开展优质护理服务活动的计划书综述

内一科关于创建优质护理服务病区的计划书内一科关于创建优质护理服务病区的计划书 一一 端正思想端正思想 提高认识提高认识 根据我科护士的特点根据我科护士的特点 了解他们的心理了解他们的心理 逐个沟通逐个沟通 召开学习会召开学习会 知晓知晓 这个工作的重要性和必要性这个工作的重要性和必要性 树立以病人为中心的服务理念和奉献树立以病人为中心的服务理念和奉献 精神精神 不能机械的重复治疗不能机械的重复治疗 不愿做基础护理不愿做基础护理 二二 排班模式排班模式 1 全科室护士分为全科室护士分为 A 与与 B 两大护理组两大护理组 白班和中夜班护白班和中夜班护 士组成捆绑式的护理小组 以护理小组的形式共同承包病床 士组成捆绑式的护理小组 以护理小组的形式共同承包病床 共同对所包病人实施整体的共同对所包病人实施整体的 24 小时连续护理服务小时连续护理服务 2 以连续 均衡 层级 责任为原则 调整护士排班模式以连续 均衡 层级 责任为原则 调整护士排班模式 将将 病人按病情轻重为原则分组病人按病情轻重为原则分组 每小组由责任护士包管病人每小组由责任护士包管病人 8 名患者名患者 每大组护士按职称 年资 能力搭配每大组护士按职称 年资 能力搭配 组长兼高级责组长兼高级责 任护士固定任护士固定 3 个月个月 扁平管理扁平管理 管床责任包干制管床责任包干制 实行多种实行多种 形式的责任制护理模式 包床到人形式的责任制护理模式 包床到人 3 3 白班和中夜班护士组成捆绑式的护理小组 以护理小组的形白班和中夜班护士组成捆绑式的护理小组 以护理小组的形 式共同承包病床 共同对所包病人实施整体的式共同承包病床 共同对所包病人实施整体的 24 小时连续护小时连续护 理服务理服务 4 4 由技术水平高 工作能力强的护士担任责任组长 带领由技术水平高 工作能力强的护士担任责任组长 带领 1 2 名年轻护士 护理员组成责任组 责任组长负责管理重病人 名年轻护士 护理员组成责任组 责任组长负责管理重病人 指导年轻护士分组管理其他病人 实行责任组长护嘱制 监督指导年轻护士分组管理其他病人 实行责任组长护嘱制 监督 评价护理效果评价护理效果 5 护士每人管理护士每人管理 8 个病人 负责分管患者从入院到出院全程的个病人 负责分管患者从入院到出院全程的 所有护理工作 包括生活照顾 病情观察 治疗 康复 健康所有护理工作 包括生活照顾 病情观察 治疗 康复 健康 指导等指导等 实行护士实行护士 8 小时在岗 小时在岗 24 小时负责制 小时负责制 6 班次设置 设置长期责任班 相对固定管理病人班次设置 设置长期责任班 相对固定管理病人 全面了全面了 解患者解患者 高峰时段增加两头班 早班 晚班高峰时段增加两头班 早班 晚班 护士负担减轻护士负担减轻 三三 微笑服务微笑服务 主动服务主动服务 1 作好入院护理作好入院护理 入院宣教入院宣教 握手问好握手问好 自我介绍自我介绍 2 从呼叫服务便为床边自动服务从呼叫服务便为床边自动服务 1 让病人第一时间找到自己的责任让病人第一时间找到自己的责任 护士护士 2 护士有自己的病人护士有自己的病人 病人有自己的护士病人有自己的护士 四四 安全服务安全服务 建立护理安全制度建立护理安全制度 1 每日护士巡视病房每日护士巡视病房 作好病人的预防坠床作好病人的预防坠床 预防预防 压疮护理压疮护理 预防跌到护理预防跌到护理 有各种安全标识有各种安全标识 2 治疗班作好药品安全管理治疗班作好药品安全管理 3 抢救车与急救物品四定管理抢救车与急救物品四定管理 4 严格执行查对制度严格执行查对制度 5 严格执行病人识别制度严格执行病人识别制度 五五 简化护理文件书写简化护理文件书写 六六 建立床边交接班制度建立床边交接班制度 1 病人意识病人意识 生命体征生命体征 各种管道各种管道 皮肤受压情况皮肤受压情况 监护仪的使用监护仪的使用 用药情况用药情况 2 以下情况可不交接以下情况可不交接 医嘱未作完不交接医嘱未作完不交接 护理记录未写完不交接护理记录未写完不交接 