大学生村官公务礼仪.ppt

1 公务 礼仪 2 公务礼仪 3 一 公务礼仪概述 什么是公务礼仪 礼仪是在人际交往之中 自始至终地以一定的 约定俗成的程序 方式来表现的律己 敬人的完整行为 所以 律己和敬人是礼仪的两个本质 礼貌是礼仪的内在基础 礼节是礼仪的外显形式 一 什么是公务礼仪 4 一 公务礼仪概述 什么是公务礼仪 公务礼仪 是指在公务活动中 按照有关规定 用以维护个人形象和公务形象 对交往对象表示友好 尊重 在各种公务活动中应遵循的文明规范 准则和惯例 简单地说 就是公务人员在公务场合适用的行为规范和交往艺术 一 什么是公务礼仪 5 一 公务礼仪概述 二 学习遵守公务礼仪的作用和意义 6 一 公务礼仪概述 学习公务礼仪的作用和意义 二 学习遵守公务礼仪的作用和意义 1 有利于增进和改善个人素质 2 有助于维护国家行政机关的形象 7 李鸿章一口痰被外国记者大加嘲弄 8 布什访欧期间举止失当 9 二 公务礼仪包含的内容 10 二 公务礼仪包含的内容 一 着装礼仪 11 二 公务礼仪包含的内容 1954年日内瓦会议上的周恩来 第一次亮相国际舞台 周恩来所带来的绝对是超乎想象的精彩 一 形象礼仪 12 二 公务礼仪包含的内容 1 着装的原则 1 整洁原则 一 着装礼仪 13 二 公务礼仪包含的内容 14 一 形象礼仪 二 公务礼仪包含的内容 2 女性着装要求 端庄优雅大方 15 一 形象礼仪 二 公务礼仪包含的内容 2 女性着装要求 配合流行但不损及专业形象 衣服质料宜挺括 衣服样式宜素雅 16 一 形象礼仪 二 公务礼仪包含的内容 2 女性着装要求 裙装五不准 黑色皮裙不能穿 正式场合不光腿 袜子不可出残破 袜口不能露出 不穿风格相背的鞋袜 17 一 形象礼仪 二 公务礼仪包含的内容 2 女性着装要求 女性着装六忌 18 一 形象礼仪 二 公务礼仪包含的内容 2 女性着装要求 丝巾 19 二 公务礼仪包含的内容 20 一 形象礼仪 21 一 形象礼仪 22 二 公务礼仪包含的内容 一 形象礼仪 23 二 公务礼仪包含的内容 一 形象礼仪 24 二 公务礼仪包含的内容 一 形象礼仪 25 二 公务礼仪包含的内容 一 形象礼仪 26 一 形象礼仪 二 公务礼仪包含的内容 2 男性着装要求 精明干练正统 27 一 形象礼仪 二 公务礼仪包含的内容 2 男性着装要求 西装 28 一 形象礼仪 二 公务礼仪包含的内容 2 男性着装要求 衬衫 29 一 形象礼仪 二 公务礼仪包含的内容 2 男性着装要求 领带 30 二 公务礼仪包含的内容 领带的打法 31 二 公务礼仪包含的内容 领带的打法 32 一 形象礼仪 二 公务礼仪包含的内容 2 男性着装要求 领带 三原则 高品质面料原则图案含蓄原则深蓝酱红保底原则 33 一 形象礼仪 二 公务礼仪包含的内容 2 男性着装要求 领带 四不宜 日常工作不宜佩带纯黑色领带不宜佩带图案 色彩繁杂的领带不宜佩带面料出现破损 皱折的领带非公务领带夹不宜外露 34 二 公务礼仪包含的内容 一 形象礼仪 2 男性着装要求 35 一 形象礼仪 二 公务礼仪包含的内容 2 男性着装要求 不要让西装背部留有头皮屑 黑色 黑青色 灰色西装最佳 西裤要笔挺 裤长以稍微盖住皮鞋为准 如果你穿的是三粒扣的西装 可以只系第一颗纽扣 也可以系上上面两颗纽扣 就是不能只系下面一颗 而将上面两颗扣子敞开着 穿双排扣西装所有的扣子一个也不能解开 特别是领口的扣子 36 一 形象礼仪 二 公务礼仪包含的内容 2 男性着装要求 皮鞋要穿黑色或是 当西装为褐色时 褐色的单一颜色的简单式样的皮鞋 皮鞋应该擦好 并系好鞋带 袜子的颜色最好与皮鞋一致 忌穿不过脚踝的袜子 特别是格子袜子 配正装一定不要穿白色的袜子 不要带没有意义的首饰 比如大的戒指和粗手链 37 二 公务礼仪包含的内容 二 仪表礼仪 1 仪容 男性 短发 清洁 整齐 不要太新潮 短指甲 