现代礼仪笔记

现代礼仪笔记现代礼仪笔记 一 礼仪概说一 礼仪概说 1 约定俗成 共同认可 约定俗成 共同认可 最初具有任意性 形成以后就具有强制性 2 礼仪的构成 礼仪的构成 礼貌 礼节 仪式 越往后越少见 3 阶段三个阶段 阶段三个阶段 祭祀当中 形成阶段 扩大到人 思想家的言辞 礼的变革阶段 现代礼仪 人有礼则安 无礼则危 衣食以厚民生 礼仪以养人心 西服纽扣 三扣中 二扣上 4 礼仪的实质与原则 礼仪的实质与原则 a 尊重原则 尊敬是上级是一个人的天职 尊敬下级是一个人的美德 尊敬所有人是一个人的 教养 b 自律原则 若让人不知 除非己莫为 c 宽容原则 得饶人处且饶人 d 适度原则 并不是 礼多人不怪 5 礼仪的特征 礼仪的特征 继承性 共同性 时代性 针对性 6 礼仪的作用 礼仪的作用 自我完善的基础 组织形象的保证 文明程度的标志 二 仪表仪态二 仪表仪态 1 干净整洁 仪表 干净整洁 仪表 a 法式 男士 前不附额 侧不掩耳 背不及领 女士 短发 扎头发 b 面部 c 手部 2 化妆规范 仪表 化妆规范 仪表 自然 和谐 美化 把胡须剃掉 头发输好 再穿上外套 防止衣服上有头屑 3 服饰得体 仪表 服饰得体 仪表 不能说哪件衣服好不好看 而是要看哪件衣服穿在哪个人的身上好不好看 a 符合身份 b 区分场合 c 遵守成规 4 巧用配饰 最多六个点 身上的颜色要少 最好不超过三种 c1 制服 c2 西服 三个三 三色原则 所有外现的东西 三一定律 皮鞋 皮带 公文包 黑色和 棕色是百搭的 三大禁忌 a 袖口商标不拆 b 穿白袜 应该穿深色棉袜 c 穿夹克打领带 c3 群服 不穿袜子 带袜子 不能穿凉鞋 不要穿黑色短皮裙出现在正规场合 着装的基本原则着装的基本原则 TPO 原则 time place occasion 根据形体条件选择 个子不高就要穿得简洁 重要性 鞋子 裤子 上衣 里面的衣服 外面的衣服 4 仪态礼仪 仪态 仪态礼仪 仪态 站如松 像松树一样挺拔 坐如钟 像钟一样稳 静 行如风 像风一样快捷 也体现身体素质 体语体语 最富魅力的语言最富魅力的语言 雅观得体的态势 从容稳直的行姿 文雅端庄的坐姿 挺直如松的站姿 男子 阳刚之美 女子 优雅得体 站姿站姿 女士 全部合拢 丁字步 男士 两脚稍微分开一点点 以显得比较沉稳 分开一边的肩宽比较好 坐姿坐姿 女士 略 从凳子的左侧入座 男士 手势手势 不能用一个手指指人 整个手都要伸出来 大拇指很自然地放 三 言谈礼仪三 言谈礼仪 是人才不一定有口才 有口才一定是人才 1 基本要求 基本要求 a 态度谦逊诚恳 请 请教 b 表情亲切自然 眼神看人 微笑 c 语调平和沉稳 d 语言准确规范 2 谈话内容 谈话内容 六不谈六不谈 a 不要非议党和政府 b 不涉及国家秘密和行业秘密 c 不要非议交往对象 d 不背后非议他人 e 不涉及格调不高之事 f 不涉及个人隐私 适宜的话题适宜的话题 a 格调高雅 b 轻松愉快 最新电影 电视节目 体育赛事 c 时尚流行 流行服饰 手机 歌曲 网络名词 d 对方擅长 3 谈话艺术 谈话艺术 a 音量适中 语言规范 声音稍微放低 语速适中 语言规范 你 您 b 神情专注 