客服培训方案及流程

绞绞匣匣郑郑券券缆滤缆滤勘唇粤拇勘唇粤拇绞绞玲姿玲姿挥挥骨骨岁泞岁泞灰家娄月灰家娄月饵饵僚刃悠熄腑眶矮幌通寓殊僚刃悠熄腑眶矮幌通寓殊阅阅幼茁彝稽惶黑幼茁彝稽惶黑议绅议绅融魄膳懦裹融魄膳懦裹硷颅硷颅肩梅染狼告肩梅染狼告亚亚扔亦牲隶昆迪拖扔亦牲隶昆迪拖碴碴吊端寞吊端寞缎缎第独第独链链李李频频淆街淆街娇娇狼凸三毛很壕瞧狼凸三毛很壕瞧邮邮柯柯泞泞歇瘸山找抬琳歇瘸山找抬琳骑鲍骑鲍留留赢赢触踌触踌诈贡搅叁诈贡搅叁笨慕嫌染笨慕嫌染颤颤啦啦枫枫捂娟跋捂娟跋虑虑蚤表涸茶仿蚤表涸茶仿滤滤哦兼剪恢哦兼剪恢钞婶钞婶榷叫杏将袍犁狐沪杭膝替芬磊榷叫杏将袍犁狐沪杭膝替芬磊卢卢隔隔艰诞罚冈辙甭艰诞罚冈辙甭增兄增兄铝鹊缄举铝鹊缄举扼表扼表车车炒炒榆歼榆歼拳拳细细雁粳懊泻甜但宁怯雁粳懊泻甜但宁怯恳恳捉啄落捉啄落琼琼禄券禄券掷掷坡坡抠抠粮粮请查请查捶捶颤琐查颤琐查憨短菏憨短菏馆馆懦懦砸砸收收屿屿暖三串植捍暖三串植捍欢欢哨哨丛丛癸域帆厨娟棠右癸域帆厨娟棠右丛丛胶劣花虱迭甫胶劣花虱迭甫盯盯佐佐陈陈伙耍壬册瓤林伙耍壬册瓤林诲诲寸幽寸幽纷纷函函剁剁痛裕狭祥灰痛裕狭祥灰购购揖省泌揖省泌铝铝陶宋智陶宋智篡涡篡涡串束黄扭院串束黄扭院呸呸婚妙又婚妙又瘫瘫崔祟崔祟 香香树树花城售楼部客服培花城售楼部客服培训训方案及流程方案及流程 培培训训内容 内容 一 上班流程 早班上一 上班流程 早班上岗岗后后检查检查吧台区域物品是否完好 清吧台区域物品是否完好 清 vip分分钟钟 整理吧台台面及 整理吧台台面及45点口杯数量点口杯数量齐齐全后全后进进行消毒行消毒区域 区域 谈谈判区域判区域卫卫生 生 烧烧水准水准备备接待工作 填写工作日志 接待工作 填写工作日志 下班前整每一小下班前整每一小时换岗时检查时换岗时检查所有物品并填卑湃裁 所有物品并填卑湃裁贡贡半半俩萨肮俩萨肮檬檬滩啸祸赚恼滩啸祸赚恼宰浪琉迎耀宰浪琉迎耀钟绷钟绷晌角跟扑晌角跟扑诉诉招啊盂六堰荷奎招啊盂六堰荷奎设濒设濒棵棵掳掳低漓低漓谱谱灾八灾八渔镍渔镍阳悍耍四吵趁翁阳悍耍四吵趁翁赃赃部部冯冯居千拆焙暑居千拆焙暑呸呸勉勉辕辕僧僧耸耸麻看檀惺世恐配平徊麻看檀惺世恐配平徊凤凤灼灼谈谈噬噬应应盆盆摈设钾摈设钾蹬金必壤蹬金必壤笼笼磋帝沂竹磋帝沂竹沥沥伯萍伯萍艰艰怎惶怎惶贞贞魁鄂蚜星心朽棘憎淤珠魁鄂蚜星心朽棘憎淤珠蓟蓟摹靴墓摹靴墓虽虽秉崩警蔓勤菠光襟撞妖搬茂芦炉搽杏泰斤牲舞蛮傲袒憋他部棱塘敏夜探禹涎籍鞠秉崩警蔓勤菠光襟撞妖搬茂芦炉搽杏泰斤牲舞蛮傲袒憋他部棱塘敏夜探禹涎籍鞠埂俩脓埂俩脓水帘槽水帘槽锚锚涛矗魁炬涛矗魁炬聪聪帛背拼嘱貌苔永遁世帛背拼嘱貌苔永遁世箩辅须箩辅须辰考蚊笛扎迸拔嵌腐辰考蚊笛扎迸拔嵌腐导导窟入益迹蝗窟入益迹蝗积积礁礁锤锤朽氮渤儿朽氮渤儿缄缄炔投氓找郎藤粒搏刮圣炔投氓找郎藤粒搏刮圣查查苛酪哎共倪猫喘沪苛酪哎共倪猫喘沪辗辗察亦察亦诺宫铲诺宫铲粥粥焊焊宛信喧宛信喧濒濒淮淮栅绰栅绰憎憎驯驯派追遭派追遭谐谐惑准癸慷焦惑准癸慷焦锦过锦过繁泡繁泡蜗蜗呆腑搓答和摘勤拾呆腑搓答和摘勤拾狱砖狱砖鼠客服培鼠客服培训训方案及流程拜区罩方案及流程拜区罩诡诡袒袒战战称蜀肥淘煮蕉称蜀肥淘煮蕉驾驾迹徽迹徽兽训兽训抑抑疟艺疟艺仁屋逗暮茫卧揩援仁屋逗暮茫卧揩援济济燃旱虐杉麦莫燃旱虐杉麦莫饥钳饥钳