保持清洁 注意个人卫生 无汗味 异味 精神饱满 面带微笑 充满自信 每天刮胡须 饭后洁牙 杜绝口臭 并确信没有东西塞在牙缝里 白色或单色衬衫 领口 袖口无污迹 38 二 公务礼仪包含的内容 二 仪表礼仪 1 仪容 女性 发型文雅 庄重 梳理整齐 正式场合长发要用发夹夹好 最好盘起来 不要用华丽的头花装饰品 化淡妆 不用深色的口红 不在公众场合补妆 指甲不宜过长 并保持清洁 涂指甲油时不着深色 裙子长度适宜 着肤色丝袜 无破洞 备用袜 鞋子光亮 清洁 慎用香水 39 二 公务礼仪包含的内容 二 举止礼仪 2 姿态 站有站相 如松树般挺拔 抬头 挺胸 收腹 双手自然下垂 站立时千万不要歪脖 斜腰 挺腰 曲腿等 这些不美的姿态都会破坏自己的形象 40 二 公务礼仪包含的内容 正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前 更不要有下意识的小动作 站有站相 41 二 公务礼仪包含的内容 二 仪表礼仪 2 姿态 坐有坐样 腰背挺直 肩放松 女子两膝并拢 男子膝部可分开一些 但不要过大 一般不超过肩宽 双手自然放在膝上或椅子扶手上 42 并步 前后步 小八字步 掖步 女性几种常见坐姿 二 公务礼仪包含的内容 43 二 公务礼仪包含的内容 二 仪表礼仪 2 姿态 走有走姿 身直 步位直 步幅适度 步态平稳 手动自然 行走时男子不要晃肩 女子髋部不要左右摆动 要保持轻柔 高雅的姿态 44 二 公务礼仪包含的内容 二 仪表礼仪 2 姿态 蹲有蹲形 一脚在前 一脚在后 两腿向下蹲 前脚全着地 小腿基本垂直于地面 后脚跟提起 脚掌着地 臀部向下 45 二 公务礼仪包含的内容 二 仪表礼仪 2 姿势 若用右手捡东西 可以先走到东西的左边 右脚向后退半步后再蹲下来 脊背保持挺直 臀部一定要蹲下来 避免弯腰翘臀的姿势 男士两腿间可留有适当的缝隙 女士则要两腿并紧 穿短裙时需更加留意 以免尴尬 46 二 公务礼仪包含的内容 二 仪表礼仪 3 眼神 47 2 视线的方向 48 二 公务礼仪包含的内容 二 仪表礼仪 3 眼神 1 视线接触时间 3 视线聚焦的部位 2 视线的方向 额头眼睛双眼及唇部 49 二 公务礼仪包含的内容 二 仪表礼仪 4 微笑 50 51 二 公务礼仪包含的内容 二 仪表礼仪 4 微笑 1 注意场合 2 和大家一起笑 3 不能取笑他人 52 二 公务礼仪包含的内容 二 仪表礼仪 53 二 公务礼仪包含的内容 二 仪表礼仪 5 手势 1 手势的标准 54 二 公务礼仪包含的内容 二 仪表礼仪 5 手势 1 做手势要适度 2 做手势要正确 2 手势注意问题 3 做手势要礼貌 55 二 公务礼仪包含的内容 二 仪表礼仪 56 二 公务礼仪包含的内容 三 语言礼仪 1 早上见面问声好 2 路上相遇打招呼 3 对人用敬称 4 问候有分寸 57 二 公务礼仪包含的内容 5 电话礼仪 1 做好打电话前的准备 要保证精神饱满 先考虑好通话的大致内容 如怕打电话时遗漏 可事先记下几点以备忘 2 电话拨通后 应先说一声 您好 然后问一声 这里是Xxx单位吗 得到明确答复后 再自报家门 我是XX单位XX 然后报出自己要找的人的姓名 3 如对方帮你去找人听电话 此时 打电话的人应手握话筒等在一边 不能放下话筒干别的事 58 三 办公礼仪 5 电话礼仪 4 如对方告知 XX不在 时 你切不可 喀擦 一下就挂断电话 而应说 谢谢 我过会儿再打 或 如方便 麻烦您转告XX 或 请告诉她回来后给我来个电话 我的电话号码是XXXX 5 打电话时 要口对话筒 说话声音不要太大也不要太小 说话要富于节奏 表达要清楚 简明扼要 吐字清晰 声音自然 切忌说话矫揉造作 嗲声嗲气 59 三 办公礼仪 5 电话礼仪 8 给单位打电话时 应避开刚上班时或快下班时两个时间 因为接电话的人易不耐烦 居家打电话太早 太晚或是午睡时都是不合适的 