急诊科科优质护理服务总结

2014年急年急诊诊科科优质护优质护理服理服务务工作工作总结总结 今年是我科今年是我科实实行行优质护优质护理服理服务务的第四年 在科的第四年 在科 主任 主任 护护士士长长的的带领带领下 下 全体全体护护士士总结过总结过去去经验经验 牢 牢记记 想病人之所想 想病人之所想 急病人之所急急病人之所急 的服的服务务宗宗 旨 旨 强强化基化基础护础护理 深入开展理 深入开展优质护优质护理服理服务务工作工作 朝着 朝着 患者患者满满意 社会意 社会 满满意 政府意 政府满满意意 的目的目标标不断前不断前进进 现现将我科将我科优质护优质护理工作理工作总结总结如下 如下 一 一 组织组织培培训训学学习习开展开展优质护优质护理理实实施方案施方案 组织组织全科全科护护士学士学习护习护理部下理部下发发的的 2014年年优质护优质护 理服理服务实务实施方案施方案 分 分 阶阶段段组织组织全科全科护护士就士就 如何做好如何做好优质护优质护理服理服务务 召开召开专题讨论专题讨论会 学会 学习优习优 质护质护理服理服务评务评价价标标准 准 对对照照实实施施标标准 落准 落实实各各项项 具体措施 具体措施 二 二 弹弹性排班 合理性排班 合理调调配人力配人力资资源源 1 科学合理排班 科学合理排班 实实施施专专人接人接诊诊 主 主动动迎接患者迎接患者 主 主动为动为患者排患者排忧忧解解 难难 设设置机置机动动班 班 优优化急化急诊诊高峰人高峰人员员的替代方案的替代方案 2 设设置了置了抢抢救区区域主管 急救区区域主管 急诊诊病房区域主管 病房区域主管 教学科研主管 区域教学科研主管 区域 主管的主管的设设置使得相关区域的治置使得相关区域的治疗疗 操作 医 操作 医疗护疗护 理安全及医院的相关理安全及医院的相关规规章章 制度等制度等彻彻底落底落实实 3 分 分诊诊台台单单独排班 独排班 专专人人负责负责 培 培训训上上岗岗 提高 提高 了分了分诊诊正确率 正确率 4 各二 各二级护级护士尽士尽职职尽尽责责 起 起带头带头 监监督作用 指督作用 指 导导年年轻护轻护士工作 保士工作 保 证护证护理工作安全有序理工作安全有序进进行 行 5 领领班班护护士每天士每天进进行床旁晨晚行床旁晨晚间间集中宣教 使集中宣教 使 得科室健康宣教工作更得科室健康宣教工作更 到位 到位 满满意度得到了提高 减少了医意度得到了提高 减少了医疗纠纷疗纠纷 三 不断三 不断优优化化护护理工作流程理工作流程 1 分 分诊诊台台预检预检分分诊诊更加更加规规范 范 专专人人负责负责 加上信 加上信 息科的技息科的技术术配合 配合 优优 化并完善了化并完善了预检预检分分诊诊的流程 大幅度提高了分的流程 大幅度提高了分 诊诊正确率 正确率 为为患者患者赢赢得得 了了抢抢救救时间时间 2 改善留 改善留观观流程 与信息科合作 完善了治流程 与信息科合作 完善了治疗疗卡卡 输输液卡 粘液卡 粘贴单贴单的的 打印 落打印 落实实了核了核对对制度 制度 3 为为方便患者 方便患者 输输液更快捷 与液更快捷 与药药房合作 省略房合作 省略 了了药药房房发发大大输输液 并液 并 由急由急诊诊科科统统一管理 方便了患者 也使一管理 方便了患者 也使药药品管理品管理 更加更加规规范 同范 同时时也减也减 少了候少了候诊诊取取药时间药时间 4 危重患者可直接在挂号收 危重患者可直接在挂号收费处费处快捷快捷办办理住院理住院 手手续续 方便患者住院 方便患者住院 5 使用螺旋式 使用螺旋式输输液器 采用无液器 采用无针连针连接接输输液 很大液 很大 程度上减少了管路脱程度上减少了管路脱 落的落的现现象 象 实现实现了无了无针连针连接 接 6 保 保证绿证绿色通道色通道畅畅通无阻 通无阻 实实行接行接诊诊 抢抢救 住救 住 院一条院一条龙龙服服务务 规规范范 无名氏管理流程 先担保治无名氏管理流程 先担保治疗疗 重 重视视三无人三无人员员的的 病情 基病情 基础护础护理和三餐理和三餐饮饮 食 及食 及时时了解其情况 帮忙了解其情况 帮忙寻寻找家属 保找家属 保证证无名无名 氏能及氏能及时时得到治得到治疗疗和和护护理 理 四 重四 重视护视护理人理人员员素素质质培养 加培养 加强业务强业务学学习习 提 提 高急高急诊护诊护士急救能力士急救能力 1 完成了 完成了护护士士进进修培修培训计训计划 划 选选派派优优秀秀护护理人理人 员员外出外出进进修 修 轮岗轮岗学学习习 将新的将新的护护理理念和技理理念和技术带术带回科室 与回科室 与时时俱俱进进 更 更 好的服好的服务务患者 患者 2 定期 定期进进行行业务业务学学习习 多人心肺复 多人心肺复苏抢苏抢救培救培训训 应应急演急演练练等 提高等 提高护护 士的士的抢抢救意救意识识及能力 及能力 3 利用晨会及 利用晨会及业务业务学学习时间组织护习时间组织护理人理人员进员进行行 护护理缺陷案例理缺陷案例讨论讨论 为为 大家敲响警大家敲响警钟钟 提高 提高护护理安全意理安全意识识 组织护组织护理人理人 员认员认真学真学习习各各项规项规章制度 章制度 落落实实患者滑倒患者滑倒坠坠床 床 压疮压疮等意外事件的等意外事件的预预防措防措 施 施 为为患者佩戴腕患者佩戴腕带带 做到 做到 了患者身份的有效了患者身份的有效识别识别 五 五 强强化化细节护细节护理 理 为为病人提供便利 病人提供便利 1 利用微波炉 利用微波炉为为患者提供患者提供热饮热饮食 提供一次性食 提供一次性 水杯 水杯 纸纸等便民等便民设设施 施 2 创创建温馨舒适的病房建温馨舒适的病房环环境和境和设设施尽施尽显显人性化人性化 留 留观观室重新室重新进进行床位行床位 编编排 排 设设置指引置指引标识标识 使患者更快的熟悉 使患者更快的熟悉环环境 境 3 在急救服 在急救服务务中做到中做到让让病人明白病情 明白病人明白病情 明白诊诊 疗疗 明白收 明白收费费 护护送陪送陪 伴到位 救治措施到位 沟通告知到位 伴到位 救治措施到位 沟通告知到位 4 加 加强强了日常基了日常基础护础护理 更深入的了解患者病理 更深入的了解患者病 情 更仔情 更仔细细的的观观察患者察患者 病情 病情 六 存在的不足六 存在的不足 通通过优质护过优质护理服理服务务的开展 科室的开展 科室虽虽然取得了一然取得了一 定的成定的成绩绩 但距离患者 但距离患者 的要求的要求还还存在一定差距 如存在一定差距 如护护理人理人员员工作量大 工作量大 精力分散根本不能深入了精力分散根本不能深入了 解病人整体情况 解病人整体情况 难难以跟上深以跟上深层层次的个性化次的个性化护护 理 由于理 由于护护理人理人员员自身素自身素质质 及相关知识缺乏等因素 护理人员的主动服务 意识还有待加强 如护士不