苏宁渠道：历史、现状与思考.ppt

苏宁的渠道 历史 现状与思考 团队成员 陈薇薇戴文彬冯祥琴贺佳唐娴熊鹏熊苏红指导老师 胡礼文时间 2012年12月10日 苏宁渠道 苏宁简介 苏宁物流渠道分析 苏宁分销渠道分析 苏宁渠道总结 苏宁电器于1990年创立南京 2004年7月在深圳证券交易所上市 截至目前 苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆30个省 300多个城市 香港和日本地区 拥有1000多家连锁店 80多个物流配送中心 3000家售后网点 员工18万多人 品牌价值815 68亿元 是中国3C 家电 电脑 通讯 家电连锁零售企业的领先者 物流基地建设配送中心配送模式仓库管理 智慧 管理的物流系统 战略目标具体战略采购模式供应商的选择 5 战略目标 具体战略 采购模式 供应商的选择 降低采购成本 与供应商协商 提高公司规模及影响力 加强对供应商的控制力 统购分销为主 自主采购为辅 大规模采购 授信额度的零售导向 市场扩张战略 后向一体化战略 直供合作模式 惠普 苏宁 集中式采购模式 财务能力 物流效率 企业能力 具体供货商准入条件 采购 6 仓储配送 物流基地建设 配送中心 配送模式 5 物流管理系统 苏宁已建成杭州 南京 北京一期 沈阳 成都 无锡 合肥 天津等8个物流基地 目前 苏宁在全国拥有8个物流基地 93个配送中心 196个配送点 苏宁从完全自营物流配送转为自营物流与第三方物流相结合 其中自营物流为主 比例约占80 全方位使用SAP ERP系统 DPS电子标签系统 WMS仓库管理系统 TMS运输管理系统等信息化技术 仓库管理 运用库内立体化仓库系统 机械运输系统 WMS以及TMS仓库信息系统 01 苏宁分销渠道分析 线上分析 线下分析 服务 渠道冲突 线上分析 三网 连锁店 物流 信息平台 以自主采购 独立销售 共享物流服务为特点的运营机制 以商品销售和为消费者服务为主 同时在与实体店面协同上将定位于服务店面 辅助店面 虚实互动 1 三网合一 未来十年苏宁公司将继续推进实体店面销售与网络等其他新兴渠道销售共同增长 线下线上齐头并进 2 复合渠道 以信息技术为基础 从商品采购 物流配送 财务结算 售后服务 客户关系管理 人事招聘培训 到开店选址论证 乃至于一个新店的营销规划 统统由总部来规划 设计 安排 操作 或是发出指令 终端门店以及其上级区域公司则完全成为了执行者 3 云管理 苏宁一直坚持并贯彻与主要供应商伙伴长期合作共赢 互惠发展的方针 在具体合作关系模式方面 针对不同产品特性的供应商 通过经 代销模式的操作 以市场为导向 不断优化供应链各环节 同时 以顾客为导向 不断的优化 透明化价格结构 树立行业标杆 4 合作共赢 渠道层次 线下分析 渠道宽度 生产商 批发商 苏宁 经销商 消费者 模式一 1996年前 国内市场上家电产品供不应求 家电制造企业享受着高额利润 经营粗放 生产商 零售为主 批发为辅 苏宁 经销商 消费者 模式二 1996年后全国空调市场供过于求 生产企业开始建设自己的销售机构甚至直营店进行渠道模式变革 以挤压家电经销商 争夺终端 生产商 零售商 苏宁 消费者 模式三 2000年以来 家电市场日益成熟 几大家电经销商巨头崛起 市场竞争加剧 而消费者也不再被动 家电市场进入买方市场时代 渠道的宽度 1 理念综述2 广告宣传3 特色促销活动4 客户服务5 售后安维服务 服务 1 服务理念综述 至真至诚 苏宁服务 服务是苏宁的唯一产品 顾客满意是苏宁服务的终极目标 5s服务模式 优选精选 Selection 省心省钱 Saving 售后无忧 Service 整体解决 Solution 和满意体验 Satisfaction 会员专区 VIP导购实现一站式购物 产品广告宣传 海报类 售点广告 媒体广告 客户服务 售后安维 苏宁客服始终以 提升客户满意度 目标 做到为消费者365天的360度电话 互联网 短信等自助式 专家式全方位的服务 目前苏宁电器在全国已建立了64个售后服务中心 全国售后网点突破5000家 一二级城市网点覆盖率达到100 三四级市场网点覆盖率达到89 以上 水平渠道冲突分析 垂