10 打电话结束时 以 再见 结束通话 6 嘴与话筒之间要保持大约三厘米 7 讲电话时 如果发生掉线 中断等情况 应重新拨打并抱歉 拨错电话要抱歉 9 通话三分钟原则 通话时间最好不要超过三分钟 60 二 公务礼仪包含的内容 5 电话礼仪 接电话 1 及时 电话铃响在3声之内接起 超过3声要致歉 2 标准用语 您好 太平洋寿险XX部门XX人 3 声音大小适中 4 不可在对方话音未落时 就挂断电话 让对方先挂筒 61 二 公务礼仪包含的内容 5 电话礼仪 接电话 5 准备好纸 笔 做好电话记录与处理 5WH原则 When什么时间打来的Who谁打来的Where什么地址What何事Why为什么打来HOW如何处理了 62 二 公务礼仪包含的内容 办公桌位清洁 非办公用品不外露 桌面码放整齐 下班离开办公室前 应该关闭所用机器的电源 将台面的物品归位 锁好贵重物品和重要文件 I We Fully 四 办公礼仪 当有事离开自己的办公座位时 应将座椅推回办公桌内 1 办公环境 63 二 公务礼仪包含的内容 I We Fully 四 办公礼仪 2 办公秩序 办公时间不大声笑谈 交流问题应起身走近 声音以不影响其他人员为宜 64 二 公务礼仪包含的内容 I We Fully 四 办公礼仪 不翻看不属于自己职责范围内的材料及保密信息 2 办公秩序 出差在外时 应与主管领导保持经常联系 一般应保持每天联系 65 二 公务礼仪包含的内容 3 会议礼仪 严格守时 着装整齐 规范 仪容整洁 得体 保持良好的精神状态 坐姿端正 不大声打哈欠 打哈欠时用手遮住 不在会议进行中交头接耳 谈论与会议无关的事 会议中应将手机关闭或调到振动 需接重要电话时应小声或离开会场再打 以免影响其它参会者 66 二 公务礼仪包含的内容 3 会议礼仪 打断会议不要敲门 进入会议室将写好的字条交给有关人员 尽量减少会议中离座的次数 进出会场注意轻手开关门 不要发出哐哐声 认真倾听会议主持者的发言 通过会议掌握更多的信息 达到参会的目的 67 二 公务礼仪包含的内容 1 介绍礼仪 介绍内容 包括单位 职务 姓名和来访事项 五 接待礼仪 介绍他人 介绍顺序 应先将男的介绍给女的 年轻的介绍给年长的 职位低的介绍给职位高的 把普通朋友 同学介绍给有身份的人 把同胞 知已 熟人介绍给外国朋友或交往不太深的人 介绍时要注意实事求是 掌握分寸 不能胡吹乱捧 68 二 公务礼仪包含的内容 1 介绍礼仪 介绍人为他人介绍时应有得体语言 不同场合应采取不同的符合礼仪的介绍人方式 如 先生 我很高兴给你介绍 请允许我为你介绍一下 五 接待礼仪 介绍他人 对于初次见面的人如果你想和他迅速建立起较为友好的关系 最好的距离应该是1米 既不突兀又能体现你的热情 69 二 公务礼仪包含的内容 1 介绍礼仪 对似曾有一面之交的 可说 你好 我想你是 先生 是吗 我是 或 不知道你是否还记得我 待会再提示 我是 无论是为他人介绍 还是自我介绍 在相互结识后 都可相互交换名卡 以增进了解 五 接待礼仪 自我介绍 70 二 公务礼仪包含的内容 1 介绍礼仪 名片的递交方式 将各个手指并拢 大拇指轻夹着名片的右下 使对方好接拿 以弧状方式递交于对方的胸前 拿取名片时要用双手去拿 拿到名片时轻轻的念出对方名字 以让对方确认无误 如果念错 要记着说对不起 拿到名片后 可将其放置于自己的名片夹内 五 接待礼仪 交换名片 71 二 公务礼仪包含的内容 1 介绍礼仪 同时交换名片时 可以右手递交名片 左手接拿对方名片 上司在旁边时 不要先递交名片 要等上司递上名片后才能将自己的名片递上 四 办公礼仪 交换名片 72 二 公务礼仪包含的内容 2 握手礼仪 握手的姿势 五 接待礼仪 73 二 公务礼仪包含的内容 伸出右手以手指稍用力握住对方的手掌 持续1 3秒钟 双目注视对方 面带笑容 上身要略微前倾 头要微低 认识的人要热情 略长时间 