人扮演咨询师 一个人扮演来访者 具体化技术 具体化技术是咨询师在聆听来访者叙述的时候 发现来访者陈述的内容中有含糊不清的地方 以 何人 何时 何地 有何感觉 有何想法 发生什么事 如何发生 等问题 协助求助者更清楚 更具体地描述其问题 具体化技术的功能 协助来访者了解自己真实感受 真实事件 把话题引向深入 鼓励求助者表达 提供具体性的榜样 具体化技术使用范围 1 求助者的问题模糊不清 我很烦 我很自卑 2 过分概括化 人们都不喜欢我 大家都讨厌我 3 概述不清 我有同性恋 我有抑郁症 我有失眠症 我有强迫症 注意事项 1 有多个含糊不清的地方时 选择最关键的一个 让求助者具体化 2 咨询师通过具体性技术 不仅要澄清问题 还要让求助者学习如何就事论事 如何对事不对人 让其明白的思维方式是如何影响自己情绪和行为的 L 我觉得身边的人都对我有看法 排斥我 不喜欢我 Z 你所说的身边的是那些人呢 是身边的全部人 L 其实也不是全部 主要是班里面的部分 Z 再具体些 部分是那些人呢 L 主要是男生那边 Z 哦 是所有男生吗 L 也不是 有一个宿舍的几个男生 Z 恩 可不可以具体说下是怎么回事呢 L 半年前 我喜欢上他们宿舍的某个男生 很关心他 偶尔送他一些东西 但他对我好象没什么反应 我觉得他应该是不喜欢我 而且我想这事情其他同学肯定也知道了 他们会对我有看法 Z 可以具体告诉我他们是怎么评论你吗 L 其实也没有 只是我觉得可能会 40多岁 家庭主妇 因为儿子成为学校问题少年而苦恼不已 L 我是个全责母亲 当初为了孩子把工作辞去 我舍不得他放学回家没人照顾 也不放心他没人监督而交上不良的朋友 可是没想到 我的苦心还是被他糟蹋了 他在学校不好好读书 经常和不良同学一起 天天闹事 每次惹祸 我就得四处向别人道歉 我丈夫是工厂的领导 很忙 为了养家胡口拼命赚钱 孩子出问题 我也不敢让他知道 免得他伤心 也免得他怪我没教好孩子 也免得孩子被他修理 为什么我整天陪在他身边 他还是出问题啊 Z 孩子的行为让你伤心透了 L 没错 哭泣 我比别的母亲更努力照顾孩子 可是他却没有别人听话 难道是我上被子欠他的 他才这样折磨我吗 Z 你比别的母亲辛苦 却得到这样的结果 甚至你怀疑他是来讨债的 L 孩子每天上学前 我都会叮咛他 检查一下带的书 用具是否带齐了 1 放学后我有时候会偷偷地检查他的书包 看是否藏有上呢们不当的书籍 2 没想到真有一天 让我找到一本黄色书刊 3 我很生气 骂了他一顿 没想到他竟然对我大发脾气 说我不尊重他 侵犯他隐私 那天我们耗到很晚 互不相让 4 第二天我亲自去学校找老师 将发生的事情告诉他 要他好好处理 找出学校里传这种书的人 5 当天儿子回家后对我发了一顿脾气 说我没有给他面子 害他在同学面前出丑 6 他以前很听我话的 可是最近半年常常跟我顶嘴 7 甚至威胁离家出走 我这么辛苦地为他 他却 我觉得好累 好累 这孩子好象离我越来越远了 L 我只不过3个月没有工作 我太太就骂我 没出息 吃软饭 其实这三个月里我一直帮她做手工 不过他天天发脾气 说我的那些亲戚个个比我强