物物 品不全不交接品不全不交接 病人未处置完不交接病人未处置完不交接 七七 加强基础护理加强基础护理 1 每周一全科床上洗头每周一全科床上洗头 2 每周二五全科剪指甲每周二五全科剪指甲 剃须剃须 护理护理 3 协助进餐协助进餐 4 卧床病人卧床病人 4 小时翻身一次小时翻身一次 建翻身卡建翻身卡 5 危重病人危重病人 每天床上擦浴每天床上擦浴 会阴护理会阴护理 增加餐巾消毒盒增加餐巾消毒盒 八八 建立良好的护理环境建立良好的护理环境 包括病房环境和人文环境包括病房环境和人文环境 1 病房安静病房安静 整洁舒整洁舒 适适 2 护士微笑服务护士微笑服务 作好健康宣教作好健康宣教 3 提出护理口号提出护理口号 4 作好科室宣传栏作好科室宣传栏 每月评选服务明星每月评选服务明星 给予奖励给予奖励 照片上墙照片上墙 5 做好健康教育宣传专栏做好健康教育宣传专栏 九九 创建专科护理服务特色创建专科护理服务特色 1 结合专科特点结合专科特点 找准发展方向找准发展方向 2 开展多种形式健康教育活动 让患者了解更多的疾病相关知识 开展多种形式健康教育活动 让患者了解更多的疾病相关知识 促进患者康复 促进患者康复 3 定期开展健康教育大讲堂等定期开展健康教育大讲堂等 4 做好科内理论与操作培训做好科内理论与操作培训 每月有记录 加强业务水平每月有记录 加强业务水平 更好为病更好为病 人服务人服务 重树护士新形象重树护士新形象 十十 鼓励新技术和新业务的开展鼓励新技术和新业务的开展 十一护士形象十一护士形象 1行走礼仪行走礼仪 医护人员行走时要昂首挺胸 步伐快医护人员行走时要昂首挺胸 步伐快 路时切忌摇头晃脑 左顾右盼 吹口哨 吃零食路时切忌摇头晃脑 左顾右盼 吹口哨 吃零食 2除非急诊处 不要跑来跑去 以免造成混乱的感觉 除非急诊处 不要跑来跑去 以免造成混乱的感觉 3不允许护士边走边聊天 更不允许停下脚步扎堆儿闲聊 不允许护士边走边聊天 更不允许停下脚步扎堆儿闲聊 4 行走当中碰到病人要面带微笑让路 碰巧去同一个门口时 行走当中碰到病人要面带微笑让路 碰巧去同一个门口时 要给病人开门并把门 直到病人安全进去或出去 电梯口 要给病人开门并把门 直到病人安全进去或出去 电梯口 请病人先进先出 请病人先进先出 十二十二交流方式交流方式 1 面带笑容面带笑容 2 认真倾听病人讲述病情认真倾听病人讲述病情 3 杜绝粗鲁言语杜绝粗鲁言语 使用通俗语言使用通俗语言 避免不合时宜的口头语避免不合时宜的口头语 完了完了完了完了 唉呀 真该死唉呀 真该死 怎么搞错了怎么搞错了 病人听到这些话病人听到这些话 会非常紧张害怕 会非常紧张害怕 4 眼睛和眼睛的交流眼睛和眼睛的交流 5 不厌其烦不厌其烦 6 慷慨地赞许慷慨地赞许 作为护士 把你的赞许言辞慷慨地送给你的病作为护士 把你的赞许言辞慷慨地送给你的病 人 会给病人的身心带来莫大的愉快 会给病人带来信心人 会给病人的身心带来莫大的愉快 会给病人带来信心 7 两句必须说的话两句必须说的话 您今天有什么不舒服您今天有什么不舒服 今天还有什么需要今天还有什么需要 我帮助的吗我帮助的吗 十三十三保护隐私保护隐私 1 不要在过道等公共场所与病人讨论其病情不要在过道等公共场所与病人讨论其病情 2 做导尿做导尿 灌肠等操作要有隔离帘灌肠等操作要有隔离帘 十四绩效奖金与护士工作量十四绩效奖金与护士工作量 工作效果工作效果 病人满意度相结合病人满意度相结合 病人满病人满 意度必须真实有效意度必须真实有效 十五病人设施十五病人设施 建立病人资料夹建立病人资料夹 挂与床尾挂与床尾 存放存放 1 病人吸氧卡病人吸氧卡 2 宣宣 教卡教卡 3 宣教效果卡宣教效果卡 4 病人满意度病人满意度 内一科内一科 文娟文娟 建建 全全 规规 章章 制制 度度 有有 护护 士士 绩绩 效效 表表 六六 严严 格格 执执 行行 床床 边边 交交 接接 班班 制制 度度 对对 病病 人人 的的 意意 识识 生生 命命 体体 征征 皮皮 肤肤 受受 压压 情情 况况 各各 种种 导导