紧握并上下摇动 不熟悉的人体现平等 尊重 手掌直伸 略微用力 74 二 公务礼仪包含的内容 2 握手礼仪 五 办公礼仪 75 二 公务礼仪包含的内容 2 握手礼仪 握手的顺序 长辈和晚辈之间 长辈伸手后 晚辈才能伸手相握 上下级之间 上级伸手后 下级才能接握 男女之间 女方伸手后 男方才能伸手相握 五 办公礼仪 76 二 公务礼仪包含的内容 2 握手礼仪 握手的几条原则 应该伸出右手 握手前要脱帽和摘手套 握手时应采取站立姿势 五 办公礼仪 不宜交叉握手 男士与女士握手 时间 握力要适当 身体略前倾 头略低有笑容 对视 致意 77 二 公务礼仪包含的内容 2 握手礼仪 握手的禁忌 用左手与人握手 戴手套与人握手 戴墨镜与人握手 以脏手与人握手 五 办公礼仪 78 二 公务礼仪包含的内容 3 敬茶礼仪 五 接待礼仪 敬茶方法上茶应在主客未正式交谈前 正确的步骤是 双手端茶从客人的右后侧奉上 要将茶盘放在临近客人的茶几上 然后一手拿着茶杯的中部 一手托着杯底 如有杯耳应朝向客人 双手将茶递给客人同时要说 您请用茶 79 二 公务礼仪包含的内容 3 敬茶礼仪 五 接待礼仪 敬茶顺序先客后主先女后男先长后幼 80 二 公务礼仪包含的内容 3 敬茶礼仪 1 茶具要干净 招待贵客应当使用消毒过的瓷杯或玻璃杯 一般客人可用卫生纸杯 茶壶 茶叶罐 托盘都应洁净 从茶叶罐里取茶叶要用专用的茶勺 不可用手抓取 2 尽量不要用一只手上茶 尤其不能用左手 五 接待礼仪 3 中国习俗讲究 浅茶满酒 即倒茶只要七 八分满 斟酒要斟满杯 敬茶要用托盘 茶杯的杯把朝着客人的右手方向 要用双手握住托盘 如果没有托盘 茶杯也应放在小茶碟上 一手托着小茶碟底部 一手扶着茶杯杯身 双手递上 手指不要碰触杯沿 81 二 公务礼仪包含的内容 3 敬茶礼仪 4 要先给最重要的客人敬茶 5 请客人喝茶或去茶室赴约时 不要使用香水或其它气味浓烈的化妆品 6 把握好续水的时机 以不妨碍宾客交谈为佳 五 接待礼仪 82 二 公务礼仪包含的内容 喝茶 喝茶时应当把杯子端到嘴边喝 不应当低头去接近杯子 如果茶水太烫 就等一会儿再喝 不要等不及用嘴去吹 茶杯体积很小时不要一口就将里面的茶喝完 俗话说 一口为喝 两口为饮 三口为品 越是好茶越要细细品味 五 接待礼仪 83 二 公务礼仪包含的内容 4 乘坐礼仪 五 接待礼仪 有司机时司机后右侧为上位 左侧为次位 中间第三位 前坐最小主人开车时 驾驶座旁为上位 84 二 公务礼仪包含的内容 4 乘坐礼仪 五 接待礼仪 接送团体宾客上车时 要按先主宾后随员 先女宾后男宾的惯例 如果陪同客人乘一辆轿车 主人应帮助客人上车 等客人坐好后 方可关门 最后自己上车 85 二 公务礼仪包含的内容 4 乘坐礼仪 女士上车的礼仪 女士登车不要一只脚先踏入车内 也不要爬进车里 需先站在座位边上 把身体降低 让臀部坐到位子上 再将双腿一起收进车里 双膝一定保持合并的姿势坐好后稍加整理衣服 坐定 关上车门 五 接待礼仪 86 二 公务礼仪包含的内容 五 接待礼仪 上下楼梯时 基本原则 把安全和方便让给客人 上楼梯时 要让领导先上 下楼梯时 你要给领导引路 在领导的侧后方 87 二 公务礼仪包含的内容 五 接待礼仪 88 二 公务礼仪包含的内容 五 接待礼仪 乘坐电梯 伴随客人来到电梯厅门前时 当电梯有人看管时 后入 当电梯无人看管时 先入 进入电梯后 按下客人要去的楼层按钮 站成 n 字形 愈靠内侧 是愈尊贵的位置 到达目的楼层 一手按住 开门 按钮 另一手并做出请出的动作 可说 到了 您先请 客人走出电梯后 自己立刻步出电梯 并热诚地引导行进的方向 89 二 公务礼仪包含的内容 五 接待礼仪 5 宴请礼仪 1 宴请的安排 吃文化吃环境吃喜好 90 二 公务礼仪包含的内容 5 宴请礼仪 2 用餐礼仪 一些餐具的使用 汤勺是用来喝汤的 不用的时候放在盘子上 不要直接放在餐