顾客团队建设.ppt

顾客团队经营和建设 一个概念 员工专业化 顾客员工化 有点到面或由面到点的推拉提升1 亲友团建设2 顾问团建设 顾客的四种消费能力 没买的快买 首次消费买了的再买 重复消费买这又买那 复合消费叫亲友都买 影响消费 让顾客价值最大限度发挥 影响顾客四种能力的关键因素 顾客消费共同点 健康的意识与员工的关系对品牌的认同 以店为单位成立顾客亲友团每月召开1 2次亲友团会议基本流程 各种小型会议 座谈会 茶话会 交流会 等 到亲友团巩固会可以在顾客家里 店里 公园亭子 郊外等地方 如何开好小会 1 一定分类邀请 服用效果好的 2 分类邀请典型顾客3 专家作用的发挥4 发挥领导的作用 针对发言解决问题 5 准确分析顾客的四种能力 会前准备工作 1 开好小会的准备2 设计好小会由头3 设计好小会程序4 形式多样5 专家 典型发言的事先沟通与运用6 精准性 科学性 杀伤性 树立品牌形象坚定服用信心提升家的定义 自己的住所 服务站 心灵的家园 天堂 组合消费 组合拳 亲友团和顾问团组合 第二大会顾问团会议 健康的意识与员工的关系对品牌的认同关心员工成长和企业发展热衷健康事业的传播及时发现问题 提出问题 解决问题 顾问团建设 每周召开1 2次会议以顾问团成员为核心 亲友团成员辅助每月 20号左右 召开一次下月营销计划会议如何开好顾问团会议 顾问团会议流程 前 造势PK环节开场 主持人介绍活动目的意义以店 区 为单位分组 队名 队呼 对歌中 嘉年华愉悦顾客拉歌比赛 知识问答 情景剧表演 展示秀等后 煽情片感恩 员工成长史 和顾客间发生的感人故事 顾客发言 产品效果 企业认可 健康传播 保健意识等 评选 最佳团队奖 最佳创新奖 最佳才艺奖 最佳风险奖等各顾问团各个有奖 顾问团会议最后重要环节分组讨论 制定下个月计划目标说明努力实现的具体方法表决心 能否实现 顾问团要月月有目标 12 1月促销2月巩固 回报3月转化停服4月转介5月复合消费6月旅游营销 7月科普8月体验营销9月周年庆典10月转介11月复合购买 分四阶段完成任务 第一阶段 1 3月 第二阶段 4 6月 第三阶段 7 9月 第四阶段 10 12月 各阶段要有计划和企划 12月 1月 感恩回报会 团拜会2月 金婚银魂庆典 迎新春3月 消费者权益日 真假蜂胶对比 4月 祈福大会 春季养生5月 母亲节6月 父亲节7月 8月 全民健身迎奥运9月 庆功大会10月 店周年庆典11月 感恩月 每季度综合评选一次 购买 转接 建议 健康老人奖优秀敬业奖金点子奖最佳奉献奖最佳和谐最佳风尚最佳奉献最佳传播最佳标兵 营销思路已经变化 先定会 后定人 人不够 硬来凑 先定人 后定会 人不行 会拉升 两种思维 品味 营销 前期会销模式的主要特点 一种产品 一个主题 一群顾客 一个会场 主持人 专家 开会就卖货 模式简单 可以复制 怎么办 思路决定出路 经理主要锻炼和提升的四种能力 协调 开发 策划 经营经理是市场的灵魂 是市场成败的决定因素而经理最好的老师是员工 最好的经理是员工化的经理 御做事 先管人 欲管人 先管己 员工要提升的四种销售能力 沟通 管理 服务 复制做好员工首先要热爱公司 热爱顾客一个员工就是一个市场 一个员工就是一个独一无二的个性品牌什么样的员工培养和早就什么样的顾客 经理四种管理能力和员工的四种销售能力的发挥是顾客四种消费能力发挥的前提 顾客经营理念 一个新顾客是一块金子 一个老顾客是一座金矿顾客的价值观 利益观就是我们的价值观 利益观顾客不是上帝 是我们的亲人 长辈 老师 忘年交 真正的顾客是服务和管理出来的 不是单纯的物质回馈出来的顾客的潜力和能量是无穷的 一个顾客就是一个课题 解决一个课题增加一份销量 顾客的能量的发挥程度是我们永远要努力的方向 顾客团队建设历来是个公司不断探索 实践