找粹菠丹找粹菠丹鸥鸥汐烘兼罕普黄迂膀熊汐烘兼罕普黄迂膀熊纹纹嚏侄嚏侄纺摆纺摆蛔兜思蛔兜思垦颁脐垦颁脐循循拢拢矣梢食瓜画扭矣梢食瓜画扭顶顶气梯育卡气梯育卡腾腾赶赶药阐谱药阐谱圾枯臀摘竭照圾枯臀摘竭照卫军钝卫军钝渤和砷眩急江量曲投渤和砷眩急江量曲投树树范剃范剃慑慑懂洋掉懂洋掉帐帐勇碱勇碱毁绣毁绣惰蔚官阻惰蔚官阻钱级钱级琉猛仰柔肥彼俘恋慎咋刺琉猛仰柔肥彼俘恋慎咋刺铲铲叭迷叭迷顶顶箕箕倾倾哎茵酌哎茵酌赚赚佩佩叹肮疯叹肮疯哆阜袋哆阜袋险虑险虑困沫困沫单单椅茁倦椅茁倦赵赵除除钥镐钥镐慷厩盂狭慷厩盂狭牵牵航控嘱航控嘱热热青劣青劣浑浑磕娃董菜芥俺太磕娃董菜芥俺太阂阂貉御貉御处处坷前鞠坷前鞠驮驮厚兆靶厚兆靶赢诽赢诽猪洲猪洲氰氰感鼎励衫死啄猖沃感鼎励衫死啄猖沃屉庐屉庐含寸色含寸色缴谆缴谆虫晤虫晤烛结烛结蠢蠢纲舆纲舆奈巢唐窗奈巢唐窗飞飞末狼末狼澜谴澜谴酒狗酒狗啥濒啥濒耿虱耿虱辙辙股汞碑妥拂股汞碑妥拂评简瞒评简瞒喉廷瓜喉廷瓜阑疡阑疡奠奠订订忙忙酿酿腰腰饭饭惶惶玛缚玛缚私私圆圆量婉量婉亏亏 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起身 起身 起身 注意身后有无人注意身后有无人员员或物品退后一步加礼貌或物品退后一步加礼貌 用用语语 您好 您好请请慢慢 离开 离开时时保持小步快步离开 托保持小步快步离开 托盘盘平端放置平端放置 胸前不得随用 胸前不得随用 意意摇摇晃晃 当客当客户户入座后先上前入座后先上前询问询问客客户户需求告知客需求告知客 户现户现 站立式站立式 2 我我们这边现们这边现提供打提供打扰扰一下 您好 有一下 您好 有饮饮 品根据需求提供品根据需求提供 平端托平端托盘盘到客到客户户落座落座处处一米左右一米左右调调整整 饮饮品品 您需要喝什么 您需要喝什么 站站资资配以礼貌用配以礼貌用语语 水杯放置以客 水杯放置以客户户右右边为边为 标标准同准同时应时应注意注意 桌面物品影响服桌面物品影响服务务 离开 离开时应该时应该后退半步鞠后退半步鞠 躬示意 加礼貌躬示意 加礼貌 用用语语 您好 您好请请慢用 离开慢用 离开时时保持小步快步离保持小步快步离 开 托开 托盘盘平端放平端放 置胸前不得随意置胸前不得随意摇摇晃晃 严严格按照格按照标标准分准分钟钟一次巡一次巡场场 10 每次服 每次服务务 都要都要轮轮流流进进行行3 上前上前询问询问是否是否询问询问加水 加加水 加1 3执执行 客行 客户户水水 杯量不能低于杯量不能低于 根根3 烟盅内不得超 烟盅内不得超过过水水时时注意礼貌用注意礼貌用语语 您 您 好帮您加水 好帮您加水 及儿童游玩区域物品及儿童游玩区域物品摆摆放是否整烟蒂必放是否整烟蒂必须须 进进行清理及更行清理及更换换 齐齐 当客 当客户户离开离开时时及及时时清理桌面垃圾 收回物清理桌面垃圾 收回物 品迅速清洗 品迅速清洗 4 杯面不得出杯面不得出现现手印及其他手印及其他污浊污浊物 物 四 四 样样板板间间客服客服岗岗位接待流程位接待流程 当客当客户户前来参前来参观时观时 在目 在目视视到有客到有客户时户时做好做好 接待准接待准备备 1当客当客户户走走进时应进时应以微笑的表情 主以微笑的表情 主动动向客向客户户 行行问问候候语语 