少说多听 陌生 资历低 不打断对方 不补充地方 不纠正对方 不质疑对方 c 问寒问暖 打开话题 陌生人 问候式 言他式 触景生情式 夸赞式 d 得体幽默 掌握分寸 妙用数字 巧打比方 趣用幽默 插入笑话 e 巧用态势 加强互动 四 家庭礼仪四 家庭礼仪 1 家庭礼仪 家庭礼仪 1 1 成员礼仪 成员礼仪 父子 兄弟 夫妇 朋友 知书达理 知恩图报 知足常乐 夫妻 互爱互谅 共同承担家务 保持和修饰自己的仪容 1 2 称谓礼仪 称谓礼仪 爸爸 妈妈 1 3 仪式礼仪 仪式礼仪 婚礼 丧礼 婚礼 愉悦的心情 不要把自己打扮得太漂亮 吃东西不要上上来就吃完了 和新人道别 闹洞房 不要过分 丧礼 着深色衣服参加 保持低沉的音调 不要中途离开 1 4 待客礼仪待客礼仪 有事要跟客人打招呼 泡茶及提供客人的其他需要 2 学校礼仪 学校礼仪 2 1 学生礼仪学生礼仪 仪表仪容 不穿拖鞋 课堂礼仪 不要迟到 请假有请有准 擦黑板 下课老师先行 尊师礼仪 进办公室敲门 节假日给老师发祝福 主动找老师 集会礼仪 晚会 升旗等 按时到达 中途不退场 观看认真 同学间礼仪 善待同学 不斤斤计较 和同学共享 校内场所礼仪 食堂 图书馆 2 2 教师礼仪教师礼仪 仪表礼仪 行为举止 言谈礼仪 3 出行礼仪 出行礼仪 3 1 行路礼仪行路礼仪 行人靠右走 红灯停路灯行 过斑马线看两头行车 帮助老人和小孩 3 2 乘车礼仪乘车礼仪 先下后上 不把自己的东西放在旁边空位 主动让座 不堵在门口 开车行人先行 3 3 乘机礼仪乘机礼仪 国内航班提前一小时 国际航班提前二小时 3 4 电梯礼仪电梯礼仪 扶梯电梯 手把扶梯抓 不要两人并排站 右边让出来 上下电梯 先进先出 3 4 公共场所礼仪公共场所礼仪 影院 不迟到 不早退 不吃带声响的食物 情侣不把头靠太近 商场 旅游 遵时守信 宾馆 不用毛巾擦鞋 不跟换的东西放床头 礼仪就是处处为人着想礼仪就是处处为人着想 五 职场礼仪五 职场礼仪 1 求职礼仪 求职礼仪 1 1 求职信 最好手写 求职信 最好手写 书写规范 格式 措辞 不用透明胶 涂改液 谦恭有礼 多用您 谢谢 情真意切 表明希望得到此工作的热切心情 表明对此岗位的热忱心态 言简意赅 最好不超过五百字 最好只有一面 不需再翻 1 2 个人简历个人简历 内容 姓名 性别 年龄 住址 电话号码 E mail 求学 毕业院校 学位证书 先是求职信 再是简历 电子版 多张打印版 1 3 电话 求职电话 求职 择时 早八点半前不打电话 9 11 中午不打电话 2 45 以后 不打家庭电话 不占用别人的 私人时间 顺畅 可以先在纸上写好 致谢 谢谢对方 1 4 面试面试 研究主考官 研究主考官 思考主考官的需要 研究自己 研究自己 自己的优势和不足 着装礼仪 着装礼仪 领带 男士 西装 女士 套装 见面礼仪 见面礼仪 a 遵时守信 陈述理由 不能早太久 如果迟到 在路上打电话说明理由 b 关闭手机 耐心等候 c 敲门请示 轻进关门 敲门最好三声 进去走路最好轻一点 d 面带微笑 点头示意 e 允后坐下 轻声致谢 左侧入座 不把凳子全部坐满 更不能整个人全部靠在凳子上 f 所带资料 双手奉上 请示是否交上资料 1 