新年客服工作计划.doc

工作计划：_新年客服工作计划单位：_部门：_日期：_年_月_日第 1 页 共 7 页新年客服工作计划一、指导思想以公司下发的*文件为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。二、工作目标1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。三、要求1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。3、其它事宜由公司另行通知。客服部年度工作计划的延伸阅读：如何写好你的工作计划一、为什么要写工作计划：1、计划是提高工作效率的有效手段。工作有两种形式：一、消极式的工作(救火式的工作：灾难和错误已经发生后再赶快处理)二、积极式的工作(防火式的工作：预见灾难和错误，提前计划，消除错误)写工作计划实际上就是对我们自己工作的一次盘点。让自己做到清清楚楚、明明白白。计划是我们走向积极式工作的起点。2、计划能力是各级干部管理水平的体现。个人的发展要讲长远的职业规划，对于一个不断发展壮大，人员不断增加的企业和组织来说，计划显得尤为迫切。企业小的时候，还可以不用写计划。因为企业的问题并不多，沟通与协调起来也比较简单，只需要少数几个领导人就把发现的问题解决了。但是企业大了，人员多了，部门多了，问题也多了，沟通也更困难了，领导精力这时也显得有限。计划的重要性就体现出来了。3、通过工作计划变被动等事做变为自动自发式的做事(个人驱动系统驱动)二、怎样写好工作计划：如何才能做出一分良好的工作呢?总结当时会议上大家的发言和后来的一些说话，主要是要做到写出工作计划的四个要素。工作计划的四大要素：(1)工作内容 (做什么：WHAT)(2)工作方法 (怎么做：HOW)(3)工作分工 (谁来做：WHO)(4)工作进度 (什么做完：WHEN)三、如何保证工作计划得到执行：工作计划写出来，目的就是要执行。执行可不是人们通常所认为的“我的方案已经拿出来了，执行是执行人员的事情。出了问题也是执行人员自身的水平问题”。执行不力，或者无法执行跟方案其实有很大关系，如果一开始，我们不了解现实情况，没有去做足够的调查和了解。那么这个方案先天就会给其后的执行埋下隐患。同样的道理，我们的计划能不能真正得到贯彻执行，不仅仅是执行人员的问题，也是写计划的人的问题。另外，工作计划应该是可以调整的。当工作计划的执行偏离或违背了我们的目的时，需要对其做出调整，不能为了计划而计划。最后，修订后的工作计划应该有企业领导审核与签字，并负责跟踪执行和检查。第 4 页 共 7 页新年小学三年级班级工作计划一、指导思想： 以学校德育教育的思路为指导，少先队的中心工作为重心，结合学生的实际情况，通过开展富有儿童情趣的各种教育活动，培养学生良好的行为习惯和道德意识，增强学生的自我激励、自我教育、自我管理的能力，积极探索个性培养的途径。把本班建成具有“勤学、守纪、团结、向上”的班风，把学生培养成为有理想、有道德、有文化、有纪律的一代新人。 二、工作重点 （一）结合各类活动开展有效的德育教育1利用开学第一课学习小学生日常行为规范和学校 “阳光队员” 秩序并通过各种途径贯彻执行。2结合学校德育计划组织学生开展丰富多彩的少先队活动，培养有责任心能力强的学生组织开展活动，体现生本管理的理念。力争做好每位学生的思想工作，使他们提高认识，不断上进。以鼓励学生争做合格的小公民。3关键是抓好班级的纪律，经常召开班委会议，加强班委成员的责任心，带动全班学生向着健康积极的班风迈进。4建立平等和谐的家校关系，邀请家长参加进教室听课活动，虚心接受家长的合理化建议。通过各种途径开展家访工作，得到家长的支持与配合，达到家校合力教育学生的目的。随时进行家访记录。5结合“三八”等各种节日，进行爱国和尊敬父母的教育。6.组织学生讨论制定班级阳光口号、奋斗目标及班级特色形成班牌内容。（二）抓好常规活动建设良好的班级环境1继续鼓励学生为班集体的绿化出力，力争达到每个窗台三盆花。2沿用得力的图书管理员，开展好图书借阅活动，作好记录，鼓励全班学生借阅图书，继续培养一批读书爱好者。3将班级栏目交给用责任心的同学，定期更换内容，随时补充自主教育栏目。激励同学们健康成长。4设立岗位责任人，明确分工随时监督桌套、校服、小黄帽等常规的佩戴情况，奖惩分明，提高班级荣誉感。5.开学认真进行教室布置，营造良好的育人环境。6.组建完善班委成员，明确职责，互相监督，提高工作实效。7.继续培养有能力的学生进行黑板报的设计及出版，要求主题必须符合学校德育安排。（三）利用好班主任手册开展班务工作根据班主任手册中的工作重点展开每周工作，做到提前计划，提高工作效率。认真真实地做好各类相关的记录，帮助自己及时反思班务工作中的不足。（四）积极认真参与大课间活动要求学生认真做好眼操，依据音乐的指令进行大课间的集队、做操等一系列活动，我们作为班主任要坚持及时跟班指导，严格要求每位学生按照规范动作完成各项操练。作为一个班主任，我们深知工作的琐碎而繁重，但我一定会认认真真对待自己的工作，细细分析孩子们的情况，不忽视一个孩子的成长，与家长建