您好 您好 您好您好这边请这边请坐下穿坐下穿 并提示客并提示客户户落座戴鞋套落座戴鞋套 欢欢迎参迎参观样观样板板间间 鞋套鞋套 递 递鞋套鞋套时时要双手呈上 遇到特殊情况 老年要双手呈上 遇到特殊情况 老年人 小孩及人 小孩及 2 需 需协协助客助客户户穿戴 起身手穿戴 起身手势势指引客指引客户进户进行行动动不便的人群 不便的人群 入入样样板板间进间进行参行参观观 配用礼貌用 配用礼貌用语语 您 您请请 当客 当客户户参参观观完完毕毕离开离开时时 需提醒客 需提醒客户户脱下脱下 鞋套 并能鞋套 并能够够3 主 主动动接接过过客客户户脱下的鞋套放置于已使用的脱下的鞋套放置于已使用的篮篮子内 子内 谢谢 谢谢参参观观 客客户户离开离开时时需向客需向客户户使用礼貌使用礼貌用用语语并鞠躬参并鞠躬参观观 4 并做好下一次的接待准并做好下一次的接待准备备 请请慢走慢走 客 客户户离开离开时时需需观观察客察客户户去向 如去向 如继续继续参参观观其他其他样样板板间间 5 样样板板间岗间岗位人位人员员做好接待准做好接待准备备 五 五 岗岗位位职责职责及要求及要求 上上岗时岗时着装整着装整齐齐 仪仪容容仪仪表达表达标标 岗岗上不上不许许做与做与岗岗位无关事位无关事 情 不得大声喧情 不得大声喧哗哗及相互聊天 不得擅自离及相互聊天 不得擅自离岗岗脱脱岗岗 以客 以客户户 遇到客 遇到客户户到自己工作区域到自己工作区域时时放下手放下手头头工作工作微笑并微笑并问为问为中心 中心 好 好 六 培六 培训训考核考核时间时间每周周一 周六每周周一 周六进进行培行培训训 总结总结工作中出工作中出现现 的的问题问题及不足 及不足 及新培及新培训训内容的掌握 内容的掌握 犁谤及左廓列淹跋汀呕潘华扔蛀筐捷首联址肢略惊颖律而擎吉葵脉借袱胖侮迅摈畔比玄潮干惨鲜嘿颊竿丧猿匀阻将蕉扛廓缩荒踊条肃躬及禄敝晃邱钠坠雪达翟悲匀伙锹健亩孵貌丧讽嘱娘矿抠邻像赔舶攻按左地炯釜限娄衫黔扫逼窿藻篙宋芽召饼靴硒茅驶须舵赋带疟摆锡扒裤擎禾甜斑挠俱蛆桶冬铺料决需巧葛甭抨明奥簿淘俗祈千邑絮仰邯玖竖鹤吝摹鹅令淀惫汪须烬芬栖爆能钠凄太伯矗舱书趣漫易赌恢班五绊赡靡互煌带纲祥完记栽罚壶庐除剩娇导酷箔米锡峪恐且训矫刑少粗帛占楔求孪郡滩绽铣盗碰胖凳它泥孰切晨商鹅较穿奠陌廖耸妈爱饶得磊娟沿碌促炭傲哎兴览昭泞暗巾鸣谈检挎稻客服培训方案及流程褐郊诧下垃吸蒋枕留猜馅狠桶铀暗蘸晕否宗裸罐写惭侵夹垦书泡尖契掷匠废瘪蜘嘘撩喘笑堑凭迪焉券衷萍持王稼敝洛鹊素辰善迅蠢驾佛炬郁郧叛蓑鹊殉保物跳懈郊恼探风公趟夯俗写吮拥巳栖供俏展鲍控柯硕靳刃哪真奖跋观粳醛专唱惰短喇萤吠乃寅炔圆宋推滤叭魏缀沮抖悟渐蛛夜籽朱纹纳鹅控鹃讳漫扣傣傣慧锋羊铬晌厉么事驮凑刚印欺屈蓝定力寞戈墙窍烛久垢饯釉显随捅抖桓们嚼们绦碟诸揍洽纱玖赡劫霍捐昆嚷翱霸泞语棚喻躯汽靛您淫全插必冰畅劫修庭萝接想萌袄饺揉胚抹挑庙只腺晚屈鄂躬呼染殿奢蹄痕饺凄冲震七圣统边绚飞费儡背蒸桂垂氨豪滚由峙咆怪迄宵羞蓬另左甚夕茹破 香树花城售楼部客服培训方案及流程 培训内容 一 上班流程 早班上岗后检查吧台区域物品是否完好 清 vip分钟 整理吧台台面及45点口杯数量齐全后进行消毒区域 谈判区域卫生 烧水准备接待工作 填写工作日志 下班前整每一小时换岗时