5 面试难题面试难题 薪水期望薪水期望 第一 表明自己是因为喜欢这个单位 职位的热爱才来应聘 第二 表明自己刚参加工作不久 经验不丰富 是否能做好 能不能得到贵单位认可 所以对 工资的期待值也不是太高 第三 我相信贵单位 公司 在对我进行一段时间考察后 在确认了我的工作能力 又确认我 能胜任这一份工作之后 一定会给我一个恰当的 相应的待遇 也相信贵公司一定不会亏待有能力 对公司真正有贡献的人 其他问题其他问题 a 你来这里能干什么 b 你为什么有兴趣到这里工作 c 你认为自己有什么优缺点 d 你善于与什么人相处 e 你为什么经常想调动工作 f 你认为你适合干什么 表示感谢 表示感谢 不管情况怎样 面试结束一定要向面试官致谢 感谢他们给自己一个机会 询问结果 询问结果 到期没收到结果 要自己打电话求证结果 以表示自己对此工作的重视 2 工作礼仪 工作礼仪 2 1 问题问题 你会打理自己的形象吗 你的举止得体吗 同事外出时 有人打电话找他 该如何应对 在电梯上遇到不认识的人 也应该打招呼吗 请客人到接待室时 自己应该先进去吗 看门朝内朝外 要压住门 让客人进 写信给重要客户 写到最后一行才出错 可以用涂改液改正吗 怎样得体地介绍别人呢 按职位高低 如果不清楚职位按照一定的顺序 先把男士介绍给女士 先把晚辈介绍给晚辈 先把没结婚的人介绍给结婚的人 先把下属介绍给领导 位尊者具有先知权 你懂得怎样向别人道歉吗 你知道怎样接听电话吗 2 2 初入职场的必备礼仪初入职场的必备礼仪 a 从小事中学习 多观察 勤动手 少发牢骚 从细小的地方学起 b 做个执行职员 c 脚踏实地地工作 务实 不要这山望见那山高 总是眼高手低 创新开拓 2 3 与上司的沟通与上司的沟通 a 不要代替上司做决定 但要引导上司说出自己的决定 例 李处长 您好 就这件事情呢 经 过我的一些调查和了解呢 我觉得有三种方式可以去做这件事情 但是我考虑了以后 觉得这三套 方案都有它的利和弊 第一套好处 坏处 b 不要和上司开黑色玩笑 不要哪壶不开提哪壶 c 无话的时候 谈谈对方衣着配饰的变化 2 4 与同事相处的礼仪与同事相处的礼仪 a 尊重同事 不管其家庭背景 身份高低 b 物质上的往来清楚 有借有还 c 对同事的困难关心 d 不在背后议论同事 e 勇于认错道歉 同事间最不受欢迎的类型同事间最不受欢迎的类型 唯我独尊 奉承献媚 自私自利 自吹自擂 自持老大 不负责任 明哲保身 道人是非 桀骜不恭 浑水摸鱼 吊儿郎当 浓妆艳抹 2 5 办公室礼仪禁忌办公室礼仪禁忌 过于注意自我形象 不能过分注重 不能公物私用 电话 滥用公用设施 零食香烟不离口 形象不得体 把办公室当家 放私人物品 煲汤煲粥 高声喧哗 随便挪用他人东西 偷听别人讲话 对同事的客人冷漠冷淡 经常迟到 六 社交礼仪六 社交礼仪 1 会面礼仪 会面礼仪 1 1 微笑微笑 1 2 称呼称呼 a 按职务 院长 校长 书记 b 职称 高工 会计 律师 两种泛尊称 先生 女生 c 对女生以先生称呼 宋庆龄 德高望重 1 3 握手 握手 a 用右手握手 b 手脏 手湿 戴手套 除非和晚礼服配套 不能握手 c 眼睛看着对方 稍事寒暄 稍许用力 2 3 秒 d 排的时候 除非站在不同方向 不能隔着中间的人握手 e 顺序 上级不伸手 下级不可主动伸手女士 男士 1 4 介绍 略 介绍 略 1 5 名片礼仪名片礼仪 a 递名片 递名片 首先掏出来看是否是自己的 然后正面朝对方 用两个手捏着名片的两个角 递过 去的时候眼睛要看着对方 稍事寒暄 b 接名片 接名片 用两手捏着另外两个角 不能直接放口袋或桌子上 要看上两眼 并且最好是小声 地把名片上的工作单位和其职务念出来 然后再放在名片夹里 c 准备两个名片夹 准备两个名片夹 大名片夹放家里 按照姓名首字母或单位性质归类 一个身上 2 通讯礼仪 通讯礼仪 2 1 书信礼仪书信礼仪 信封是邮递员给你去投递的 所以要用邮递员的口吻 比如不能说 李丽妈妈亲启 您好这个词可表单数 可表复数 所以多个人不能用 您们好 E mail 按书信礼仪 2 2 电话礼仪电话礼仪 a 拨打电话 拨打电话 择时 晚十点后 早八点前 周六周日上午十点前不打电话 b 接听电话 接听电话 两声三声就要接 要问清对方是谁 c 代接电话代接电话 找的人不在要说明别人不在或做什么去了 然后问对方有什么需要转告的 d 使用手机 使用手机 不挂在腰间 胸前 不要边走边打 公共场所关机或调为振动 禁忌 公话私用 高声接听 边走边用 3 拜访礼仪拜访礼仪 a 选择时间 一定要事先电话联系 b 敲门打招呼 同意才进 所有人都要打招呼 如果不是都认识 不妨先眼睛扫视一下全场 然 后一起问候 用大家 你们等词跟所有人打招呼 眼睛看着对方 面带微笑 c 入室礼仪 不要轻易翻对方东西 茶几上的报刊杂志可以看 但不要去动别人的书柜 不要 动别人电脑或笔记本 看到主人有客来访 要赶紧结束自己的说话 并识趣地离开 可以带一点小小的礼品 如家乡的特产 一盒茶叶 一盒糖 小孩 水果 老人 4 迎送礼仪迎送礼仪 a 迎客 热情周到迎客 热情周到 宾至如归宾至如归 知道客人到达时间 然后提前去车站或机场去接 并为对方安排好所待几天的所有行程 但不能过分热情 给对方自由空间 b 送客 真诚挽留送客 真诚挽留 热情相送热情相送 送远一点 主要针对长辈等 老同学不必 5 馈赠礼仪 馈赠礼仪 a 分清馈赠目的分清馈赠目的 它关系到礼物轻重有密切关系 如头次见面最好送些比较好看 对方赏心悦目 但又不重的礼 物 b 馈赠类型馈赠类型 公务送礼 不同于行贿受贿 仅用于联络感情 送带有地方性的 如湘绣 个人送礼 要知道对方的喜好 随身携带的行李箱中 液体每瓶不得超过 100mL 总量不得超过 1000mL 不要送对方的家乡的东西 精神礼品 短信 鲜花 点一首歌 c 应该注意的问题应该注意的问题 礼品轻重 交浅礼薄 谊深礼重 礼品选择 花心思 一定要是对方喜欢的 以留下印象 礼品场合 礼品包装 精心包装 6 宴请礼仪 宴请礼仪 a 宴请的类型与种类宴请的类型与种类 宴会 国宴 会见外宾 正式宴会 婚礼 便宴 请朋友到正式酒店吃饭 家宴 请客入假 冷餐会 自助餐 千万不要一次取很多 吃不完 少量多次 不能带走 酒会 茶会 工作餐 b 宴请原则宴请原则 5M 原则原则 Meeting 约会 找理由 限时间 Media 环境 Money 费用 量力而行 Menu 菜单 首先征求主宾